予力企業，成就不凡！金蝶趙燕錫：從ERP到智能EBC

尊敬的各位領導，各位嘉賓，大家上午好！

今天，我報告的主題是“從ERP到智能EBC”，主要探討AI時代如何構建數智化平臺，予力企業，成就不凡。

首先我們來看一下AI技術對企業帶來的變化。AI技術在企業中應用由來已久。早期階段，專家系統應用比較廣泛，隨著機器學習技術的發展，企業應用進入預測式AI階段，包括規則自動化、基于算法的預測。自從2022年11月ChatGPT發布后，AI進入一個新的時代，即GenAI時代。新的AI技術推動企業應用進入Copilot 階段。在這個階段，人機協同更為緊密，我們可以通過自然語言進行人機交互；同時，企業探索并實現了生成式應用，例如，AI可以依據三大報表自動生成財務分析報告。如今，AI應用正邁向AI Agent階段，AI Agent可以自主決策、自主行動，可以處理復雜的、多步驟的任務。例如，在智能人員調配場景，AI Agent可根據人員調配需求，進行自主的人員匹配，制定調配方案。

隨著企業應用的不斷深化，AI技術也在不斷發展，相信有一天會進入通用人工智能（AGI）階段?？梢园l現，AI技術提供了一種新質生產力，充分利用AI，可以助力實現高質量的發展。

對于企業應用，AI將帶來哪些革命性的變化呢？據Gartner研究表示，AI將重塑企業應用為智能應用，AI時代企業應用設計范式的變革將圍繞三個方面展開：

第一是體驗，即“自適應用戶體驗”。企業應用會自動識別用戶的需求和上下文語境的變化，自動推送洞察見解信息給用戶，提供更好的自然語言交互體驗服務給用戶。自適應體驗會重塑人機交互模式，典型的變化在于此前通過菜單找功能，如今可通過自然語言指揮系統調用功能。

第二是流程，即“自主流程編排”。企業應用將會自主處理任務、自主優化流程、自主設計流程。例如，一個支持自主流程編排的智能客戶服務系統，并非僅僅按照預設流程、程序性地回答問題，而且還可以根據用戶的問題和需求不斷優化流程，從而提供更好的服務。

第三是決策，即“嵌入式決策智能”。企業應用將會嵌入決策支持，提供智能診斷分析、智能預測分析、智能決策建議，實現從經驗決策向科學決策轉變。

有了這樣的范式變革，AI技術如何在企業中落地？過去，我們寄希望于單一大模型，希望大模型解決一切問題，但企業應用非常復雜，因此根據功能、可靠性等方面的要求，業界提出了復合式AI系統將是未來最大限度提高人工智能應用質量和可靠性的最佳方式，即對多種AI技術進行組合，包括大模型、小模型、規則引擎等。相比單一模型，復合式AI系統可以處理復雜多步驟任務，并且能夠通過專業組件的擴展，快速、低成本地迭代。更為重要的是，復合式AI系統中每個組件都能“各司其職”，既能借力大模型的生成能力、推理能力，同時也可以發揮各專業組件，去針對企業應用場景的精準要求進行相應的處理。

因此，復合式AI系統是AI在企業中落地的最佳方式。隨著企業應用的深入，每一個企業應用都將是一個智能應用，AI無處不在的時代已經來臨。

對于企業來說，如何構建一個數智化平臺？金蝶認為發展方向是從ERP向智能EBC進化。智能EBC由五大平臺構成，中間核心的平臺是智能服務平臺，是數智化平臺的大腦，也是中樞。智能EBC相比ERP來講有六個進化：第一是內涵發生改變，從此前資源計劃向價值驅動的業務能力進化。第二是從過去內部經營管理體系向產業鏈生態延伸。第三、四、五的變化就是剛才提到的三大范式的改變，包括自適應用戶體驗、自主流程編排和智能決策。最后是底座平臺的改變，從單體架構向可組裝架構進化——可組裝架構是模塊化的架構，能夠支持企業適應外部環境的變化，在快速變化的市場環境中保持靈活性，不斷構建核心競爭力。

接下來，我將向大家介紹金蝶智能EBC的實踐。

2011年，金蝶在業內率先啟動云轉型，通過十余年發展，我們已經成為企業管理云服務的首選品牌。金蝶在SaaS ERM和財務云市場的占有率，均為中國第一；我們的平臺——金蝶云·蒼穹也比肩國際，獲得Gartner高生產力aPaaS市場中國第一，全球前十。過去十年的這些成績為我們未來的發展打下了堅實的基礎，未來十年，我們希望將金蝶云打造成新一代的智能EBC。

