服務(wù)型行業(yè)如何做好服務(wù)營銷？利用數(shù)字化平臺賦能更高效

隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費(fèi)者隨著收入水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展，由此服務(wù)營銷誕生。服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。

一般來說，服務(wù)市場的購買者是多元的、廣泛的、復(fù)雜的。因此，我們在進(jìn)行服務(wù)營銷時(shí)，需要面對許多不同性格、不同喜好的客戶。那么面對眾多不同性格愛好的客戶，我們該如何高效率地進(jìn)行服務(wù)營銷？使用數(shù)字化平臺賦能，讓營銷變得更輕松。

以金蝶云·星瀚全渠道云為例，這個(gè)數(shù)字化平臺能提供全域營銷+管理數(shù)字化解決方案，覆蓋電商、零售、渠道、分銷全業(yè)務(wù)場景，可以幫助企業(yè)構(gòu)建全域營銷通路，覆蓋電商、零售、渠道分銷全業(yè)務(wù)場景，提供營銷賦能、電商交易、零售交易、渠道交易、會(huì)員管理等一體化服務(wù)，解決企業(yè)從“營”到“銷”的全鏈路需求。

運(yùn)營任何類型的店鋪時(shí)，設(shè)定會(huì)員卡機(jī)制都是常用營銷手段。設(shè)定會(huì)員卡機(jī)制進(jìn)行服務(wù)營銷，對于服務(wù)行業(yè)來說也是可行的。為此，金蝶云·星瀚全渠道云提供了全域會(huì)員中臺解決方案。

用戶可以通過全域會(huì)員中臺，助力企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)統(tǒng)一管理，實(shí)現(xiàn)多業(yè)態(tài)線上線下會(huì)員互通，統(tǒng)一會(huì)員檔案；進(jìn)行各業(yè)務(wù)會(huì)員積分互通，統(tǒng)一積分清算體系；擁有會(huì)員權(quán)益如卡券、積分、儲(chǔ)值、折扣等服務(wù)，支撐會(huì)員運(yùn)營；擁有精準(zhǔn)會(huì)員畫像，多業(yè)態(tài)信息整合，360度構(gòu)建會(huì)員畫像。

此外，金蝶云·星瀚全渠道云還能提供零售管理解決方案，能幫助企業(yè)搭建新一代大型連鎖零售數(shù)字化服務(wù)平臺。其中，通過零售管理方案，用戶可以擁有多場景零售POS終端，滿足門店不同業(yè)務(wù)場景下的開單業(yè)務(wù)，提升門店收銀，導(dǎo)購效率。

同時(shí)，豐富的營促銷活動(dòng)方案，可支持線上線下同步進(jìn)行，也可支持總部統(tǒng)一制定或者門店單獨(dú)執(zhí)行；零售業(yè)財(cái)稅一體化，可靈活、自動(dòng)處理禮券、積分、促銷贈(zèng)品的優(yōu)惠費(fèi)用分?jǐn)?，幫助企業(yè)快速完成商品毛利分析和財(cái)務(wù)核算處理；通過全網(wǎng)訂單可視化跟蹤、可支撐企業(yè)或門店集中快速處理線下線上訂單，包括發(fā)貨配送、物流跟蹤、退換貨以及預(yù)訂轉(zhuǎn)銷、開票處理等。

利用數(shù)字化平臺賦能服務(wù)營銷，讓營銷變得更輕松，讓工作效率變得更高。工作效率提升上去了，服務(wù)工作質(zhì)量會(huì)做得更好，對店鋪發(fā)展也更有利。