如何實現(xiàn)客戶檔案管理數(shù)字化？以此推動企業(yè)快速發(fā)展

隨著市場競爭越來越激烈，企業(yè)越來越注重營銷的管理工作。其中，客戶檔案管理，在營銷管理中舉足輕重。

建立客戶檔案，很多企業(yè)認(rèn)為是一件很普通的事，不就是記錄一下客戶的聯(lián)系方式、聯(lián)系人、地址嗎。其實不是這樣，客戶檔案管理也需要數(shù)據(jù)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化，這樣的檔案才對營銷管理工作有指導(dǎo)性。

客戶檔案管理的內(nèi)容包括：客戶基礎(chǔ)資料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場競爭狀況及市場競爭能力、與我方交易狀況，結(jié)合其資信能力、市場容量、經(jīng)營業(yè)績、客戶組織結(jié)構(gòu)、競爭對手狀況等一系列的相關(guān)資料，并進(jìn)行分析、歸類、整理、評價，有能力的企業(yè)可以建立數(shù)學(xué)模型、用計算機(jī)來進(jìn)行管理。

可以說，客戶檔案是企業(yè)管理過程中非常重要的資源。在企業(yè)經(jīng)營中，最值錢的除了品牌之外，就是客戶資源。所以，客戶檔案的建立對企業(yè)來講是非常重要的。

舉個例子，維修企業(yè)要做營銷活動，要做續(xù)保，如果沒有詳細(xì)的客戶檔案，實際上是什么都做不了的。所以客戶檔案管理是整個營銷管理工作的基礎(chǔ)?？蛻魴n案管理的目的，是為了更好地了解客戶、提高服務(wù)品質(zhì)、提高客戶滿意度。

隨著物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化的發(fā)展，不少企業(yè)通過Crm系統(tǒng)建立客戶檔案，實現(xiàn)高質(zhì)量的客戶管理。Crm系統(tǒng)能夠提供的功能就是將所有的客戶信息都登錄進(jìn)內(nèi)，而且對于客戶的銷售量，客戶在市場上面的影響力，滿意度等等都進(jìn)行一個記錄。

并且還可以通過這個系統(tǒng)來確定客戶的分類。忠實客戶，新客戶或者流動性的客戶等等，并且也可以根據(jù)這個系統(tǒng)來進(jìn)行設(shè)定商業(yè)策略，給不同的客戶不同的折扣，增加企業(yè)和客戶之間的滿意度。金蝶K/3 Cloud客戶關(guān)系管理系統(tǒng)就是一個專門針對于客戶的軟件。

通過金蝶的K/3 Cloud，可以輕易了解銷售人員日程的管理，工作流程，以及和新客戶之間交接的程度，找到問題關(guān)鍵，公司給予適當(dāng)支持，增加潛力客戶轉(zhuǎn)變成為新客戶的強(qiáng)度！

同時，通過金蝶K/3 Cloud來分類客戶，擬定一定的銷售量來讓客戶進(jìn)行達(dá)標(biāo)。一方面促進(jìn)客戶公司的運(yùn)轉(zhuǎn)強(qiáng)度，另一方面也可以在公司達(dá)到某個標(biāo)準(zhǔn)的時候，在下一年給予一個非常大的VIP折扣，這樣也是增加了客戶和企業(yè)之間聯(lián)系的信心和渴求。

可見，通過Crm系統(tǒng)建立客戶檔案，能為用戶提供前所未有的銷售數(shù)據(jù)視圖報告，可以更快地掌握企業(yè)客戶的具體情況，還可以即時提供關(guān)于維護(hù)客戶的專業(yè)見解和建議，推動企業(yè)快速成長。