中順潔柔楊森林：以決策AI為核心，走出企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新路徑

隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，數(shù)字化成為推動(dòng)制造業(yè)、消費(fèi)品等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的關(guān)鍵力量。在日前舉行的2025金蝶云蒼穹AI峰會(huì)——AI技術(shù)論壇上，中順潔柔CIO楊森林發(fā)表《決策AI助實(shí)體企業(yè)破局》的主題演講，分享了中順潔柔在構(gòu)建決策AI系統(tǒng)、推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的經(jīng)驗(yàn)和思考。

中順潔柔CIO楊森林

中順潔柔紙業(yè)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱：中順潔柔）是一家集研發(fā)、生產(chǎn)及銷售為一體的多元化集團(tuán)企業(yè)，是國(guó)內(nèi)首批A股上市的主營(yíng)生活用紙龍頭企業(yè)。近年來(lái)，中順潔柔在推動(dòng)數(shù)字化進(jìn)程中，也曾遭遇系統(tǒng)整合難、指標(biāo)體系碎片化、數(shù)據(jù)支撐決策能力不足等現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)，形成了制約進(jìn)一步發(fā)展的“隱形天花板”。

“我們不是缺技術(shù)，也不是缺指標(biāo)，而是缺把技術(shù)用到正確地方的方法論。”楊森林表示。在他看來(lái)，AI只是數(shù)字化過(guò)程中的一種手段，其本身并不能創(chuàng)造價(jià)值，真正關(guān)鍵的是如何將其與企業(yè)戰(zhàn)略、文化、業(yè)務(wù)邏輯相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)真正的落地轉(zhuǎn)化。

在數(shù)字化落地過(guò)程中，很多傳統(tǒng)企業(yè)容易陷入幾個(gè)誤區(qū)：一是盲目依賴咨詢公司，忽視自身業(yè)務(wù)特性；二是將數(shù)字化作為短期項(xiàng)目而非長(zhǎng)期變革；三是將其交由IT部門獨(dú)立推進(jìn)，導(dǎo)致與業(yè)務(wù)脫節(jié)；四是數(shù)據(jù)雖多，決策依然靠經(jīng)驗(yàn)。這些問(wèn)題在行業(yè)中普遍存在，也曾在中順潔柔內(nèi)部帶來(lái)過(guò)挑戰(zhàn)。

例如，在營(yíng)銷領(lǐng)域，中順潔柔已經(jīng)建立起了豐富的指標(biāo)體系，但在面對(duì)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境時(shí)，如何讓這些指標(biāo)更有效地支持戰(zhàn)略判斷，仍需依靠科學(xué)的提煉與方法論指導(dǎo)。這也直接促成了中順潔柔后續(xù)與金蝶共同推動(dòng)決策AI系統(tǒng)的深度合作。

為打通從戰(zhàn)略制定到業(yè)務(wù)執(zhí)行之間的數(shù)據(jù)閉環(huán)，中順潔柔選擇與金蝶云·蒼穹合作，圍繞 “戰(zhàn)略洞察→成功關(guān)鍵因素（CSF）→執(zhí)行監(jiān)控→糾偏改進(jìn)”的全鏈路閉環(huán)，提升數(shù)據(jù)智能與協(xié)同穿透能力。同時(shí)，基于蒼穹Agent平臺(tái)，構(gòu)建 “潔柔決策AI智能體集群”，讓企業(yè)擁有“會(huì)思考、能生長(zhǎng)”的戰(zhàn)略與決策生命體。

這一系統(tǒng)不僅包括技術(shù)平臺(tái)的搭建，更注重“業(yè)務(wù)-技術(shù)-指標(biāo)”的邏輯關(guān)聯(lián)。以銷售為例，企業(yè)通過(guò)歷史數(shù)據(jù)建模和AI算法，識(shí)別出約3.5萬(wàn)家最具產(chǎn)值潛力的門店，替代過(guò)去對(duì)100萬(wàn)門店平均管理的模式，從而精準(zhǔn)投放資源、提升業(yè)務(wù)效率。

此外，企業(yè)還基于銷售KSF模型，對(duì)客戶質(zhì)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、門店表現(xiàn)等進(jìn)行歸因分析，借助金蝶ChatBI系統(tǒng)，自動(dòng)生成趨勢(shì)圖、差異報(bào)告和應(yīng)對(duì)建議，幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)在執(zhí)行一線快速做出調(diào)整，真正實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)決策的反哺。

AI系統(tǒng)的建設(shè)并非一蹴而就。中順潔柔通過(guò)對(duì)6大智能體項(xiàng)目的探索，實(shí)現(xiàn) “自然語(yǔ)言大模型分析 + 算法規(guī)則校驗(yàn)” 的雙重機(jī)制，有效降低模型 “幻覺(jué)率”，讓 AI 輸出更貼合業(yè)務(wù)實(shí)際。“我們不是計(jì)算機(jī)+AI，而是AI+計(jì)算機(jī)才可以。”楊森林強(qiáng)調(diào)，“潔柔在6大智能體中向前探索，不會(huì)完全用自然語(yǔ)言大模型進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，而是用算法去驅(qū)動(dòng)。當(dāng)我們提出一個(gè)問(wèn)題，自然語(yǔ)言大模型會(huì)幫我們分析它對(duì)于數(shù)字的理解，但是潔柔還有一個(gè)算法池，能夠真正的約束自然語(yǔ)言大模型，不要讓它‘胡說(shuō)八道’，這就是解決幻覺(jué)。”

通過(guò)這一系列的技術(shù)探索和業(yè)務(wù)落地，中順潔柔實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)洞察的升級(jí)，讓數(shù)據(jù)真正“活起來(lái)”，輔助管理層從根本上提升戰(zhàn)略執(zhí)行力。楊森林強(qiáng)調(diào)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不等于工具升級(jí)，更不是簡(jiǎn)單部署幾套系統(tǒng)，而是企業(yè)戰(zhàn)略、組織能力與業(yè)務(wù)模式的系統(tǒng)性重構(gòu)。真正的數(shù)字化，應(yīng)從愿景驅(qū)動(dòng)出發(fā)，結(jié)合清晰目標(biāo)、合理指標(biāo)與動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制，構(gòu)建能持續(xù)進(jìn)化的管理系統(tǒng)。

中順潔柔的實(shí)踐表明，實(shí)體企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型并非不能實(shí)現(xiàn)，而是必須找到契合自身特點(diǎn)的路徑與節(jié)奏。在金蝶云·蒼穹的支持下，中順潔柔正逐步搭建起一套具有自學(xué)習(xí)、自優(yōu)化能力的智能體集群，讓決策從“經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向”真正邁入“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”的新階段，實(shí)現(xiàn)了從數(shù)據(jù)呈現(xiàn)到業(yè)務(wù)賦能的躍遷。

未來(lái)，企業(yè)的數(shù)字化將真正從簡(jiǎn)單應(yīng)用落地走向業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、戰(zhàn)略賦能。中國(guó)的數(shù)字化的未來(lái)充滿想象。