疫情當前，汽車經銷商如何應對？

自新型肺炎疫情爆發已來，全國延長春節假期，湖北多地“封城”，汽車經銷商的營業時間也一再推遲。經營暫停，收入和現金流中斷，但租金、人力等成本依然存在，“入不敷出”成為當下大部分經銷商所面臨的共同難題。即便4S店開業復工，市場形勢或將逐漸回緩，但短期內到店人數依舊會受到較大影響。

在這種情況下，面對面的線下銷售方式已經無法適應當下的需求，如何高效觸達客戶成為每個4S店管理者亟待解決的問題。車商悅為汽車經銷企業提供高效、便捷、低成本的一體化SaaS解決方案，幫助4S店在微信上快速建立自己的全業務線上門店。

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微信展廳，拓展線上看車渠道

經歷了這次疫情危機，很多人都意識到了私家車的重要性，特別在某些城市，公交、地鐵班次減少，出租車停運，人們的出行受到了嚴重影響。在恢復正常上班后，私家車的需求預計更加明顯。

通過車商悅CRM，4S店可以為客戶提供24小時在線的看車服務，客戶足不出戶即可查看到中意的車型信息，并與銷售顧問進行一對一的溝通交流。只有提車時才需要進店，盡可能減少面對面接觸的頻次，降低感染風險。

圖1-朗馳集團借助車商悅CRM開設線上展廳

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營銷互動，加強線上客戶鏈接

疫情期間，人們在互聯網平臺上更加活躍，汽車經銷商更應該趁此機會，抓住這一波流量紅利，加強營銷宣傳。

車商悅CRM擁有豐富多樣的營銷工具，為4S店提供了更多觸達客戶的新玩法。比如，門店可以根據客戶畫像，精準推送門店的車源、報價、優惠促銷等信息，促進銷售轉化；使用優惠券、拼團搶購、購車砍價等營銷工具，促活拉新；賦能企業全員營銷，并對推廣成績自動追蹤統計，傳播裂變帶來更多商機。更重要的是，員工只需要用手機或電腦便可以在家完成這些工作，不受地點限制。

圖2-遠通集團借助車商悅CRM發起春節曬年味活動

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線上預約，線下錯峰分批服務

隨著復工日的臨近，車主對維修保養的需求也多了起來。但現在疫情形勢依舊嚴峻，4S店內如果出現人群聚集，很可能會有互相感染的風險。

針對這種情況，4S店可以通過車商悅CRM開放線上預約通道，引導客戶錯峰預約、分批次到店?？蛻魧④嚵粼诘陜群?，可先回家休息，維修進度、追加項目等通過微信自動推送，客戶在家也能實時跟蹤，待完工后再到店取車。最大程度上減少人員聚集，保障客戶和員工雙方的安全。

圖3-車商悅CRM線上預約功能

結 語  

2018年以來，中國車市連續兩年下行，此次疫情的爆發無疑又是一次強烈重創。唯有加速轉型，借助數字化手段構建企業的核心競爭力，才能在這場戰“疫”中保持業務穩定發展，甚至實現逆勢前行。根據車商悅后臺數據顯示，一些對于線上營銷頗有心得的汽車經銷商集團，比如山東遠通、信達國貿、朗馳集團等，早已借助車商悅CRM開啟了這場保衛戰，以積極的姿態擁抱變化，在疫情爆發期間依然穩定運行。接下來，車商悅也希望能與更多的經銷商一起，攜手共渡難關。

最后，車商悅全體員工向奮戰在疫情一線的廣大醫務工作者及各行各業的工作人員，致以最誠摯的敬意。沒有一個春天不會到來，我們堅信，萬眾一心下的中國，必能早日攻克難關！