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HR三支柱模型重新定位人力資源部門,更好地為企業創造價值

作者 aidekangsai | 2022-05-30
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HR三支柱模型是著名的人力資源管理顧問戴維·尤里奇教授在1997年提出的人力資源理論,指的是HR COE、HR BP和HR SSC。其核心思想就是把人當做“資本”,使得人力資源部門重新定位,從職能導向轉向業務導向,進而讓HR更好地為組織創造價值。

HR COE又稱人力資源領域專家或人力資源專業知識中心,屬于HR三支柱模型的政策中心,主要滿足人員管理方面的咨詢、輔導和工具的需求,設計和提供問題解決方案。包括HR業務流程制定、企業內部制度制定與流程管理、方法和工具的設計,擔任顧問和專家的角色。例如在招聘面試技巧、如何讓員工更投入、如何更好地進行績效考核等問題上,人力資源部門要利用自己在人員方面的專業知識,為業務部門的管理人員提供能提高工作成效的輔導課程與工具。

HR BP表示人力資源業務合作伙伴,是各個業務部門的工作搭檔,為人力資源內部與各業務部門溝通協調的橋梁。HR BP不僅需要熟悉HR各個職能,還得了解業務部門的需求。因為其既要幫助業務部門更好的維護員工關系,還要能處理業務部門日常出現的管理問題,以協助業務經理更好的帶領團隊。作為面向業務的人力資源解決方案提供商和實施者,HR BP能夠發現業務運營問題,并從人力資源專業人員的角度提出建議并協助解決。 

HR SSC指的是人力資源共享服務中心,它將企業各業務單元中所有與人力資源管理有關的基礎性行政工作統一處理。比如員工招聘、薪酬福利核算與發放、社會保險管理、人事檔案、人事信息服務管理、勞動合同管理、新員工培訓、員工投訴與建議處理、咨詢服務等集中起來,建立一個服務中心來統一進行處理。

HR SSC是HR效率提升的驅動器,它不僅是支持員工和管理者發起服務需求的員工呼叫中心,更是提供質量、內控、數據、技術和供應商管理支持的HR運營管理中心。

簡單來說,HR三支柱模型,就是將人力資源的角色一分為三。這意味著專業分工加深,因此HR三支柱模型非常適合規模較大、業務復雜度較高的企業。畢竟,這些企業需要通過專業分工,提升事務性工作標準化和自動化,讓HR團隊更多聚焦增值性工作。

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