企業如何維護好客戶關系？借助客戶管理系統能帶來意想不到的效果

客戶對企業的發展可以說是起著至關重要作用的。企業銷售人員不斷開拓市場、挖掘客戶，希望客戶群體能夠不斷壯大，可實際上卻是獲得新客戶，流失老客戶，歸根結底就是沒有維護好客戶關系。

眾所周知，老客戶創造的價值要遠遠高于新客戶，因此企業利用CRM客戶管理系統來管理客戶，維護良好客戶關系是非常必要的。

要知道，CRM客戶管理系統能夠將獲取到的客戶信息進行整合，形成360°的客戶視圖。通過客戶管理，銷售人員在一個頁面就能查看到客戶所有的基本信息、購買記錄、商機和任務等，深入了解客戶的需求與購買偏好，輕松實現更多成交。

從潛在客戶到購買產品、簽訂合同，這是一個長期的過程，銷售人員需要持續地跟進客戶。CRM客戶管理系統可以詳細記錄跟進客戶的狀況及反映的問題，在下一次跟進時，銷售人員能夠及時了解之前的情況，為最終成交奠定基礎。

那么，面對市場上功能各異的CRM客戶管理系統，企業又該如何選擇呢？自古就有守業更比創業難的說法，因此發展新客戶固然重要，持續和老客戶保持良好關系更為關鍵，這就要CRM客戶管理系統具備非常好的社交功能使用體驗，就以金蝶旗下的金蝶云蒼穹為例，它具備豐富的溝通方式確保消息必達，同時還會提醒和具體客戶的聯系頻率，確保維持好客戶關系。

另外，優秀的CRM客戶管理系統是面向各個方面實現業務協作對接的，如客戶咨詢技術性問題，作為客戶接待人員就要利用CRM客戶管理系統馬上對接技術人員為客戶解答疑惑，這也是選擇CRM客戶管理系統要重視的。

不同行業的企業對于CRM客戶管理系統自然還有具體要求，因此選擇這類系統時背后的開發企業成為重點。再拿金蝶云蒼穹為例，其之所以可以在每個客戶企業中得到認可，就是因為背后負責且經驗豐富的技術團隊，如當客戶企業需要把系統功能對接到智能語音外呼系統時，就需要技術團隊協助解決，以此類推有了技術支持自然保障了使用體驗。

總之，企業想要維護好客戶關系，不僅需要借助CRM客戶管理系統，還要形成“以客戶為中心”的經營理念，從客戶的角度出發，為客戶提供超出預期的產品與服務，自然能夠維持良好的客戶關系，從而實現業績增長。