如何實現客戶檔案管理數字化？以此推動企業快速發展

隨著市場競爭越來越激烈，企業越來越注重營銷的管理工作。其中，客戶檔案管理，在營銷管理中舉足輕重。

建立客戶檔案，很多企業認為是一件很普通的事，不就是記錄一下客戶的聯系方式、聯系人、地址嗎。其實不是這樣，客戶檔案管理也需要數據化、精細化、系統化，這樣的檔案才對營銷管理工作有指導性。

客戶檔案管理的內容包括：客戶基礎資料、產品結構、市場競爭狀況及市場競爭能力、與我方交易狀況，結合其資信能力、市場容量、經營業績、客戶組織結構、競爭對手狀況等一系列的相關資料，并進行分析、歸類、整理、評價，有能力的企業可以建立數學模型、用計算機來進行管理。

可以說，客戶檔案是企業管理過程中非常重要的資源。在企業經營中，最值錢的除了品牌之外，就是客戶資源。所以，客戶檔案的建立對企業來講是非常重要的。

舉個例子，維修企業要做營銷活動，要做續保，如果沒有詳細的客戶檔案，實際上是什么都做不了的。所以客戶檔案管理是整個營銷管理工作的基礎?？蛻魴n案管理的目的，是為了更好地了解客戶、提高服務品質、提高客戶滿意度。

隨著物聯網、數字化的發展，不少企業通過Crm系統建立客戶檔案，實現高質量的客戶管理。Crm系統能夠提供的功能就是將所有的客戶信息都登錄進內，而且對于客戶的銷售量，客戶在市場上面的影響力，滿意度等等都進行一個記錄。

并且還可以通過這個系統來確定客戶的分類。忠實客戶，新客戶或者流動性的客戶等等，并且也可以根據這個系統來進行設定商業策略，給不同的客戶不同的折扣，增加企業和客戶之間的滿意度。金蝶K/3 Cloud客戶關系管理系統就是一個專門針對于客戶的軟件。

通過金蝶的K/3 Cloud，可以輕易了解銷售人員日程的管理，工作流程，以及和新客戶之間交接的程度，找到問題關鍵，公司給予適當支持，增加潛力客戶轉變成為新客戶的強度！

同時，通過金蝶K/3 Cloud來分類客戶，擬定一定的銷售量來讓客戶進行達標。一方面促進客戶公司的運轉強度，另一方面也可以在公司達到某個標準的時候，在下一年給予一個非常大的VIP折扣，這樣也是增加了客戶和企業之間聯系的信心和渴求。

可見，通過Crm系統建立客戶檔案，能為用戶提供前所未有的銷售數據視圖報告，可以更快地掌握企業客戶的具體情況，還可以即時提供關于維護客戶的專業見解和建議，推動企業快速成長。