疫情當(dāng)前，汽車經(jīng)銷商如何應(yīng)對(duì)？

自新型肺炎疫情爆發(fā)已來，全國(guó)延長(zhǎng)春節(jié)假期，湖北多地“封城”，汽車經(jīng)銷商的營(yíng)業(yè)時(shí)間也一再推遲。經(jīng)營(yíng)暫停，收入和現(xiàn)金流中斷，但租金、人力等成本依然存在，“入不敷出”成為當(dāng)下大部分經(jīng)銷商所面臨的共同難題。即便4S店開業(yè)復(fù)工，市場(chǎng)形勢(shì)或?qū)⒅饾u回緩，但短期內(nèi)到店人數(shù)依舊會(huì)受到較大影響。

在這種情況下，面對(duì)面的線下銷售方式已經(jīng)無法適應(yīng)當(dāng)下的需求，如何高效觸達(dá)客戶成為每個(gè)4S店管理者亟待解決的問題。車商悅為汽車經(jīng)銷企業(yè)提供高效、便捷、低成本的一體化SaaS解決方案，幫助4S店在微信上快速建立自己的全業(yè)務(wù)線上門店。

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微信展廳，拓展線上看車渠道

經(jīng)歷了這次疫情危機(jī)，很多人都意識(shí)到了私家車的重要性，特別在某些城市，公交、地鐵班次減少，出租車停運(yùn)，人們的出行受到了嚴(yán)重影響。在恢復(fù)正常上班后，私家車的需求預(yù)計(jì)更加明顯。

通過車商悅CRM，4S店可以為客戶提供24小時(shí)在線的看車服務(wù)，客戶足不出戶即可查看到中意的車型信息，并與銷售顧問進(jìn)行一對(duì)一的溝通交流。只有提車時(shí)才需要進(jìn)店，盡可能減少面對(duì)面接觸的頻次，降低感染風(fēng)險(xiǎn)。

圖1-朗馳集團(tuán)借助車商悅CRM開設(shè)線上展廳

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營(yíng)銷互動(dòng)，加強(qiáng)線上客戶鏈接

疫情期間，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)上更加活躍，汽車經(jīng)銷商更應(yīng)該趁此機(jī)會(huì)，抓住這一波流量紅利，加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳。

車商悅CRM擁有豐富多樣的營(yíng)銷工具，為4S店提供了更多觸達(dá)客戶的新玩法。比如，門店可以根據(jù)客戶畫像，精準(zhǔn)推送門店的車源、報(bào)價(jià)、優(yōu)惠促銷等信息，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化；使用優(yōu)惠券、拼團(tuán)搶購、購車砍價(jià)等營(yíng)銷工具，促活拉新；賦能企業(yè)全員營(yíng)銷，并對(duì)推廣成績(jī)自動(dòng)追蹤統(tǒng)計(jì)，傳播裂變帶來更多商機(jī)。更重要的是，員工只需要用手機(jī)或電腦便可以在家完成這些工作，不受地點(diǎn)限制。

圖2-遠(yuǎn)通集團(tuán)借助車商悅CRM發(fā)起春節(jié)曬年味活動(dòng)

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線上預(yù)約，線下錯(cuò)峰分批服務(wù)

隨著復(fù)工日的臨近，車主對(duì)維修保養(yǎng)的需求也多了起來。但現(xiàn)在疫情形勢(shì)依舊嚴(yán)峻，4S店內(nèi)如果出現(xiàn)人群聚集，很可能會(huì)有互相感染的風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)這種情況，4S店可以通過車商悅CRM開放線上預(yù)約通道，引導(dǎo)客戶錯(cuò)峰預(yù)約、分批次到店。客戶將車留在店內(nèi)后，可先回家休息，維修進(jìn)度、追加項(xiàng)目等通過微信自動(dòng)推送，客戶在家也能實(shí)時(shí)跟蹤，待完工后再到店取車。最大程度上減少人員聚集，保障客戶和員工雙方的安全。

圖3-車商悅CRM線上預(yù)約功能

結(jié) 語  

2018年以來，中國(guó)車市連續(xù)兩年下行，此次疫情的爆發(fā)無疑又是一次強(qiáng)烈重創(chuàng)。唯有加速轉(zhuǎn)型，借助數(shù)字化手段構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”中保持業(yè)務(wù)穩(wěn)定發(fā)展，甚至實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)前行。根據(jù)車商悅后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，一些對(duì)于線上營(yíng)銷頗有心得的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)，比如山東遠(yuǎn)通、信達(dá)國(guó)貿(mào)、朗馳集團(tuán)等，早已借助車商悅CRM開啟了這場(chǎng)保衛(wèi)戰(zhàn)，以積極的姿態(tài)擁抱變化，在疫情爆發(fā)期間依然穩(wěn)定運(yùn)行。接下來，車商悅也希望能與更多的經(jīng)銷商一起，攜手共渡難關(guān)。

最后，車商悅?cè)w員工向奮戰(zhàn)在疫情一線的廣大醫(yī)務(wù)工作者及各行各業(yè)的工作人員，致以最誠(chéng)摯的敬意。沒有一個(gè)春天不會(huì)到來，我們堅(jiān)信，萬眾一心下的中國(guó)，必能早日攻克難關(guān)！