CRM解決方案能助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動(dòng)化

CRM是客戶關(guān)系管理的簡稱，它以客戶數(shù)據(jù)管理為核心，可幫助企業(yè)保持客戶的聯(lián)系信息處于最新狀態(tài)，同時(shí)跟蹤企業(yè)與客戶的每次交互，并管理客戶的帳戶。做好客戶關(guān)系管理，可以幫助企業(yè)提高核心競爭力，達(dá)到競爭制勝、快速成長的目的。

也正是因?yàn)槿绱?，企業(yè)基于CRM解決方案的整體應(yīng)用，可以獲得多方面的價(jià)值。如，使用CRM解決方案中功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)各種客戶信息，便于企業(yè)員工快速查詢客戶資料，使企業(yè)對客戶不再陌生，并能在交往過程中使客戶感覺自己倍受企業(yè)關(guān)注。

在提供客戶關(guān)懷上，CRM解決方案能幫助企業(yè)關(guān)注客戶與企業(yè)交易的細(xì)微變化，識(shí)別出企業(yè)的價(jià)值客戶、價(jià)值變動(dòng)客戶和問題客戶，從而有針對性的采取相應(yīng)的行動(dòng)，如感謝或者鼓勵(lì)價(jià)值客戶（或價(jià)值變動(dòng)客戶），與問題客戶充分溝通，消除誤解、解決問題，最終避免客戶的流失。由此可見，CRM解決方案實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動(dòng)化，幫助企業(yè)提升與客戶的關(guān)系，提升了整體管理水平。

目前有不少CRM軟件供應(yīng)商活躍在市場上，對于如何選擇適合企業(yè)的CRM解決方案，讓企業(yè)管理者們猶豫不決。不同規(guī)模的企業(yè)，需要的CRM解決方案也不同。在購買CRM的時(shí)候，企業(yè)需要確保即將使用的CRM可以適應(yīng)企業(yè)接下來發(fā)展的規(guī)模。例如，一個(gè)發(fā)展中的企業(yè)就需要一個(gè)靈活的CRM解決方案帶來創(chuàng)新的空間。

對于已經(jīng)定型了的企業(yè)，就需要看看CRM解決方案的功能是否可以支撐企業(yè)數(shù)據(jù)。所以，最好對CRM解決方案所要支持的活動(dòng)和流程有徹底的理解，這樣才能判斷出哪類CRM解決方案中哪些模塊和功能，才最適合企業(yè)的商業(yè)要求。

也就是說，在決定使用的時(shí)候需要考慮到企業(yè)業(yè)務(wù)所有范圍，再選擇一個(gè)適用于當(dāng)前和未來企業(yè)發(fā)展計(jì)劃的完美CRM解決方案。其中，金蝶CRM解決方案，能向企業(yè)營銷人員提供線索發(fā)現(xiàn)/客戶挖掘、客戶價(jià)值分析以及業(yè)務(wù)員日常工作的管理和控制，幫助企業(yè)有效管理潛在客戶，深入挖掘銷售線索。

未來，金蝶CRM解決方案將繼續(xù)為企業(yè)提供強(qiáng)大的客戶關(guān)系管理功能模塊，為企業(yè)解決拓客難，開發(fā)效率低，銷售管理雜亂的營銷等難題，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的最大化，全面提升企業(yè)核心競爭力。