通過(guò)客戶數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)潛在客戶，從而進(jìn)一步擴(kuò)大商業(yè)規(guī)模

作為金科玉律，“以客戶為中心”幾乎被所有企業(yè)掛在嘴邊，奉為價(jià)值觀，貼在辦公室里。但只要看看每年在激烈競(jìng)爭(zhēng)中受挫的企業(yè)、被客戶詬病的產(chǎn)品，我們就知道，要真正做到以客戶為中心，非常困難。

現(xiàn)代的客戶中心以數(shù)字化的系統(tǒng)作為支撐手段，在日常運(yùn)作中產(chǎn)生著海量的數(shù)據(jù)，應(yīng)用好這些數(shù)據(jù)，一方面可以促進(jìn)中心的日常管理更有成效，另一方面可以深入挖掘客戶的需求來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。

客戶數(shù)據(jù)分析是根據(jù)各種關(guān)于客戶的信息和數(shù)據(jù)來(lái)了解客戶需要，分析客戶特征，評(píng)估客戶價(jià)值，從而為客戶制訂相應(yīng)的營(yíng)銷策略與資源配置計(jì)劃。“了解消費(fèi)者是形成市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。消費(fèi)者對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)略的反應(yīng)決定企業(yè)的成敗。”有效的客戶數(shù)據(jù)分析是深度分析客戶需求、應(yīng)對(duì)客戶需求變化的重要手段。

通過(guò)合理、系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以知道不同的客戶有著什么樣的需求，分析客戶消費(fèi)特征與商務(wù)效益的關(guān)系，使運(yùn)營(yíng)策略得到最優(yōu)的規(guī)劃；更為重要的是可以發(fā)現(xiàn)潛在客戶，從而進(jìn)一步擴(kuò)大商業(yè)規(guī)模，使企業(yè)得到快速的發(fā)展。

如今，“以客戶為中心”的個(gè)性化服務(wù)越來(lái)越受到重視。實(shí)施客戶關(guān)系管理的一個(gè)重要目標(biāo)就是能夠分析出客戶的個(gè)性化需求，并對(duì)這種需求采取相應(yīng)措施，同時(shí)分析不同客戶對(duì)企業(yè)效益的不同影響，以便做出正確的決策。這些都使得客戶數(shù)據(jù)分析成為企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理時(shí)不可缺少的組成部分。

隨著時(shí)代進(jìn)步，企業(yè)不再只依靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)推測(cè)，而是利用科學(xué)的手段和方法，收集、分析和利用各種客戶信息，從而輕松的獲得有價(jià)值的信息。就比如借助金蝶產(chǎn)品的金蝶客戶關(guān)系管理解決方案，可以更好地管理潛在客戶，深入挖掘銷售線索，可以有效管理業(yè)務(wù)員日常工作，進(jìn)一步提高工作效率。

而且，金蝶客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還可以支持多組織的客戶關(guān)系管理，更好地完成協(xié)同操作和資源共享，客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持共享、分配和私有控制策略，而且還能夠有計(jì)劃、有監(jiān)督的日程管理，大大地提高各環(huán)節(jié)工作的管理。

金蝶客戶關(guān)系管理系統(tǒng)還能夠?qū)崿F(xiàn)360度全方位的客戶管理，圍繞該客戶的全方位信息來(lái)做服務(wù)，可以為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。未來(lái)，金蝶還將持續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新，為企業(yè)高速發(fā)展帶來(lái)更多助力。