《企業(yè)家》專訪曹仰鋒：共建世界一流人力資源管理模式

香港戰(zhàn)略創(chuàng)新研究院院長、金蝶戰(zhàn)略研究院院長

曹仰鋒

曹仰鋒：2024年年初，金蝶成立戰(zhàn)略研究院，使命是研究世界一流企業(yè)的管理模式。過去的三十多年，金蝶已經(jīng)服務(wù)了招商局集團、華為、海信、吉利等多家世界一流企業(yè)，毋庸置疑，這些企業(yè)都發(fā)展出獨特的管理模式，金蝶在服務(wù)這些世界級企業(yè)的過程中充分認識到，成就世界一流的企業(yè)需要世界一流的管理模式。

金蝶成立戰(zhàn)略研究院，就是為了響應(yīng)“加快建設(shè)世界一流企業(yè)”的號召，立足于金蝶集團服務(wù)過的世界一流企業(yè)，對世界一流的人力資源管理模式、財務(wù)管理模式、世界級隱形冠軍成長戰(zhàn)略模式、數(shù)智化戰(zhàn)略等重大課題進行研究。當然，針對這些重大課題，僅依靠金蝶戰(zhàn)略研究院的研究團隊無法單獨完成，我們計劃邀請一些來自世界一流企業(yè)的高級管理者以及來自智庫、咨詢公司的專家共同研究，共創(chuàng)成果。這次啟動的“世界一流人力資源管理模式共創(chuàng)計劃”是金蝶戰(zhàn)略研究院的第一次嘗試，希望匯聚集體的智慧，共同深入探討到底什么是世界一流的人力資源管理模式，本質(zhì)特征是什么，有哪些維度，等等。

曹仰鋒：經(jīng)過近一年的努力，金蝶戰(zhàn)略研究院的人力資源管理研究團隊對數(shù)家世界一流企業(yè)的人力資源管理模式開展了深入研究，取得了一些初步成果。這項研究成果聚焦于“世界一流人力資源管理的能力”，簡稱E-BOSS模型。該模型提出了世界一流人力資源管理需具備的五大能力體系，具體包括“體驗驅(qū)動”“業(yè)務(wù)使能”“運營保障”“服務(wù)提效”和“戰(zhàn)略支撐”五個維度，核心理念是“激活組織，成就人人”。

一是體驗驅(qū)動（Experience-Driven，E）。E-BOSS模型將員工體驗作為核心，通過員工體驗體系的建設(shè)，提升員工敬業(yè)度，推動員工持續(xù)創(chuàng)造價值。二是業(yè)務(wù)使能（Business-Enabled，B）。該模型通過人才管理體系的建設(shè)，如構(gòu)建端到端人才供應(yīng)鏈、打造卓越領(lǐng)導力隊伍、優(yōu)化激勵機制等，更好地為業(yè)務(wù)部門選拔、培養(yǎng)和激勵人才，使能業(yè)務(wù)發(fā)展。三是運營保障（Operation-Guaranteed，O）。優(yōu)秀的人力資源管理思想和理念如果缺乏運營機制的保障，難以發(fā)揮價值。因此通過運營管理體系的建設(shè)，將領(lǐng)先的管理思想和實踐通過流程和政策固化到制度中，通過數(shù)字技術(shù)固化到系統(tǒng)中，確保貫徹執(zhí)行。四是服務(wù)提效（Service Efficiency-Enhanced，S）。利用人工智能等數(shù)字技術(shù)，提升人力資源自動化、智能化服務(wù)能力，降本增效。五是戰(zhàn)略支撐（Strategy-Supported，S）。通過戰(zhàn)略與架構(gòu)體系的建設(shè)，使人力資源管理更好地融入業(yè)務(wù)和支撐業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標達成，同時通過構(gòu)建敏捷的組織架構(gòu)和治理架構(gòu)來激活組織。