金蝶云由PaaS和SaaS構成，PaaS是蒼穹平臺，SaaS是面向大中小企業的金蝶云·星瀚、金蝶云·星空和金蝶云·星辰?？蛻艋诮鸬瓶梢詷嫿ㄆ髽I的智能EBC，形成五大平臺。

智能EBC相比過往的創新主要有兩個方面：一是新一代的技術平臺，打造以大模型為核心的企業級AI平臺。二是SaaS應用，金蝶擁抱新一代應用范式，打造一系列的AI管理助手。

我們的AI管理助手——蒼穹，是基于金蝶云·蒼穹平臺構建，由一個或多個智能體構成。金蝶云提供多種類型的AI管理助手，包含AI財務類、AI人力類、AI運營類、AI開發類等。以AI人力資源助手為例，HR制度問答改善了體驗、智能內部招聘提升了效率、智能人才分析提升了決策的科學性?？梢哉f，AI管理助手正在重塑體驗、重塑流程、重塑決策。

本次大會上，我們也重磅發布新產品：蒼穹APP，移動AI管理助手。蒼穹App，基于金蝶云·蒼穹所構建，是國內企業管理領域的首款AI原生應用。剛剛我們說的，“有問題，問蒼穹”，指的就是蒼穹APP。蒼穹APP提供眾多企業級AI助手，包括財務通識、企業知識問答，同時能連接SaaS，提供員工查詢、智能查詢與分析等各類企業智能應用。

蒼穹APP為企業用戶提供了智能化、便捷化的管理服務新體驗，讓AI管理觸手可及。我們也期望蒼穹APP的發布，推動企業管理應用向AI時代進化。

2.1 金蝶云·蒼穹，新一代企業級AI平臺

擁抱新一代應用范式，平臺要進行什么改造？金蝶云·蒼穹定位為新一代企業級AI平臺，由三大能力體系構成，一個是技術能力，一個是數據與智能能力，還有一個是低代碼能力。

AI時代蒼穹平臺有三大創新：

第一是AI原生底座，具備多模型的能力，既有金蝶自研的財務大模型，也可借力第三方大模型，打造對應的安全以及運行引擎。針對企業AI平臺，金蝶進行了一種特別的創新，即元數據驅動的AI管理平臺。元數據驅動指將系統所有功能接口、數據都賦予了身份ID，使得財務大模型可以通過這個身份ID訪問蒼穹、星瀚、星空、星辰所有的應用，打通了大模型和SaaS、PaaS的能力。

第二是AI融合的數據平臺，既為AI提供了數據底座，支持信息的快速檢索，這些數據模型也可以被AI訪問；此外是分析應用，可以由AI增強。

第三是全棧低代碼AI開發能力，所有的AI開發應用都是低代碼的，涵蓋助手開發、智能體開發、提示詞開發、知識庫開發、工具開發等豐富的方式。企業無需深厚技術背景，即可輕松打造專屬智能應用，極大提升開發效率和創新效能。

如何構建AI管理助手？AI管理助手由一個或者是多個Agent智能體構成，一個智能體解決一類任務，而此類任務又可以分解為子任務，子任務由各種功能組件來支撐。例如，訪問知識庫，寫一個提示詞，調用SaaS的能力，調用第三方工具。以智能人員調配為例，要從其他研發部中心進行人員調配，要進行問卷分析，將候選人與模型進行匹配，形成調配方案。

AI管理助手能夠快速分析人員需求，調用合適的智能體和工具，從而制定出科學合理的人員調配計劃。

在金蝶云·蒼穹中，智能體的開發有兩種核心模式，一是AI自主規劃，例如對于企業知識問答，通常一個Agent便可以解決，大模型根據用戶的提問，自動識別對應的問題，找到對應的答案，反饋用戶，全部通過大模型解決。二是AI任務流編排，對于復雜場景，需要人機協同，需要進行任務流的編排，例如，智能人員調配，需要進行任務流的編排，規定這些動作執行的順序，確保AI輸出的結果可靠。

那么，如何構建一個Agent？需要以下四個步驟：一是 “選”，選定組件，比如提示詞、知識庫等；二是 “聯”，關聯模型，確保Agent能夠有效地利用合適的模型進行工作；三是 “排”，進行編排調試，優化 Agent 的執行流程，既可以設置執行，也可以按照條件執行；四是“用”，發布體驗，讓Agent為企業的業務服務。通過以上四步，我們可以低門檻、高效率，能夠低代碼快速開發一個智能體。

