混沌變局?數啟未來｜汽車行業數字化轉型沙龍完美落幕

11月5日，以“混沌變局•數啟未來”為主題的2020金蝶云全球用戶大會—汽車行業數字化轉型沙龍在海南三亞舉行，汽車行業領袖、專家學者及一線實踐代表相聚在一堂，思想碰撞，經驗分享，共同探討汽車經銷商發展的新機遇，給處于轉型十字路口的汽車行業以新的啟發。

作為主辦方，金蝶車商悅總經理曾新華先生首先進行了開場致辭：“2020年是風云激蕩的一年，新冠肺炎疫情肆虐全球，中美貿易摩擦劍拔弩張，國民經濟承壓前行。在這樣的大環境中，身處汽車行業的我們，面臨諸多新的變化與挑戰，如存量市場競爭加劇，經銷商利潤普遍下跌；獨立汽車后市場加速發展，不斷蠶食經銷商維修保養份額；客戶需求轉變，圍繞用戶體驗的數字化轉型升級加速等。”

面對這充滿變化與不確定的市場，曾新華認為，汽車經銷商要加速數字化轉型，對內降本增效，完善內控機制，強化資源整合，提高業務效率；對外建立數字化營銷體系，深化客戶洞察，優化服務體驗，提升客戶價值。在每一個價值鏈和場景當中，收集、存儲、處理、分析和轉換數據，讓數據流動起來，實現數據資產化、資產服務化、服務業務化，構建屬于經銷商自己的數字戰斗力！

車商悅作為金蝶旗下獨立子公司，深耕汽車行業13年，與各經銷商集團、主機廠等一道共同探索、總結與提煉經營管理與業務模式。堅持以技術引領行業，用數據驅動未來，為汽車經銷與服務企業提供一體化的數字化管理解決方案，幫助企業強化集中管控，實現業財一體，線上線下一體化。特別是在疫情的疊加之下，更希望通過數據驅動業務，協助客戶與伙伴在這場變革中搶占先機。

隨后，車商悅咨詢方案總監顧剛先生，分享了“構建經銷商營銷管理新生態”的主題演講。自2018年起，汽車銷量持續下滑，今年更是受疫情影響，全國汽車銷量預計將下滑8%-12%。在從增量市場向存量市場轉變的階段，經銷商該如何集中自身力量，快速進行市場拓展，提升業務效率， 打造核心競爭力，成為決定未來發展速度的關鍵因素。

基于對經銷商集團現狀及需求的理解，顧剛認為打造經銷商集團總部價值（規范管理、整合提升）是企業未來增長的驅動力和保障。而在實際運營過程中，打通業務價值鏈，構建一體化的管控平臺，是車企實現長久穩定發展的堅實基礎。車商悅立足于激活企業的客戶資產與數據資產，在先進的低代碼平臺上，集成滿足不同需求的功能模塊，賦能銷售、售后、財務、市場等各個業務部門，為汽車經銷商提供完整的數字化轉型解決方案，為車企的戰略落實保駕護航。

山東遠通汽車貿易集團有限公司運營部總經理陳奉秋先生，結合遠通集團的實際經驗與優異成果，進行了“集團管控與精細化運營”的主題演講。陳總提到，遠通從1988年就啟動了配件進銷存的數據化管理；到2015年，構建了以EAS系統為核心，包含財務、資金、預算、整車銷售和維修的集團管控；再到如今結合EAS+CRM+行業自研，建立起統一的企業數字化平臺，不僅有效集成和共享經營數據，實現業務多組織協同共享，而且實現了精細化運營，走出了遠通集團的數字化新格局。

這其中，財務業務一體化是管控的關鍵環節。財務數據能夠提高預警能力，降低經營風險，有利于集團規范與監管。隨著規?；l展，集團管控將越來越成為數字化建設的重點。在此基礎上，業務平臺的精細化運營，也需要管控系統的數據支撐，以確保拓展市場的過程中，企業的成本得以控制，利潤得以保證，這也必然反向驅動相應的數字化建設。

在本次沙龍中，寧波眾興盛華汽車有限公司董事長江波先生，以經銷商投資人的角度，分享了“數字化如何賦能經銷商CRM管理”。江總認為，經銷商的現狀已經與以往有很大變化，獲客成本越來越高，而業務利潤率卻在大幅下降。傳統的CRM已經無法應對日益激烈的市場競爭，更無法滿足消費者的全新服務需求。只有通過全新的數字化營銷平臺，綜合利用數據資產，為客戶提供全方位、多觸點的個性化精準服務，才能在眾多競品中牢牢占據客戶心智。

 通過數字化賦能CRM，經銷商借助企業微信、公眾號、小程序等渠道與客戶建立鏈接，獲得信息，并沉淀在系統里形成私域流量。利用大數據的精準分析，形成客戶畫像，幫助銷售或顧問給客戶提供及時、專業、個性化的服務。通過營銷活動，提高與客戶的互動效率與頻次，實現低頻服務向高頻服務的轉變。江總認為，汽車經銷商需要從傳統的4S店模式，轉變到給客戶提供個性化的定制服務，提供優質產品或本地服務的平臺商！

通過此次沙龍，各位來賓進行了積極熱烈地交流討論。如果說，過去對經銷商是錦上添花，那如今數字化轉型則是企業發展的必選項。面對充滿不確定的市場環境，在邁向轉型新征程的道路上，車商悅將助力更多車企擁抱變化，積極探索，快速轉型，從混沌中尋求變局，用數字化啟動未來！