徐少春：新商業(yè)、新管理、新平臺(tái)是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新方向

大家好，非常高興接受中國(guó)資本市場(chǎng)50人邀請(qǐng)，在今天跟大家分享疫情后中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新方向。

今年年初，金蝶在年會(huì)的時(shí)候，為研發(fā)人員設(shè)立了4天的“發(fā)呆日”，希望他們有時(shí)間去冥想、思考，沒(méi)想到因?yàn)樾鹿诜窝祝?ldquo;發(fā)呆日”遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了4天。在疫情當(dāng)中，大家感受到了無(wú)奈、迷茫、糾結(jié)。

這個(gè)世界到底怎么了？

這個(gè)世界到底怎么了？國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人說(shuō)過(guò)"世界處在百年未有之大變局時(shí)代"，新冠肺炎是百年難遇的大危機(jī)，也是人類歷史上一個(gè)大轉(zhuǎn)折的時(shí)代?！度祟惡?jiǎn)史》的作者曾談到人類正在面臨全球危機(jī)，也許是我們這一代人最大的危機(jī)……風(fēng)暴即將過(guò)去，人類將繼續(xù)存在，我們大多數(shù)人將仍然活著，但將生活在另外一個(gè)世界中。這個(gè)危機(jī)對(duì)全球的政治、經(jīng)濟(jì)，人們的生活、認(rèn)知都產(chǎn)生了很大的影響，世界將會(huì)發(fā)生巨變。

疫情后中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新方向是什么？作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的主體——企業(yè)將會(huì)發(fā)生怎樣的改變？過(guò)去十年間數(shù)字化推動(dòng)了企業(yè)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，這次危機(jī)將會(huì)給企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)什么影響？它的新方向是什么？

新商業(yè)

IDC的研究報(bào)告指出，新基建將會(huì)支持經(jīng)濟(jì)的反彈與增長(zhǎng)，今年3月初中央政治局的會(huì)議上，確定了新基建的戰(zhàn)略，就是通過(guò)5G、大數(shù)據(jù)建立一系列新的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，支撐經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)將老的數(shù)字化設(shè)施進(jìn)行提升、改造。這個(gè)影響將會(huì)涉及到很多領(lǐng)域，比如在高鐵與城市軌道、新型智慧城市與園區(qū)、5G基站與網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)中心、人工智能等，各大城市都在利用這次機(jī)會(huì)加強(qiáng)新的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

新冠肺炎疫情也會(huì)引發(fā)中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的五大變化：政府治理的智能化與現(xiàn)代化、城市集群+中心城市的分散化、數(shù)字化大健康體系加速推進(jìn)、非接觸連接商業(yè)與服務(wù)加速興起、中國(guó)+1的全球供應(yīng)鏈策略提速，特別是非接觸性商業(yè)與服務(wù)將會(huì)加速興起。疫情也對(duì)信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)（ICT）產(chǎn)生很多影響，零售、交通、消費(fèi)電子等將受到負(fù)面影響，但是從中長(zhǎng)期來(lái)看，醫(yī)療、政府與公共事業(yè)、媒體、企業(yè)云服務(wù)等這些領(lǐng)域?qū)?huì)因?yàn)檫@次疫情迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇。

非接觸性商業(yè)在疫情當(dāng)中悄然崛起。什么是非接觸性商業(yè)？就是服務(wù)與被服務(wù)雙方不在同一時(shí)間、同一地點(diǎn)出現(xiàn)，不產(chǎn)生物理交互。場(chǎng)景有隔空投送、機(jī)器替代、人機(jī)互動(dòng)、自動(dòng)化操作、自助服務(wù)、在線支付等，融合了5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)。

非接觸性商業(yè)帶來(lái)了很多變化：在辦公領(lǐng)域，過(guò)去83%的人在辦公室工作，疫情發(fā)生后有54%的人選擇遠(yuǎn)程辦公；過(guò)去77%的人使用電話會(huì)議，現(xiàn)在提升到了92%；過(guò)去采用視頻會(huì)議的人只有11%，現(xiàn)在有65%。在家辦公，成為非接觸性商業(yè)交流溝通的一個(gè)重要場(chǎng)景。

