金蝶推出數字員工，助力財務共享發展

在政策引導、企業需求和技術催化“三駕馬車”的驅動下，智能財務共享已成為財務“新基建”的突破口。在2022年，金蝶與科大訊飛合作推出了全球首個 EBC（企業業務能力）企業管理領域數字員工。數字員工的存在，可以助力企業獲得更高質量的經營管理效果，從而開啟元宇宙工作模式。下面就帶大家一起來認識一下這位數字世界的業務伙伴。

黨的二十大報告提出：“加快建設網絡強國、數字中國”“構建新一代信息技術、人工智能等一批新的增長引擎”“加快發展數字經濟，促進數字經濟和實體經濟深度融合”。由此可見，數字經濟發展將持續加速。

近年來，隨著RPA（機器人流程自動化）、人工智能等新一代數字技術的不斷發展，越來越多的企業開始逐步深化數字化轉型。一方面，在經歷了1.0信息化、2.0數字化、3.0智能化階段后，企業將邁向全面“數治化”階段，即用數據治理企業。另一方面，虛擬人技術和產業也在蓬勃發展，在此背景下，越來越多的數字員工走向工作崗位。例如，拿下萬科優秀新人獎的“崔筱盼”、招商局集團的“招小影”、浦發銀行的“小浦”、桂林銀行的“小漓”，還有中金財富的“Jinn”。數字員工們三頭六臂，各顯神通。據國際知名研究機構 IDC預測，到2024年，45%的重復工作任務將通過由AI、機器人和機器人流程自動化RPA提供支持的數字員工實現自動化或增強。

金蝶如何助力財務共享發展？且看數字員工的“前世”

當前及未來，數字員工對于企業的重要性毋庸置疑。

從宏觀大環境看，當前中國人口紅利逐漸消失，人力成本水漲船高已是不爭的事實。據國家統計局數據，從2015年到2019年，中國勞動力數量呈現“五連降”。隨著生育率逐漸走低，未來傳統勞動力短缺問題將進一步凸顯。數字員工的出現將在很大程度上彌補勞動力缺口，緩解中國企業“用工荒”“招工難”等問題。

從微觀層面看，許多企業員工仍被一些簡單重復性工作所困擾。例如，在企業經營管理的核心環節—財務領域，一名財務人員要處理審核、記賬、對賬、結賬、收款、付款等一系列流程性工作，員工精力大量被消耗在繁雜的事務性工作之中，很難再去做更多創造性工作。

基于此，以數字勞動力替代人口勞動力迫在眉睫。通過數字員工提高勞動效率是必然方向，是下一個勞動力紅利。對于企業而言，需未雨綢繆，提早布局數字員工，在未來勞動力競爭中占得先機。

實際上，金蝶早在2017年就開始了數字員工的技術研發，并發布了第一個財務機器人平臺——小K。當時的小 K主要采用自動化技術（RPA），包括基于規則的自動化和基于界面的自動化如自動記賬、自動結賬等，逐步充當起記賬機器人、對賬機器人、結賬機器人、開票機器人、網銀機器人的角色，可實現智能報銷、智能審核、智能付款、智能記賬、智能報稅，以及共享運營的智能分析和預警等多項功能。

這種基于規則的自動化大幅度提升了會計事務處理的效率。不過，小K的落地過程也遇到過不少問題，如自動化水平程度難以提高。當機器人真正進入不同企業、不同業務場景中，基于確定的規則，機器人的自動化水平可以達到80%，但想提升到100%則比較困難。

數字員工的“今生”，助力智能財務共享進一步落實

多年來，金蝶在數字員工領域持續布局。此次推出的數字員工，是金蝶自動化機器人小K深度融合了“AI+大數據+擬人化”等多種數字化技術演化而來。

相比于上代產品，此次發布的數字員工是金蝶企業級人工智能“小K”的全新智能化、人格化升級：從無形到有形，實現智能化形態感知的升級；從“人機”交互到“人人”協作，實現智能化互動方式的升級；從“自動化機器人”到“數字孿生世界的伙伴”，實現智能化服務模式的升級，數字員工將更“有溫度”、更“有智慧”。該數字員工具有人格化、智能化、自動化的特點，具備主動感知、主動交互的能力，可覆蓋更多的業務場景，做到像人一樣成長。

而如此功能強大的數字員工“入職”流程卻并不復雜：企業可對標崗位職責劃定數字員工的工作范疇，借助科大訊飛領先的多語種、人物形象技術靈活定制，打造有形象、有檔案、有績效的“人格化”數字人，快速、個性化建立管理數字員工的能力平臺。

