數(shù)字化轉(zhuǎn)型啟示

“云ERP”是一個(gè)很有意思的概念。“ERP”是過(guò)去最具代表性的企業(yè)管理軟件，是信息化時(shí)代的標(biāo)志。而“云”則是數(shù)字化時(shí)代的標(biāo)志，可以說(shuō)，“云”是數(shù)字化的基礎(chǔ)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然要先上“云”。但是如果只是把ERP搬到“云”上，就認(rèn)為是數(shù)字化轉(zhuǎn)型了，這就有點(diǎn)貽笑大方了。

數(shù)字化的本質(zhì)

數(shù)字化的本質(zhì)是客戶(hù)、服務(wù)、員工和流程的全面“在線(xiàn)”。

“在線(xiàn)”使得互聯(lián)網(wǎng)工具對(duì)用戶(hù)的賦能和激勵(lì)大大增強(qiáng)。比如，微信就是典型的“在線(xiàn)”工具。我們隨時(shí)都帶著它，永遠(yuǎn)都在激活狀態(tài)。我們用微信社交，用微信購(gòu)物，用微信進(jìn)行工作，通過(guò)“在線(xiàn)”的微信和其他互聯(lián)網(wǎng)工具，我們隨時(shí)隨地都可以被賦能和激勵(lì)。當(dāng)然，反過(guò)來(lái)，微信也在隨時(shí)采集我們的數(shù)據(jù)，并利用數(shù)據(jù)持續(xù)提升它的服務(wù)能力，形成智能化閉環(huán)。“在線(xiàn)”意味著更低的成本、更高的效率和更好的服務(wù)，以及智能化商業(yè)的未來(lái)。這就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義：突破當(dāng)下高運(yùn)營(yíng)成本、低客戶(hù)滿(mǎn)意度的困境，擁有創(chuàng)建新商業(yè)模式的可能性。當(dāng)然，“在線(xiàn)”可能并不是唯一的成功方式，傳統(tǒng)的打法仍然有成功的希望。

在這個(gè)數(shù)字化、智能化時(shí)代，不“在線(xiàn)”就意味著沒(méi)有跟上時(shí)代的潮流，很可能會(huì)被時(shí)代所淘汰。

數(shù)字化顛覆信息化

什么是信息化呢？其實(shí)就是把工作的“結(jié)果”錄入系統(tǒng)，從而提高流程透明度，提升部門(mén)協(xié)同和流程管控的效率。

舉個(gè)銷(xiāo)售管理的例子，我們通過(guò)CRM系統(tǒng)錄入客戶(hù)線(xiàn)索，錄入每一次拜訪(fǎng)客戶(hù)的結(jié)果；如果成交了，還會(huì)錄入合同數(shù)據(jù)，這就是過(guò)去的信息化。信息化強(qiáng)調(diào)的是收集數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，著眼點(diǎn)在于管控和分析，是工業(yè)時(shí)代的產(chǎn)物。

同樣是銷(xiāo)售管理，如果我們使用的是SCRM系統(tǒng)，那么當(dāng)客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)我們的產(chǎn)品頁(yè)面時(shí)，可以在手機(jī)上瀏覽產(chǎn)品的相關(guān)信息，幫助他進(jìn)行消費(fèi)決策；同時(shí)，系統(tǒng)也在同步記錄客戶(hù)的瀏覽行為，分析客戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)和成交概率，并提醒銷(xiāo)售人員適時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系。當(dāng)客戶(hù)成交還缺臨門(mén)一腳時(shí)，銷(xiāo)售人員可以通過(guò)微信發(fā)放一張優(yōu)惠券，促成客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)?？蛻?hù)和銷(xiāo)售人員的在線(xiàn)行為被系統(tǒng)實(shí)時(shí)記錄，因此系統(tǒng)能夠讓客戶(hù)有更好的成交體驗(yàn)，也能夠幫助銷(xiāo)售人員提高成交效率。

數(shù)字化強(qiáng)調(diào)的是賦能和激勵(lì)，著眼點(diǎn)在于人性化和智能化，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的必然結(jié)果?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代要求理念匹配的IT工具，這就是以ERP為代表的信息化必然走向末路的原因。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的焦慮