在營(yíng)銷領(lǐng)域，過(guò)去很多企業(yè)都是通過(guò)會(huì)議營(yíng)銷，現(xiàn)在則更多的通過(guò)社交營(yíng)銷、網(wǎng)上直播跟消費(fèi)者進(jìn)行溝通。上個(gè)月17號(hào)我和深圳的兩位企業(yè)家走進(jìn)格力，對(duì)話董明珠，有330萬(wàn)人次觀看了這場(chǎng)直播。網(wǎng)上直播在很多行業(yè)得到了應(yīng)用和發(fā)展。

在生產(chǎn)領(lǐng)域，過(guò)去工人需要在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行操控，這次疫情中很多公司選擇了遠(yuǎn)程操控，或者通過(guò)自動(dòng)化的物流機(jī)器人實(shí)現(xiàn)物流的運(yùn)輸工作等。比如，深圳步科和合作伙伴生產(chǎn)的智能物流機(jī)器人，為火神山醫(yī)院、武漢光谷等多家單位和醫(yī)院免費(fèi)提供防護(hù)物資，大大提高了防疫的效率。

在醫(yī)療領(lǐng)域，過(guò)去看病要現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)診、手術(shù)，現(xiàn)在我們可以遠(yuǎn)程問(wèn)診和手術(shù)，金蝶醫(yī)療在這次疫情當(dāng)中，向各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及衛(wèi)健委提供多項(xiàng)疫情防控的免費(fèi)解決方案，特別是快速上線的肺炎專問(wèn)，互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)為患者、醫(yī)院提供了非常好的服務(wù)。

在零售領(lǐng)域，過(guò)去是現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)、試衣和柜臺(tái)售貨，現(xiàn)在很多是通過(guò)機(jī)器人導(dǎo)購(gòu)，通過(guò)AR試衣鏡以及無(wú)人貨架等等；在地產(chǎn)領(lǐng)域，過(guò)去需要現(xiàn)場(chǎng)看房、簽約，現(xiàn)在則直播看房、VR看房；在餐飲領(lǐng)域，過(guò)去是靠大廚炒菜、員工服務(wù)，然后堂食或者外賣，現(xiàn)在炒菜機(jī)器人、機(jī)器人餐廳，外賣投送機(jī)器人等也發(fā)揮了作用；在教育領(lǐng)域，過(guò)去在教室授課，教員答疑，現(xiàn)在是在線授課，自動(dòng)答疑，新東方在這次疫情當(dāng)中表現(xiàn)特別突出；在公共服務(wù)領(lǐng)域，深圳有了機(jī)器人義警，自動(dòng)巡更等，比如金蝶的客戶優(yōu)必選機(jī)器人“黃田田”充當(dāng)了高速檢查站的義警，全天24小時(shí)提醒司機(jī)提前進(jìn)行掃碼登記。

商業(yè)因?yàn)閿?shù)字化而在不斷演進(jìn)，什么是新商業(yè)？新商業(yè)第一個(gè)特征就是數(shù)字化，在商業(yè)交易和企業(yè)內(nèi)部的場(chǎng)景當(dāng)中，比如支付、收款等場(chǎng)景全部采用數(shù)字化的技術(shù)，所以商業(yè)數(shù)字化是新商業(yè)的第一個(gè)重要特征；第二個(gè)特征就是新的商業(yè)模式，新的交易場(chǎng)景等；第三個(gè)特征就是新的商業(yè)文明，這次危機(jī)中，很多企業(yè)展現(xiàn)了大愛(ài)，采取了很多溫暖人心的服務(wù)，幫助他的客戶、合作伙伴共同渡過(guò)難關(guān)。金蝶也向武漢捐贈(zèng)了1000萬(wàn)元，提供了對(duì)應(yīng)免費(fèi)的云服務(wù)，也積極地連接客戶，利用我們的云服務(wù)、非接觸性的服務(wù)為客戶提供保障服務(wù)。

