予力企業(yè)，成就不凡！金蝶趙燕錫：從ERP到智能EBC

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位嘉賓，大家上午好！

今天，我報告的主題是“從ERP到智能EBC”，主要探討AI時代如何構(gòu)建數(shù)智化平臺，予力企業(yè)，成就不凡。

首先我們來看一下AI技術(shù)對企業(yè)帶來的變化。AI技術(shù)在企業(yè)中應(yīng)用由來已久。早期階段，專家系統(tǒng)應(yīng)用比較廣泛，隨著機器學(xué)習(xí)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)應(yīng)用進入預(yù)測式AI階段，包括規(guī)則自動化、基于算法的預(yù)測。自從2022年11月ChatGPT發(fā)布后，AI進入一個新的時代，即GenAI時代。新的AI技術(shù)推動企業(yè)應(yīng)用進入Copilot 階段。在這個階段，人機協(xié)同更為緊密，我們可以通過自然語言進行人機交互；同時，企業(yè)探索并實現(xiàn)了生成式應(yīng)用，例如，AI可以依據(jù)三大報表自動生成財務(wù)分析報告。如今，AI應(yīng)用正邁向AI Agent階段，AI Agent可以自主決策、自主行動，可以處理復(fù)雜的、多步驟的任務(wù)。例如，在智能人員調(diào)配場景，AI Agent可根據(jù)人員調(diào)配需求，進行自主的人員匹配，制定調(diào)配方案。

隨著企業(yè)應(yīng)用的不斷深化，AI技術(shù)也在不斷發(fā)展，相信有一天會進入通用人工智能（AGI）階段?？梢园l(fā)現(xiàn)，AI技術(shù)提供了一種新質(zhì)生產(chǎn)力，充分利用AI，可以助力實現(xiàn)高質(zhì)量的發(fā)展。

對于企業(yè)應(yīng)用，AI將帶來哪些革命性的變化呢？據(jù)Gartner研究表示，AI將重塑企業(yè)應(yīng)用為智能應(yīng)用，AI時代企業(yè)應(yīng)用設(shè)計范式的變革將圍繞三個方面展開：

第一是體驗，即“自適應(yīng)用戶體驗”。企業(yè)應(yīng)用會自動識別用戶的需求和上下文語境的變化，自動推送洞察見解信息給用戶，提供更好的自然語言交互體驗服務(wù)給用戶。自適應(yīng)體驗會重塑人機交互模式，典型的變化在于此前通過菜單找功能，如今可通過自然語言指揮系統(tǒng)調(diào)用功能。

第二是流程，即“自主流程編排”。企業(yè)應(yīng)用將會自主處理任務(wù)、自主優(yōu)化流程、自主設(shè)計流程。例如，一個支持自主流程編排的智能客戶服務(wù)系統(tǒng)，并非僅僅按照預(yù)設(shè)流程、程序性地回答問題，而且還可以根據(jù)用戶的問題和需求不斷優(yōu)化流程，從而提供更好的服務(wù)。

第三是決策，即“嵌入式?jīng)Q策智能”。企業(yè)應(yīng)用將會嵌入決策支持，提供智能診斷分析、智能預(yù)測分析、智能決策建議，實現(xiàn)從經(jīng)驗決策向科學(xué)決策轉(zhuǎn)變。

有了這樣的范式變革，AI技術(shù)如何在企業(yè)中落地？過去，我們寄希望于單一大模型，希望大模型解決一切問題，但企業(yè)應(yīng)用非常復(fù)雜，因此根據(jù)功能、可靠性等方面的要求，業(yè)界提出了復(fù)合式AI系統(tǒng)將是未來最大限度提高人工智能應(yīng)用質(zhì)量和可靠性的最佳方式，即對多種AI技術(shù)進行組合，包括大模型、小模型、規(guī)則引擎等。相比單一模型，復(fù)合式AI系統(tǒng)可以處理復(fù)雜多步驟任務(wù)，并且能夠通過專業(yè)組件的擴展，快速、低成本地迭代。更為重要的是，復(fù)合式AI系統(tǒng)中每個組件都能“各司其職”，既能借力大模型的生成能力、推理能力，同時也可以發(fā)揮各專業(yè)組件，去針對企業(yè)應(yīng)用場景的精準要求進行相應(yīng)的處理。

