如何用渠道碼，實現客戶場景化管理？

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當客戶發起好友添加時，車企、經銷商該如何把握機會，更好的進行用戶的場景化管理？

封面來源 | pexels

文| 小悅悅

為什么越來越多人，添加客戶好友用企業微信而不是個人微信？

“從企業管理角度，員工離職會帶走客戶資源，個人微信好友難以交接。”

“個人微信頻繁添加好友會觸發防騷擾機制，出現客戶加你好友，但你卻收不到提醒，或者顯示賬號異常的情況。”

“個人微信更多的生活好友圈，發工作內容總是要分組，發生活分享得考慮是否要屏蔽客戶。”

“角色難轉變，得通過詢問新加好友來區分是客戶還是其他人，且難以辨別好友來源。”

在集客成本居高不下的環境下，客戶主動發起好友添加難能可貴，車企、經銷商該如何把握機會，更好的實現用戶的場景化管理？渠道碼的出現，可以很好的解決以上個人微信添加好友的問題，并從企業管理的角度，兼顧客戶體驗的同時，實現客戶的場景化管理。

01

渠道碼的優點

渠道碼主要源于企業微信的場景，它的外觀和普通的二維碼沒多大差別，但卻有其無可替代的優點。比如，

1、通過多人一碼，客戶掃碼后，將隨機添加預設的員工，分流接待，避免一個號頻繁添加好友，導致客服分身乏術

2、添加好友后，自動推送歡迎語和活動物料，確?；貜吐?；同時，針對性的增加活動曝光

3、分渠道生成碼，為不同渠道的客戶打標簽，方便后期精準轉化

4、統計不同渠道的客戶數，優化活動流程

02

群活碼的優點

通過渠道碼添加顧問，方便一對一服務和轉化，而群活碼，則適合專場活動的群裂變拉新，統一管理。相較于微信群二維碼，使用企微群活碼，也有其對應的優點，比如，

1、普通群二維碼群人數達200人時，客戶無法掃碼進群；企微群活碼則可一次配置5個群，達上限自動創建新群，并支持修改和更新群

2、普通群二維碼7天過期，群活碼永久有效

03

渠道碼、群活碼應用場景

「場景一：線下門店，掃碼添加集團/門店客服，提高服務質量」

1、在店內易拉寶、臺卡、工牌等宣傳物料，放置集團/門店客服企微二維碼，通過優惠券或活動，吸引客戶添加

2、面對面客戶接待時，顧問可邀請客戶掃描企微名片二維碼添加好友，專屬服

3、渠道標簽可設置門店名稱，用于區分及考核不同門店的來源

4、客戶掃碼添加顧問，系統通過歡迎語，向客戶自動發送線上商城/客戶優惠券，促進入店轉化

/5、后期客服可將完成車主認證的客戶拉進門店社群，助力老客戶的社群服務運營

門店渠道碼

歡迎語

「場景二：線下車展/活動，群活碼拉新裂變」

1、在車展易拉寶、宣傳DM單，放置專場群活碼，邀請用戶進群領取優惠券

2、渠道標簽可設置活動-渠道名稱，用于區分不同渠道的效果

3、客戶掃碼進群，系統通過歡迎語，向客戶自動發送“分享有禮”活動

4、客戶領取優惠券，可到店消費抵扣，促進線下的轉化

5、群內可引導客戶參與分享好友返利，促進拉新裂變

群活碼

「場景三：線上微信公眾號，掃碼添加專屬顧問，促進粉絲運營」

1、在微信公眾號文章尾部、投放的廣告素材，按渠道放置渠道碼

2、引導粉絲、新用戶，添加客服企業微信，領取優惠券或參與活動

3、將公眾號粉絲、新用戶，拉進官方社群，進行?？偷纳缛哼\營與服務

文章底部渠道碼

04

渠道碼、群活碼設置

渠道碼：在SCRM設置企微渠道碼，支持生成多種類型碼，可設置邀請碼對應的成員、是否自動通過、標簽、與場景契合的的歡迎語?？梢越y計渠道添加的客戶數，并支持后期修改。

SCRM渠道碼

群活碼：在企微后臺，點擊加客戶——加入群聊，進行二維碼建群的設置

企業微信加入群聊

群二維碼設置

群歡迎語：點擊企微群右上角進行群設置——使用模板建群——編輯入群歡迎語——選擇活動鏈接

企微群設置

群模板

群歡迎語