CRM客戶管理系統軟件，輕松滿足企業維護和管理客戶關系的需要

CRM客戶管理系統軟件是以客戶數據的管理為核心，利用現代信息技術、網絡技術、電子商務、智能管理、系統集成等多種技術，建立客戶信息收集、管理、分析、利用的系統。它的主要工作是幫助記錄、管理所有企業與客戶交易與交往的記錄，并通過分析辨別哪些客戶是有價值的。同時它能實現自動化管理，如動態地跟蹤客戶需求、客戶狀態變化到客戶訂單，記錄客戶意見等。

一般來說，CRM客戶管理系統軟件的基本功能包括客戶管理、聯系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務等。隨著CRM客戶管理系統軟件不斷的完善，增加了CTI技術，完善了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理、電子協同商務等功能。

對于企業來說，CRM客戶管理系統軟件的意義是非常大的，因為它能助力企業提高效率、改善服務、降低成本、擴大銷售。就拿提高效率來說，通過使用CRM客戶管理系統軟件，為客戶與企業溝通創建統一平臺，實現讓客戶與企業只通過一點接觸，就可以完成多項業務，大幅提升辦事效率。

在改善服務上，通過使用CRM系統，根據銷售和服務歷史，能為客戶提供個性化的服務。而且在知識庫的支持下，可以提供更專業化的服務。此外，嚴密的客戶糾紛跟蹤，也能成為企業改善服務提供有力保證。不僅如此，通過使用CRM系統，還能提高團隊銷售的效率和準確率，服務質量的提升，減少服務的時間和工作量，降低企業的運作成本。隨著銷售的成功率、客戶滿意度不斷提升，銷售擴大成為必然趨勢。

尤其值得一提的是，通過CRM系統幫助企業打造專屬的銷售計劃流程，個性化設置功能助力企業跟進客戶管理和銷售環節管理，提高企業綜合管理水平和能力，成為企業的最佳銷售利器。

現下很多企業通過大量工作進行企業的信息化建設，并得到了很好的經濟效益，CRM系統在助力企業實現信息化建設上，提供了多種便于企業與客戶之間的溝通渠道。原來，在智能手機普及的當下，適應現代需求的移動化CRM客戶管理系統軟件，解決了地點和時間的局限性，能隨時隨地滿足企業維護和管理客戶關系的需要。