徐少春：新商業、新管理、新平臺是企業數字化轉型新方向

大家好，非常高興接受中國資本市場50人邀請，在今天跟大家分享疫情后中國企業數字化轉型的新方向。

今年年初，金蝶在年會的時候，為研發人員設立了4天的“發呆日”，希望他們有時間去冥想、思考，沒想到因為新冠肺炎，“發呆日”遠遠超過了4天。在疫情當中，大家感受到了無奈、迷茫、糾結。

這個世界到底怎么了？

這個世界到底怎么了？國家領導人說過"世界處在百年未有之大變局時代"，新冠肺炎是百年難遇的大危機，也是人類歷史上一個大轉折的時代?！度祟惡喪贰返淖髡咴劦饺祟愓诿媾R全球危機，也許是我們這一代人最大的危機……風暴即將過去，人類將繼續存在，我們大多數人將仍然活著，但將生活在另外一個世界中。這個危機對全球的政治、經濟，人們的生活、認知都產生了很大的影響，世界將會發生巨變。

疫情后中國企業數字化轉型的新方向是什么？作為經濟社會的主體——企業將會發生怎樣的改變？過去十年間數字化推動了企業數字化的轉型，這次危機將會給企業數字化轉型帶來什么影響？它的新方向是什么？

新商業

IDC的研究報告指出，新基建將會支持經濟的反彈與增長，今年3月初中央政治局的會議上，確定了新基建的戰略，就是通過5G、大數據建立一系列新的數字化基礎設施，支撐經濟的發展，同時將老的數字化設施進行提升、改造。這個影響將會涉及到很多領域，比如在高鐵與城市軌道、新型智慧城市與園區、5G基站與網絡、大數據中心、人工智能等，各大城市都在利用這次機會加強新的數字基礎設施建設。

新冠肺炎疫情也會引發中國宏觀經濟的五大變化：政府治理的智能化與現代化、城市集群+中心城市的分散化、數字化大健康體系加速推進、非接觸連接商業與服務加速興起、中國+1的全球供應鏈策略提速，特別是非接觸性商業與服務將會加速興起。疫情也對信息技術產業（ICT）產生很多影響，零售、交通、消費電子等將受到負面影響，但是從中長期來看，醫療、政府與公共事業、媒體、企業云服務等這些領域將會因為這次疫情迎來新的發展機遇。

非接觸性商業在疫情當中悄然崛起。什么是非接觸性商業？就是服務與被服務雙方不在同一時間、同一地點出現，不產生物理交互。場景有隔空投送、機器替代、人機互動、自動化操作、自助服務、在線支付等，融合了5G、云計算、大數據、物聯網等技術。

非接觸性商業帶來了很多變化：在辦公領域，過去83%的人在辦公室工作，疫情發生后有54%的人選擇遠程辦公；過去77%的人使用電話會議，現在提升到了92%；過去采用視頻會議的人只有11%，現在有65%。在家辦公，成為非接觸性商業交流溝通的一個重要場景。

在營銷領域，過去很多企業都是通過會議營銷，現在則更多的通過社交營銷、網上直播跟消費者進行溝通。上個月17號我和深圳的兩位企業家走進格力，對話董明珠，有330萬人次觀看了這場直播。網上直播在很多行業得到了應用和發展。

在生產領域，過去工人需要在現場進行操控，這次疫情中很多公司選擇了遠程操控，或者通過自動化的物流機器人實現物流的運輸工作等。比如，深圳步科和合作伙伴生產的智能物流機器人，為火神山醫院、武漢光谷等多家單位和醫院免費提供防護物資，大大提高了防疫的效率。

在醫療領域，過去看病要現場問診、手術，現在我們可以遠程問診和手術，金蝶醫療在這次疫情當中，向各類醫療機構以及衛健委提供多項疫情防控的免費解決方案，特別是快速上線的肺炎專問，互聯網診療服務為患者、醫院提供了非常好的服務。

在零售領域，過去是現場導購、試衣和柜臺售貨，現在很多是通過機器人導購，通過AR試衣鏡以及無人貨架等等；在地產領域，過去需要現場看房、簽約，現在則直播看房、VR看房；在餐飲領域，過去是靠大廚炒菜、員工服務，然后堂食或者外賣，現在炒菜機器人、機器人餐廳，外賣投送機器人等也發揮了作用；在教育領域，過去在教室授課，教員答疑，現在是在線授課，自動答疑，新東方在這次疫情當中表現特別突出；在公共服務領域，深圳有了機器人義警，自動巡更等，比如金蝶的客戶優必選機器人“黃田田”充當了高速檢查站的義警，全天24小時提醒司機提前進行掃碼登記。

