我家云云客服系統(tǒng)：提高企業(yè)運營和管理效率，對外提升服務品質

云客服系統(tǒng)是大中型企業(yè)或平臺客服人員在線客服接待訪客咨詢時使用的軟件，提供客服機器人智能接待、智能對話分配、防止惡意攻擊、自動過濾無效騷擾對話等功能，是高效處理客服工作事項必不可少的工具。

而金蝶我家云下的云客服主要是為了物業(yè)更好的服務業(yè)主而存在，達到更專業(yè)、有時效性、讓溝通更順暢。云客服的功能很廣泛。

目前在云客服系統(tǒng)中，通常使用混合云呼叫中心系統(tǒng)?？筛鶕髽I(yè)需求靈活配置呼叫中心功能，能很好地幫助企業(yè)解決通信時常斷線、對話模糊、電話線路繁瑣、客戶難以管理等問題。只需選擇此功能的企業(yè)即可快速上線，后期維護問題也不必操心。

據了解，云客服系統(tǒng)還有工作單管理功能，對客服人員來說，在工作過程中，經常要和其他部門發(fā)生交集，所以工單管理功能也是一項必不可少的功能，其主要功能就是使不同部門之間的工作協(xié)調順暢。舉例來說，如果某一客戶服務人員不能在線對話解決的問題，則可通過工作單系統(tǒng)功能，方便相關部門共同解決，提高了解決問題的效率，給客戶帶來更好的體驗。

當然客服機器人功能也是必不可少的，這也是云客服系統(tǒng)中常用的功能。客服機器人能滿足24小時在線的要求，還能輔助人工客服接待來訪者，智能識別用戶的信息，積極引導用戶進行交流，快速解決一些基本問題。

至今為止，我家云成功為很多企業(yè)解決難題，天驕愛生活就是其中之一，近年來，天驕愛生活發(fā)展迅速，管理面積大幅增加，同時，各種問題也接踵而來，業(yè)主的不信任、勞動力成本的上升、項目分散所帶來的監(jiān)控不到位等，均成為制約天驕發(fā)展的瓶頸。

而此次天驕愛生活攜手金蝶我家云構建起物業(yè)全生命周期服務管理，為物業(yè)及業(yè)主提供收費管理、客戶服務、設備管理、智能巡更、品質管理、租賃管理、生活服務等全方位云服務，充分聚焦管理痛點和使用場景，提高服務效率，構建閉環(huán)生態(tài)圈。從技術架構、開放平臺、運營中心、系統(tǒng)集成、安全保障、移動應用等全方面，打造物業(yè)產業(yè)互聯網云平臺。

多年以來，金蝶我家云一直在專業(yè)領域不斷鉆研，致力于多方位為物業(yè)管理帶來更多便利，也為企業(yè)提高運營和管理效率，對外提升服務品質。