金蝶推出數(shù)字員工，助力財務(wù)共享發(fā)展

在政策引導(dǎo)、企業(yè)需求和技術(shù)催化“三駕馬車”的驅(qū)動下，智能財務(wù)共享已成為財務(wù)“新基建”的突破口。在2022年，金蝶與科大訊飛合作推出了全球首個 EBC（企業(yè)業(yè)務(wù)能力）企業(yè)管理領(lǐng)域數(shù)字員工。數(shù)字員工的存在，可以助力企業(yè)獲得更高質(zhì)量的經(jīng)營管理效果，從而開啟元宇宙工作模式。下面就帶大家一起來認(rèn)識一下這位數(shù)字世界的業(yè)務(wù)伙伴。

黨的二十大報告提出：“加快建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強國、數(shù)字中國”“構(gòu)建新一代信息技術(shù)、人工智能等一批新的增長引擎”“加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)深度融合”。由此可見，數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展將持續(xù)加速。

近年來，隨著RPA（機器人流程自動化）、人工智能等新一代數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始逐步深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一方面，在經(jīng)歷了1.0信息化、2.0數(shù)字化、3.0智能化階段后，企業(yè)將邁向全面“數(shù)治化”階段，即用數(shù)據(jù)治理企業(yè)。另一方面，虛擬人技術(shù)和產(chǎn)業(yè)也在蓬勃發(fā)展，在此背景下，越來越多的數(shù)字員工走向工作崗位。例如，拿下萬科優(yōu)秀新人獎的“崔筱盼”、招商局集團(tuán)的“招小影”、浦發(fā)銀行的“小浦”、桂林銀行的“小漓”，還有中金財富的“Jinn”。數(shù)字員工們?nèi)^六臂，各顯神通。據(jù)國際知名研究機構(gòu) IDC預(yù)測，到2024年，45%的重復(fù)工作任務(wù)將通過由AI、機器人和機器人流程自動化RPA提供支持的數(shù)字員工實現(xiàn)自動化或增強。

金蝶如何助力財務(wù)共享發(fā)展？且看數(shù)字員工的“前世”

當(dāng)前及未來，數(shù)字員工對于企業(yè)的重要性毋庸置疑。

從宏觀大環(huán)境看，當(dāng)前中國人口紅利逐漸消失，人力成本水漲船高已是不爭的事實。據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)，從2015年到2019年，中國勞動力數(shù)量呈現(xiàn)“五連降”。隨著生育率逐漸走低，未來傳統(tǒng)勞動力短缺問題將進(jìn)一步凸顯。數(shù)字員工的出現(xiàn)將在很大程度上彌補勞動力缺口，緩解中國企業(yè)“用工荒”“招工難”等問題。

從微觀層面看，許多企業(yè)員工仍被一些簡單重復(fù)性工作所困擾。例如，在企業(yè)經(jīng)營管理的核心環(huán)節(jié)—財務(wù)領(lǐng)域，一名財務(wù)人員要處理審核、記賬、對賬、結(jié)賬、收款、付款等一系列流程性工作，員工精力大量被消耗在繁雜的事務(wù)性工作之中，很難再去做更多創(chuàng)造性工作。

基于此，以數(shù)字勞動力替代人口勞動力迫在眉睫。通過數(shù)字員工提高勞動效率是必然方向，是下一個勞動力紅利。對于企業(yè)而言，需未雨綢繆，提早布局?jǐn)?shù)字員工，在未來勞動力競爭中占得先機。

實際上，金蝶早在2017年就開始了數(shù)字員工的技術(shù)研發(fā)，并發(fā)布了第一個財務(wù)機器人平臺——小K。當(dāng)時的小 K主要采用自動化技術(shù)（RPA），包括基于規(guī)則的自動化和基于界面的自動化如自動記賬、自動結(jié)賬等，逐步充當(dāng)起記賬機器人、對賬機器人、結(jié)賬機器人、開票機器人、網(wǎng)銀機器人的角色，可實現(xiàn)智能報銷、智能審核、智能付款、智能記賬、智能報稅，以及共享運營的智能分析和預(yù)警等多項功能。

