做好客戶經(jīng)營數(shù)字化管理，推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是近年來企業(yè)熱議的話題，數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求企業(yè)發(fā)動全員在各個層級、各個價值鏈上采用日益商業(yè)化的數(shù)字突破性技術(shù)（如物聯(lián)網(wǎng)、高級分析、人工智能、自動化和流程數(shù)字化），由此改變運營方式，實現(xiàn)深刻而顯著的現(xiàn)有和新興業(yè)務(wù)價值，以滿足客戶日益增長的需求。

需要知道的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡單的機器換人，更不是簡單的通信技術(shù)改造，而是要形成工廠內(nèi)軟硬件的全面協(xié)同，真正做到數(shù)字化、線上化，打通企業(yè)內(nèi)部的全數(shù)據(jù)鏈。數(shù)字化轉(zhuǎn)型對于企業(yè)而言是較大程度地脫胎換骨，其過程中注定存在著艱難困苦。

但是當企業(yè)完成了業(yè)務(wù)形態(tài)、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)管理和企業(yè)文化等一系列數(shù)字化轉(zhuǎn)型，便將會以高效、敏捷的速度在數(shù)字化浪潮中成長壯大。“以客戶為中心”是很多企業(yè)的發(fā)展理念，客戶經(jīng)營是企業(yè)經(jīng)營理念的全新升級，以客戶為中心、以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，實現(xiàn)客戶全生命周期數(shù)字化管理，為客戶創(chuàng)造價值，是企業(yè)經(jīng)營的終極目標。

客戶經(jīng)營的數(shù)字化，由多維度采集的各類型標簽來完成，不斷側(cè)寫客戶的每個角度，不斷地了解客戶。如今，不少企業(yè)通過專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件推動客戶經(jīng)營數(shù)字化升級。如金蝶客戶關(guān)系管理軟件就能夠幫助企業(yè)做好客戶資源的開拓和管理，實現(xiàn)客戶經(jīng)營數(shù)字化升級。

在使用金蝶客戶關(guān)系管理軟件的時候，可以發(fā)揮聯(lián)系人管理功能，不僅可以記錄聯(lián)系人的基本信息，還可以記錄客戶的個人愛好等信息，這樣一來，就可以更好地加強客戶的聯(lián)系，為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。

同時，在使用金蝶客戶關(guān)系管理軟件的時候，還可以使用服務(wù)管理來實現(xiàn)客戶關(guān)懷、客戶反饋、投訴、回訪等系統(tǒng)功能，而且還可以和客戶保持長期的、良好的互動關(guān)系，可以更加及時地了解客戶需求，這樣就能大大地提高客戶的滿意度和忠誠度。

優(yōu)秀的客戶關(guān)系管理軟件不僅可以整合客戶資源，管理好客戶關(guān)系，還可以對現(xiàn)有客戶資料進行及時更新，也能夠?qū)ΜF(xiàn)有客戶進行銷售跟蹤，幫助企業(yè)建立更新的客戶資料儲備庫，也能夠根據(jù)企業(yè)的實際情況來制定銷售計劃和銷售額，有效地提供商機管理。而這些金蝶客戶關(guān)系管理軟件都能做到。

未來，金蝶還將繼續(xù)發(fā)揮自身技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢，以客戶為中心，做好客戶經(jīng)營數(shù)字化，助力中國企業(yè)在數(shù)字化時代引領(lǐng)世界！