徐徐道來 | 高韌性企業數字化轉型的七大發現

導讀

在11月11日的2022全球創見者大會上，金蝶與全球創見者們共話企業韌性。大變局時代，面對疫情等復雜因素帶來的不確定性，產業互聯網實驗室、香港創業創新研究院和中國管理模式研究院聯合發起“數治企業與韌性成長”調研，并從這些高韌性企業調研對象的數字化轉型中總結出七大發現，特別分享給您。

各位領導、各位來賓、女士們、先生們，大家上午好！我今天跟大家分享的主題是“高韌性企業數字化轉型的七大發現”。

昨天在世界衛生組織網站上發布的新冠肺炎確診數量，總共有630387858例，其中在疫情當中失去生命的人有658萬?？梢娨咔榻o我們造成了巨大的影響，很多企業舉步維艱，甚至有的企業已經倒下。

面對疫情復雜因素帶來的不確定性，產業互聯網實驗室、香港創業創新研究院和中國管理模式研究院聯合發起“數治企業與韌性成長”調研，發現在中國4700多家上市公司當中，2020年、2021年、2022年上半年營業收入和利潤都增長的企業有700多家，我們把這700多家稱之為高韌性企業。

面對疫情如此大的影響，它們還能保證營業收入和利潤增長，這促使我們進一步對其中57家進行了調研和分析。

我們從中發現并總結出來一個共同的特征：數字化轉型是推動企業高韌性增長的核心驅動力。數字戰略、數字組織、數字文化、數字人才和數字能力，這五個方面是其中的關鍵成功要素。

下面，我來和大家分享這七大具體發現。

01 數字化轉型正在從“數字化”向“數治化”轉變

我們將企業數字化轉型歸納為4個階段，1.0是信息化：IT是簡單的工具，IT是IT，業務是業務，IT業務兩層皮；2.0是數字化：IT即業務，IT和業務開始融合；3.0是智能化，數據即智能；而下一步，正在由智能化向數治化邁進。

可以看到企業數字化轉型取得一定成果以后，其積累了海量的數據，企業這個時候普遍引入人工智能挖掘數據。我們調研的57家企業，大部分處在第三個階段，調查顯示處于智能化的企業占到44%。

當然我們也發現有14%的企業已經處在數治化階段。其中，招商港口就正在由智能化向數治化邁進。

其中我們也發現一個案例——招商港口，他們的首席數字官李玉彬在訪談中提到：招商港口十年前就啟動了數據和指標標準的梳理和制定，為全面數字化轉型奠定了基礎。

最近這幾年來，通過業務和IT團隊高度融合，以敏捷開發持續交付的研發體系，通過SaaS模式打造智慧化港口，利用AI、大數據進行數據挖掘和分析，提高運營效率、智能水平、服務質量以及生態價值。

在疫情期間保持不間斷智能化運營，業務的全面數字化為以數治企提供了條件，可見招商港口正在由智能化向數治化邁進。

其中我們也發現一個案例——招商港口，他們的首席數字官李玉彬在訪談中提到：招商港口十年前就啟動了數據和指標標準的梳理和制定，為全面數字化轉型奠定了基礎。

02 通過數字化的運營創新和商業模式創新雙輪驅動企業高韌性增長

面對存量市場，更多高韌性企業通過運營創新驅動成長。比如，在疫情環境下，一心堂藥店零售的大規模發展要靠兼并重組，不斷打破原來根據地。一心堂的首席數字官馮昌衛總在訪談中提到，這個過程當中很關鍵的要素就是運營能力的提升，牽頭的內容就是數字化轉型。金蝶很有幸參與了這個項目，一心堂通過數字化運營創新提升了效率，降低了成本。

面對增量市場，高韌性企業通過商業模式的創新來驅動突破。比如光峰科技從原來賣激光投影儀的模式轉型為賣激光投影儀+SaaS的模式，按照投影儀打開時長來收費。在這樣的模式下面，播放一場電影的成本，還不到賣一張電影票的價錢，大大降低了電影院使用設備的門檻。這也讓光峰科技快速占領市場，截至2021年，業務增速達到110%，成功占據了國內高端市場的半壁江山。

03 高韌性企業普遍設立了CDO和CIO，但數字人才仍面臨短缺

調研當中，企業的數字人才平均得分是3.0分，滿分是5分，這一項的得分在成熟度中排名較低，數字人才在很多企業中普遍短缺。

受訪者普遍認為，數治化的企業亟需新的數治團隊，從信息科學人才到數據科學人才。企業要數字化轉型，要取得成果，就要看企業是不是提前部署了數字團隊，這包括商業分析師、企業架構師、數據科學家、算法工程師、分析工程師和基礎設施管理員這些崗位的人才。

