丹娜·左哈爾：我相信EBC是執行量子管理的重要方式

11月11日，在以“數治企業 韌性成長”為主題的2022金蝶全球創見者大會上，量子管理奠基人、2022入選Thinker50管理名人堂的丹娜·左哈爾女士，為大會帶來了以《量子管理與數字時代的企業能力》為主題的分享。“量子思維可以讓我們更靈活去應變，就像我們探討的EBC一樣，讓我們的企業具有韌性去成長。”以下為演講實錄，特別與您分享。

各位上午好，非常高興也非常榮幸能親自來到昆明和大家見面，我對今天的大會感到很激動！

今天我跟大家分享量子管理與EBC，我相信EBC（Enterprise Business Capability，企業業務能力）是我們執行量子管理的重要方式，希望今天我的演講能夠將EBC和使用新的組織架構的邏輯向大家呈現，當然也是結合量子管理的方式向大家呈現。

01 牛頓思維更適用于機器時代

縱觀歷史，人類總是向天空去探索，想去看看在地面上我們應該怎么樣去做自己。在中國的理念，這叫“天人合一”，在西方則是科技戰勝了上帝。

17世紀，至少在西方的世界，科技取代了上帝。人類的思想家們不再從《圣經》當中尋找答案，他們將目光投向艾薩克·牛頓的機械論。17世紀牛頓的物理學描繪了這樣一個世界：一個簡單、遵循規則、可預測和可控的世界。這是一個很重要的思想，他們認為只要懂物理，人類就能夠探索理解世界。

300多年來，很多大思想家都想將牛頓的理論應用到自己的領域。弗洛伊德希望用牛頓定律來解釋心理；奧古斯特·孔德希望用牛頓定律來解釋社會學；亞當斯密也用牛頓思維來解釋資本世界的內核；在管理學領域，英國工程師弗雷德里克·泰勒也把牛頓思維應用到公司的經營管理方式當中。泰勒的思想被稱為泰勒主義，泰勒主義也從此成為西方傳統管理思想的基礎。當中國在鄧小平時代開始改革開放后，許多中國公司都采用了泰勒主義原則。

牛頓把宇宙描述為一個巨大的發條機器，牛頓的物理學催生了工業時代，即機器時代。所以弗雷德里克·泰勒認為公司應該像機器一樣運作。正如牛頓所言，宇宙是由孤立的原子組成的，泰勒也認為公司應該由孤立的獨立職能模塊組成。

他還認為，公司應該由高層控制，來自CEO和領導者的命令應該通過科層制的不同層級下達車間工人，告訴他們做什么他們就做什么。工人們不應該思考，因為那是老板的事情，老板什么都知道，工人什么都不知道。

這對機器時代來說是沒問題的，那是一個非常富饒的時代。但我們不再生活在機器時代了，今天我們生活在數字時代，而數字時代不再是簡單、遵循規則、可預測的和可控制的。

02 量子化的時代需要新的管理范式

在21世紀，我們生活在一個復雜的世界：充滿不確定性、無法去預測它的劇變，而整個世界是相互關聯的，一切似乎都彼此關聯。

現在的數字時代，其實就是量子化的時代。我之所以說這是量子時代，是因為我們在21世紀使用的所有技術，現在就在你們的口袋里，在你們的桌子上，比如電腦、智能手機、核磁共振掃描儀、激光儀。所有這一切皆因量子物理學的發現而成為可能，這就是為什么我把21世紀稱為量子時代。

我也認為在量子化的時代，我們需要新的管理范式，去取代泰勒主義，去取代它非常機械、非常體制化、官僚化的管理。量子管理理論，是我對量子物理學的熱愛所啟發而來的。

我在15歲的時候就愛上了量子物理學。它改變了我對一切事物的思考方式。隨著我長大和上大學，我開始發現量子物理學要求我們以不同的方式去解釋生活中的種種。解釋我們是誰、我們怎么樣和別人打造關系，怎么樣運行經濟。它改變了我們技術的使用方式，改變了我們公司治理的方式。

量子物理學本身沒有說到管理，也沒有說到人類生活，它談論的是粒子，基本的、微小的粒子。但在發現量子物理學100年后的今天，我們知道，我們生活在一個量子世界里。

我們的身體，依賴于細胞之間的量子現象而運行，當我們思考時，我們的大腦依賴于大腦中發生的量子過程。今天的世界也是基于量子的世界，量子物理學讓人們意識到我們身處在一個充滿巨大不確定性的時代，它以其不確定性而聞名，你永遠不知道接下來會發生什么。因此，量子系統的行為是自發的，所以它們能迅速適應環境。