因此，復(fù)合式AI系統(tǒng)是AI在企業(yè)中落地的最佳方式。隨著企業(yè)應(yīng)用的深入，每一個企業(yè)應(yīng)用都將是一個智能應(yīng)用，AI無處不在的時代已經(jīng)來臨。

對于企業(yè)來說，如何構(gòu)建一個數(shù)智化平臺？金蝶認為發(fā)展方向是從ERP向智能EBC進化。智能EBC由五大平臺構(gòu)成，中間核心的平臺是智能服務(wù)平臺，是數(shù)智化平臺的大腦，也是中樞。智能EBC相比ERP來講有六個進化：第一是內(nèi)涵發(fā)生改變，從此前資源計劃向價值驅(qū)動的業(yè)務(wù)能力進化。第二是從過去內(nèi)部經(jīng)營管理體系向產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)延伸。第三、四、五的變化就是剛才提到的三大范式的改變，包括自適應(yīng)用戶體驗、自主流程編排和智能決策。最后是底座平臺的改變，從單體架構(gòu)向可組裝架構(gòu)進化——可組裝架構(gòu)是模塊化的架構(gòu)，能夠支持企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，在快速變化的市場環(huán)境中保持靈活性，不斷構(gòu)建核心競爭力。

接下來，我將向大家介紹金蝶智能EBC的實踐。

2011年，金蝶在業(yè)內(nèi)率先啟動云轉(zhuǎn)型，通過十余年發(fā)展，我們已經(jīng)成為企業(yè)管理云服務(wù)的首選品牌。金蝶在SaaS ERM和財務(wù)云市場的占有率，均為中國第一；我們的平臺——金蝶云·蒼穹也比肩國際，獲得Gartner高生產(chǎn)力aPaaS市場中國第一，全球前十。過去十年的這些成績?yōu)槲覀兾磥淼陌l(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)，未來十年，我們希望將金蝶云打造成新一代的智能EBC。

金蝶云由PaaS和SaaS構(gòu)成，PaaS是蒼穹平臺，SaaS是面向大中小企業(yè)的金蝶云·星瀚、金蝶云·星空和金蝶云·星辰。客戶基于金蝶云可以構(gòu)建企業(yè)的智能EBC，形成五大平臺。

智能EBC相比過往的創(chuàng)新主要有兩個方面：一是新一代的技術(shù)平臺，打造以大模型為核心的企業(yè)級AI平臺。二是SaaS應(yīng)用，金蝶擁抱新一代應(yīng)用范式，打造一系列的AI管理助手。

我們的AI管理助手——蒼穹，是基于金蝶云·蒼穹平臺構(gòu)建，由一個或多個智能體構(gòu)成。金蝶云提供多種類型的AI管理助手，包含AI財務(wù)類、AI人力類、AI運營類、AI開發(fā)類等。以AI人力資源助手為例，HR制度問答改善了體驗、智能內(nèi)部招聘提升了效率、智能人才分析提升了決策的科學(xué)性?？梢哉f，AI管理助手正在重塑體驗、重塑流程、重塑決策。

本次大會上，我們也重磅發(fā)布新產(chǎn)品：蒼穹APP，移動AI管理助手。蒼穹App，基于金蝶云·蒼穹所構(gòu)建，是國內(nèi)企業(yè)管理領(lǐng)域的首款AI原生應(yīng)用。剛剛我們說的，“有問題，問蒼穹”，指的就是蒼穹APP。蒼穹APP提供眾多企業(yè)級AI助手，包括財務(wù)通識、企業(yè)知識問答，同時能連接SaaS，提供員工查詢、智能查詢與分析等各類企業(yè)智能應(yīng)用。

蒼穹APP為企業(yè)用戶提供了智能化、便捷化的管理服務(wù)新體驗，讓AI管理觸手可及。我們也期望蒼穹APP的發(fā)布，推動企業(yè)管理應(yīng)用向AI時代進化。

2.1 金蝶云·蒼穹，新一代企業(yè)級AI平臺

擁抱新一代應(yīng)用范式，平臺要進行什么改造？金蝶云·蒼穹定位為新一代企業(yè)級AI平臺，由三大能力體系構(gòu)成，一個是技術(shù)能力，一個是數(shù)據(jù)與智能能力，還有一個是低代碼能力。