這次危機(jī)其實(shí)更加彰顯了每一個(gè)企業(yè)、企業(yè)家的內(nèi)心。新商業(yè)的本質(zhì)其實(shí)是人性，企業(yè)與企業(yè)的差距是在危機(jī)當(dāng)中拉大的。這次危機(jī)，會(huì)讓很多企業(yè)家靜下來(lái)叩問(wèn)自己的內(nèi)心：商業(yè)的終極目的是什么，創(chuàng)業(yè)的初心是什么。盡管這次疫情對(duì)各行各業(yè)影響很大，但是讓企業(yè)家從過(guò)去一直奔跑的狀態(tài)中暫停下來(lái)，有時(shí)間思考、反思以及回歸初心、再出發(fā)。新商業(yè)的本質(zhì)就是人性，過(guò)去這么多年的創(chuàng)業(yè)讓我深深感受到，一顆純粹的心靈能夠敏銳感知身邊的變化，而一顆迷失的心靈則會(huì)錯(cuò)失近在眼前的機(jī)會(huì)。無(wú)論是新商業(yè)還是傳統(tǒng)商業(yè)，它的本質(zhì)就是回歸初心，就是我們自己這顆心。

新管理

在新的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理會(huì)有哪些創(chuàng)新、哪些變化呢？跟大家分享第二個(gè)話題——新管理。

著名的管理學(xué)家哈默曾經(jīng)在《管理的未來(lái)》中談到管理創(chuàng)新的四個(gè)層次：任何一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新首先是運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新，就是端到端的運(yùn)營(yíng)體系的創(chuàng)新，第二個(gè)層次的創(chuàng)新是產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，然后是商業(yè)模式創(chuàng)新和文化創(chuàng)新，這四個(gè)層次越往上給企業(yè)創(chuàng)新帶來(lái)的價(jià)值就越大。

現(xiàn)在每一個(gè)層次的創(chuàng)新都發(fā)生了改變。運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新方面，過(guò)去每個(gè)企業(yè)都有信息系統(tǒng)，但大都是信息孤島，盡管為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)提供了支撐，但并沒(méi)有變成一種真正的融合的數(shù)字化業(yè)務(wù)能力。所以在運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新層面，我們要考慮怎樣把原來(lái)傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)變成是一個(gè)真正的數(shù)字化業(yè)務(wù)能力。過(guò)去是流程驅(qū)動(dòng)，未來(lái)是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)；過(guò)去是煙囪式組織，未來(lái)是端到端一體化；過(guò)去是以自我為中心，今后是以客戶為中心。運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新能為企業(yè)提供一個(gè)高效的面向客戶的核心流程的服務(wù)，它帶來(lái)的價(jià)值也是不可忽視的。

比如，金蝶的客戶幸福西餅的創(chuàng)始人袁火洪曾說(shuō)過(guò)，“傳統(tǒng)零售不擁抱數(shù)字化改造，那才是最大的疫情。”正因?yàn)樵谝咔橹八麄冊(cè)跀?shù)字化方面做了提前的準(zhǔn)備，他們?cè)?/span>200個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存，2小時(shí)送達(dá)，而且形成了240家幸福合伙人的生態(tài)運(yùn)營(yíng)體系，在這次疫情當(dāng)中80%的城市實(shí)現(xiàn)了盈利。這是一個(gè)非常經(jīng)典的案例，幸福西餅過(guò)去連續(xù)三年?duì)I收翻番，在蛋糕行業(yè)成為前五的領(lǐng)跑者之一。在這樣一個(gè)行業(yè)里面，如果沒(méi)有數(shù)字化的創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新，很難在這次疫情當(dāng)中取得這樣的效果。

管理創(chuàng)新的第二個(gè)層面是產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新。很多企業(yè)過(guò)去產(chǎn)品賣出去后，就跟客戶失去了聯(lián)系，但是如果采用數(shù)字化，就可以重塑和客戶的親密度；過(guò)去我們強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能價(jià)值，未來(lái)是智能化提升用戶體驗(yàn)價(jià)值；過(guò)去傳統(tǒng)的模式是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；a(chǎn)，現(xiàn)在是大規(guī)模個(gè)性化定制；過(guò)去強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品為中心，現(xiàn)在最重要的是以客戶為中心，通過(guò)數(shù)字化、產(chǎn)品和服務(wù)的智能化，每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)都可以得到很大的價(jià)值提升。