我認為，量子管理理論可以讓公司更加具有韌性、靈活性、適應性和進化性。量子物理學認為，所有事物都是在特定環境下運行的，正如中國傳統文化所說，我們的思想，我們的語言都是有語境的。量子物理學認為一切都是有背景的，量子管理理論認為公司不是孤立的，它不是一座孤島。公司與其所處的環境、社區、地緣政治背景，以及地球的健康狀況都是相關的。我們看到新冠病毒對企業造成了怎樣的影響。所以在任何時候，都有可能出現其他我們都無法預見的意外情況。

我相信，量子管理理論使我們能夠靈活應變，就像EBC那樣。這就是為什么我認為它們是實施量子管理理論的一種方式。

03量子管理理論已有諸多的實踐

據我所知，世界上第一家實踐量子管理理論的公司是青島海爾。1997年，我開始寫關于量子管理的文章時，許多公司邀請我去給他們講講這個問題，他們都非常興奮。這些都是新鮮的想法，聽起來很美妙，但他們不知道如何實施它，我也不知道如何實踐。

2014年，海爾的CEO張瑞敏寫信給我，說在海爾，我們已經把你的許多量子管理思想付諸實踐，我想邀請你到青島來看看，看看我們是如何實施量子管理的。那是我第一次到中國來。我看到了量子管理是如何在一家公司里實際運作的，它的效果非常好。其他中國公司現在也開始實施，但我相信海爾治下的海爾模式是第一家實施的。

量子管理的理論在海爾、在金蝶等其他公司都有了諸多的實踐。我們看到官僚體系被打破，我們從上而下的關系被打破，所有那些繁瑣的中間管理層級都不要。量子管理認識到，員工會思考，員工有無限的可能性，員工可以為公司做出貢獻，可以帶來想法，可以帶來創新。

因此，量子管理就像活的量子系統一樣，需要自我組織，讓員工自我組織起來。領導團隊則應該建立一個良好的中樞運作系統，否則就會一團亂麻。領導者有效地表達公司想要實現的目標，目標是什么，然后去打造自我組織的團隊，就像金蝶一樣，讓它來決定如何實踐。

量子管理的基本理念就是零距離。在傳統管理模式中，客戶遠在天邊，他們得到什么就是什么，人們沒有那么多的精力去關注客戶是否滿意，我們生產什么你就買什么好了。但在零距離的理論下，客戶才是老板，客戶是第一位的。這也是EBC所倡導的，它是以客戶為中心的管理。

海爾說：了解客戶要比了解你自己還清晰。這意味著不僅要通過數字方式不斷互動，也要零距離親身參與他們的生活，去參加他們的婚禮，去參加他們的葬禮，與他們交談，認識他們，了解他們的需求是什么，以及他們的需求的變化。讓團隊，不管是EBC還是海爾所說的微型企業，變成多功能的，變得具有靈活性，讓他們改變，不要讓他們像牛頓的原子一樣孤立。

量子公司是生態系統。正如你在ERP中看到的那樣，它與客戶相連，與競爭者相連，與社區相連。而在內部，所有的團隊都是相互關聯的，每個人都在合作，這是雙贏的關系。

同時，量子管理也鼓勵提問。在傳統的管理中，員工是不應該質疑老板的，不要問、只要做。量子物理學告訴我們問題是通向真理的途徑，量子現實的大部分具有可能性，可能性是隱藏的，你看不到它。但是當你提出問題，就像把一個水桶扔進了可能性的深井，最終帶出滿桶新現實。因此，量子管理的領導者會邀請屬下提問，他鼓勵他們提出問題。

04 量子領導者必須是像儒家圣君那樣的人

我想再詳細談談量子領導者，因為它是量子管理的一個重要部分。如果領導者不再什么都要控制，不再對每個人下命令，不再制定所有的規則，那量子領導者做什么呢？

他的工作就是去激勵人、激勵員工、去支持員工、去提供員工所需要的資源，并且將他們的活力釋放出來、激發出來。因此，量子領導者必須是像儒家圣君那樣的人，一個睿智的人，一個學習型的人，一個擁抱世界多知多識的人，一個品行端正的人，一個想把仁愛帶給全世界的人。

所以，我認為量子管理本質上就是中國管理模式。這兩年，我一直在為我寫的一本新書做研究，我一直在閱讀中國的典籍以及相關的文章。我很驚訝，中國歷史上偉大的思想家們，老子、孔子、張載和王陽明等，他們所倡導的思想正是量子管理所倡導的。

中國幾千年來一直是量子社會，可以說它是量子管理的發源地，很多中國企業已經將量子管理理論落地、實踐。而自我組織就是老子無為思想的體現。不要與系統作對，順應系統，順其自然，讓事情自然發展。

因此，我向大家誠摯推薦量子管理，我很高興看到你們都在落地實施，希望大家能共同進步！非常感謝大家！