混沌變局?數(shù)啟未來｜汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型沙龍完美落幕

11月5日，以“混沌變局•數(shù)啟未來”為主題的2020金蝶云全球用戶大會(huì)—汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型沙龍?jiān)诤Ｄ先齺喤e行，汽車行業(yè)領(lǐng)袖、專家學(xué)者及一線實(shí)踐代表相聚在一堂，思想碰撞，經(jīng)驗(yàn)分享，共同探討汽車經(jīng)銷商發(fā)展的新機(jī)遇，給處于轉(zhuǎn)型十字路口的汽車行業(yè)以新的啟發(fā)。

作為主辦方，金蝶車商悅總經(jīng)理曾新華先生首先進(jìn)行了開場致辭：“2020年是風(fēng)云激蕩的一年，新冠肺炎疫情肆虐全球，中美貿(mào)易摩擦劍拔弩張，國民經(jīng)濟(jì)承壓前行。在這樣的大環(huán)境中，身處汽車行業(yè)的我們，面臨諸多新的變化與挑戰(zhàn)，如存量市場競爭加劇，經(jīng)銷商利潤普遍下跌；獨(dú)立汽車后市場加速發(fā)展，不斷蠶食經(jīng)銷商維修保養(yǎng)份額；客戶需求轉(zhuǎn)變，圍繞用戶體驗(yàn)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級加速等。”

面對這充滿變化與不確定的市場，曾新華認(rèn)為，汽車經(jīng)銷商要加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，對內(nèi)降本增效，完善內(nèi)控機(jī)制，強(qiáng)化資源整合，提高業(yè)務(wù)效率；對外建立數(shù)字化營銷體系，深化客戶洞察，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，提升客戶價(jià)值。在每一個(gè)價(jià)值鏈和場景當(dāng)中，收集、存儲(chǔ)、處理、分析和轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)流動(dòng)起來，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化、資產(chǎn)服務(wù)化、服務(wù)業(yè)務(wù)化，構(gòu)建屬于經(jīng)銷商自己的數(shù)字戰(zhàn)斗力！

車商悅作為金蝶旗下獨(dú)立子公司，深耕汽車行業(yè)13年，與各經(jīng)銷商集團(tuán)、主機(jī)廠等一道共同探索、總結(jié)與提煉經(jīng)營管理與業(yè)務(wù)模式。堅(jiān)持以技術(shù)引領(lǐng)行業(yè)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)未來，為汽車經(jīng)銷與服務(wù)企業(yè)提供一體化的數(shù)字化管理解決方案，幫助企業(yè)強(qiáng)化集中管控，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體，線上線下一體化。特別是在疫情的疊加之下，更希望通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，協(xié)助客戶與伙伴在這場變革中搶占先機(jī)。

隨后，車商悅咨詢方案總監(jiān)顧剛先生，分享了“構(gòu)建經(jīng)銷商營銷管理新生態(tài)”的主題演講。自2018年起，汽車銷量持續(xù)下滑，今年更是受疫情影響，全國汽車銷量預(yù)計(jì)將下滑8%-12%。在從增量市場向存量市場轉(zhuǎn)變的階段，經(jīng)銷商該如何集中自身力量，快速進(jìn)行市場拓展，提升業(yè)務(wù)效率， 打造核心競爭力，成為決定未來發(fā)展速度的關(guān)鍵因素。

基于對經(jīng)銷商集團(tuán)現(xiàn)狀及需求的理解，顧剛認(rèn)為打造經(jīng)銷商集團(tuán)總部價(jià)值（規(guī)范管理、整合提升）是企業(yè)未來增長的驅(qū)動(dòng)力和保障。而在實(shí)際運(yùn)營過程中，打通業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，構(gòu)建一體化的管控平臺(tái)，是車企實(shí)現(xiàn)長久穩(wěn)定發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。車商悅立足于激活企業(yè)的客戶資產(chǎn)與數(shù)據(jù)資產(chǎn)，在先進(jìn)的低代碼平臺(tái)上，集成滿足不同需求的功能模塊，賦能銷售、售后、財(cái)務(wù)、市場等各個(gè)業(yè)務(wù)部門，為汽車經(jīng)銷商提供完整的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案，為車企的戰(zhàn)略落實(shí)保駕護(hù)航。