商業因為數字化而在不斷演進，什么是新商業？新商業第一個特征就是數字化，在商業交易和企業內部的場景當中，比如支付、收款等場景全部采用數字化的技術，所以商業數字化是新商業的第一個重要特征；第二個特征就是新的商業模式，新的交易場景等；第三個特征就是新的商業文明，這次危機中，很多企業展現了大愛，采取了很多溫暖人心的服務，幫助他的客戶、合作伙伴共同渡過難關。金蝶也向武漢捐贈了1000萬元，提供了對應免費的云服務，也積極地連接客戶，利用我們的云服務、非接觸性的服務為客戶提供保障服務。

這次危機其實更加彰顯了每一個企業、企業家的內心。新商業的本質其實是人性，企業與企業的差距是在危機當中拉大的。這次危機，會讓很多企業家靜下來叩問自己的內心：商業的終極目的是什么，創業的初心是什么。盡管這次疫情對各行各業影響很大，但是讓企業家從過去一直奔跑的狀態中暫停下來，有時間思考、反思以及回歸初心、再出發。新商業的本質就是人性，過去這么多年的創業讓我深深感受到，一顆純粹的心靈能夠敏銳感知身邊的變化，而一顆迷失的心靈則會錯失近在眼前的機會。無論是新商業還是傳統商業，它的本質就是回歸初心，就是我們自己這顆心。

新管理

在新的商業環境下，企業經營管理會有哪些創新、哪些變化呢？跟大家分享第二個話題——新管理。

著名的管理學家哈默曾經在《管理的未來》中談到管理創新的四個層次：任何一個企業的創新首先是運營創新，就是端到端的運營體系的創新，第二個層次的創新是產品與服務創新，然后是商業模式創新和文化創新，這四個層次越往上給企業創新帶來的價值就越大。

現在每一個層次的創新都發生了改變。運營創新方面，過去每個企業都有信息系統，但大都是信息孤島，盡管為企業的運營提供了支撐，但并沒有變成一種真正的融合的數字化業務能力。所以在運營創新層面，我們要考慮怎樣把原來傳統的信息系統變成是一個真正的數字化業務能力。過去是流程驅動，未來是數據驅動；過去是煙囪式組織，未來是端到端一體化；過去是以自我為中心，今后是以客戶為中心。運營的創新能為企業提供一個高效的面向客戶的核心流程的服務，它帶來的價值也是不可忽視的。

比如，金蝶的客戶幸福西餅的創始人袁火洪曾說過，“傳統零售不擁抱數字化改造，那才是最大的疫情。”正因為在疫情之前他們在數字化方面做了提前的準備，他們在200個城市實現了零庫存，2小時送達，而且形成了240家幸福合伙人的生態運營體系，在這次疫情當中80%的城市實現了盈利。這是一個非常經典的案例，幸福西餅過去連續三年營收翻番，在蛋糕行業成為前五的領跑者之一。在這樣一個行業里面，如果沒有數字化的創新、運營的創新，很難在這次疫情當中取得這樣的效果。

管理創新的第二個層面是產品與服務的創新。很多企業過去產品賣出去后，就跟客戶失去了聯系，但是如果采用數字化，就可以重塑和客戶的親密度；過去我們強調產品功能價值，未來是智能化提升用戶體驗價值；過去傳統的模式是標準化、規?；a，現在是大規模個性化定制；過去強調以產品為中心，現在最重要的是以客戶為中心，通過數字化、產品和服務的智能化，每個企業的產品和服務都可以得到很大的價值提升。

金蝶的客戶，木屋燒烤，在這次疫情初期月虧5000萬，木屋燒烤創始人隋政軍帶領團隊快速進行了新品研發、上市，只用了4天半的時間就研發上線了“木屋烤飯”，通過線上銷售獲得了10倍的外賣增長，營業額也恢復到疫情前的95%。隋政軍說“不逼自己一把永遠不知道自己有多優秀。”這也是得益于過去數字化的基礎以及產品的創新。

管理創新的第三個層次是模式創新。過去很多企業是IT控制經營，IT既成為每個企業提高效率、鞏固商業模式效果的重要手段，但也成為創新變革，特別是商業模式變革的阻礙力量。而如今的數字化更強調，IT就是業務，業務就是IT，數字化來驅動業務；過去很多企業是自研/自產/自服，未來更多的是和客戶、伙伴建立一個生態；過去是依賴產品的使用價值，未來是創造增值服務價值；過去企業在固有的模式下，形成了穩定的戰略控制和習慣，而未來很多企業變成柔性企業，強調以客戶為中心，隨著客戶需求的改變，這個企業不斷改變、創新。