金蝶的客戶，木屋燒烤，在這次疫情初期月虧5000萬(wàn)，木屋燒烤創(chuàng)始人隋政軍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)快速進(jìn)行了新品研發(fā)、上市，只用了4天半的時(shí)間就研發(fā)上線了“木屋烤飯”，通過(guò)線上銷售獲得了10倍的外賣增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)額也恢復(fù)到疫情前的95%。隋政軍說(shuō)“不逼自己一把永遠(yuǎn)不知道自己有多優(yōu)秀。”這也是得益于過(guò)去數(shù)字化的基礎(chǔ)以及產(chǎn)品的創(chuàng)新。

管理創(chuàng)新的第三個(gè)層次是模式創(chuàng)新。過(guò)去很多企業(yè)是IT控制經(jīng)營(yíng)，IT既成為每個(gè)企業(yè)提高效率、鞏固商業(yè)模式效果的重要手段，但也成為創(chuàng)新變革，特別是商業(yè)模式變革的阻礙力量。而如今的數(shù)字化更強(qiáng)調(diào)，IT就是業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)就是IT，數(shù)字化來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)；過(guò)去很多企業(yè)是自研/自產(chǎn)/自服，未來(lái)更多的是和客戶、伙伴建立一個(gè)生態(tài)；過(guò)去是依賴產(chǎn)品的使用價(jià)值，未來(lái)是創(chuàng)造增值服務(wù)價(jià)值；過(guò)去企業(yè)在固有的模式下，形成了穩(wěn)定的戰(zhàn)略控制和習(xí)慣，而未來(lái)很多企業(yè)變成柔性企業(yè)，強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，隨著客戶需求的改變，這個(gè)企業(yè)不斷改變、創(chuàng)新。

金蝶的客戶溫氏，是全球第一大的養(yǎng)雞、第二大養(yǎng)豬的現(xiàn)代農(nóng)牧業(yè)企業(yè)。溫志芬董事長(zhǎng)講過(guò)，“溫氏關(guān)乎著很多人的生計(jì)，關(guān)乎著消費(fèi)者餐桌肉食的安全，將企業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)下去，是我們最大的責(zé)任。”通過(guò)幾年的合作，金蝶幫助溫氏塑造了“互聯(lián)網(wǎng)+”的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)，溫氏通過(guò)信息化平臺(tái)、數(shù)字化平臺(tái)與5萬(wàn)員工和5萬(wàn)養(yǎng)戶生態(tài)連接，通過(guò)平臺(tái)與10萬(wàn)渠道進(jìn)行生態(tài)連接，新零售平臺(tái)則有超過(guò)100萬(wàn)會(huì)員日活，超過(guò)300萬(wàn)的日消費(fèi)流量。溫氏是一個(gè)典型的和伙伴、客戶共創(chuàng)共贏的生態(tài)模式，我相信這個(gè)模式具有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

管理創(chuàng)新的最高層次是文化創(chuàng)新，文化不是停留在口頭上，而是深刻地反映在企業(yè)每一個(gè)員工的行為上，特別是對(duì)待客戶的服務(wù)上。過(guò)去很多企業(yè)強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品為中心，但是一個(gè)以客戶為中心的企業(yè)才更具有生命力；過(guò)去很多企業(yè)是讓員工、組織自我束縛了，從而讓整個(gè)企業(yè)自我束縛，作為企業(yè)家就要打破這種束縛，打破邊界，打破組織的藩籬，打破組織和客戶之間的障礙，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶，與上下游生態(tài)是一個(gè)命運(yùn)共同體；過(guò)去很多企業(yè)希望獨(dú)占所有資源，現(xiàn)在更強(qiáng)調(diào)連接共生；企業(yè)文化的創(chuàng)新，它的本質(zhì)就是要放下小我，成就大我。