△企業(yè)要明確堅持戰(zhàn)略大方向，通過建立卓越的人力資源管理體系，激活組織、激活個體，讓每個人都創(chuàng)造價值

曹仰鋒：E-BOSS模型還處于探索階段，此次對外發(fā)布該模型的目的就是希望邀請更多的研究者共同完善這一模型。我們在研究世界一流人力資源管理模式的道路上才剛剛開始，還需要研究更多的世界一流企業(yè)，用豐富的案例不斷詮釋E-BOSS模型。

我認為，世界一流的人力資源管理模式至少有三個維度的特征：戰(zhàn)略化、生態(tài)化和智能化。第一，世界一流企業(yè)的人力資源管理模式一定是“戰(zhàn)略型”的。這意味著需要思考公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，并有效支撐和承接這些戰(zhàn)略的實施，從戰(zhàn)略高度出發(fā)引領(lǐng)和推動公司的變革。第二，世界一流的人力資源管理模式一定是“生態(tài)型”的。隨著大型企業(yè)向生態(tài)型企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，人力資源管理的邊界也將發(fā)生變化。它不僅要賦能公司內(nèi)部員工，還要賦能生態(tài)伙伴。這種開放的人力資源管理模式打破了組織的原有邊界，讓更多的生態(tài)伙伴參與到價值共創(chuàng)中。第三，世界一流的人力資源管理模式一定是“智能化”的。當下，人工智能正在催生新的管理革命，重塑人力資源管理模式。有不少世界一流企業(yè)的人力資源管理共享中心已經(jīng)實現(xiàn)了智能化，比如智能招聘、智能崗位匹配、智能考核等功能已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。

曹仰鋒：世界一流的企業(yè)需要具備世界一流的管理模式，這是企業(yè)應(yīng)對不確定性、塑造持續(xù)競爭力、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。以E-BOSS模型為基礎(chǔ)，我們正式啟動世界一流人力資源管理模式共創(chuàng)計劃，金蝶戰(zhàn)略研究院是一個與廣大企業(yè)共商、共建、共享人力資源管理新世界的開放平臺。我們計劃邀請更多世界一流企業(yè)、人力資源管理從業(yè)者和專家，深化研究，在共創(chuàng)中幫助企業(yè)解決正在或即將面臨的人力資源管理挑戰(zhàn)，找到打造世界一流人力資源管理能力的路徑。

曹仰鋒：企業(yè)規(guī)模不同，人力資源管理模式自然會有很大不同。對于小型創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，人力資源管理需要夯實基礎(chǔ)，并逐步建立起自己的人力資源管理能力。雖然小型企業(yè)可能無法像大型企業(yè)那樣通過智能化手段集成這些職能，但仍然需要關(guān)注如何選用人、培養(yǎng)人、激勵人和評價人。此外，由于小型企業(yè)通常受到資金和資源的限制，激勵體系可能更偏向短期激勵。

對于大型企業(yè)來說，人力資源管理則更加注重戰(zhàn)略性、系統(tǒng)性、集成性。一方面，大型企業(yè)需要通過數(shù)字化、智能化手段將傳統(tǒng)人力資源管理職能進行集成，構(gòu)建共享平臺，賦能業(yè)務(wù)。另一方面，大型企業(yè)需要持續(xù)構(gòu)建和完善人力資源管理體系、設(shè)計有效的管控模式、激勵機制和組織結(jié)構(gòu)等，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和業(yè)務(wù)需求。大型企業(yè)的人力資源管理者需要擁有戰(zhàn)略思維，思考如何使人力資源戰(zhàn)略與公司的整體戰(zhàn)略相匹配，如何通過機制設(shè)計激發(fā)員工的創(chuàng)造力和積極性，以及如何通過優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)來提高企業(yè)的運營效率。

總體而言，無論企業(yè)規(guī)模大小，我們都需要認識到人力資源管理是存在差異性的，人力資源模式也在不斷動態(tài)演變。并且，不同行業(yè)的企業(yè)在人力資源管理方面也存在差異性，因此，需要根據(jù)企業(yè)自身特點進行個性化的設(shè)計。

