IT運(yùn)營的產(chǎn)品和服務(wù)是什么？其實(shí)就是運(yùn)維

IT運(yùn)營的產(chǎn)品和服務(wù)是什么呢？其實(shí)就是運(yùn)維，運(yùn)營是對(duì)運(yùn)維這個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和管理。我們說金融科技的本質(zhì)不是科技，而是服務(wù)，是從用戶的角度出發(fā)看待問題，一切以用戶滿意為前提。IT運(yùn)營也是如此，它將運(yùn)維這件事，從用戶的角度來思考，運(yùn)維不是簡單的技術(shù)支撐，簡單的故障解決，運(yùn)維是要滿足用戶的需求，是運(yùn)維人員提供的一個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)。

運(yùn)維理念的轉(zhuǎn)變，必然帶來運(yùn)維管理方式的改變，但是這個(gè)改變是需要至上而下進(jìn)行，需要管理層主動(dòng)推動(dòng)。那么，運(yùn)維管理方式要改變什么？首先是要整合，把制度、流程和技術(shù)進(jìn)行整合，把服務(wù)器、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)等進(jìn)行整合；其次是建立服務(wù)治理機(jī)制，根據(jù)PDCA方法論形成運(yùn)維管理閉環(huán)；第三是建立運(yùn)維數(shù)字化，讓運(yùn)維一目了然；第四是完善智能監(jiān)控分析體系；第五提升運(yùn)維自動(dòng)化和智能化水平。

而將運(yùn)維數(shù)字化轉(zhuǎn)型是金蝶這些年在實(shí)踐的工作，其主要目的是通過數(shù)字化和智能化的手段，為企業(yè)提供高質(zhì)量、低成本、更為深入、更為有效、更為快捷的運(yùn)維支撐能力。

在數(shù)字化技術(shù)與各行各業(yè)深入融合的今天，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為行業(yè)的共同選擇。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初級(jí)階段，企業(yè)更多著眼于新技術(shù)的應(yīng)用落地。如今，當(dāng)這些新技術(shù)的應(yīng)用給企業(yè)帶來巨大效益的同時(shí)，企業(yè)對(duì)于IT系統(tǒng)的依賴性也日益增強(qiáng)。

當(dāng)運(yùn)維的重要性正變得越來越明顯，如何提高企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)能力和IT運(yùn)維管理水平也就成了企業(yè)的必然需求。尤其當(dāng)企業(yè)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)從傳統(tǒng)的煙囪式走向集約化，運(yùn)維的組織、流程、工具和平臺(tái)都將面臨全新升級(jí)。

嚴(yán)格來說，運(yùn)維不僅僅是網(wǎng)絡(luò)的最后一道防線，還是驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)成功和增值的關(guān)鍵，這主要由運(yùn)維工作自身的特點(diǎn)所決定。近年來，金蝶運(yùn)維管理致力于將數(shù)字化技術(shù)與企業(yè)業(yè)務(wù)相融合，從而使業(yè)務(wù)部門更加高效運(yùn)轉(zhuǎn)、提高生產(chǎn)效率、創(chuàng)造更大業(yè)務(wù)價(jià)值。

未來，金蝶也將持續(xù)用做產(chǎn)品的心態(tài)做運(yùn)維，追求用戶極致的體驗(yàn)；對(duì)內(nèi)建立標(biāo)準(zhǔn)的流程，打造高效的工具，讓運(yùn)維變得簡單輕松。