通過客戶數據分析發現潛在客戶，從而進一步擴大商業規模

作為金科玉律，“以客戶為中心”幾乎被所有企業掛在嘴邊，奉為價值觀，貼在辦公室里。但只要看看每年在激烈競爭中受挫的企業、被客戶詬病的產品，我們就知道，要真正做到以客戶為中心，非常困難。

現代的客戶中心以數字化的系統作為支撐手段，在日常運作中產生著海量的數據，應用好這些數據，一方面可以促進中心的日常管理更有成效，另一方面可以深入挖掘客戶的需求來創造價值。

客戶數據分析是根據各種關于客戶的信息和數據來了解客戶需要，分析客戶特征，評估客戶價值，從而為客戶制訂相應的營銷策略與資源配置計劃。“了解消費者是形成市場營銷戰略的基礎。消費者對營銷戰略的反應決定企業的成敗。”有效的客戶數據分析是深度分析客戶需求、應對客戶需求變化的重要手段。

通過合理、系統的客戶數據分析，企業可以知道不同的客戶有著什么樣的需求，分析客戶消費特征與商務效益的關系，使運營策略得到最優的規劃；更為重要的是可以發現潛在客戶，從而進一步擴大商業規模，使企業得到快速的發展。

如今，“以客戶為中心”的個性化服務越來越受到重視。實施客戶關系管理的一個重要目標就是能夠分析出客戶的個性化需求，并對這種需求采取相應措施，同時分析不同客戶對企業效益的不同影響，以便做出正確的決策。這些都使得客戶數據分析成為企業實施客戶關系管理時不可缺少的組成部分。

隨著時代進步，企業不再只依靠經驗來推測，而是利用科學的手段和方法，收集、分析和利用各種客戶信息，從而輕松的獲得有價值的信息。就比如借助金蝶產品的金蝶客戶關系管理解決方案，可以更好地管理潛在客戶，深入挖掘銷售線索，可以有效管理業務員日常工作，進一步提高工作效率。

而且，金蝶客戶關系管理系統還可以支持多組織的客戶關系管理，更好地完成協同操作和資源共享，客戶關系管理基礎數據支持共享、分配和私有控制策略，而且還能夠有計劃、有監督的日程管理，大大地提高各環節工作的管理。

金蝶客戶關系管理系統還能夠實現360度全方位的客戶管理，圍繞該客戶的全方位信息來做服務，可以為管理決策提供數據支持。未來，金蝶還將持續產品創新，為企業高速發展帶來更多助力。