徐徐道來 | 高韌性企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的七大發(fā)現(xiàn)

導(dǎo)讀

在11月11日的2022全球創(chuàng)見者大會上，金蝶與全球創(chuàng)見者們共話企業(yè)韌性。大變局時代，面對疫情等復(fù)雜因素帶來的不確定性，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實驗室、香港創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新研究院和中國管理模式研究院聯(lián)合發(fā)起“數(shù)治企業(yè)與韌性成長”調(diào)研，并從這些高韌性企業(yè)調(diào)研對象的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中總結(jié)出七大發(fā)現(xiàn)，特別分享給您。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓、女士們、先生們，大家上午好！我今天跟大家分享的主題是“高韌性企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的七大發(fā)現(xiàn)”。

昨天在世界衛(wèi)生組織網(wǎng)站上發(fā)布的新冠肺炎確診數(shù)量，總共有630387858例，其中在疫情當(dāng)中失去生命的人有658萬?？梢娨咔榻o我們造成了巨大的影響，很多企業(yè)舉步維艱，甚至有的企業(yè)已經(jīng)倒下。

面對疫情復(fù)雜因素帶來的不確定性，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)實驗室、香港創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新研究院和中國管理模式研究院聯(lián)合發(fā)起“數(shù)治企業(yè)與韌性成長”調(diào)研，發(fā)現(xiàn)在中國4700多家上市公司當(dāng)中，2020年、2021年、2022年上半年營業(yè)收入和利潤都增長的企業(yè)有700多家，我們把這700多家稱之為高韌性企業(yè)。

面對疫情如此大的影響，它們還能保證營業(yè)收入和利潤增長，這促使我們進(jìn)一步對其中57家進(jìn)行了調(diào)研和分析。

我們從中發(fā)現(xiàn)并總結(jié)出來一個共同的特征：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是推動企業(yè)高韌性增長的核心驅(qū)動力。數(shù)字戰(zhàn)略、數(shù)字組織、數(shù)字文化、數(shù)字人才和數(shù)字能力，這五個方面是其中的關(guān)鍵成功要素。

下面，我來和大家分享這七大具體發(fā)現(xiàn)。

01 數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在從“數(shù)字化”向“數(shù)治化”轉(zhuǎn)變

我們將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型歸納為4個階段，1.0是信息化：IT是簡單的工具，IT是IT，業(yè)務(wù)是業(yè)務(wù)，IT業(yè)務(wù)兩層皮；2.0是數(shù)字化：IT即業(yè)務(wù)，IT和業(yè)務(wù)開始融合；3.0是智能化，數(shù)據(jù)即智能；而下一步，正在由智能化向數(shù)治化邁進(jìn)。

可以看到企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得一定成果以后，其積累了海量的數(shù)據(jù)，企業(yè)這個時候普遍引入人工智能挖掘數(shù)據(jù)。我們調(diào)研的57家企業(yè)，大部分處在第三個階段，調(diào)查顯示處于智能化的企業(yè)占到44%。

當(dāng)然我們也發(fā)現(xiàn)有14%的企業(yè)已經(jīng)處在數(shù)治化階段。其中，招商港口就正在由智能化向數(shù)治化邁進(jìn)。

其中我們也發(fā)現(xiàn)一個案例——招商港口，他們的首席數(shù)字官李玉彬在訪談中提到：招商港口十年前就啟動了數(shù)據(jù)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的梳理和制定，為全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)。

最近這幾年來，通過業(yè)務(wù)和IT團(tuán)隊高度融合，以敏捷開發(fā)持續(xù)交付的研發(fā)體系，通過SaaS模式打造智慧化港口，利用AI、大數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和分析，提高運營效率、智能水平、服務(wù)質(zhì)量以及生態(tài)價值。

在疫情期間保持不間斷智能化運營，業(yè)務(wù)的全面數(shù)字化為以數(shù)治企提供了條件，可見招商港口正在由智能化向數(shù)治化邁進(jìn)。

其中我們也發(fā)現(xiàn)一個案例——招商港口，他們的首席數(shù)字官李玉彬在訪談中提到：招商港口十年前就啟動了數(shù)據(jù)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的梳理和制定，為全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)。