AI時代蒼穹平臺有三大創(chuàng)新：

第一是AI原生底座，具備多模型的能力，既有金蝶自研的財務(wù)大模型，也可借力第三方大模型，打造對應(yīng)的安全以及運行引擎。針對企業(yè)AI平臺，金蝶進行了一種特別的創(chuàng)新，即元數(shù)據(jù)驅(qū)動的AI管理平臺。元數(shù)據(jù)驅(qū)動指將系統(tǒng)所有功能接口、數(shù)據(jù)都賦予了身份ID，使得財務(wù)大模型可以通過這個身份ID訪問蒼穹、星瀚、星空、星辰所有的應(yīng)用，打通了大模型和SaaS、PaaS的能力。

第二是AI融合的數(shù)據(jù)平臺，既為AI提供了數(shù)據(jù)底座，支持信息的快速檢索，這些數(shù)據(jù)模型也可以被AI訪問；此外是分析應(yīng)用，可以由AI增強。

第三是全棧低代碼AI開發(fā)能力，所有的AI開發(fā)應(yīng)用都是低代碼的，涵蓋助手開發(fā)、智能體開發(fā)、提示詞開發(fā)、知識庫開發(fā)、工具開發(fā)等豐富的方式。企業(yè)無需深厚技術(shù)背景，即可輕松打造專屬智能應(yīng)用，極大提升開發(fā)效率和創(chuàng)新效能。

如何構(gòu)建AI管理助手？AI管理助手由一個或者是多個Agent智能體構(gòu)成，一個智能體解決一類任務(wù)，而此類任務(wù)又可以分解為子任務(wù)，子任務(wù)由各種功能組件來支撐。例如，訪問知識庫，寫一個提示詞，調(diào)用SaaS的能力，調(diào)用第三方工具。以智能人員調(diào)配為例，要從其他研發(fā)部中心進行人員調(diào)配，要進行問卷分析，將候選人與模型進行匹配，形成調(diào)配方案。

AI管理助手能夠快速分析人員需求，調(diào)用合適的智能體和工具，從而制定出科學(xué)合理的人員調(diào)配計劃。

在金蝶云·蒼穹中，智能體的開發(fā)有兩種核心模式，一是AI自主規(guī)劃，例如對于企業(yè)知識問答，通常一個Agent便可以解決，大模型根據(jù)用戶的提問，自動識別對應(yīng)的問題，找到對應(yīng)的答案，反饋用戶，全部通過大模型解決。二是AI任務(wù)流編排，對于復(fù)雜場景，需要人機協(xié)同，需要進行任務(wù)流的編排，例如，智能人員調(diào)配，需要進行任務(wù)流的編排，規(guī)定這些動作執(zhí)行的順序，確保AI輸出的結(jié)果可靠。

那么，如何構(gòu)建一個Agent？需要以下四個步驟：一是 “選”，選定組件，比如提示詞、知識庫等；二是 “聯(lián)”，關(guān)聯(lián)模型，確保Agent能夠有效地利用合適的模型進行工作；三是 “排”，進行編排調(diào)試，優(yōu)化 Agent 的執(zhí)行流程，既可以設(shè)置執(zhí)行，也可以按照條件執(zhí)行；四是“用”，發(fā)布體驗，讓Agent為企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)。通過以上四步，我們可以低門檻、高效率，能夠低代碼快速開發(fā)一個智能體。

我們再來看一下數(shù)據(jù)平臺。數(shù)據(jù)平臺由多個關(guān)鍵能力共同構(gòu)建而成。一是向量數(shù)據(jù)庫。二是在數(shù)據(jù)建模與數(shù)據(jù)服務(wù)層，金蝶推出輕建模功能，可以實現(xiàn)低代碼建模。通過數(shù)據(jù)平臺制作出的數(shù)據(jù)內(nèi)容都能夠原生地支撐AI增強的自然語言查詢、可視化探索，例如，所有的分析報表都可以實現(xiàn)AI增強，可以進行自然語言查詢，可視化探索分析，不斷追問。同時，可以進行生成式分析，我們在財務(wù)、HR、供應(yīng)鏈、研發(fā)四大業(yè)務(wù)領(lǐng)域預(yù)設(shè)了500+數(shù)據(jù)指標、12+類數(shù)據(jù)洞察，尤其預(yù)設(shè)了央企一些對應(yīng)的指標，可以更有效助力企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

