做好客戶經營數字化管理，推動企業數字化轉型升級

數字化轉型是近年來企業熱議的話題，數字化轉型要求企業發動全員在各個層級、各個價值鏈上采用日益商業化的數字突破性技術（如物聯網、高級分析、人工智能、自動化和流程數字化），由此改變運營方式，實現深刻而顯著的現有和新興業務價值，以滿足客戶日益增長的需求。

需要知道的是，數字化轉型不是簡單的機器換人，更不是簡單的通信技術改造，而是要形成工廠內軟硬件的全面協同，真正做到數字化、線上化，打通企業內部的全數據鏈。數字化轉型對于企業而言是較大程度地脫胎換骨，其過程中注定存在著艱難困苦。

但是當企業完成了業務形態、組織結構、技術管理和企業文化等一系列數字化轉型，便將會以高效、敏捷的速度在數字化浪潮中成長壯大。“以客戶為中心”是很多企業的發展理念，客戶經營是企業經營理念的全新升級，以客戶為中心、以數據為驅動，實現客戶全生命周期數字化管理，為客戶創造價值，是企業經營的終極目標。

客戶經營的數字化，由多維度采集的各類型標簽來完成，不斷側寫客戶的每個角度，不斷地了解客戶。如今，不少企業通過專業的客戶關系管理軟件推動客戶經營數字化升級。如金蝶客戶關系管理軟件就能夠幫助企業做好客戶資源的開拓和管理，實現客戶經營數字化升級。

在使用金蝶客戶關系管理軟件的時候，可以發揮聯系人管理功能，不僅可以記錄聯系人的基本信息，還可以記錄客戶的個人愛好等信息，這樣一來，就可以更好地加強客戶的聯系，為企業創造更多的效益。

同時，在使用金蝶客戶關系管理軟件的時候，還可以使用服務管理來實現客戶關懷、客戶反饋、投訴、回訪等系統功能，而且還可以和客戶保持長期的、良好的互動關系，可以更加及時地了解客戶需求，這樣就能大大地提高客戶的滿意度和忠誠度。

優秀的客戶關系管理軟件不僅可以整合客戶資源，管理好客戶關系，還可以對現有客戶資料進行及時更新，也能夠對現有客戶進行銷售跟蹤，幫助企業建立更新的客戶資料儲備庫，也能夠根據企業的實際情況來制定銷售計劃和銷售額，有效地提供商機管理。而這些金蝶客戶關系管理軟件都能做到。

未來，金蝶還將繼續發揮自身技術和產品優勢，以客戶為中心，做好客戶經營數字化，助力中國企業在數字化時代引領世界！