集成服務(wù)升級(jí)，車商悅推出智能道閘解決方案

端午小長(zhǎng)假快到了，為了在出游的路上更安全，王先生駕駛愛(ài)車去4s店做保養(yǎng)。還沒(méi)下車，自己的專屬服務(wù)顧問(wèn)已經(jīng)出來(lái)迎接了；溝通完保養(yǎng)事項(xiàng)，顧問(wèn)主動(dòng)提醒王先生他的車險(xiǎn)還有83天就要到期，這次可以將續(xù)保業(yè)務(wù)一并辦理；王先生沒(méi)有在4s店枯坐等待，而是到附近的商場(chǎng)陪家人購(gòu)物，保養(yǎng)進(jìn)度和項(xiàng)目確認(rèn)都可以在手機(jī)上查看；完成結(jié)算交車后，王先生不用拿停車票，直接開(kāi)車離場(chǎng)，道閘自動(dòng)識(shí)別放行。

這看似平常的一次車輛保養(yǎng)，背后卻是監(jiān)控識(shí)別、道閘控制、客戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)記賬、信息推送等多個(gè)環(huán)節(jié)的協(xié)同工作。而將這些環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)打通，高效串聯(lián)起來(lái)，在提升客戶體驗(yàn)中實(shí)現(xiàn)便捷高效地識(shí)別客戶、自動(dòng)開(kāi)單、一車一況、大數(shù)據(jù)分析、顧問(wèn)賦能，成為各家車商迫切需要解決的問(wèn)題。

為此，車商悅推出了對(duì)接業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)系統(tǒng)的智能道閘解決方案，融合新車銷售、保養(yǎng)維修、車輛管理、保險(xiǎn)推銷、客戶呼叫、自動(dòng)開(kāi)單、車間管控、自助支付等多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，完善車輛出入自動(dòng)化控制，增強(qiáng)車商業(yè)務(wù)整合能力，賦能智能化車間管理，提升客戶極致體驗(yàn)，讓道閘不僅是一個(gè)場(chǎng)地的入口，更是客戶服務(wù)體驗(yàn)的起點(diǎn)。

01

車輛登記，分類管理

智能道閘系統(tǒng)通過(guò)白名單機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)部固定車輛的管控。無(wú)論是員工車輛、公務(wù)車輛、還是試駕車輛，都可以設(shè)定相應(yīng)的類別。在進(jìn)出場(chǎng)時(shí)，智能道閘識(shí)別車牌或RFID標(biāo)簽，與數(shù)據(jù)庫(kù)白名單進(jìn)行比對(duì)確認(rèn)后，予以放行并記錄相關(guān)信息。

02

自動(dòng)開(kāi)單、車主識(shí)別

客戶車輛通過(guò)道閘入場(chǎng)時(shí)，智能道閘系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷是新客戶還是老客戶，并推送消息至相應(yīng)的服務(wù)顧問(wèn)；創(chuàng)建維修工單后，系統(tǒng)會(huì)鎖定車輛無(wú)法出場(chǎng)；只有結(jié)算交車后，才會(huì)解鎖相應(yīng)車輛，客戶可以駕車出場(chǎng)。

03

新車銷售、車況分析

如果客戶購(gòu)買了新車，在交車出場(chǎng)時(shí)，道閘會(huì)識(shí)別車輛信息，并在車商悅系統(tǒng)中檢查是否已完成所有銷售結(jié)算流程，確認(rèn)無(wú)誤后自動(dòng)放行。

車商悅智能道閘系統(tǒng)可以自動(dòng)識(shí)別車輛異常出入信息并推送提醒；被鎖車輛由于業(yè)務(wù)需要，可以單獨(dú)申請(qǐng)?zhí)厥夥判校С止ぷ髁鲗徟?；所有?shù)據(jù)采集與信息記錄都支持自動(dòng)備案，方便內(nèi)部審計(jì)；與4s店業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理軟件數(shù)據(jù)互通，實(shí)現(xiàn)一體化管控。

通過(guò)實(shí)時(shí)鏈接停車道閘系統(tǒng)與車商業(yè)務(wù)系統(tǒng)，車商悅幫助車商提高人員操作效率、降低人工成本，將客戶服務(wù)的起點(diǎn)從店鋪門口擴(kuò)展到停車場(chǎng)入口，增強(qiáng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的能力，營(yíng)造良好的客戶體驗(yàn)，在這個(gè)挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的時(shí)代，助力汽車產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)新的突破。