2.2 金蝶云SaaS，新一代智能EBC應(yīng)用

現(xiàn)在看一看SaaS應(yīng)用的創(chuàng)新變化。在財務(wù)云方面，金蝶圍繞五大方案，即財務(wù)中臺、企業(yè)績效、司庫管理、稅務(wù)管理、管理會計進行了創(chuàng)新，實現(xiàn)智能財務(wù)、全球財務(wù)和人人財務(wù)。

人人財務(wù)是提供一系列的數(shù)據(jù)分析與查詢，面向不同角色，提供一系列的AI管理助手，例如，面向員工可以提供出差申請、報銷功能；面向?qū)T提供記賬、審單、對賬功能，提升對應(yīng)的效率；面向管理者，提供預(yù)警、分析、解讀、建議。金蝶的目標是讓人人都有一個AI財務(wù)管理助手。

智能財務(wù)的第一個例子是審單。提升財務(wù)審核環(huán)節(jié)的處理效率和審核質(zhì)量是財務(wù)共享的重要工作。此前，財務(wù)機器人解決了財務(wù)審單95%以上的自動化，但是還有最后一公里，主要是非結(jié)構(gòu)化附件審核，難以通過原有的規(guī)則引擎和算法實現(xiàn)?，F(xiàn)在基于大模型對文本處理的能力，可以識別合同條款里面的風(fēng)險條款并及時提醒財務(wù)人員，解決非結(jié)構(gòu)化附件難以審核的難題，打通最后一公里。通過多模態(tài)審核，大幅度提高審核效率。

第二個例子是智能財務(wù)指標分析。此前，企業(yè)是通過財務(wù)分析庫、經(jīng)營分析庫提供一系列的報表，然后逐步分析?，F(xiàn)在通過蒼穹App，我們可以使用財務(wù)智能指標分析助手，只通過提問，它就可以幫我們進行盈利能力、償債能力、對標分析、杜邦分析等多種分析工作。智能指標分析助手里的每一種專業(yè)分析，都對應(yīng)一個專屬的智能體，用戶提出問題之后，助手會識別用戶的意圖，然后回答相應(yīng)的問題。分析決策的模式從原來的看報表式分析，變?yōu)椴粩嘧穯?、不斷找到原因的探索式分析，也從?jīng)驗決策向智能增強的決策轉(zhuǎn)變。

金蝶財務(wù)云的另一個特性是全球化。全球化的框架由三大部分構(gòu)成。一個是國際化框架，包括多語言、多時區(qū)、全球部署。第二層是全球化的業(yè)務(wù)能力。這一層可以幫助企業(yè)構(gòu)建全球共享、全球合并、全球司庫和全球稅務(wù)的業(yè)務(wù)能力。第三層是本地化的能力，圍繞著不同國家和地區(qū)的語言，推出對應(yīng)的國家包，包括泰國包，越南包等。目前金蝶在新加坡已經(jīng)有公有云運營戰(zhàn)略，有合作的公司來服務(wù)我們海外的客戶。這些經(jīng)驗和特性，支撐了招商局、海信和飛速科技等企業(yè)的全球化財務(wù)管理。例如，金蝶幫助招商局建立了全球共享、全球司庫、全球合并。

在人力云方面，金蝶云·星瀚人力云是金蝶與華為共建的，面向大型及超大型客戶的HR SaaS服務(wù)，于2022年正式發(fā)布。同時，人力云基于蒼穹AI管理助手，與客戶進行了深入的智能化場景探索。例如，金蝶和海信集團共商共建了一些智能HR的創(chuàng)新應(yīng)用。海信在智能化領(lǐng)域走得非常早，非?？?，目前已有20多個智能化的場景，覆蓋了招聘、入職、人才晉升等諸多場景。上線一年以來，大幅提升員工體驗。海信的同事分享過一句話，“人工在哪里，AI就在哪里；HR在哪里，AI就在哪里。”這是一個很好的理念。通過建立AI能力，海信打造了多角色全旅程智能化服務(wù)體驗，構(gòu)建了AI時代的新標桿。