金蝶過(guò)去幾年進(jìn)行了云轉(zhuǎn)型，2014年5月4日，我砸掉了筆記本電腦，憑一部手機(jī)進(jìn)行移動(dòng)辦公，所以這次疫情當(dāng)中我們通過(guò)云之家可以很輕松地實(shí)現(xiàn)在家辦公的模式。2014年8月8日砸掉了服務(wù)器，金蝶云·星空，就是因?yàn)槟谴卧叶Q生的。2016年5月4日砸掉了辦公隔斷，顛覆了傳統(tǒng)的組織邊界。2017年5月4日砸掉了ERP，企業(yè)不再需要傳統(tǒng)的ERP，要的是企業(yè)數(shù)字化和業(yè)務(wù)整合的新系統(tǒng)，當(dāng)時(shí)不知道叫什么名字，現(xiàn)在Gartner給出了名字——EBC（企業(yè)業(yè)務(wù)能力）。2018年5月4日砸掉了財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的圍墻，開啟了財(cái)務(wù)管理新世界。去年5月11日砸掉了束縛自己的繭，開啟了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的探索和創(chuàng)新，今年我們還會(huì)繼續(xù)砸。

前年我開設(shè)了一個(gè)微信服務(wù)號(hào)——“徐少春個(gè)人號(hào)”，每天我會(huì)花1-2小時(shí)的時(shí)間來(lái)收集客戶和網(wǎng)友給我的留言，里面很多客戶的投訴、抱怨、需求?，F(xiàn)在徐少春個(gè)人號(hào)關(guān)注的人數(shù)，達(dá)到了20多萬(wàn)，我相信這樣一個(gè)小小的創(chuàng)新也帶動(dòng)了公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新和文化的變革，倒逼金蝶服務(wù)體系的變革乃至研發(fā)的變革，讓金蝶的文化真正回到了以客戶為中心。

很高興去年，全體金蝶人一起打造了屬于自己的金蝶哲學(xué)，金蝶哲學(xué)描述了金蝶人面對(duì)八種利益相關(guān)者如何構(gòu)建新型的關(guān)系。面對(duì)客戶，我們的哲學(xué)就是“企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)成長(zhǎng)的渴望，就是我們的奮斗目標(biāo)”，我們不僅為客戶提供產(chǎn)品，更多的是彼此共同成長(zhǎng)。面對(duì)員工，我們強(qiáng)調(diào)“哲學(xué)共有，未來(lái)共享”，金蝶哲學(xué)像一個(gè)指南針，讓我們每一個(gè)員工在開展各種各樣的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的時(shí)候，在做各種各樣選擇的時(shí)候，能夠依照金蝶哲學(xué)作出正確的選擇。

由于采取了這一系列的創(chuàng)新，金蝶近五年來(lái)云服務(wù)收入每年都是高速增長(zhǎng)，2019年云收入增長(zhǎng)是54.7%，過(guò)去5年復(fù)合增長(zhǎng)率都超過(guò)70%。金蝶的云收入占比，每年也在不斷提高比例，2019年達(dá)到39.5%，到2020年我們希望能占到60%。

管理在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)生了很大的改變，個(gè)體在崛起，組織的邊界被打破。這次新冠肺炎疫情讓我們回到了原點(diǎn)，回歸了初心。管理過(guò)去一百年來(lái)在發(fā)生什么樣的變化？管理在21世紀(jì)將會(huì)朝怎樣的方向發(fā)展？過(guò)去管理經(jīng)歷了三次革命：第一次管理革命由泰勒提出的科學(xué)管理，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，提高每一個(gè)工作崗位的效率，是把人當(dāng)成機(jī)器。第二次管理革命，又回到了以人為本，我們?nèi)瞬粌H僅是一個(gè)經(jīng)濟(jì)人，還是一個(gè)社會(huì)人，所以梅奧告訴我們?nèi)穗H關(guān)系，以及人在組織當(dāng)中的社會(huì)化作用才是提高企業(yè)效率的根本。第三次管理革命是精益管理，推動(dòng)了管理“以顧客為中心”的變革，代表人物是德魯克、戴明等。德魯克所倡導(dǎo)的以顧客為中心是第三次管理革命的精髓。

