服務型行業(yè)如何做好服務營銷？利用數(shù)字化平臺賦能更高效

隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費者隨著收入水平提高，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展，由此服務營銷誕生。服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。

一般來說，服務市場的購買者是多元的、廣泛的、復雜的。因此，我們在進行服務營銷時，需要面對許多不同性格、不同喜好的客戶。那么面對眾多不同性格愛好的客戶，我們該如何高效率地進行服務營銷？使用數(shù)字化平臺賦能，讓營銷變得更輕松。

以金蝶云·星瀚全渠道云為例，這個數(shù)字化平臺能提供全域營銷+管理數(shù)字化解決方案，覆蓋電商、零售、渠道、分銷全業(yè)務場景，可以幫助企業(yè)構(gòu)建全域營銷通路，覆蓋電商、零售、渠道分銷全業(yè)務場景，提供營銷賦能、電商交易、零售交易、渠道交易、會員管理等一體化服務，解決企業(yè)從“營”到“銷”的全鏈路需求。

運營任何類型的店鋪時，設(shè)定會員卡機制都是常用營銷手段。設(shè)定會員卡機制進行服務營銷，對于服務行業(yè)來說也是可行的。為此，金蝶云·星瀚全渠道云提供了全域會員中臺解決方案。

用戶可以通過全域會員中臺，助力企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)統(tǒng)一管理，實現(xiàn)多業(yè)態(tài)線上線下會員互通，統(tǒng)一會員檔案；進行各業(yè)務會員積分互通，統(tǒng)一積分清算體系；擁有會員權(quán)益如卡券、積分、儲值、折扣等服務，支撐會員運營；擁有精準會員畫像，多業(yè)態(tài)信息整合，360度構(gòu)建會員畫像。

此外，金蝶云·星瀚全渠道云還能提供零售管理解決方案，能幫助企業(yè)搭建新一代大型連鎖零售數(shù)字化服務平臺。其中，通過零售管理方案，用戶可以擁有多場景零售POS終端，滿足門店不同業(yè)務場景下的開單業(yè)務，提升門店收銀，導購效率。

同時，豐富的營促銷活動方案，可支持線上線下同步進行，也可支持總部統(tǒng)一制定或者門店單獨執(zhí)行；零售業(yè)財稅一體化，可靈活、自動處理禮券、積分、促銷贈品的優(yōu)惠費用分攤，幫助企業(yè)快速完成商品毛利分析和財務核算處理；通過全網(wǎng)訂單可視化跟蹤、可支撐企業(yè)或門店集中快速處理線下線上訂單，包括發(fā)貨配送、物流跟蹤、退換貨以及預訂轉(zhuǎn)銷、開票處理等。

利用數(shù)字化平臺賦能服務營銷，讓營銷變得更輕松，讓工作效率變得更高。工作效率提升上去了，服務工作質(zhì)量會做得更好，對店鋪發(fā)展也更有利。