常見的企業信息管理軟件有哪些，它們分別承擔著什么作用？

企業信息化的重要意義在于，對內時刻了解企業內部人、財、物等各個方面的信息動向，幫助企業固化和加速業務運作，對外時刻掌握行業的整體趨勢，強化企業執行力，提高企業響應速度和決策水平。而企業的信息化包含了軟硬件的投入，但使用企業信息管理軟件是重點。

由于許多企業深刻感受到信息化在企業管理中發揮的重要作用，所以會依據自身的實際需要引進相應的企業信息管理軟件。眾所周知，不同的企業信息管理軟件，在企業的業務和管理中扮演著不同的角色。例如，常見的企業信息化管理軟件OA、HR、ERP、CRM、EAM、PDM、SCM等，分別承擔著不同的作用。

OA是協同辦公管理軟件，為Office Automation的簡稱，表示“辦公自動化”的意思。作為企業信息化的基礎軟件，OA涵蓋的范圍非常廣泛，基本上只要是辦公室活動的都可以進行管理，在功能上涵蓋了溝通、審批、協作、文檔信息、人事、行政、財務、考勤、客戶、銷售、采購、公文收發、業務集成等內容。

HR指的是人力源管理軟件，只要是與人事相關的活動都可以由它來進行管理，基本功能模塊有集團管理、人事管理、招聘管理、考勤管理、績效考評、薪資管理、培訓管理、員工自助等。ERP的中文意思是企業資源計劃，從字面上理解，各企業的資源、計劃相關的管理都可以算在ERP的范疇里，比如采購管理、倉庫管理、庫存控制、生產計劃、分銷計劃、車間控制、質量管理、工資管理、人力資源等。

CRM為客戶管理軟件，其核心思想就是利用軟件、硬件和網絡技術，為企業建立一個客戶信息收集、整理、分析以至更好利用的管理系統，在提高客戶滿意度的同時，為企業吸引更多新客戶，最終實現企業銷售額持續增加的目的。CRM客戶管理軟件一般是由客戶信息管理、銷售過程自動化（SFA）、營銷自動化（MA）、客戶服務與支持（CSS）管理、客戶分析（CA）系統組成，旨在幫助記錄客戶信息、跟蹤分析新老客戶、挖掘潛在客戶。

SCM為供應鏈管理軟件，它的基本功能模塊有供應商管理、客戶服務管理、門店管理、庫存管理、市場管理、銷售管理、市場營銷管理等、物流管理等。此類企業信息化管理軟件能把企業的制造過程、庫存系統和供應商產生的數據合并在一起，使企業更好地采購制造產品和提供服務所需原材料、生產產品和服務，并將其遞送給客戶。

互聯網時代，企業信息化變革已是必然。面對市場上各種各樣的信息管理系統，企業需結合自身特點，找到適合的信息管理軟件。