現(xiàn)在和未來(lái)21世紀(jì)的管理到底是什么？這次新冠肺炎疫情讓每一個(gè)企業(yè)家回到了自己的初心，每一個(gè)人在反思、反省過(guò)去的創(chuàng)業(yè)，我們對(duì)這個(gè)社會(huì)有多少的虧欠，我們?cè)谶^(guò)去的創(chuàng)業(yè)當(dāng)中到底做出了怎樣的對(duì)客戶、對(duì)伙伴、對(duì)社會(huì)的實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)？我們不斷地追問(wèn)自己，不斷地檢討，其實(shí)很大程度上讓我們回到了人性，回到了內(nèi)心。所以21世紀(jì)的管理，將是一種心的管理，管理的本質(zhì)將會(huì)建立企業(yè)與每一個(gè)員工、企業(yè)與客戶心與心的連接。金蝶在最近幾年，通過(guò)學(xué)習(xí)中華傳統(tǒng)文化，學(xué)習(xí)陽(yáng)明心學(xué)，讓我們每一個(gè)人心靜下來(lái)了，讓每一個(gè)人都更加具有自我反思的精神，這是一個(gè)很大的進(jìn)步。

管理的本質(zhì)到底是什么？我認(rèn)為管理的本質(zhì)就是激發(fā)我們?nèi)诵援?dāng)中的大我，就是放下小我，成就大我。管理的本質(zhì)是更好地為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為合作伙伴的共贏，為人類社會(huì)共同的美好。

新平臺(tái)

在Gartner提出的2020年十大技術(shù)創(chuàng)新中，這些新的技術(shù)一定會(huì)推動(dòng)企業(yè)管理的進(jìn)步，新商業(yè)其實(shí)本質(zhì)上也是一個(gè)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)。過(guò)去我們所倡導(dǎo)的ERP正在向EBC（企業(yè)業(yè)務(wù)能力）進(jìn)行轉(zhuǎn)變，新技術(shù)跟企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)當(dāng)中的每一個(gè)場(chǎng)景、每一個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，形成了一種新的戰(zhàn)略資源，從而構(gòu)成了企業(yè)的業(yè)務(wù)能力。商業(yè)的本質(zhì)其實(shí)也是平臺(tái)經(jīng)濟(jì)，所以傳統(tǒng)的IT架構(gòu)實(shí)際上要演變成一個(gè)新的數(shù)字化平臺(tái)，新的數(shù)字化平臺(tái)一般包括客戶體驗(yàn)平臺(tái)、企業(yè)生態(tài)平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、新型IT平臺(tái)，再加上一個(gè)大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，這五大平臺(tái)是每個(gè)企業(yè)都要去建設(shè)的。

用三個(gè)維度來(lái)闡述新平臺(tái)的這些特征，從應(yīng)用維度來(lái)講，可以分為敏捷前臺(tái)、共享中臺(tái)、穩(wěn)定后臺(tái)；從技術(shù)的維度來(lái)講，可以分為SaaS、PaaS和IaaS；從業(yè)務(wù)維度來(lái)講可以分成企業(yè)核心標(biāo)準(zhǔn)的核算及記錄系統(tǒng)，具有行業(yè)特征的差異化系統(tǒng)，企業(yè)不斷創(chuàng)新的系統(tǒng)。

金蝶在新一代平臺(tái)方面也有我們自己的解決方案，根據(jù)五大平臺(tái)提供了：

1.新一代生態(tài)系統(tǒng)平臺(tái)，構(gòu)建核心企業(yè)采購(gòu)生態(tài)云；

2.新一代的客戶體驗(yàn)平臺(tái)，構(gòu)建企業(yè)全渠道云。金蝶全渠道云在華為的消費(fèi)者業(yè)務(wù)幾千家門店那里每天都在發(fā)揮作用，每個(gè)人到華為的專賣店去買手機(jī)的時(shí)候，金蝶系統(tǒng)在后臺(tái)提供支撐。

3.新一代工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，可以在產(chǎn)業(yè)電商、產(chǎn)業(yè)集群以及在智能制造三個(gè)方面提供我們的解決方案。

4.新一代財(cái)務(wù)管理平臺(tái)，大量的核算和記錄都可以通過(guò)RPA機(jī)器人，智能化的財(cái)務(wù)機(jī)器人貫穿財(cái)務(wù)的管理，使得財(cái)務(wù)的記錄、核算變成自動(dòng)化。實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)一體兩面，我們每一個(gè)人既是一個(gè)業(yè)務(wù)人員，我們也可以通過(guò)財(cái)務(wù)的賦能獲取財(cái)務(wù)信息，幫助我們更好地進(jìn)行業(yè)務(wù)決策和運(yùn)營(yíng)。