今年人力云產(chǎn)品也發(fā)布了圍繞人才發(fā)展領(lǐng)域的智能化服務(wù)，包含智能內(nèi)部招聘、智能任職資格評定、人才智搜等，助力大型企業(yè)打造全球領(lǐng)先的組織能力。

目前，金蝶云·星瀚人力云在九大領(lǐng)域均已經(jīng)實現(xiàn)應(yīng)用，并服務(wù)了華為、東風(fēng)汽車、吉利、象嶼、通威股份等眾多世界500強客戶，產(chǎn)品具備高性能、高可靠性，例如，可以實現(xiàn)全球3秒訪問，支持百萬級員工接入，億級薪酬數(shù)據(jù)核算發(fā)放?；诮鸬疲嗉铱蛻舫晒崿F(xiàn)國產(chǎn)化替代。

在一體化的運營管理體系方面，金蝶實現(xiàn)三個創(chuàng)新，一是發(fā)布了AI運營管理助手，涵蓋智能合同、智能預(yù)測、供應(yīng)商360畫像等方面；第二是一體化協(xié)同，尤其是研發(fā)協(xié)同和產(chǎn)業(yè)板塊的協(xié)同，還包括供應(yīng)鏈協(xié)同。第三是和很多一流的企業(yè)在進行合作，包括濰柴雷沃、沙鋼等企業(yè)，也和專精特新“小巨人”企業(yè)進行合作，目前已經(jīng)有46%的國家專精特新“小巨人”企業(yè)選擇了金蝶，同時，金蝶也沉淀了21個行業(yè)最佳實踐。

接下來是我們實現(xiàn)的多個核心創(chuàng)新，其中一個就是面向超大企業(yè)的多租戶協(xié)同?，F(xiàn)在很多超大型企業(yè)，尤其是央企，面臨核心系統(tǒng)的升級換代，這是巨大的系統(tǒng)性工程，業(yè)務(wù)板塊希望快速迭代，希望獨立部署，各個板塊之間還存在上下游的協(xié)同關(guān)系，在財務(wù)、人力、核心原材料采購、核心產(chǎn)品的銷售商實現(xiàn)統(tǒng)購統(tǒng)銷，在此背景下，如何發(fā)揮業(yè)務(wù)板塊間的協(xié)同效應(yīng)，成為一大難題。為此，金蝶設(shè)計了多租戶協(xié)同平臺，解決了三個核心問題：一是實現(xiàn)主數(shù)據(jù)在集團和業(yè)務(wù)板塊之間的分級管控，二是實現(xiàn)板塊間業(yè)務(wù)協(xié)同，三是工作流協(xié)同。在此基礎(chǔ)上，既實現(xiàn)集團管控的統(tǒng)一化，也實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)協(xié)同的一體化。

在全球研發(fā)協(xié)同方面，金蝶打通從創(chuàng)意到上市的快速通道。研發(fā)協(xié)同云有四大特點：一是“IPD+正向研發(fā)”體系：支持研發(fā)營銷服務(wù)全流程一體化協(xié)同，同時通過正向研發(fā)體系支持企業(yè)實現(xiàn)從0到1的創(chuàng)新。二是全球協(xié)同研發(fā)：可以收集全球的創(chuàng)意，形成需求池，在設(shè)計過程中，各地設(shè)計師可在一個一體化的協(xié)同平臺里面進行設(shè)計，大大縮短了上市時間；三是設(shè)計軟件集成一體化，工程師在設(shè)計軟件中完成所有任務(wù)，大幅提升效率。四是虛擬仿真驗證：通過設(shè)計驗證與優(yōu)化，減少物理測試，節(jié)省成本。目前金蝶的研發(fā)協(xié)同云在數(shù)百家客戶里面已經(jīng)進行應(yīng)用。

