如何用渠道碼，實(shí)現(xiàn)客戶場(chǎng)景化管理？

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當(dāng)客戶發(fā)起好友添加時(shí)，車企、經(jīng)銷商該如何把握機(jī)會(huì)，更好的進(jìn)行用戶的場(chǎng)景化管理？

封面來源 | pexels

文| 小悅悅

為什么越來越多人，添加客戶好友用企業(yè)微信而不是個(gè)人微信？

“從企業(yè)管理角度，員工離職會(huì)帶走客戶資源，個(gè)人微信好友難以交接。”

“個(gè)人微信頻繁添加好友會(huì)觸發(fā)防騷擾機(jī)制，出現(xiàn)客戶加你好友，但你卻收不到提醒，或者顯示賬號(hào)異常的情況。”

“個(gè)人微信更多的生活好友圈，發(fā)工作內(nèi)容總是要分組，發(fā)生活分享得考慮是否要屏蔽客戶。”

“角色難轉(zhuǎn)變，得通過詢問新加好友來區(qū)分是客戶還是其他人，且難以辨別好友來源。”

在集客成本居高不下的環(huán)境下，客戶主動(dòng)發(fā)起好友添加難能可貴，車企、經(jīng)銷商該如何把握機(jī)會(huì)，更好的實(shí)現(xiàn)用戶的場(chǎng)景化管理？渠道碼的出現(xiàn)，可以很好的解決以上個(gè)人微信添加好友的問題，并從企業(yè)管理的角度，兼顧客戶體驗(yàn)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)客戶的場(chǎng)景化管理。

01

渠道碼的優(yōu)點(diǎn)

渠道碼主要源于企業(yè)微信的場(chǎng)景，它的外觀和普通的二維碼沒多大差別，但卻有其無可替代的優(yōu)點(diǎn)。比如，

1、通過多人一碼，客戶掃碼后，將隨機(jī)添加預(yù)設(shè)的員工，分流接待，避免一個(gè)號(hào)頻繁添加好友，導(dǎo)致客服分身乏術(shù)

2、添加好友后，自動(dòng)推送歡迎語和活動(dòng)物料，確?；貜?fù)率；同時(shí)，針對(duì)性的增加活動(dòng)曝光

3、分渠道生成碼，為不同渠道的客戶打標(biāo)簽，方便后期精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化

4、統(tǒng)計(jì)不同渠道的客戶數(shù)，優(yōu)化活動(dòng)流程

02

群活碼的優(yōu)點(diǎn)

通過渠道碼添加顧問，方便一對(duì)一服務(wù)和轉(zhuǎn)化，而群活碼，則適合專場(chǎng)活動(dòng)的群裂變拉新，統(tǒng)一管理。相較于微信群二維碼，使用企微群活碼，也有其對(duì)應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)，比如，

1、普通群二維碼群人數(shù)達(dá)200人時(shí)，客戶無法掃碼進(jìn)群；企微群活碼則可一次配置5個(gè)群，達(dá)上限自動(dòng)創(chuàng)建新群，并支持修改和更新群

2、普通群二維碼7天過期，群活碼永久有效

03

渠道碼、群活碼應(yīng)用場(chǎng)景

「場(chǎng)景一：線下門店，掃碼添加集團(tuán)/門店客服，提高服務(wù)質(zhì)量」

1、在店內(nèi)易拉寶、臺(tái)卡、工牌等宣傳物料，放置集團(tuán)/門店客服企微二維碼，通過優(yōu)惠券或活動(dòng)，吸引客戶添加

2、面對(duì)面客戶接待時(shí)，顧問可邀請(qǐng)客戶掃描企微名片二維碼添加好友，專屬服

3、渠道標(biāo)簽可設(shè)置門店名稱，用于區(qū)分及考核不同門店的來源

4、客戶掃碼添加顧問，系統(tǒng)通過歡迎語，向客戶自動(dòng)發(fā)送線上商城/客戶優(yōu)惠券，促進(jìn)入店轉(zhuǎn)化

/5、后期客服可將完成車主認(rèn)證的客戶拉進(jìn)門店社群，助力老客戶的社群服務(wù)運(yùn)營(yíng)

門店渠道碼

歡迎語

「場(chǎng)景二：線下車展/活動(dòng)，群活碼拉新裂變」

1、在車展易拉寶、宣傳DM單，放置專場(chǎng)群活碼，邀請(qǐng)用戶進(jìn)群領(lǐng)取優(yōu)惠券

2、渠道標(biāo)簽可設(shè)置活動(dòng)-渠道名稱，用于區(qū)分不同渠道的效果

3、客戶掃碼進(jìn)群，系統(tǒng)通過歡迎語，向客戶自動(dòng)發(fā)送“分享有禮”活動(dòng)

4、客戶領(lǐng)取優(yōu)惠券，可到店消費(fèi)抵扣，促進(jìn)線下的轉(zhuǎn)化

5、群內(nèi)可引導(dǎo)客戶參與分享好友返利，促進(jìn)拉新裂變

群活碼

「場(chǎng)景三：線上微信公眾號(hào)，掃碼添加專屬顧問，促進(jìn)粉絲運(yùn)營(yíng)」

1、在微信公眾號(hào)文章尾部、投放的廣告素材，按渠道放置渠道碼

2、引導(dǎo)粉絲、新用戶，添加客服企業(yè)微信，領(lǐng)取優(yōu)惠券或參與活動(dòng)

3、將公眾號(hào)粉絲、新用戶，拉進(jìn)官方社群，進(jìn)行?？偷纳缛哼\(yùn)營(yíng)與服務(wù)

文章底部渠道碼

04

渠道碼、群活碼設(shè)置

渠道碼：在SCRM設(shè)置企微渠道碼，支持生成多種類型碼，可設(shè)置邀請(qǐng)碼對(duì)應(yīng)的成員、是否自動(dòng)通過、標(biāo)簽、與場(chǎng)景契合的的歡迎語?？梢越y(tǒng)計(jì)渠道添加的客戶數(shù)，并支持后期修改。

SCRM渠道碼

群活碼：在企微后臺(tái)，點(diǎn)擊加客戶——加入群聊，進(jìn)行二維碼建群的設(shè)置

企業(yè)微信加入群聊

群二維碼設(shè)置

群歡迎語：點(diǎn)擊企微群右上角進(jìn)行群設(shè)置——使用模板建群——編輯入群歡迎語——選擇活動(dòng)鏈接

企微群設(shè)置

群模板

群歡迎語