做好大客戶管理，是維系公司長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的重要因素

與其說(shuō)客戶對(duì)于銷售員很重要，還不如說(shuō)客戶就是公司可持續(xù)發(fā)展的生命基石。大客戶尤其是如此，長(zhǎng)期與大客戶合作，才能保證公司健康有序地長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。因此，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，做好大客戶管理就顯得十分重要了。

加強(qiáng)大客戶管理是最基礎(chǔ)的工作，也是必不可少的工作。首先就是建立大客戶業(yè)務(wù)檔案，要通過(guò)認(rèn)真持續(xù)、長(zhǎng)期的跟蹤、調(diào)查和總結(jié)，對(duì)大客戶的信息有一個(gè)系統(tǒng)的掌握，并建立一整套規(guī)范的檔案資料。這樣的客戶檔案，是企業(yè)重要的商業(yè)秘密和無(wú)形資產(chǎn)，對(duì)企業(yè)在商戰(zhàn)中的科學(xué)決策，以及贏得市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)有著非常重要的意義。

我們平時(shí)常說(shuō)跑業(yè)務(wù)，所謂跑，就是要接觸客戶，縮短與客戶的距離，與客戶進(jìn)行有效的互動(dòng)。這就要求企業(yè)建立一種科學(xué)完善的大客戶走訪和跟蹤服務(wù)機(jī)制，通過(guò)走訪和跟蹤服務(wù)機(jī)制的運(yùn)轉(zhuǎn)，來(lái)推進(jìn)客戶關(guān)系的發(fā)展，拓寬合作范圍，加深合作層次。

如今，隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)辦公數(shù)字化已經(jīng)是一種趨勢(shì)，不少企業(yè)通過(guò)運(yùn)用crm客戶管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行大客戶管理。企業(yè)選擇crm系統(tǒng)首先要重視的就是它的靈活性，畢竟不同企業(yè)甚至不同部門面對(duì)的客戶都是不同的。

在選擇crm客戶管理系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)是無(wú)法忽略自身運(yùn)營(yíng)情況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)的，所以選擇客戶資源管理系統(tǒng)應(yīng)該具有多組織客戶靈活管理的特點(diǎn)，比如服務(wù)類企業(yè)更加注重用戶得到的服務(wù)體驗(yàn)和反饋，而銷售類企業(yè)則更加注重客戶對(duì)于產(chǎn)品的需求，根據(jù)客戶特點(diǎn)拓展系統(tǒng)功能。

專業(yè)的crm系統(tǒng)不但可以多組織管理客戶資源，同時(shí)擅長(zhǎng)新客戶的挖掘。挖掘客戶和業(yè)務(wù)推廣不能完全混淆，客戶資源挖掘雖然部分源自業(yè)務(wù)中的老客戶，但是新客戶的挖掘主要是通過(guò)線索發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)篩選以及搭建客戶金字塔分析視圖來(lái)完成，這樣才能多方面多渠道的挖掘潛在客戶。

隨著客戶管理數(shù)字化的推進(jìn)，數(shù)據(jù)分析技術(shù)的重要性愈加明顯。而金蝶K/3系統(tǒng)在數(shù)據(jù)分析方面的表相當(dāng)突出，其通過(guò)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中數(shù)據(jù)采集以及全網(wǎng)數(shù)據(jù)采集和分析等羅列出客戶類型和重要性以及特征等各種數(shù)據(jù)報(bào)表，可幫助企業(yè)制定有效的潛在客戶挖掘方案。

做好客戶管理是維系公司長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的重要因素。很多的企業(yè)都沒有做好這一點(diǎn)，忽略了對(duì)客戶的有效管理，最后導(dǎo)致客戶經(jīng)常性的流失，嚴(yán)重影響公司的業(yè)績(jī)。希望企業(yè)能有效運(yùn)用crm系統(tǒng)做好客戶管理，實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展。