02 通過數(shù)字化的運營創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新雙輪驅(qū)動企業(yè)高韌性增長

面對存量市場，更多高韌性企業(yè)通過運營創(chuàng)新驅(qū)動成長。比如，在疫情環(huán)境下，一心堂藥店零售的大規(guī)模發(fā)展要靠兼并重組，不斷打破原來根據(jù)地。一心堂的首席數(shù)字官馮昌衛(wèi)總在訪談中提到，這個過程當(dāng)中很關(guān)鍵的要素就是運營能力的提升，牽頭的內(nèi)容就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。金蝶很有幸參與了這個項目，一心堂通過數(shù)字化運營創(chuàng)新提升了效率，降低了成本。

面對增量市場，高韌性企業(yè)通過商業(yè)模式的創(chuàng)新來驅(qū)動突破。比如光峰科技從原來賣激光投影儀的模式轉(zhuǎn)型為賣激光投影儀+SaaS的模式，按照投影儀打開時長來收費。在這樣的模式下面，播放一場電影的成本，還不到賣一張電影票的價錢，大大降低了電影院使用設(shè)備的門檻。這也讓光峰科技快速占領(lǐng)市場，截至2021年，業(yè)務(wù)增速達(dá)到110%，成功占據(jù)了國內(nèi)高端市場的半壁江山。

03 高韌性企業(yè)普遍設(shè)立了CDO和CIO，但數(shù)字人才仍面臨短缺

調(diào)研當(dāng)中，企業(yè)的數(shù)字人才平均得分是3.0分，滿分是5分，這一項的得分在成熟度中排名較低，數(shù)字人才在很多企業(yè)中普遍短缺。

受訪者普遍認(rèn)為，數(shù)治化的企業(yè)亟需新的數(shù)治團(tuán)隊，從信息科學(xué)人才到數(shù)據(jù)科學(xué)人才。企業(yè)要數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要取得成果，就要看企業(yè)是不是提前部署了數(shù)字團(tuán)隊，這包括商業(yè)分析師、企業(yè)架構(gòu)師、數(shù)據(jù)科學(xué)家、算法工程師、分析工程師和基礎(chǔ)設(shè)施管理員這些崗位的人才。

04 高韌性企業(yè)正在構(gòu)建混合式IT組織

數(shù)字化組織建設(shè)的挑戰(zhàn)在于：如何不斷在IT資源的復(fù)用、 業(yè)務(wù)創(chuàng)新和治理之間尋求平衡。這衍生出了集中式、分散式、混合式三種主要的組織形式。我們在調(diào)研當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，有30%的企業(yè)的IT組織是集中式的，50%的企業(yè)是分散式，20%的企業(yè)則是混合式的。

所謂集中式就是IT資源集中使用，分散式就是IT資源分散在各業(yè)務(wù)部門，混合式就是集中式和混合式相結(jié)合的一種模式，招商港口正是混合式的范例。

招商港口正是混合式的范例，他們建立了控、管、用、辦分離的機(jī)制：

“控”是設(shè)立了數(shù)字化決策委員會：定方向、做決策；

“管”是設(shè)立了數(shù)字化辦公室：做管理、定規(guī)則；

“用”是下屬碼頭、園區(qū)等業(yè)務(wù)單位：做對接、落應(yīng)用；

“辦“是招商國科這一科技公司：做交互、強(qiáng)服務(wù)。

招商港口CDO（首席數(shù)字官）李玉彬稱，這樣的機(jī)制既有數(shù)字化的戰(zhàn)略規(guī)劃、管理與監(jiān)督，又確保開發(fā)任務(wù)來源于業(yè)務(wù)需求，還有一支技術(shù)領(lǐng)先的研發(fā)工程團(tuán)隊來落地。

05 高韌性企業(yè)普遍制定了數(shù)字戰(zhàn)略與藍(lán)圖，但I(xiàn)T投入仍普遍較低

在本次調(diào)研中，即使是受訪的高韌性企業(yè)，其IT支出占營收平均比例也僅有1.6%，雖然這已經(jīng)高于中國企業(yè)IT投入占比的平均水平（0.7%）。

