金蝶車(chē)商悅牽手江蘇省汽車(chē)流通協(xié)會(huì)，助推數(shù)字化轉(zhuǎn)型

· 服 務(wù) 車(chē) 商，悅 享 云 端 · 

面對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)的深度變革和高質(zhì)量發(fā)展要求，擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)，選擇、運(yùn)用好數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工具，是汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商共同的課題。

封面來(lái)源 | 金蝶

文| 小悅悅

2021年4月23日，“江蘇省汽車(chē)流通協(xié)會(huì)三屆四次常務(wù)理事會(huì)暨數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展研討會(huì)”在南京成功召開(kāi)，三屆常務(wù)理事會(huì)成員列席。本屆會(huì)議一致通過(guò)，金蝶汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，擔(dān)任江蘇省汽車(chē)流通協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。金蝶車(chē)商悅將積極履行協(xié)會(huì)所承擔(dān)的職責(zé)，助力推進(jìn)各常務(wù)理事成員單位的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的研討會(huì)環(huán)節(jié)，前沿思想不斷碰撞，氣氛熱烈。南京大學(xué)商學(xué)院崔雪彬博士開(kāi)展了《數(shù)字經(jīng)濟(jì)基本概念和數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)》專(zhuān)題講座，金蝶汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司華東區(qū)總經(jīng)理?xiàng)钣窳合壬鷦t從數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的角度，分享了他對(duì)于汽車(chē)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考與看法，以及當(dāng)前流通領(lǐng)域普遍存在的痛點(diǎn)和金蝶洞察，并介紹了金蝶車(chē)商悅助力汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐案例。

 （金蝶汽車(chē)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司華東區(qū)總經(jīng)理?xiàng)钣窳合壬l(fā)表演講）

 數(shù)字技術(shù)帶來(lái)的數(shù)字化升級(jí)正席卷整個(gè)汽車(chē)行業(yè)，絕大多數(shù)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)數(shù)字化升級(jí)還存在困惑，表示無(wú)從下手。而早在2019年，金蝶就提出了一個(gè)觀點(diǎn)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道在于實(shí)踐、技術(shù)、思維模式三個(gè)關(guān)鍵要素，它可以用一個(gè)公式連接起來(lái)：Capability（業(yè)務(wù)能力）=Mindsets（思維模式）*Technology（數(shù)字化技術(shù)）*Practices（企業(yè)實(shí)踐）。乘號(hào)讓每一個(gè)要素都能產(chǎn)生倍增效應(yīng)。

金蝶車(chē)商悅，自2007年起專(zhuān)注為汽車(chē)行業(yè)提供數(shù)字化解決方案。截止目前，服務(wù)門(mén)店超過(guò)5000家，客戶遍布全國(guó)27個(gè)省市自治區(qū)，大中型集團(tuán)客戶超過(guò)100家，包括中升、國(guó)機(jī)、祥龍博瑞、遠(yuǎn)通、美東等頭部經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)。一直以來(lái)，金蝶車(chē)商悅與各大汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商保持密切的聯(lián)系，深入?yún)⑴c到門(mén)店業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字化應(yīng)用中，總結(jié)歸納出汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在數(shù)字化發(fā)展中面臨的三大痛點(diǎn)：

 痛點(diǎn)一：如何實(shí)現(xiàn)多品牌集團(tuán)一體化與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理？

隨著汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)的擴(kuò)張，汽車(chē)品牌和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)增多，集團(tuán)如何統(tǒng)一管理龐大的組織體系，規(guī)范各門(mén)店、品牌的業(yè)務(wù)流程，提升經(jīng)營(yíng)效率？如何高效匯總和分析各部門(mén)的業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)？如何合理進(jìn)行資源分配和數(shù)據(jù)共享？這都是各個(gè)集團(tuán)擴(kuò)張后急需解決的問(wèn)題。

金蝶車(chē)商悅的解決方案思路是圍繞數(shù)據(jù)穿透、降本增效和提升運(yùn)營(yíng)能力，打造“四個(gè)一體化”平臺(tái)。

集團(tuán)管控一體化：建立集團(tuán)統(tǒng)一的管控平臺(tái)，提升總部管理能力，形成集團(tuán)品牌效應(yīng)，降低內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)。

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)一體化：建立以客戶、車(chē)輛、人員為核心要素的4S店業(yè)務(wù)一體化管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)4S店經(jīng)營(yíng)信息一體化管理和有效集成。