我們再來看一下數據平臺。數據平臺由多個關鍵能力共同構建而成。一是向量數據庫。二是在數據建模與數據服務層，金蝶推出輕建模功能，可以實現低代碼建模。通過數據平臺制作出的數據內容都能夠原生地支撐AI增強的自然語言查詢、可視化探索，例如，所有的分析報表都可以實現AI增強，可以進行自然語言查詢，可視化探索分析，不斷追問。同時，可以進行生成式分析，我們在財務、HR、供應鏈、研發四大業務領域預設了500+數據指標、12+類數據洞察，尤其預設了央企一些對應的指標，可以更有效助力企業數智化轉型。

2.2 金蝶云SaaS，新一代智能EBC應用

現在看一看SaaS應用的創新變化。在財務云方面，金蝶圍繞五大方案，即財務中臺、企業績效、司庫管理、稅務管理、管理會計進行了創新，實現智能財務、全球財務和人人財務。

人人財務是提供一系列的數據分析與查詢，面向不同角色，提供一系列的AI管理助手，例如，面向員工可以提供出差申請、報銷功能；面向專員提供記賬、審單、對賬功能，提升對應的效率；面向管理者，提供預警、分析、解讀、建議。金蝶的目標是讓人人都有一個AI財務管理助手。

智能財務的第一個例子是審單。提升財務審核環節的處理效率和審核質量是財務共享的重要工作。此前，財務機器人解決了財務審單95%以上的自動化，但是還有最后一公里，主要是非結構化附件審核，難以通過原有的規則引擎和算法實現?，F在基于大模型對文本處理的能力，可以識別合同條款里面的風險條款并及時提醒財務人員，解決非結構化附件難以審核的難題，打通最后一公里。通過多模態審核，大幅度提高審核效率。

第二個例子是智能財務指標分析。此前，企業是通過財務分析庫、經營分析庫提供一系列的報表，然后逐步分析?，F在通過蒼穹App，我們可以使用財務智能指標分析助手，只通過提問，它就可以幫我們進行盈利能力、償債能力、對標分析、杜邦分析等多種分析工作。智能指標分析助手里的每一種專業分析，都對應一個專屬的智能體，用戶提出問題之后，助手會識別用戶的意圖，然后回答相應的問題。分析決策的模式從原來的看報表式分析，變為不斷追問、不斷找到原因的探索式分析，也從經驗決策向智能增強的決策轉變。

金蝶財務云的另一個特性是全球化。全球化的框架由三大部分構成。一個是國際化框架，包括多語言、多時區、全球部署。第二層是全球化的業務能力。這一層可以幫助企業構建全球共享、全球合并、全球司庫和全球稅務的業務能力。第三層是本地化的能力，圍繞著不同國家和地區的語言，推出對應的國家包，包括泰國包，越南包等。目前金蝶在新加坡已經有公有云運營戰略，有合作的公司來服務我們海外的客戶。這些經驗和特性，支撐了招商局、海信和飛速科技等企業的全球化財務管理。例如，金蝶幫助招商局建立了全球共享、全球司庫、全球合并。

在人力云方面，金蝶云·星瀚人力云是金蝶與華為共建的，面向大型及超大型客戶的HR SaaS服務，于2022年正式發布。同時，人力云基于蒼穹AI管理助手，與客戶進行了深入的智能化場景探索。例如，金蝶和海信集團共商共建了一些智能HR的創新應用。海信在智能化領域走得非常早，非?？?，目前已有20多個智能化的場景，覆蓋了招聘、入職、人才晉升等諸多場景。上線一年以來，大幅提升員工體驗。海信的同事分享過一句話，“人工在哪里，AI就在哪里；HR在哪里，AI就在哪里。”這是一個很好的理念。通過建立AI能力，海信打造了多角色全旅程智能化服務體驗，構建了AI時代的新標桿。

今年人力云產品也發布了圍繞人才發展領域的智能化服務，包含智能內部招聘、智能任職資格評定、人才智搜等，助力大型企業打造全球領先的組織能力。

目前，金蝶云·星瀚人力云在九大領域均已經實現應用，并服務了華為、東風汽車、吉利、象嶼、通威股份等眾多世界500強客戶，產品具備高性能、高可靠性，例如，可以實現全球3秒訪問，支持百萬級員工接入，億級薪酬數據核算發放?；诮鸬?，多家客戶成功實現國產化替代。

在一體化的運營管理體系方面，金蝶實現三個創新，一是發布了AI運營管理助手，涵蓋智能合同、智能預測、供應商360畫像等方面；第二是一體化協同，尤其是研發協同和產業板塊的協同，還包括供應鏈協同。第三是和很多一流的企業在進行合作，包括濰柴雷沃、沙鋼等企業，也和專精特新“小巨人”企業進行合作，目前已經有46%的國家專精特新“小巨人”企業選擇了金蝶，同時，金蝶也沉淀了21個行業最佳實踐。