在智能財務共享領域，數字員工如何應用？

金蝶發布的數字員工首先應用于財稅領域，因為財稅領域具有較強的標準化特點。除了財稅領域，數字員工還可適用于運營、HR、營銷等崗位和場景。

金蝶當前發布的數字員工業務技能之所以主要聚焦在財稅領域，緣于在財稅業務規則和業務理解層面，金蝶積累的數據、算法、業務模型較為充分，可輸出標準產品的可能性較高。金蝶研究的重心一部分是在算法、平臺、形象、引擎等方面；另一部分是對業務應用場景標準化的進一步提煉。例如在銷售預測方面，金蝶將數字員工打造成為人的助理做一些數據分析；例如在傳統的財務共享領域，標準化程度最高，目前具有報銷、審單、發票處理、報表、接口、回單識別等一系列流程。這些領域目前成熟度較高，應用場景較多。

此外，數字員工還有多項技能。首先是基于規則的自動化，包括系統內的信用處理、費用超標預警、預算合規等；其次是RPA能力，相比較流程機器人，數字員工比基于內置系統規則的機器人更強，可以設計類似于人的操作系統實現自動化，并且此應用場景更廣泛。同時，數字員工具備語音的交互能力，具備一個人的外在形象。

金蝶期望數字員工能夠提升用戶的使用體驗，降本增效，減少事務性工作成本，提高人均效能，解放勞動者，讓員工從事務性工作中解脫，從事更多價值性工作。目前金蝶數字員工解決方案也提供了一套星瀚、蒼穹平臺通用的技能接入方案，可以快捷地接入各領域下新增的技能應用。

金蝶是數字員工解決方案的建設者，同時也是數字員工的應用者。目前，金蝶內部目前已有部分財務數字員工 “上崗”，從事著流程催辦、費用報銷、應收催收等重要工作。例如，在金蝶共享中心，數字員工近三個月完成的單據審核已占29.73%，平均一年節約1,911人天，大幅提升財務管理運營效率；數字員工在純電票場景下，從提單到完成審批及付款最快只需花費9分鐘，極大提高工作效率及用戶體驗。融合數字員工等先進技術的金蝶云·星瀚財務云也榮獲了2022中國財務云SaaS產品卓越獎等重磅獎項。

未來，金蝶還將繼續賦予數字員工具體的形象，將100多項技能以提高應用體驗的方式提供給客戶，并與外部技術伙伴攜手將數字員工的交互、人格化能力進一步豐富，以業務場景為驅動，幫助客戶解決問題，創造實實在在的價值，讓數字員工盡快得到大規模使用，成為更多員工在虛擬世界的助理。

數字員工助推企業數字化轉型，賦能財務共享發展

對于所有的技術提供方而言，要把數字員工中的AI、RPA、大數據種種技術真正應用于真實的業務場景還有更大的考驗：要懂業務。尤其在事關企業基業長青的財務管理領域，沒有真正與業務相融合的技術，最終只會是“無源之水、無本之木”，無法支撐企業戰略轉型落地。

企業廣泛和深入的數字化業務能力是數字員工誕生的土壤。金蝶數字員工是在企業豐富的數字化業務系統基礎上以RPA自動化技術為核心，結合云計算、大數據、AI等技術實現智能化，并進一步借助虛擬人技術，將智能化服務裝進虛擬人的軀體，進而實現人格化，讓系統為每個企業員工提供數字孿生世界的伙伴。

當企業的智能化RPA遇到虛擬人技術，就可以實現將智能化的“大腦”裝進虛擬人的“軀體”，讓智能化 RPA真正成為了一個“人”，能夠像人一樣有姓名、有思想、有人格，像人一樣提供有溫度的服務。“招小影”、“崔筱盼”、“金小蝶”即是這類有真人形象、真人人格的新型數字員工。

金蝶至今經歷了三次轉型：第一次是1993年到2001年，從DOS到 Windows；第二次是2001年到2011年，從財務軟件到ERP；第三次自2011年到現在，從ERP到企業云服務。

當前，各行各業都在面臨不同程度的數字化轉型挑戰。想要更好地適應數字化變革，企業就需要針對內部管理各方面進行合理的升級。比如在智能財務共享方面，企業可以借助金蝶數字員工的幫助，更好地從“數智化”走向“數治化”，邁進高一層次的數字化轉型領域。