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客戶案例|效率提升30%,數(shù)字化助力潤養(yǎng)堂將“高端滋補(bǔ)”送到家

作者 biyi | 2024-09-03
555 瀏覽
隨著生活節(jié)奏加快和人們對健康的關(guān)注,高端滋養(yǎng)品零售市場也在悄然發(fā)生變化。滋補(bǔ)品消費(fèi)頻次高,復(fù)購意愿強(qiáng),消費(fèi)場景多元化發(fā)展,例如即食型燕窩產(chǎn)品像即食燕窩、鮮燉燕窩等,憑借其在食用和攜帶上的便利性,受到年輕一代的追捧。除了傳統(tǒng)的線下專營店、電商平臺外,直播和短視頻等渠道興起為行業(yè)帶來新的增長機(jī)會。
潤養(yǎng)堂成立于2022年,是一家專注于高端滋補(bǔ)品領(lǐng)域的卓越企業(yè),致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最純正的燕窩、海參和蟲草產(chǎn)品。其燕窩源于國內(nèi)著名品牌燕之屋,其品質(zhì)卓越、口感細(xì)膩且營養(yǎng)豐富,無論是即食燕窩還是干燕窩,都能帶給消費(fèi)者至臻體驗。海參系列也經(jīng)過精心挑選,每一只都展現(xiàn)出卓越品質(zhì)。蟲草更是潤養(yǎng)堂主打產(chǎn)品之一,均為上乘之選。在產(chǎn)品合作方面,潤養(yǎng)堂與燕之屋、陳李濟(jì)、雷允上等國內(nèi)知名品牌建立了緊密且穩(wěn)定的合作關(guān)系,確保每一批產(chǎn)品都擁有可靠的品質(zhì)保障和可追溯性,讓消費(fèi)者放心。通過在各大知名商場設(shè)立專柜或?qū)Yu店,讓產(chǎn)品能夠更廣泛地觸達(dá)消費(fèi)者,為更多人帶來高端滋補(bǔ)體驗。

隨著滋補(bǔ)品消費(fèi)的需求旺盛,潤養(yǎng)堂發(fā)展進(jìn)入“快車道”,門店快速擴(kuò)張,潤養(yǎng)堂對于零售門店的“人財貨客”管理提出了更高的要求,希望借助門店的數(shù)字化升級來提升經(jīng)營效益和顧客體驗。
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門店業(yè)務(wù)管理難

滋補(bǔ)品的價值高,因此對于商品的管理非常嚴(yán)格,之前潤養(yǎng)堂用一套CRM系統(tǒng)來管理門店的銷售業(yè)務(wù),銷售流程相對繁瑣,比如對于高價值贈品的管控很難做到透明管理,業(yè)務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)化流程,月底財務(wù)進(jìn)行往來查賬、對賬工作量大,貨品盤點(diǎn)統(tǒng)計、核查起來費(fèi)時費(fèi)力。
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缺乏會員經(jīng)營工具

缺乏會員管理系統(tǒng)以及分析工具,難以跟蹤和分析會員的購買記錄、偏好和行為模式,后期無法利用會員數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷,和個性化推薦服務(wù)。各區(qū)域門店的會員的權(quán)益無法實現(xiàn)統(tǒng)一管理,給會員運(yùn)營帶來諸多難題。
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數(shù)據(jù)報告滯后嚴(yán)重

十多家門店,涉及到大量的儲值、預(yù)收、促銷等多種業(yè)務(wù)場景,財務(wù)核銷工作量大,上月的銷售分析報表要等到次月下旬才能出來,每個月初的銷售復(fù)盤會議缺乏數(shù)據(jù)支撐。

通過金蝶云·星辰,潤養(yǎng)堂實現(xiàn)了門店數(shù)字化經(jīng)營和業(yè)財一體化管理,搭建場景化業(yè)務(wù)流程和會員經(jīng)營系統(tǒng),有效提升門店的人效、物效,用系統(tǒng)管控代替了人工監(jiān)管,降低經(jīng)營風(fēng)險,提升企業(yè)經(jīng)營效率。
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門店數(shù)字化經(jīng)營

潤養(yǎng)堂的零售業(yè)務(wù)主要以儲值和預(yù)訂單為主,客戶先付款,再分次消費(fèi)或者提貨,之前是通過提貨券的方式實現(xiàn)。使用金蝶云星辰后,客戶的預(yù)訂和儲值記錄直接通過手機(jī)發(fā)送給到客戶,客戶到店后通過手機(jī)號直接開單,自動帶出客戶預(yù)訂的產(chǎn)品和贈品,自動扣減預(yù)付款,減少了手工核銷券的繁瑣過程,收銀效率提升30%以上。之前店長需要電話要貨,現(xiàn)在直接在收銀機(jī)上發(fā)起一張要貨申請,總倉審核后快速調(diào)撥,門店驗貨后入庫。每一筆消費(fèi),每一筆出入庫都記錄在系統(tǒng),實現(xiàn)了庫存管理的閉環(huán)。
店長可按天、月、品類等實時查詢銷售數(shù)據(jù)、商品排行、滯銷排行數(shù)據(jù),更好的制定門店的要貨策略和促銷活動。
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搭建會員管理體系

潤養(yǎng)堂經(jīng)營的是高價值、高頻率復(fù)購客戶,借助金蝶云·星辰,潤養(yǎng)堂打造了一個會員全生命周期管理體系,從引流-入會-下單-復(fù)購全流程管控。通過生日關(guān)懷、積分兌換、體驗券等工具維護(hù)客戶關(guān)系。將會員進(jìn)行分級管理,不同的等級不同的贈品和積分,做更精細(xì)的會員運(yùn)營。
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實時的數(shù)據(jù)分析報表

前端零售單結(jié)存后,自動生成記賬憑證,錢貨一一對應(yīng),減少了財務(wù)大量對賬和查賬的工作量。會員的卡券、積分、贈品等消費(fèi)劃分到不同的費(fèi)用科目,實現(xiàn)銷售費(fèi)用的精細(xì)化管理。按照業(yè)務(wù)員、門店、部門等維度出具利潤報表,在次月初就可以給到銷售負(fù)責(zé)人,時間提前半個月以上,可以及時的看到不同渠道和人員的實際產(chǎn)出,以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)更科學(xué)的進(jìn)行銷售分析和月度目標(biāo)制定。
總經(jīng)理李彥林表示:“通過金蝶云·星辰友好的操作體驗,使人員工作效率得到了顯著提升。金蝶云·星辰豐富的功能,財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、零售管理、促銷管理等,為我們實現(xiàn)了高效的管理和精細(xì)化的運(yùn)營。各管理崗普遍表示,金蝶云·星辰幫助他們實現(xiàn)了管理的優(yōu)化,公司的管理上升到了一個新的層級。金蝶云·星辰強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析能力,以圖表等形式直觀展示出來的各種核算數(shù)據(jù),幫助我們企業(yè)更好地掌控經(jīng)營情況。”

 

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