中順潔柔楊森林：以決策AI為核心，走出企業(yè)數(shù)字化轉型新路徑

隨著人工智能技術的飛速發(fā)展，數(shù)字化成為推動制造業(yè)、消費品等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新質生產(chǎn)力的關鍵力量。在日前舉行的2025金蝶云蒼穹AI峰會——AI技術論壇上，中順潔柔CIO楊森林發(fā)表《決策AI助實體企業(yè)破局》的主題演講，分享了中順潔柔在構建決策AI系統(tǒng)、推進數(shù)字化轉型方面的經(jīng)驗和思考。

中順潔柔CIO楊森林

中順潔柔紙業(yè)股份有限公司（以下簡稱：中順潔柔）是一家集研發(fā)、生產(chǎn)及銷售為一體的多元化集團企業(yè)，是國內首批A股上市的主營生活用紙龍頭企業(yè)。近年來，中順潔柔在推動數(shù)字化進程中，也曾遭遇系統(tǒng)整合難、指標體系碎片化、數(shù)據(jù)支撐決策能力不足等現(xiàn)實挑戰(zhàn)，形成了制約進一步發(fā)展的“隱形天花板”。

“我們不是缺技術，也不是缺指標，而是缺把技術用到正確地方的方法論。”楊森林表示。在他看來，AI只是數(shù)字化過程中的一種手段，其本身并不能創(chuàng)造價值，真正關鍵的是如何將其與企業(yè)戰(zhàn)略、文化、業(yè)務邏輯相結合，實現(xiàn)真正的落地轉化。

在數(shù)字化落地過程中，很多傳統(tǒng)企業(yè)容易陷入幾個誤區(qū)：一是盲目依賴咨詢公司，忽視自身業(yè)務特性；二是將數(shù)字化作為短期項目而非長期變革；三是將其交由IT部門獨立推進，導致與業(yè)務脫節(jié)；四是數(shù)據(jù)雖多，決策依然靠經(jīng)驗。這些問題在行業(yè)中普遍存在，也曾在中順潔柔內部帶來過挑戰(zhàn)。

例如，在營銷領域，中順潔柔已經(jīng)建立起了豐富的指標體系，但在面對快速變化的市場環(huán)境時，如何讓這些指標更有效地支持戰(zhàn)略判斷，仍需依靠科學的提煉與方法論指導。這也直接促成了中順潔柔后續(xù)與金蝶共同推動決策AI系統(tǒng)的深度合作。

為打通從戰(zhàn)略制定到業(yè)務執(zhí)行之間的數(shù)據(jù)閉環(huán)，中順潔柔選擇與金蝶云·蒼穹合作，圍繞 “戰(zhàn)略洞察→成功關鍵因素（CSF）→執(zhí)行監(jiān)控→糾偏改進”的全鏈路閉環(huán)，提升數(shù)據(jù)智能與協(xié)同穿透能力。同時，基于蒼穹Agent平臺，構建 “潔柔決策AI智能體集群”，讓企業(yè)擁有“會思考、能生長”的戰(zhàn)略與決策生命體。

這一系統(tǒng)不僅包括技術平臺的搭建，更注重“業(yè)務-技術-指標”的邏輯關聯(lián)。以銷售為例，企業(yè)通過歷史數(shù)據(jù)建模和AI算法，識別出約3.5萬家最具產(chǎn)值潛力的門店，替代過去對100萬門店平均管理的模式，從而精準投放資源、提升業(yè)務效率。

此外，企業(yè)還基于銷售KSF模型，對客戶質量、產(chǎn)品結構、門店表現(xiàn)等進行歸因分析，借助金蝶ChatBI系統(tǒng)，自動生成趨勢圖、差異報告和應對建議，幫助業(yè)務團隊在執(zhí)行一線快速做出調整，真正實現(xiàn)了數(shù)據(jù)對業(yè)務決策的反哺。

AI系統(tǒng)的建設并非一蹴而就。中順潔柔通過對6大智能體項目的探索，實現(xiàn) “自然語言大模型分析 + 算法規(guī)則校驗” 的雙重機制，有效降低模型 “幻覺率”，讓 AI 輸出更貼合業(yè)務實際。“我們不是計算機+AI，而是AI+計算機才可以。”楊森林強調，“潔柔在6大智能體中向前探索，不會完全用自然語言大模型進行數(shù)據(jù)分析，而是用算法去驅動。當我們提出一個問題，自然語言大模型會幫我們分析它對于數(shù)字的理解，但是潔柔還有一個算法池，能夠真正的約束自然語言大模型，不要讓它‘胡說八道’，這就是解決幻覺。”

通過這一系列的技術探索和業(yè)務落地，中順潔柔實現(xiàn)了數(shù)據(jù)洞察的升級，讓數(shù)據(jù)真正“活起來”，輔助管理層從根本上提升戰(zhàn)略執(zhí)行力。楊森林強調，數(shù)字化轉型不等于工具升級，更不是簡單部署幾套系統(tǒng)，而是企業(yè)戰(zhàn)略、組織能力與業(yè)務模式的系統(tǒng)性重構。真正的數(shù)字化，應從愿景驅動出發(fā)，結合清晰目標、合理指標與動態(tài)反饋機制，構建能持續(xù)進化的管理系統(tǒng)。

中順潔柔的實踐表明，實體企業(yè)的數(shù)字化轉型并非不能實現(xiàn)，而是必須找到契合自身特點的路徑與節(jié)奏。在金蝶云·蒼穹的支持下，中順潔柔正逐步搭建起一套具有自學習、自優(yōu)化能力的智能體集群，讓決策從“經(jīng)驗導向”真正邁入“數(shù)據(jù)驅動”的新階段，實現(xiàn)了從數(shù)據(jù)呈現(xiàn)到業(yè)務賦能的躍遷。

未來，企業(yè)的數(shù)字化將真正從簡單應用落地走向業(yè)務增長、戰(zhàn)略賦能。中國的數(shù)字化的未來充滿想象。