這種基于規(guī)則的自動化大幅度提升了會計事務(wù)處理的效率。不過，小K的落地過程也遇到過不少問題，如自動化水平程度難以提高。當(dāng)機器人真正進(jìn)入不同企業(yè)、不同業(yè)務(wù)場景中，基于確定的規(guī)則，機器人的自動化水平可以達(dá)到80%，但想提升到100%則比較困難。

數(shù)字員工的“今生”，助力智能財務(wù)共享進(jìn)一步落實

多年來，金蝶在數(shù)字員工領(lǐng)域持續(xù)布局。此次推出的數(shù)字員工，是金蝶自動化機器人小K深度融合了“AI+大數(shù)據(jù)+擬人化”等多種數(shù)字化技術(shù)演化而來。

相比于上代產(chǎn)品，此次發(fā)布的數(shù)字員工是金蝶企業(yè)級人工智能“小K”的全新智能化、人格化升級：從無形到有形，實現(xiàn)智能化形態(tài)感知的升級；從“人機”交互到“人人”協(xié)作，實現(xiàn)智能化互動方式的升級；從“自動化機器人”到“數(shù)字孿生世界的伙伴”，實現(xiàn)智能化服務(wù)模式的升級，數(shù)字員工將更“有溫度”、更“有智慧”。該數(shù)字員工具有人格化、智能化、自動化的特點，具備主動感知、主動交互的能力，可覆蓋更多的業(yè)務(wù)場景，做到像人一樣成長。

而如此功能強大的數(shù)字員工“入職”流程卻并不復(fù)雜：企業(yè)可對標(biāo)崗位職責(zé)劃定數(shù)字員工的工作范疇，借助科大訊飛領(lǐng)先的多語種、人物形象技術(shù)靈活定制，打造有形象、有檔案、有績效的“人格化”數(shù)字人，快速、個性化建立管理數(shù)字員工的能力平臺。

在智能財務(wù)共享領(lǐng)域，數(shù)字員工如何應(yīng)用？

金蝶發(fā)布的數(shù)字員工首先應(yīng)用于財稅領(lǐng)域，因為財稅領(lǐng)域具有較強的標(biāo)準(zhǔn)化特點。除了財稅領(lǐng)域，數(shù)字員工還可適用于運營、HR、營銷等崗位和場景。

金蝶當(dāng)前發(fā)布的數(shù)字員工業(yè)務(wù)技能之所以主要聚焦在財稅領(lǐng)域，緣于在財稅業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)理解層面，金蝶積累的數(shù)據(jù)、算法、業(yè)務(wù)模型較為充分，可輸出標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的可能性較高。金蝶研究的重心一部分是在算法、平臺、形象、引擎等方面；另一部分是對業(yè)務(wù)應(yīng)用場景標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)一步提煉。例如在銷售預(yù)測方面，金蝶將數(shù)字員工打造成為人的助理做一些數(shù)據(jù)分析；例如在傳統(tǒng)的財務(wù)共享領(lǐng)域，標(biāo)準(zhǔn)化程度最高，目前具有報銷、審單、發(fā)票處理、報表、接口、回單識別等一系列流程。這些領(lǐng)域目前成熟度較高，應(yīng)用場景較多。

此外，數(shù)字員工還有多項技能。首先是基于規(guī)則的自動化，包括系統(tǒng)內(nèi)的信用處理、費用超標(biāo)預(yù)警、預(yù)算合規(guī)等；其次是RPA能力，相比較流程機器人，數(shù)字員工比基于內(nèi)置系統(tǒng)規(guī)則的機器人更強，可以設(shè)計類似于人的操作系統(tǒng)實現(xiàn)自動化，并且此應(yīng)用場景更廣泛。同時，數(shù)字員工具備語音的交互能力，具備一個人的外在形象。

