CRM解決方案能助力企業實現客戶關系管理業務自動化

CRM是客戶關系管理的簡稱，它以客戶數據管理為核心，可幫助企業保持客戶的聯系信息處于最新狀態，同時跟蹤企業與客戶的每次交互，并管理客戶的帳戶。做好客戶關系管理，可以幫助企業提高核心競爭力，達到競爭制勝、快速成長的目的。

也正是因為如此，企業基于CRM解決方案的整體應用，可以獲得多方面的價值。如，使用CRM解決方案中功能強大的數據庫存儲各種客戶信息，便于企業員工快速查詢客戶資料，使企業對客戶不再陌生，并能在交往過程中使客戶感覺自己倍受企業關注。

在提供客戶關懷上，CRM解決方案能幫助企業關注客戶與企業交易的細微變化，識別出企業的價值客戶、價值變動客戶和問題客戶，從而有針對性的采取相應的行動，如感謝或者鼓勵價值客戶（或價值變動客戶），與問題客戶充分溝通，消除誤解、解決問題，最終避免客戶的流失。由此可見，CRM解決方案實現了客戶關系管理業務自動化，幫助企業提升與客戶的關系，提升了整體管理水平。

目前有不少CRM軟件供應商活躍在市場上，對于如何選擇適合企業的CRM解決方案，讓企業管理者們猶豫不決。不同規模的企業，需要的CRM解決方案也不同。在購買CRM的時候，企業需要確保即將使用的CRM可以適應企業接下來發展的規模。例如，一個發展中的企業就需要一個靈活的CRM解決方案帶來創新的空間。

對于已經定型了的企業，就需要看看CRM解決方案的功能是否可以支撐企業數據。所以，最好對CRM解決方案所要支持的活動和流程有徹底的理解，這樣才能判斷出哪類CRM解決方案中哪些模塊和功能，才最適合企業的商業要求。

也就是說，在決定使用的時候需要考慮到企業業務所有范圍，再選擇一個適用于當前和未來企業發展計劃的完美CRM解決方案。其中，金蝶CRM解決方案，能向企業營銷人員提供線索發現/客戶挖掘、客戶價值分析以及業務員日常工作的管理和控制，幫助企業有效管理潛在客戶，深入挖掘銷售線索。

未來，金蝶CRM解決方案將繼續為企業提供強大的客戶關系管理功能模塊，為企業解決拓客難，開發效率低，銷售管理雜亂的營銷等難題，幫助企業實現客戶價值的最大化，全面提升企業核心競爭力。