隱私工作號功能上線，5大價值助力4S店運營

活動招攬效果不理想，是優惠不夠多還是客服電話打少了？

每次新員工入職，都要重新準備一個工作手機號，費時又費力。

客戶投訴銷售打電話時態度不好，真實場景到底是怎樣的，完全沒辦法重現。

同樣的品牌，不同的銷量，每個銷售與客戶聯系的差別在哪里？

車主保存的都是顧問的手機號，一旦有離職變動，就可能造成客戶流失。

在日常經營過程中，銷售顧問、服務顧問和客關部門需要與大量的客戶及潛在客戶電話聯系。如果用員工自己的個人手機號，不僅會對員工生活造成影響，也存在著客戶信息外泄的風險；如果另外配備一個工作手機號，且不說多拿一個手機或者更換雙卡雙待手機帶來的成本增加和使用不便，光一個手機號實名認證，就費時又費力，還有數量限制，維護起來特別繁瑣；而且無論是個人手機還是工作手機，都很難做到對工作量和工作質量的把控……以上種種場景，幾乎每個4S店都遇到過，讓老板和管理層深感頭痛，卻又沒有太好的解決辦法。

為此，車商悅全新推出了“隱私工作號”服務，為4S門店電話相關業務提供一站式解決方案。

號碼隱私保護(Phone Number Protection)是一款基于基礎運營商通信網絡能力的互聯網產品，企業客戶可以通過集成號碼隱私保護能力，為其平臺用戶提供隱私通話服務，同時可以通過錄音來對其服務質量進行分析，提升產品安全性及平臺價值。

門店工作人員不需要額外準備，只要繼續使用自己原有的手機和車商悅app，就可以直接通過工作號聯系客戶，4s店可以大大降低工作號碼的管理難度，穩定客戶聯系渠道，把控服務質量，提升運營效率。

1

隱私工作號由企業統一認證，統一分配，統一購買通話時長，統一開票，員工不需要進行實名認證，不需要充話費，減少了操作流程。

2

隱私工作號沒有sim卡，在后臺設置與個人手機號綁定即可使用，不需要另外準備手機或者更換成雙卡雙待手機，降低了硬件成本，使用更加方便。

3

所有隱私工作號的通話，系統都會自動記錄相關信息，管理者可以在后臺查看每個工作號的通話次數、時長等信息，便于準確統計顧問的工作量。

4

為有效把控服務質量，對客訴問題可溯源，系統會對工作號的每次通話錄音并保存，錄音可以在線回放，也可以下載保存到本地。

5

如果有員工離職，只需要將原先的工作號解綁，再綁定另一位員工的手機號，就可以繼續使用?？蛻魮艽蚬ぷ魈?，依然可以聯系到4s店，不用擔心客戶和線索流失。

下面我們以某4s店為例，看看他們使用隱私工作號之后，發生了哪些改變~

場景-1

小玲剛剛來到粵南汽車4s店，做一名銷售顧問。當主管說要給她配一個工作手機號時，小玲很是為難，因為自己的手機不是雙卡雙待，多一個工作號就要多買一個手機，是一筆不小的支出。正當她發愁該怎么辦的時候，主管已經配置好了。原來是隱私工作號，只要在系統中與她的個人手機號做個綁定，打開車商悅app就可以使用。

圖1-工作號后臺綁定

場景-2

快到年底了，粵南汽車4s店開始業績沖刺，對銷售顧問每天的工作量提出了更高的要求。主管小張要將收到的商機線索分配給各個顧問跟進，并要求每天至少要打五個有效的跟進電話。以前這種工作量和工作質量很難核查，到底打了幾個電話？是不是客戶電話？通話有多久？都不好判斷?，F在隱私工作號的后臺，所有相關信息都清清楚楚列了出來，不需要再逐個詢問，效率提升了很多。

圖2-工作號管理頁面

場景-3

小王作為一名入職不久的新兵，特別佩服店里的服務顧問小劉，每次售后活動的招攬，她都是邀請客戶最多的。為了提升自己的業務能力，小王虛心向小劉請教。而小劉則通過隱私工作號后臺，結合兩人與客戶電話溝通時的錄音，用實際案例進行對比分析，幫助小王找到不足。很快，小王的工作能力得到了大幅提升。

圖3-工作號通話錄音詳情頁面

場景-4

楊先生參觀車展時看中了幾款意向車型，也填寫了自己的聯系資料，但當粵南汽車與他聯系時，由于出差在外地，沒辦法去試駕，一拖就是幾個月。等終于有時間去看車，楊先生打電話給之前聯系他的銷售顧問，卻發現接電話的換了個人。原來這個手機號是粵南汽車4s店的工作號，雖然之前的顧問小劉已經離職了，但與楊先生聯系的這個工作號繼續保留了下來，并重新分配給接替她的顧問小玲。最后楊先生在小玲的幫助下，成功地在粵南汽車買到自己喜歡的車。

圖4-工作號變更綁定

看到粵南汽車4S店的改變，各位有沒有一點心動呢~還不趕緊把隱私工作號安排上！有任何疑問，小悅悅等你來撩哦~