金蝶期望數(shù)字員工能夠提升用戶的使用體驗，降本增效，減少事務(wù)性工作成本，提高人均效能，解放勞動者，讓員工從事務(wù)性工作中解脫，從事更多價值性工作。目前金蝶數(shù)字員工解決方案也提供了一套星瀚、蒼穹平臺通用的技能接入方案，可以快捷地接入各領(lǐng)域下新增的技能應(yīng)用。

金蝶是數(shù)字員工解決方案的建設(shè)者，同時也是數(shù)字員工的應(yīng)用者。目前，金蝶內(nèi)部目前已有部分財務(wù)數(shù)字員工 “上崗”，從事著流程催辦、費用報銷、應(yīng)收催收等重要工作。例如，在金蝶共享中心，數(shù)字員工近三個月完成的單據(jù)審核已占29.73%，平均一年節(jié)約1,911人天，大幅提升財務(wù)管理運營效率；數(shù)字員工在純電票場景下，從提單到完成審批及付款最快只需花費9分鐘，極大提高工作效率及用戶體驗。融合數(shù)字員工等先進(jìn)技術(shù)的金蝶云·星瀚財務(wù)云也榮獲了2022中國財務(wù)云SaaS產(chǎn)品卓越獎等重磅獎項。

未來，金蝶還將繼續(xù)賦予數(shù)字員工具體的形象，將100多項技能以提高應(yīng)用體驗的方式提供給客戶，并與外部技術(shù)伙伴攜手將數(shù)字員工的交互、人格化能力進(jìn)一步豐富，以業(yè)務(wù)場景為驅(qū)動，幫助客戶解決問題，創(chuàng)造實實在在的價值，讓數(shù)字員工盡快得到大規(guī)模使用，成為更多員工在虛擬世界的助理。

數(shù)字員工助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能財務(wù)共享發(fā)展

對于所有的技術(shù)提供方而言，要把數(shù)字員工中的AI、RPA、大數(shù)據(jù)種種技術(shù)真正應(yīng)用于真實的業(yè)務(wù)場景還有更大的考驗：要懂業(yè)務(wù)。尤其在事關(guān)企業(yè)基業(yè)長青的財務(wù)管理領(lǐng)域，沒有真正與業(yè)務(wù)相融合的技術(shù)，最終只會是“無源之水、無本之木”，無法支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型落地。

企業(yè)廣泛和深入的數(shù)字化業(yè)務(wù)能力是數(shù)字員工誕生的土壤。金蝶數(shù)字員工是在企業(yè)豐富的數(shù)字化業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上以RPA自動化技術(shù)為核心，結(jié)合云計算、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)實現(xiàn)智能化，并進(jìn)一步借助虛擬人技術(shù)，將智能化服務(wù)裝進(jìn)虛擬人的軀體，進(jìn)而實現(xiàn)人格化，讓系統(tǒng)為每個企業(yè)員工提供數(shù)字孿生世界的伙伴。

當(dāng)企業(yè)的智能化RPA遇到虛擬人技術(shù)，就可以實現(xiàn)將智能化的“大腦”裝進(jìn)虛擬人的“軀體”，讓智能化 RPA真正成為了一個“人”，能夠像人一樣有姓名、有思想、有人格，像人一樣提供有溫度的服務(wù)。“招小影”、“崔筱盼”、“金小蝶”即是這類有真人形象、真人人格的新型數(shù)字員工。

金蝶至今經(jīng)歷了三次轉(zhuǎn)型：第一次是1993年到2001年，從DOS到 Windows；第二次是2001年到2011年，從財務(wù)軟件到ERP；第三次自2011年到現(xiàn)在，從ERP到企業(yè)云服務(wù)。

當(dāng)前，各行各業(yè)都在面臨不同程度的數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)。想要更好地適應(yīng)數(shù)字化變革，企業(yè)就需要針對內(nèi)部管理各方面進(jìn)行合理的升級。比如在智能財務(wù)共享方面，企業(yè)可以借助金蝶數(shù)字員工的幫助，更好地從“數(shù)智化”走向“數(shù)治化”，邁進(jìn)高一層次的數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域。