財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化：建設(shè)統(tǒng)一的企業(yè)信息化平臺(tái)，集成和共享經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流等數(shù)據(jù)與財(cái)務(wù)的雙向穿透，從業(yè)務(wù)單據(jù)自動(dòng)生成財(cái)務(wù)憑證。

線上線下一體化：建立以客戶運(yùn)營(yíng)為中心的數(shù)字化服務(wù)體系，解決“獲客難、流失多、效率低”難題，實(shí)現(xiàn)高效率低成本的客戶服務(wù)。

金蝶車(chē)商悅M4S解決方案：四個(gè)一體化的ERP+云服務(wù)平臺(tái)

 痛點(diǎn)二：如何做好用戶運(yùn)營(yíng)？

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成熟發(fā)展，用戶線上消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，線上營(yíng)銷(xiāo)與線下服務(wù)的結(jié)合，已成為用戶運(yùn)營(yíng)的基本組合。但用戶爭(zhēng)奪日益激烈，各汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在營(yíng)銷(xiāo)上面臨流量紅利消失，營(yíng)銷(xiāo)成本高；消費(fèi)者個(gè)性化，服務(wù)需求難以滿足；無(wú)效流量多，轉(zhuǎn)化率，客戶流失率高等棘手難題。汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商需要在獲客、運(yùn)營(yíng)、管理中獲得新的支持。

這與“以客戶為中心”金蝶哲學(xué)不謀而合。為助力汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商重構(gòu)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)斗力，金蝶車(chē)商悅的SCRM解決方案關(guān)注用戶的全生命周期。以多元化營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)為觸點(diǎn)，以數(shù)據(jù)分析為核心，以會(huì)員積分體系為支撐，以智慧營(yíng)銷(xiāo)與精細(xì)運(yùn)營(yíng)為目標(biāo)，打造全生命周期的綜合客戶管理平臺(tái)。

在車(chē)主端，以微信公眾號(hào)、小程序?yàn)槿肟?，提供便捷服?wù)。依靠微信龐大的用戶資源，鏈接門(mén)檻最低，操作成本最少，可以幫助經(jīng)銷(xiāo)商快速拓展?jié)摽?，增?qiáng)?？驼承?，提升互動(dòng)體驗(yàn)。

在員工端，用企業(yè)微信賦能員工。借助企微直達(dá)客戶微信的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，提供全面的客戶管理運(yùn)營(yíng)服務(wù)，提升客戶管理效率。

最終，通過(guò)ERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)與SCRM營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)緊密對(duì)接，實(shí)現(xiàn)車(chē)主、員工、公司三端協(xié)同，從而提供精細(xì)化的客戶運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)。

金蝶車(chē)商悅的SCRM解決方案：內(nèi)外協(xié)同

 痛點(diǎn)三：數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)和人才缺乏

“致天下之治者在人才”，人才是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的根本，數(shù)字化人才更是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石。金蝶車(chē)商悅提出，以“敏捷創(chuàng)新工具+專(zhuān)業(yè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)”賦能客戶的理念，從兩方面來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。

創(chuàng)新的數(shù)字化工具和解決方案?；赟CRM系統(tǒng)，建立用戶畫(huà)像、用戶分層、會(huì)員體系等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層；基于微信公眾號(hào)、小程序、視頻號(hào)等建立用戶觸點(diǎn)；運(yùn)用企業(yè)微信實(shí)現(xiàn)用戶管理，提供敏捷的服務(wù)。

由專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)輸出策略和服務(wù)。基于汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商私域流量，進(jìn)行集客引流到?？瓦\(yùn)營(yíng)兩大目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)。通過(guò)線索孵化提升到店率、轉(zhuǎn)化率；制定老客粘性提高策略執(zhí)行計(jì)劃、流失客戶召回策略與執(zhí)行計(jì)劃、客服回訪流程優(yōu)化等形式，提高粘性，減少流失。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中固有許多問(wèn)題，但必然會(huì)摸索出最優(yōu)的解決方案。用數(shù)字技術(shù)賦能汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，補(bǔ)充數(shù)據(jù)分析利用能力，從而提升企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)和產(chǎn)品體驗(yàn)，這樣的共贏局面是共同的追求。

活動(dòng)最后，協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)時(shí)也說(shuō)到：“面對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)的深度變革和高質(zhì)量發(fā)展要求，擁抱數(shù)字經(jīng)濟(jì)，選擇、運(yùn)用好數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工具，是所有汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的共同課題。”金蝶車(chē)商悅也將在數(shù)字變革中不斷自我革新，更好的助力車(chē)商車(chē)企打造以客戶為中心的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)稅一體的數(shù)字化升級(jí)。