如何實(shí)現(xiàn)客戶(hù)檔案管理數(shù)字化？以此推動(dòng)企業(yè)快速發(fā)展

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)越來(lái)越注重營(yíng)銷(xiāo)的管理工作。其中，客戶(hù)檔案管理，在營(yíng)銷(xiāo)管理中舉足輕重。

建立客戶(hù)檔案，很多企業(yè)認(rèn)為是一件很普通的事，不就是記錄一下客戶(hù)的聯(lián)系方式、聯(lián)系人、地址嗎。其實(shí)不是這樣，客戶(hù)檔案管理也需要數(shù)據(jù)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化，這樣的檔案才對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理工作有指導(dǎo)性。

客戶(hù)檔案管理的內(nèi)容包括：客戶(hù)基礎(chǔ)資料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、與我方交易狀況，結(jié)合其資信能力、市場(chǎng)容量、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、客戶(hù)組織結(jié)構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況等一系列的相關(guān)資料，并進(jìn)行分析、歸類(lèi)、整理、評(píng)價(jià)，有能力的企業(yè)可以建立數(shù)學(xué)模型、用計(jì)算機(jī)來(lái)進(jìn)行管理。

可以說(shuō)，客戶(hù)檔案是企業(yè)管理過(guò)程中非常重要的資源。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，最值錢(qián)的除了品牌之外，就是客戶(hù)資源。所以，客戶(hù)檔案的建立對(duì)企業(yè)來(lái)講是非常重要的。

舉個(gè)例子，維修企業(yè)要做營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，要做續(xù)保，如果沒(méi)有詳細(xì)的客戶(hù)檔案，實(shí)際上是什么都做不了的。所以客戶(hù)檔案管理是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的基礎(chǔ)?？蛻?hù)檔案管理的目的，是為了更好地了解客戶(hù)、提高服務(wù)品質(zhì)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

隨著物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化的發(fā)展，不少企業(yè)通過(guò)Crm系統(tǒng)建立客戶(hù)檔案，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的客戶(hù)管理。Crm系統(tǒng)能夠提供的功能就是將所有的客戶(hù)信息都登錄進(jìn)內(nèi)，而且對(duì)于客戶(hù)的銷(xiāo)售量，客戶(hù)在市場(chǎng)上面的影響力，滿(mǎn)意度等等都進(jìn)行一個(gè)記錄。

并且還可以通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)來(lái)確定客戶(hù)的分類(lèi)。忠實(shí)客戶(hù)，新客戶(hù)或者流動(dòng)性的客戶(hù)等等，并且也可以根據(jù)這個(gè)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行設(shè)定商業(yè)策略，給不同的客戶(hù)不同的折扣，增加企業(yè)和客戶(hù)之間的滿(mǎn)意度。金蝶K/3 Cloud客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)就是一個(gè)專(zhuān)門(mén)針對(duì)于客戶(hù)的軟件。

通過(guò)金蝶的K/3 Cloud，可以輕易了解銷(xiāo)售人員日程的管理，工作流程，以及和新客戶(hù)之間交接的程度，找到問(wèn)題關(guān)鍵，公司給予適當(dāng)支持，增加潛力客戶(hù)轉(zhuǎn)變成為新客戶(hù)的強(qiáng)度！

同時(shí)，通過(guò)金蝶K/3 Cloud來(lái)分類(lèi)客戶(hù)，擬定一定的銷(xiāo)售量來(lái)讓客戶(hù)進(jìn)行達(dá)標(biāo)。一方面促進(jìn)客戶(hù)公司的運(yùn)轉(zhuǎn)強(qiáng)度，另一方面也可以在公司達(dá)到某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，在下一年給予一個(gè)非常大的VIP折扣，這樣也是增加了客戶(hù)和企業(yè)之間聯(lián)系的信心和渴求。

可見(jiàn)，通過(guò)Crm系統(tǒng)建立客戶(hù)檔案，能為用戶(hù)提供前所未有的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)視圖報(bào)告，可以更快地掌握企業(yè)客戶(hù)的具體情況，還可以即時(shí)提供關(guān)于維護(hù)客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)見(jiàn)解和建議，推動(dòng)企業(yè)快速成長(zhǎng)。