以健身行業(yè)為例，這是一個(gè)一萬(wàn)七千億市場(chǎng)規(guī)模的產(chǎn)業(yè)。Keep，是一款數(shù)字化健身軟件，可以讓用戶(hù)在家里自助健身，目前已經(jīng)有超過(guò)2億注冊(cè)用戶(hù)，月活躍用戶(hù)據(jù)說(shuō)超過(guò)3000萬(wàn)。2018年7月，Keep宣布獲得1.27億美元D輪融資，高盛領(lǐng)投，騰訊等老股東全部跟投。與之形成鮮明對(duì)比的是，傳統(tǒng)健身連鎖頻頻倒閉。1992年創(chuàng)立的沙浩健身，曾經(jīng)擁有160家健身房門(mén)店。同樣在2018年，沙浩傳出拖欠工資、關(guān)店跑路的傳聞，2019年7月北京45家門(mén)店全部關(guān)張，目前看起來(lái)是兇多吉少.上面的案例，多少能代表傳統(tǒng)企業(yè)老板們的焦慮。很多老板主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，比如建官網(wǎng)、上淘寶開(kāi)店。但是，這樣的“上網(wǎng)”能解決多少問(wèn)題呢？一個(gè)老板給我抱怨，現(xiàn)在上淘寶聚劃算都是虧本在賣(mài)，賣(mài)得越多虧得越多，他笑稱(chēng)：馬云說(shuō)要讓天下沒(méi)有難做的生意，現(xiàn)在的情況是，馬云的生意是越來(lái)越好了，但是其他人的生意是越來(lái)越難了。

數(shù)字化不是簡(jiǎn)單的上網(wǎng)開(kāi)店，或者建個(gè)微信公眾號(hào)。另外，期望找一個(gè)高大上的咨詢(xún)公司或者上一套數(shù)字化軟件就能實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，就更是癡人說(shuō)夢(mèng)了。如果傳統(tǒng)企業(yè)沒(méi)有深刻理解到數(shù)字化的本質(zhì)、數(shù)字化能解決什么問(wèn)題就急著轉(zhuǎn)型，那基本上都是在瞎折騰。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的時(shí)機(jī)

傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型很難。但是，轉(zhuǎn)型最好的時(shí)機(jī)正在來(lái)臨。隨著本身業(yè)務(wù)的發(fā)展逐漸到達(dá)天花板，騰訊、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)巨頭都提出了“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的概念。所謂的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，其實(shí)就是把互聯(lián)網(wǎng)公司的能力開(kāi)放給傳統(tǒng)企業(yè)，幫他們實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這就好像，一家公司從發(fā)電自給自足，變?yōu)橐患夜╇姽荆挥脩?hù)只需要很小的成本，就能方便的享受到清潔的能源。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)公司培養(yǎng)了大量的數(shù)字化人才，而這些人才正在溢出到傳統(tǒng)企業(yè)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的人才和工具都已經(jīng)比較成熟，而大量的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)仍是未被改造的處女地，所以說(shuō)，當(dāng)下正是傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最好時(shí)機(jī)。

如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在信息化時(shí)代，最流行的方法論是BPR，即企業(yè)流程再造。然而，我觀(guān)察過(guò)眾多大型企業(yè)，他們所謂的BPR，最終也只是將原有流程進(jìn)行機(jī)械的信息化而已。其深層次的原因，除了改革的難度很大，遠(yuǎn)非咨詢(xún)公司所能夠推動(dòng)，ERP的項(xiàng)目制方法論，也決定了項(xiàng)目組必須將風(fēng)險(xiǎn)和成本控制放在首位。因此，妥協(xié)于現(xiàn)實(shí)的流程就成了所謂“流程再造項(xiàng)目”的最優(yōu)方案。

因此，轉(zhuǎn)型要依賴(lài)“深刻理解企業(yè)”的內(nèi)部骨干，咨詢(xún)公司只能作為轉(zhuǎn)型的輔助。同時(shí)，要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，從局部突破，帶動(dòng)全面的轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破口

收入增長(zhǎng)是企業(yè)普遍需求，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)可以直接帶來(lái)收入增長(zhǎng)，營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化方案也非常成熟。因此，數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)無(wú)疑是非常好的轉(zhuǎn)型突破口。個(gè)人建議，數(shù)字化轉(zhuǎn)型，可以從營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)破局。當(dāng)然，不同類(lèi)型的企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)也有差異。比如，相對(duì)于to C企業(yè)，to B企業(yè)更看重效率。因此，to B企業(yè)會(huì)更重視對(duì)效率型工具的應(yīng)用。比如，我們就在倉(cāng)庫(kù)租賃板塊啟用了電子合同，直接通過(guò)手機(jī)完成合同的簽署。除了節(jié)約每份合同24元的快遞費(fèi)用（倉(cāng)庫(kù)合同每月一簽，為了避免差旅費(fèi)用，常常在異地完成簽署工作），簽約時(shí)間也縮短了97%，回款周期縮短了7天，大大提升了工作和服務(wù)的效率。