接下來我為大家講一個案例，這是一個生產(chǎn)芯片設(shè)備的國家級專精特新企業(yè)，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，整機裝備零部件數(shù)量近20萬，管理挑戰(zhàn)巨大。企業(yè)上線了金蝶云PLM、以及財務(wù)、供應(yīng)鏈、制造等應(yīng)用，通過我們的研發(fā)管理云，解決了三個核心問題：一是業(yè)務(wù)標準化，通過標準化，使得物料數(shù)量減少了30%，使得圖紙、模型100%準確。二是效率提升，研發(fā)協(xié)同效率提升70%。通過設(shè)計軟件和管理軟件一體化之后，研發(fā)的傳遞從幾天變?yōu)閹追昼?。三是成本的降低，研發(fā)相關(guān)的采購損失與呆滯物料成本均削減10%，關(guān)鍵物料PPM銳減61%。這個項目是研發(fā)和客戶進行了深度的協(xié)同，進行了合作共創(chuàng)，取得這樣的效果，一方面是雙方深度合作的成果，另外，也為金蝶不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品，不斷增強核心競爭力打下了堅實的基礎(chǔ)。

除以上分享的案例外，我們還在與更多的大型、超大型企業(yè)合作共創(chuàng)，包括中石油、中化、五礦等企業(yè)。金蝶云，已經(jīng)成為500強企業(yè)的新選擇。我們與越來越多的500強企業(yè)共商共建AI時代的新能力，打造AI時代的新標桿。

最后，關(guān)于數(shù)智化轉(zhuǎn)型過程中需要具備哪些新的思維，金蝶提出了EBC的轉(zhuǎn)型公式，即打造數(shù)智業(yè)務(wù)能力，需要新思維、新技術(shù)、新實踐。在AI時代，轉(zhuǎn)型公式并沒有變化，但是每一個要素的內(nèi)涵發(fā)生了改變。

新思維，即首先要有AI優(yōu)先的思維，能用AI解決的就要用AI解決；新實踐指的是需要有龍頭共創(chuàng)的思維，需要充分利用行業(yè)生態(tài)的力量，并不是所有的東西都靠自研。新技術(shù)方面，我們需要擁抱新一代AI技術(shù)，要擁抱人機協(xié)同的模式。

第一是建立AI優(yōu)先的新思維。如何落地AI優(yōu)先呢？首先要找到AI場景，要從體驗、流程、決策三個方面找到痛點，痛點驅(qū)動、價值驅(qū)動，找到對應(yīng)的場景。在技術(shù)方面，選擇一個好的企業(yè)級AI平臺，基于這個平臺，開發(fā)AI管理應(yīng)用，還需要準備數(shù)據(jù)和算力設(shè)備。最后還需要有AI體系，建設(shè)對應(yīng)的組織、人才、機制、創(chuàng)新和容錯文化，為AI轉(zhuǎn)型保駕護航。

第二是新思維是融合共創(chuàng)，如今很多企業(yè)都面臨核心軟件的升級換代，如何選擇呢？有三個原則。一是通用應(yīng)用選套件，引入最佳實踐，在這方面，金蝶云這樣的通用應(yīng)用，已經(jīng)沉淀了大量的500強的實踐。二是專業(yè)應(yīng)用可自研，一些有行業(yè)開發(fā)優(yōu)勢的企業(yè)，可以選擇自研，創(chuàng)新最佳實踐，保持核心競爭力。如果有對應(yīng)的行業(yè)廠商，金蝶也可與相關(guān)行業(yè)廠商進行合作。三是套件自研要融合，這一點很關(guān)鍵，因為最終要形成大的EBC平臺，融合需要選擇可組裝架構(gòu)，基于可組裝架構(gòu)實現(xiàn)平臺、應(yīng)用的融合，共創(chuàng)最佳實踐。金蝶認為通過這三個原則，可推動大型企業(yè)，尤其是超大企業(yè)核心軟件的升級換代。

新時代，金蝶在打造新一代技術(shù)平臺，擁抱新一代AI管理助手。AI在重塑企業(yè)應(yīng)用，重塑商業(yè)格局，企業(yè)數(shù)智化既是一種生存環(huán)境，也是一種戰(zhàn)斗力。金蝶一直致力于打造一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)。我們期待金蝶云能夠作為AI時代的數(shù)智化品牌，繼續(xù)予力企業(yè)，成就不凡。

感謝各位，祝福各位。