一套優(yōu)秀的CRM解決方案，可以幫企業(yè)優(yōu)化改進(jìn)客戶管理業(yè)務(wù)流程

客戶是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，如何在與客戶的每一次接觸中更加接近客戶、了解客戶，并且與客戶建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系，就顯得十分重要。而CRM是客戶關(guān)系管理的簡(jiǎn)稱，它是指企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

擁有一套優(yōu)秀的CRM解決方案，可以幫助企業(yè)優(yōu)化改進(jìn)客戶管理業(yè)務(wù)流程，既能滿足企業(yè)生存的需要，也能保證企業(yè)的長(zhǎng)久可持續(xù)發(fā)展。

用于銷售管理和市場(chǎng)營(yíng)銷的CRM解決方案，可幫助生成更多銷售線索、通過(guò)多種渠道有效進(jìn)行推銷、優(yōu)化銷售線索管理、將銷售線索轉(zhuǎn)化為客戶、查看所有客戶相關(guān)的信息和活動(dòng)、支持銷售代表高效工作、分析銷售渠道并了解哪些方式有效或無(wú)效。有效的CRM解決方案可幫助將銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)集中在如何充分利用銷售渠道和獲得更多收入上，而無(wú)需手動(dòng)跟蹤銷售線索。

CRM解決方案支持查看所有客戶交易，從容自信地應(yīng)對(duì)客戶電話和電子郵件，捕捉有關(guān)客戶互動(dòng)的重要信息，并管理任務(wù)和跟蹤活動(dòng)。同時(shí)，CRM解決方案還可以幫助收集所有渠道中的客戶支持請(qǐng)求，將支持個(gè)案指定給某一家或某一組相應(yīng)的代理，利用更佳解決方案來(lái)解決客戶問(wèn)題，按需呈報(bào)支持個(gè)案，幫助客戶通過(guò)網(wǎng)站尋找解決方案，嚴(yán)格遵守您與客戶之間簽署的服務(wù)水平協(xié)議，并識(shí)別要改善服務(wù)之處。所有這一切均可轉(zhuǎn)換為更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并提高客戶滿意度。

想要做好客戶關(guān)系管理，建立并加強(qiáng)企業(yè)與客戶之間的內(nèi)在聯(lián)系，不要僅僅想到客戶能給自己帶來(lái)利益，更要關(guān)注客戶各方面的動(dòng)態(tài)，讓客戶知道自己受到重視。此時(shí)，企業(yè)可以引入先進(jìn)的營(yíng)銷管理理念、可借鑒的流程制度以及使用類似金蝶的自動(dòng)化管理工具，來(lái)助力實(shí)現(xiàn)自身戰(zhàn)略目標(biāo)。

而金蝶K3 Cloud客戶關(guān)系管理提供核心的潛在客戶挖掘、線索發(fā)現(xiàn)、客戶360度視圖、客戶金字塔分析、業(yè)務(wù)員日程管理、工作計(jì)劃等，涵蓋了企業(yè)客戶關(guān)系管理所涉及的業(yè)務(wù)流程，可幫助企業(yè)有效管理潛在客戶，深入挖掘銷售線索，有效管理業(yè)務(wù)員日常工作，提高工作效率。