04 高韌性企業正在構建混合式IT組織

數字化組織建設的挑戰在于：如何不斷在IT資源的復用、 業務創新和治理之間尋求平衡。這衍生出了集中式、分散式、混合式三種主要的組織形式。我們在調研當中發現，有30%的企業的IT組織是集中式的，50%的企業是分散式，20%的企業則是混合式的。

所謂集中式就是IT資源集中使用，分散式就是IT資源分散在各業務部門，混合式就是集中式和混合式相結合的一種模式，招商港口正是混合式的范例。

招商港口正是混合式的范例，他們建立了控、管、用、辦分離的機制：

“控”是設立了數字化決策委員會：定方向、做決策；

“管”是設立了數字化辦公室：做管理、定規則；

“用”是下屬碼頭、園區等業務單位：做對接、落應用；

“辦“是招商國科這一科技公司：做交互、強服務。

招商港口CDO（首席數字官）李玉彬稱，這樣的機制既有數字化的戰略規劃、管理與監督，又確保開發任務來源于業務需求，還有一支技術領先的研發工程團隊來落地。

05 高韌性企業普遍制定了數字戰略與藍圖，但IT投入仍普遍較低

在本次調研中，即使是受訪的高韌性企業，其IT支出占營收平均比例也僅有1.6%，雖然這已經高于中國企業IT投入占比的平均水平（0.7%）。

但是IT投資在美國的平均水平已達到3.3%，相比之下即使是中國頂尖的高韌性企業，也還和發達國家有較大的差距。盡管調查企業在數字戰略方面得分普遍較高，但是在IT投入這一至關重要的戰略點上，我們仍需要更加大膽和進取。

06 數字能力正成為高韌性企業的核心競爭力，但仍普遍較弱

在調研的五個要素當中，數字能力最弱，僅得到了2.7分。這里要先講什么是數字能力，數字能力就是EBC五大能力，包括五個方面的能力：鏈接與服務客戶的數字能力，鏈接與賦能伙伴數字能力，鏈接與管理萬物的數字能力，鏈接與賦能員工的數字能力，數據驅動業務的數字能力。

在這五個能力當中，調研顯示，鏈接與伙伴的數字能力和鏈接與管理萬物的數字能力，是相對更弱的。數字能力正成為高韌性企業的核心競爭力，但是企業在這一點的表現上還普遍較弱。

07 高韌性企業普遍構建了數字化轉型的文化并且在內部取得了廣泛的共識

最后，我們在調研當中發現，“公司清晰描述并向員工廣泛傳播數字化轉型的愿景”這個選項的得分達到了3.4分，“推動數字化建設在公司內部獲得廣泛共識和支持”得分為3.6分，這都是比較高的得分。

這也是調研的企業數字化轉型能夠取得成功的一個關鍵。這里也有一個案例，就是陜鼓集團。

造顧客，轉型是為了用戶更好的轉型而自我革命、自我轉型。

陜鼓集團認為數字化轉型的本質就是創造顧客，轉型是為了用戶更好的轉型而自我革命、自我轉型。

陜鼓集團的李宏安董事長提到“數字化轉型的困難”實際上是部分員工及干部的觀念沒有在思想上實現徹底轉型；新馬隊、新部門在文化上、戰略上、組織上還需要進一步地鞏固。為此，陜鼓通過黨建、文化等措施推動陜鼓的數字化轉型。

我們在調研當中發現，數字戰略、數字組織、數字文化、數字人才和數字能力這五個關鍵成功要素是相互聯系的。如何有效地組合應用這些要素是成為高韌性企業的關鍵，而在這五個要素當中，數字文化是最關鍵的。

我們經過進一步的研究發現，數字化轉型不僅需要一把手把舵，更需要一把手具有量子思維。

什么是量子思維？那我們先要搞清楚，什么是左腦思維和右腦思維：左腦是串行思維，是一種直接邏輯、理性、慎重以及冷靜的思維，也可以稱為“緩慢思維”；右腦思維是聯想思維，聯想的知覺、非理性、情緒性以及自我為中心的思維，也稱“快速思維”。

量子思維就是把左腦和右腦思維整合起來的一種思維模式，我們把它稱為全腦思維。量子思維綜合并同步整個大腦心理活動以及由它控制的身體語言。

所以，當我們要領導數字化轉型的時候，如何設計數字組合、配置數字能力更需要我們的左腦思維，因為它需要更加理性的選擇。如何設計數字戰略，配置數字人才，更需要我們的右腦思維，因為這需要我們的直覺以及鼓舞人心的召喚和號召。而數字化轉型領導者所引領的數字文化，則是量子思維的精彩呈現！

在座的各位，都在數字化轉型的道路上。深深地祝福各位，能夠在數字化轉型的路上，不斷取得成功，謝謝大家！