金蝶的客戶溫氏，是全球第一大的養雞、第二大養豬的現代農牧業企業。溫志芬董事長講過，“溫氏關乎著很多人的生計，關乎著消費者餐桌肉食的安全，將企業穩健經營下去，是我們最大的責任。”通過幾年的合作，金蝶幫助溫氏塑造了“互聯網+”的產業競爭新優勢，溫氏通過信息化平臺、數字化平臺與5萬員工和5萬養戶生態連接，通過平臺與10萬渠道進行生態連接，新零售平臺則有超過100萬會員日活，超過300萬的日消費流量。溫氏是一個典型的和伙伴、客戶共創共贏的生態模式，我相信這個模式具有持續的競爭力。

管理創新的最高層次是文化創新，文化不是停留在口頭上，而是深刻地反映在企業每一個員工的行為上，特別是對待客戶的服務上。過去很多企業強調以產品為中心，但是一個以客戶為中心的企業才更具有生命力；過去很多企業是讓員工、組織自我束縛了，從而讓整個企業自我束縛，作為企業家就要打破這種束縛，打破邊界，打破組織的藩籬，打破組織和客戶之間的障礙，真正實現企業與客戶，與上下游生態是一個命運共同體；過去很多企業希望獨占所有資源，現在更強調連接共生；企業文化的創新，它的本質就是要放下小我，成就大我。

金蝶過去幾年進行了云轉型，2014年5月4日，我砸掉了筆記本電腦，憑一部手機進行移動辦公，所以這次疫情當中我們通過云之家可以很輕松地實現在家辦公的模式。2014年8月8日砸掉了服務器，金蝶云·星空，就是因為那次砸而誕生的。2016年5月4日砸掉了辦公隔斷，顛覆了傳統的組織邊界。2017年5月4日砸掉了ERP，企業不再需要傳統的ERP，要的是企業數字化和業務整合的新系統，當時不知道叫什么名字，現在Gartner給出了名字——EBC（企業業務能力）。2018年5月4日砸掉了財務和業務的圍墻，開啟了財務管理新世界。去年5月11日砸掉了束縛自己的繭，開啟了產業互聯網的探索和創新，今年我們還會繼續砸。

前年我開設了一個微信服務號——“徐少春個人號”，每天我會花1-2小時的時間來收集客戶和網友給我的留言，里面很多客戶的投訴、抱怨、需求?，F在徐少春個人號關注的人數，達到了20多萬，我相信這樣一個小小的創新也帶動了公司內部運營的創新和文化的變革，倒逼金蝶服務體系的變革乃至研發的變革，讓金蝶的文化真正回到了以客戶為中心。

很高興去年，全體金蝶人一起打造了屬于自己的金蝶哲學，金蝶哲學描述了金蝶人面對八種利益相關者如何構建新型的關系。面對客戶，我們的哲學就是“企業經營者對成長的渴望，就是我們的奮斗目標”，我們不僅為客戶提供產品，更多的是彼此共同成長。面對員工，我們強調“哲學共有，未來共享”，金蝶哲學像一個指南針，讓我們每一個員工在開展各種各樣的經營業務活動的時候，在做各種各樣選擇的時候，能夠依照金蝶哲學作出正確的選擇。

由于采取了這一系列的創新，金蝶近五年來云服務收入每年都是高速增長，2019年云收入增長是54.7%，過去5年復合增長率都超過70%。金蝶的云收入占比，每年也在不斷提高比例，2019年達到39.5%，到2020年我們希望能占到60%。

管理在移動互聯網時代發生了很大的改變，個體在崛起，組織的邊界被打破。這次新冠肺炎疫情讓我們回到了原點，回歸了初心。管理過去一百年來在發生什么樣的變化？管理在21世紀將會朝怎樣的方向發展？過去管理經歷了三次革命：第一次管理革命由泰勒提出的科學管理，強調標準化，提高每一個工作崗位的效率，是把人當成機器。第二次管理革命，又回到了以人為本，我們人不僅僅是一個經濟人，還是一個社會人，所以梅奧告訴我們人際關系，以及人在組織當中的社會化作用才是提高企業效率的根本。第三次管理革命是精益管理，推動了管理“以顧客為中心”的變革，代表人物是德魯克、戴明等。德魯克所倡導的以顧客為中心是第三次管理革命的精髓。

現在和未來21世紀的管理到底是什么？這次新冠肺炎疫情讓每一個企業家回到了自己的初心，每一個人在反思、反省過去的創業，我們對這個社會有多少的虧欠，我們在過去的創業當中到底做出了怎樣的對客戶、對伙伴、對社會的實質性的貢獻？我們不斷地追問自己，不斷地檢討，其實很大程度上讓我們回到了人性，回到了內心。所以21世紀的管理，將是一種心的管理，管理的本質將會建立企業與每一個員工、企業與客戶心與心的連接。金蝶在最近幾年，通過學習中華傳統文化，學習陽明心學，讓我們每一個人心靜下來了，讓每一個人都更加具有自我反思的精神，這是一個很大的進步。