但是IT投資在美國的平均水平已達(dá)到3.3%，相比之下即使是中國頂尖的高韌性企業(yè)，也還和發(fā)達(dá)國家有較大的差距。盡管調(diào)查企業(yè)在數(shù)字戰(zhàn)略方面得分普遍較高，但是在IT投入這一至關(guān)重要的戰(zhàn)略點上，我們?nèi)孕枰哟竽懞瓦M(jìn)取。

06 數(shù)字能力正成為高韌性企業(yè)的核心競爭力，但仍普遍較弱

在調(diào)研的五個要素當(dāng)中，數(shù)字能力最弱，僅得到了2.7分。這里要先講什么是數(shù)字能力，數(shù)字能力就是EBC五大能力，包括五個方面的能力：鏈接與服務(wù)客戶的數(shù)字能力，鏈接與賦能伙伴數(shù)字能力，鏈接與管理萬物的數(shù)字能力，鏈接與賦能員工的數(shù)字能力，數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的數(shù)字能力。

在這五個能力當(dāng)中，調(diào)研顯示，鏈接與伙伴的數(shù)字能力和鏈接與管理萬物的數(shù)字能力，是相對更弱的。數(shù)字能力正成為高韌性企業(yè)的核心競爭力，但是企業(yè)在這一點的表現(xiàn)上還普遍較弱。

07 高韌性企業(yè)普遍構(gòu)建了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文化并且在內(nèi)部取得了廣泛的共識

最后，我們在調(diào)研當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，“公司清晰描述并向員工廣泛傳播數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景”這個選項的得分達(dá)到了3.4分，“推動數(shù)字化建設(shè)在公司內(nèi)部獲得廣泛共識和支持”得分為3.6分，這都是比較高的得分。

這也是調(diào)研的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠取得成功的一個關(guān)鍵。這里也有一個案例，就是陜鼓集團(tuán)。

造顧客，轉(zhuǎn)型是為了用戶更好的轉(zhuǎn)型而自我革命、自我轉(zhuǎn)型。

陜鼓集團(tuán)認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)就是創(chuàng)造顧客，轉(zhuǎn)型是為了用戶更好的轉(zhuǎn)型而自我革命、自我轉(zhuǎn)型。

陜鼓集團(tuán)的李宏安董事長提到“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的困難”實際上是部分員工及干部的觀念沒有在思想上實現(xiàn)徹底轉(zhuǎn)型；新馬隊、新部門在文化上、戰(zhàn)略上、組織上還需要進(jìn)一步地鞏固。為此，陜鼓通過黨建、文化等措施推動陜鼓的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

我們在調(diào)研當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，數(shù)字戰(zhàn)略、數(shù)字組織、數(shù)字文化、數(shù)字人才和數(shù)字能力這五個關(guān)鍵成功要素是相互聯(lián)系的。如何有效地組合應(yīng)用這些要素是成為高韌性企業(yè)的關(guān)鍵，而在這五個要素當(dāng)中，數(shù)字文化是最關(guān)鍵的。

我們經(jīng)過進(jìn)一步的研究發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅需要一把手把舵，更需要一把手具有量子思維。

什么是量子思維？那我們先要搞清楚，什么是左腦思維和右腦思維：左腦是串行思維，是一種直接邏輯、理性、慎重以及冷靜的思維，也可以稱為“緩慢思維”；右腦思維是聯(lián)想思維，聯(lián)想的知覺、非理性、情緒性以及自我為中心的思維，也稱“快速思維”。

量子思維就是把左腦和右腦思維整合起來的一種思維模式，我們把它稱為全腦思維。量子思維綜合并同步整個大腦心理活動以及由它控制的身體語言。

所以，當(dāng)我們要領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時候，如何設(shè)計數(shù)字組合、配置數(shù)字能力更需要我們的左腦思維，因為它需要更加理性的選擇。如何設(shè)計數(shù)字戰(zhàn)略，配置數(shù)字人才，更需要我們的右腦思維，因為這需要我們的直覺以及鼓舞人心的召喚和號召。而數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者所引領(lǐng)的數(shù)字文化，則是量子思維的精彩呈現(xiàn)！

在座的各位，都在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上。深深地祝福各位，能夠在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上，不斷取得成功，謝謝大家！