曹仰鋒：未來的人力資源管理從業(yè)人員，一定要了解公司業(yè)務(wù)，不僅要有戰(zhàn)略導向，還要懂數(shù)字化技術(shù)。

人力資源管理高級人員要站在公司角度思考公司戰(zhàn)略，使人力資源戰(zhàn)略匹配公司戰(zhàn)略；要思考如何通過人工智能等數(shù)字技術(shù)優(yōu)化和完善核心人力資源模塊，用智能化手段代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工操作。例如，海爾的人力資源管理已經(jīng)演進成戰(zhàn)略性人力資源管理，其核心職能通過數(shù)字化、智能化手段被集成為共享平臺。

很多企業(yè)需要的不僅是通過智能化解決傳統(tǒng)HR基本職能集成的問題，還包括開發(fā)領(lǐng)導力、參與業(yè)務(wù)模式設(shè)計、規(guī)劃和設(shè)計人力資源整體體系等。吉利就是如此，其人力資源管理平臺集成了核心人力資源職能，總部人力資源管理更多的是構(gòu)建人力資源整體體系，培養(yǎng)下屬公司高層管理人員的領(lǐng)導力，設(shè)計組織體系和激勵機制，更多偏向機制設(shè)計。

曹仰鋒：這是我最新的一項研究成果，試圖回答企業(yè)在穿越周期的過程中哪些戰(zhàn)略保持相對穩(wěn)定，哪些戰(zhàn)略相對靈活。我將穿越周期保持一致性的戰(zhàn)略稱為大戰(zhàn)略，將靈活應(yīng)變的戰(zhàn)略稱為小戰(zhàn)略。這項研究的創(chuàng)新之處是將戰(zhàn)略進行了分層，大戰(zhàn)略是有關(guān)公司整體發(fā)展的戰(zhàn)略方向，小戰(zhàn)略是偏向業(yè)務(wù)的具體戰(zhàn)略。同時具有大戰(zhàn)略和小戰(zhàn)略的企業(yè)才具有很強的戰(zhàn)略韌性。基于對一些高韌性企業(yè)的戰(zhàn)略變革研究，我發(fā)現(xiàn)高韌性企業(yè)主要有四個大戰(zhàn)略。第一，堅守戰(zhàn)略使命；第二，堅持科技領(lǐng)先；第三，堅持卓越運營；第四，堅持用戶為本。我發(fā)現(xiàn)，高韌性企業(yè)之所以能夠穿越周期持續(xù)增長，是因為它們在大戰(zhàn)略上保持了一致性，而在小戰(zhàn)略上保持了靈活性。

我認為，無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，都很難看清未來10年、20年的發(fā)展目標，這是難度極高的挑戰(zhàn)。就像任正非所說的“方向大致正確，組織充滿活力”。企業(yè)要明確堅持戰(zhàn)略大方向，同時通過建立卓越的人力資源管理體系，激活組織、激活個體，讓每個人都創(chuàng)造價值。

曹仰鋒：在我看來，穿越周期實現(xiàn)持續(xù)增長的企業(yè)才是真正的高韌性企業(yè)，當然，這類企業(yè)不僅是卓越企業(yè)，還是領(lǐng)先企業(yè)。企業(yè)在成長過程中需要穿越四個周期，分別是經(jīng)濟周期、技術(shù)周期、產(chǎn)業(yè)周期和企業(yè)自身生命周期。

企業(yè)要想穿越這四個周期并實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，首先要保持敏捷性，面對外部環(huán)境變化及時調(diào)整市場策略和產(chǎn)品策略，滿足用戶的需求，只有真正得到用戶認可的企業(yè)才能穿越周期活下來。其次是企業(yè)要充分激活每一人的創(chuàng)造力，這也是人力資源管理模式要解決的核心問題，即企業(yè)的成長需要以組織能力的增長為基礎(chǔ)。