企業(yè)如何維護(hù)好客戶關(guān)系？借助客戶管理系統(tǒng)能帶來(lái)意想不到的效果

客戶對(duì)企業(yè)的發(fā)展可以說(shuō)是起著至關(guān)重要作用的。企業(yè)銷售人員不斷開拓市場(chǎng)、挖掘客戶，希望客戶群體能夠不斷壯大，可實(shí)際上卻是獲得新客戶，流失老客戶，歸根結(jié)底就是沒有維護(hù)好客戶關(guān)系。

眾所周知，老客戶創(chuàng)造的價(jià)值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新客戶，因此企業(yè)利用CRM客戶管理系統(tǒng)來(lái)管理客戶，維護(hù)良好客戶關(guān)系是非常必要的。

要知道，CRM客戶管理系統(tǒng)能夠?qū)@取到的客戶信息進(jìn)行整合，形成360°的客戶視圖。通過(guò)客戶管理，銷售人員在一個(gè)頁(yè)面就能查看到客戶所有的基本信息、購(gòu)買記錄、商機(jī)和任務(wù)等，深入了解客戶的需求與購(gòu)買偏好，輕松實(shí)現(xiàn)更多成交。

從潛在客戶到購(gòu)買產(chǎn)品、簽訂合同，這是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，銷售人員需要持續(xù)地跟進(jìn)客戶。CRM客戶管理系統(tǒng)可以詳細(xì)記錄跟進(jìn)客戶的狀況及反映的問(wèn)題，在下一次跟進(jìn)時(shí)，銷售人員能夠及時(shí)了解之前的情況，為最終成交奠定基礎(chǔ)。

那么，面對(duì)市場(chǎng)上功能各異的CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)又該如何選擇呢？自古就有守業(yè)更比創(chuàng)業(yè)難的說(shuō)法，因此發(fā)展新客戶固然重要，持續(xù)和老客戶保持良好關(guān)系更為關(guān)鍵，這就要CRM客戶管理系統(tǒng)具備非常好的社交功能使用體驗(yàn)，就以金蝶旗下的金蝶云蒼穹為例，它具備豐富的溝通方式確保消息必達(dá)，同時(shí)還會(huì)提醒和具體客戶的聯(lián)系頻率，確保維持好客戶關(guān)系。

另外，優(yōu)秀的CRM客戶管理系統(tǒng)是面向各個(gè)方面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)作對(duì)接的，如客戶咨詢技術(shù)性問(wèn)題，作為客戶接待人員就要利用CRM客戶管理系統(tǒng)馬上對(duì)接技術(shù)人員為客戶解答疑惑，這也是選擇CRM客戶管理系統(tǒng)要重視的。

不同行業(yè)的企業(yè)對(duì)于CRM客戶管理系統(tǒng)自然還有具體要求，因此選擇這類系統(tǒng)時(shí)背后的開發(fā)企業(yè)成為重點(diǎn)。再拿金蝶云蒼穹為例，其之所以可以在每個(gè)客戶企業(yè)中得到認(rèn)可，就是因?yàn)楸澈筘?fù)責(zé)且經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，如當(dāng)客戶企業(yè)需要把系統(tǒng)功能對(duì)接到智能語(yǔ)音外呼系統(tǒng)時(shí)，就需要技術(shù)團(tuán)隊(duì)協(xié)助解決，以此類推有了技術(shù)支持自然保障了使用體驗(yàn)。

總之，企業(yè)想要維護(hù)好客戶關(guān)系，不僅需要借助CRM客戶管理系統(tǒng)，還要形成“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，從客戶的角度出發(fā)，為客戶提供超出預(yù)期的產(chǎn)品與服務(wù)，自然能夠維持良好的客戶關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。