5.新一代HR管理平臺(tái)，智能HR和人人HR。在這次疫情當(dāng)中，我們可以看到很多客戶通過(guò)新一代的金蝶HR管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了非接觸性的管理，實(shí)現(xiàn)了在家辦公的協(xié)同。

這些平臺(tái)非常核心的要有一個(gè)企業(yè)級(jí)PaaS平臺(tái)，作為一個(gè)云服務(wù)提供商，我們擁有一個(gè)強(qiáng)大的金蝶云·蒼穹平臺(tái)，過(guò)去各行各業(yè)進(jìn)行個(gè)性化開發(fā)、個(gè)性化定制的時(shí)候開發(fā)代碼的效率非常低，管理起來(lái)也非常復(fù)雜，部署起來(lái)也非常麻煩。金蝶云·蒼穹高生產(chǎn)力PaaS是以云原生架構(gòu)為核心的，利用微服務(wù)架構(gòu)，將過(guò)去一體化、復(fù)雜、笨重的一個(gè)ERP系統(tǒng)，進(jìn)行服務(wù)化拆分，單獨(dú)部署在容器里面，讓系統(tǒng)更加敏捷。利用DevOps工程化，可以做到每周按照應(yīng)用迭代研發(fā)與更新。加上分布式技術(shù)，充分利用云計(jì)算的彈性伸縮能力，讓系統(tǒng)可以支撐更大規(guī)模的計(jì)算。

所以新的平臺(tái)能夠?yàn)槠髽I(yè)的數(shù)字化提供一個(gè)強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力，本質(zhì)就是通過(guò)技術(shù)的力量讓“大我”產(chǎn)生倍增效應(yīng)，就是把我們每個(gè)企業(yè)創(chuàng)始人，企業(yè)家的這顆初心放大，產(chǎn)生倍增效應(yīng)，這是一系列新的數(shù)字化技術(shù)能夠讓人產(chǎn)生難以想象的魅力的根本原因。所以每個(gè)企業(yè)都在數(shù)字化時(shí)代構(gòu)建新的平臺(tái)。

通過(guò)前面三個(gè)話題的探討“新商業(yè)、新管理、新平臺(tái)”，我給大家作一個(gè)總結(jié)：

一、新冠肺炎危機(jī)也許是我們這一代人最大的危機(jī)，但無(wú)疑是我們共同建設(shè)人類命運(yùn)共同體、推動(dòng)新商業(yè)文明進(jìn)步的歷史機(jī)遇；

二、中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新方向：新商業(yè)、新管理、新平臺(tái)；

三、新商業(yè)、新管理、新平臺(tái)的本質(zhì)：激發(fā)人性中的大我，并通過(guò)技術(shù)的力量，讓大我產(chǎn)生倍增效應(yīng)；

四、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)沒(méi)有終點(diǎn)的修行，只有放下小我，才能成就大我；

五、放下手機(jī)、摘下面具，回歸初心，為重塑新商業(yè)文明采取行動(dòng)。

最后想跟大家分享《道德經(jīng)·第五章》中的一句話“天地之間，其猶橐籥乎？虛而不屈，動(dòng)而愈出。”這次新冠肺炎疫情危機(jī)固然給我們帶來(lái)了許多挑戰(zhàn)，讓我們很多人有糾結(jié)、有迷茫，但是，只要我們堅(jiān)信新商業(yè)文明的本質(zhì)其實(shí)就是人性，把我們每一個(gè)人內(nèi)心當(dāng)中的大我激發(fā)出來(lái)，我們彼此之間，天地之間就像一個(gè)大的風(fēng)箱，我們不斷地連接。我相信會(huì)形成一個(gè)巨大的能量場(chǎng)，每一個(gè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是如此。只要我們通過(guò)新技術(shù)，讓人與人、物與物、人與物全面連接起來(lái)，更重要的是讓我們心與心連接起來(lái)，一個(gè)新的商業(yè)文明，一個(gè)全新的世界將會(huì)出現(xiàn)在我們大家的面前，而我們每一個(gè)人處在這樣的世界里面非常自在、圓滿、幸福的生活。