一套優(yōu)秀的CRM解決方案，可以幫企業(yè)優(yōu)化改進客戶管理業(yè)務(wù)流程

客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，如何在與客戶的每一次接觸中更加接近客戶、了解客戶，并且與客戶建立長期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，就顯得十分重要。而CRM是客戶關(guān)系管理的簡稱，它是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，增加市場競爭力。

擁有一套優(yōu)秀的CRM解決方案，可以幫助企業(yè)優(yōu)化改進客戶管理業(yè)務(wù)流程，既能滿足企業(yè)生存的需要，也能保證企業(yè)的長久可持續(xù)發(fā)展。

用于銷售管理和市場營銷的CRM解決方案，可幫助生成更多銷售線索、通過多種渠道有效進行推銷、優(yōu)化銷售線索管理、將銷售線索轉(zhuǎn)化為客戶、查看所有客戶相關(guān)的信息和活動、支持銷售代表高效工作、分析銷售渠道并了解哪些方式有效或無效。有效的CRM解決方案可幫助將銷售和市場營銷活動集中在如何充分利用銷售渠道和獲得更多收入上，而無需手動跟蹤銷售線索。

CRM解決方案支持查看所有客戶交易，從容自信地應(yīng)對客戶電話和電子郵件，捕捉有關(guān)客戶互動的重要信息，并管理任務(wù)和跟蹤活動。同時，CRM解決方案還可以幫助收集所有渠道中的客戶支持請求，將支持個案指定給某一家或某一組相應(yīng)的代理，利用更佳解決方案來解決客戶問題，按需呈報支持個案，幫助客戶通過網(wǎng)站尋找解決方案，嚴格遵守您與客戶之間簽署的服務(wù)水平協(xié)議，并識別要改善服務(wù)之處。所有這一切均可轉(zhuǎn)換為更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并提高客戶滿意度。

想要做好客戶關(guān)系管理，建立并加強企業(yè)與客戶之間的內(nèi)在聯(lián)系，不要僅僅想到客戶能給自己帶來利益，更要關(guān)注客戶各方面的動態(tài)，讓客戶知道自己受到重視。此時，企業(yè)可以引入先進的營銷管理理念、可借鑒的流程制度以及使用類似金蝶的自動化管理工具，來助力實現(xiàn)自身戰(zhàn)略目標。

而金蝶K3 Cloud客戶關(guān)系管理提供核心的潛在客戶挖掘、線索發(fā)現(xiàn)、客戶360度視圖、客戶金字塔分析、業(yè)務(wù)員日程管理、工作計劃等，涵蓋了企業(yè)客戶關(guān)系管理所涉及的業(yè)務(wù)流程，可幫助企業(yè)有效管理潛在客戶，深入挖掘銷售線索，有效管理業(yè)務(wù)員日常工作，提高工作效率。