山東遠(yuǎn)通汽車貿(mào)易集團(tuán)有限公司運(yùn)營部總經(jīng)理陳奉秋先生，結(jié)合遠(yuǎn)通集團(tuán)的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)異成果，進(jìn)行了“集團(tuán)管控與精細(xì)化運(yùn)營”的主題演講。陳總提到，遠(yuǎn)通從1988年就啟動(dòng)了配件進(jìn)銷存的數(shù)據(jù)化管理；到2015年，構(gòu)建了以EAS系統(tǒng)為核心，包含財(cái)務(wù)、資金、預(yù)算、整車銷售和維修的集團(tuán)管控；再到如今結(jié)合EAS+CRM+行業(yè)自研，建立起統(tǒng)一的企業(yè)數(shù)字化平臺(tái)，不僅有效集成和共享經(jīng)營數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多組織協(xié)同共享，而且實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化運(yùn)營，走出了遠(yuǎn)通集團(tuán)的數(shù)字化新格局。

這其中，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化是管控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)能夠提高預(yù)警能力，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，有利于集團(tuán)規(guī)范與監(jiān)管。隨著規(guī)?；l(fā)展，集團(tuán)管控將越來越成為數(shù)字化建設(shè)的重點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，業(yè)務(wù)平臺(tái)的精細(xì)化運(yùn)營，也需要管控系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支撐，以確保拓展市場的過程中，企業(yè)的成本得以控制，利潤得以保證，這也必然反向驅(qū)動(dòng)相應(yīng)的數(shù)字化建設(shè)。

在本次沙龍中，寧波眾興盛華汽車有限公司董事長江波先生，以經(jīng)銷商投資人的角度，分享了“數(shù)字化如何賦能經(jīng)銷商CRM管理”。江總認(rèn)為，經(jīng)銷商的現(xiàn)狀已經(jīng)與以往有很大變化，獲客成本越來越高，而業(yè)務(wù)利潤率卻在大幅下降。傳統(tǒng)的CRM已經(jīng)無法應(yīng)對日益激烈的市場競爭，更無法滿足消費(fèi)者的全新服務(wù)需求。只有通過全新的數(shù)字化營銷平臺(tái)，綜合利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為客戶提供全方位、多觸點(diǎn)的個(gè)性化精準(zhǔn)服務(wù)，才能在眾多競品中牢牢占據(jù)客戶心智。

 通過數(shù)字化賦能CRM，經(jīng)銷商借助企業(yè)微信、公眾號(hào)、小程序等渠道與客戶建立鏈接，獲得信息，并沉淀在系統(tǒng)里形成私域流量。利用大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)分析，形成客戶畫像，幫助銷售或顧問給客戶提供及時(shí)、專業(yè)、個(gè)性化的服務(wù)。通過營銷活動(dòng)，提高與客戶的互動(dòng)效率與頻次，實(shí)現(xiàn)低頻服務(wù)向高頻服務(wù)的轉(zhuǎn)變。江總認(rèn)為，汽車經(jīng)銷商需要從傳統(tǒng)的4S店模式，轉(zhuǎn)變到給客戶提供個(gè)性化的定制服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或本地服務(wù)的平臺(tái)商！

通過此次沙龍，各位來賓進(jìn)行了積極熱烈地交流討論。如果說，過去對經(jīng)銷商是錦上添花，那如今數(shù)字化轉(zhuǎn)型則是企業(yè)發(fā)展的必選項(xiàng)。面對充滿不確定的市場環(huán)境，在邁向轉(zhuǎn)型新征程的道路上，車商悅將助力更多車企擁抱變化，積極探索，快速轉(zhuǎn)型，從混沌中尋求變局，用數(shù)字化啟動(dòng)未來！