管理的本質到底是什么？我認為管理的本質就是激發我們人性當中的大我，就是放下小我，成就大我。管理的本質是更好地為客戶創造價值，為合作伙伴的共贏，為人類社會共同的美好。

新平臺

在Gartner提出的2020年十大技術創新中，這些新的技術一定會推動企業管理的進步，新商業其實本質上也是一個平臺經濟。過去我們所倡導的ERP正在向EBC（企業業務能力）進行轉變，新技術跟企業經營活動當中的每一個場景、每一個環節有機地結合起來，形成了一種新的戰略資源，從而構成了企業的業務能力。商業的本質其實也是平臺經濟，所以傳統的IT架構實際上要演變成一個新的數字化平臺，新的數字化平臺一般包括客戶體驗平臺、企業生態平臺、物聯網平臺、新型IT平臺，再加上一個大數據分析平臺，這五大平臺是每個企業都要去建設的。

用三個維度來闡述新平臺的這些特征，從應用維度來講，可以分為敏捷前臺、共享中臺、穩定后臺；從技術的維度來講，可以分為SaaS、PaaS和IaaS；從業務維度來講可以分成企業核心標準的核算及記錄系統，具有行業特征的差異化系統，企業不斷創新的系統。

金蝶在新一代平臺方面也有我們自己的解決方案，根據五大平臺提供了：

1.新一代生態系統平臺，構建核心企業采購生態云；

2.新一代的客戶體驗平臺，構建企業全渠道云。金蝶全渠道云在華為的消費者業務幾千家門店那里每天都在發揮作用，每個人到華為的專賣店去買手機的時候，金蝶系統在后臺提供支撐。

3.新一代工業互聯網平臺，可以在產業電商、產業集群以及在智能制造三個方面提供我們的解決方案。

4.新一代財務管理平臺，大量的核算和記錄都可以通過RPA機器人，智能化的財務機器人貫穿財務的管理，使得財務的記錄、核算變成自動化。實現業務和財務一體兩面，我們每一個人既是一個業務人員，我們也可以通過財務的賦能獲取財務信息，幫助我們更好地進行業務決策和運營。

5.新一代HR管理平臺，智能HR和人人HR。在這次疫情當中，我們可以看到很多客戶通過新一代的金蝶HR管理平臺實現了非接觸性的管理，實現了在家辦公的協同。

這些平臺非常核心的要有一個企業級PaaS平臺，作為一個云服務提供商，我們擁有一個強大的金蝶云·蒼穹平臺，過去各行各業進行個性化開發、個性化定制的時候開發代碼的效率非常低，管理起來也非常復雜，部署起來也非常麻煩。金蝶云·蒼穹高生產力PaaS是以云原生架構為核心的，利用微服務架構，將過去一體化、復雜、笨重的一個ERP系統，進行服務化拆分，單獨部署在容器里面，讓系統更加敏捷。利用DevOps工程化，可以做到每周按照應用迭代研發與更新。加上分布式技術，充分利用云計算的彈性伸縮能力，讓系統可以支撐更大規模的計算。

所以新的平臺能夠為企業的數字化提供一個強大的業務能力，本質就是通過技術的力量讓“大我”產生倍增效應，就是把我們每個企業創始人，企業家的這顆初心放大，產生倍增效應，這是一系列新的數字化技術能夠讓人產生難以想象的魅力的根本原因。所以每個企業都在數字化時代構建新的平臺。

通過前面三個話題的探討“新商業、新管理、新平臺”，我給大家作一個總結：

一、新冠肺炎危機也許是我們這一代人最大的危機，但無疑是我們共同建設人類命運共同體、推動新商業文明進步的歷史機遇；

二、中國企業數字化轉型的新方向：新商業、新管理、新平臺；

三、新商業、新管理、新平臺的本質：激發人性中的大我，并通過技術的力量，讓大我產生倍增效應；

四、企業數字化轉型是一場沒有終點的修行，只有放下小我，才能成就大我；

五、放下手機、摘下面具，回歸初心，為重塑新商業文明采取行動。

最后想跟大家分享《道德經·第五章》中的一句話“天地之間，其猶橐籥乎？虛而不屈，動而愈出。”這次新冠肺炎疫情危機固然給我們帶來了許多挑戰，讓我們很多人有糾結、有迷茫，但是，只要我們堅信新商業文明的本質其實就是人性，把我們每一個人內心當中的大我激發出來，我們彼此之間，天地之間就像一個大的風箱，我們不斷地連接。我相信會形成一個巨大的能量場，每一個企業的數字化轉型也是如此。只要我們通過新技術，讓人與人、物與物、人與物全面連接起來，更重要的是讓我們心與心連接起來，一個新的商業文明，一個全新的世界將會出現在我們大家的面前，而我們每一個人處在這樣的世界里面非常自在、圓滿、幸福的生活。