接下來是我們實現的多個核心創新，其中一個就是面向超大企業的多租戶協同?，F在很多超大型企業，尤其是央企，面臨核心系統的升級換代，這是巨大的系統性工程，業務板塊希望快速迭代，希望獨立部署，各個板塊之間還存在上下游的協同關系，在財務、人力、核心原材料采購、核心產品的銷售商實現統購統銷，在此背景下，如何發揮業務板塊間的協同效應，成為一大難題。為此，金蝶設計了多租戶協同平臺，解決了三個核心問題：一是實現主數據在集團和業務板塊之間的分級管控，二是實現板塊間業務協同，三是工作流協同。在此基礎上，既實現集團管控的統一化，也實現了產業協同的一體化。

在全球研發協同方面，金蝶打通從創意到上市的快速通道。研發協同云有四大特點：一是“IPD+正向研發”體系：支持研發營銷服務全流程一體化協同，同時通過正向研發體系支持企業實現從0到1的創新。二是全球協同研發：可以收集全球的創意，形成需求池，在設計過程中，各地設計師可在一個一體化的協同平臺里面進行設計，大大縮短了上市時間；三是設計軟件集成一體化，工程師在設計軟件中完成所有任務，大幅提升效率。四是虛擬仿真驗證：通過設計驗證與優化，減少物理測試，節省成本。目前金蝶的研發協同云在數百家客戶里面已經進行應用。

接下來我為大家講一個案例，這是一個生產芯片設備的國家級專精特新企業，其產品結構復雜，整機裝備零部件數量近20萬，管理挑戰巨大。企業上線了金蝶云PLM、以及財務、供應鏈、制造等應用，通過我們的研發管理云，解決了三個核心問題：一是業務標準化，通過標準化，使得物料數量減少了30%，使得圖紙、模型100%準確。二是效率提升，研發協同效率提升70%。通過設計軟件和管理軟件一體化之后，研發的傳遞從幾天變為幾分鐘。三是成本的降低，研發相關的采購損失與呆滯物料成本均削減10%，關鍵物料PPM銳減61%。這個項目是研發和客戶進行了深度的協同，進行了合作共創，取得這樣的效果，一方面是雙方深度合作的成果，另外，也為金蝶不斷創造新的產品，不斷增強核心競爭力打下了堅實的基礎。

除以上分享的案例外，我們還在與更多的大型、超大型企業合作共創，包括中石油、中化、五礦等企業。金蝶云，已經成為500強企業的新選擇。我們與越來越多的500強企業共商共建AI時代的新能力，打造AI時代的新標桿。

最后，關于數智化轉型過程中需要具備哪些新的思維，金蝶提出了EBC的轉型公式，即打造數智業務能力，需要新思維、新技術、新實踐。在AI時代，轉型公式并沒有變化，但是每一個要素的內涵發生了改變。

新思維，即首先要有AI優先的思維，能用AI解決的就要用AI解決；新實踐指的是需要有龍頭共創的思維，需要充分利用行業生態的力量，并不是所有的東西都靠自研。新技術方面，我們需要擁抱新一代AI技術，要擁抱人機協同的模式。

第一是建立AI優先的新思維。如何落地AI優先呢？首先要找到AI場景，要從體驗、流程、決策三個方面找到痛點，痛點驅動、價值驅動，找到對應的場景。在技術方面，選擇一個好的企業級AI平臺，基于這個平臺，開發AI管理應用，還需要準備數據和算力設備。最后還需要有AI體系，建設對應的組織、人才、機制、創新和容錯文化，為AI轉型保駕護航。

第二是新思維是融合共創，如今很多企業都面臨核心軟件的升級換代，如何選擇呢？有三個原則。一是通用應用選套件，引入最佳實踐，在這方面，金蝶云這樣的通用應用，已經沉淀了大量的500強的實踐。二是專業應用可自研，一些有行業開發優勢的企業，可以選擇自研，創新最佳實踐，保持核心競爭力。如果有對應的行業廠商，金蝶也可與相關行業廠商進行合作。三是套件自研要融合，這一點很關鍵，因為最終要形成大的EBC平臺，融合需要選擇可組裝架構，基于可組裝架構實現平臺、應用的融合，共創最佳實踐。金蝶認為通過這三個原則，可推動大型企業，尤其是超大企業核心軟件的升級換代。

新時代，金蝶在打造新一代技術平臺，擁抱新一代AI管理助手。AI在重塑企業應用，重塑商業格局，企業數智化既是一種生存環境，也是一種戰斗力。金蝶一直致力于打造一流的產品，提供一流的服務。我們期待金蝶云能夠作為AI時代的數智化品牌，繼續予力企業，成就不凡。

感謝各位，祝福各位。