金蝶車商悅牽手江蘇省汽車流通協會，助推數字化轉型

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面對汽車市場的深度變革和高質量發展要求，擁抱數字經濟，選擇、運用好數字化營銷服務工具，是汽車經銷商共同的課題。

封面來源 | 金蝶

文| 小悅悅

2021年4月23日，“江蘇省汽車流通協會三屆四次常務理事會暨數字化轉型發展研討會”在南京成功召開，三屆常務理事會成員列席。本屆會議一致通過，金蝶汽車網絡科技有限公司，擔任江蘇省汽車流通協會常務理事單位。金蝶車商悅將積極履行協會所承擔的職責，助力推進各常務理事成員單位的數字化轉型工作。

在數字化轉型的研討會環節，前沿思想不斷碰撞，氣氛熱烈。南京大學商學院崔雪彬博士開展了《數字經濟基本概念和數字營銷》專題講座，金蝶汽車網絡科技有限公司華東區總經理楊玉梁先生則從數字產業化和產業數字化的角度，分享了他對于汽車行業數字化轉型的思考與看法，以及當前流通領域普遍存在的痛點和金蝶洞察，并介紹了金蝶車商悅助力汽車經銷商數字化轉型實踐案例。

 （金蝶汽車網絡科技有限公司華東區總經理楊玉梁先生發表演講）

 數字技術帶來的數字化升級正席卷整個汽車行業，絕大多數汽車經銷商對數字化升級還存在困惑，表示無從下手。而早在2019年，金蝶就提出了一個觀點，企業數字化轉型之道在于實踐、技術、思維模式三個關鍵要素，它可以用一個公式連接起來：Capability（業務能力）=Mindsets（思維模式）*Technology（數字化技術）*Practices（企業實踐）。乘號讓每一個要素都能產生倍增效應。

金蝶車商悅，自2007年起專注為汽車行業提供數字化解決方案。截止目前，服務門店超過5000家，客戶遍布全國27個省市自治區，大中型集團客戶超過100家，包括中升、國機、祥龍博瑞、遠通、美東等頭部經銷商集團。一直以來，金蝶車商悅與各大汽車經銷商保持密切的聯系，深入參與到門店業務和營銷的數字化應用中，總結歸納出汽車經銷商在數字化發展中面臨的三大痛點：

 痛點一：如何實現多品牌集團一體化與精細化運營管理？

隨著汽車經銷商集團的擴張，汽車品牌和營業網點增多，集團如何統一管理龐大的組織體系，規范各門店、品牌的業務流程，提升經營效率？如何高效匯總和分析各部門的業務財務數據？如何合理進行資源分配和數據共享？這都是各個集團擴張后急需解決的問題。

金蝶車商悅的解決方案思路是圍繞數據穿透、降本增效和提升運營能力，打造“四個一體化”平臺。

集團管控一體化：建立集團統一的管控平臺，提升總部管理能力，形成集團品牌效應，降低內控風險。

業務運營一體化：建立以客戶、車輛、人員為核心要素的4S店業務一體化管理系統，實現4S店經營信息一體化管理和有效集成。

財務業務一體化：建設統一的企業信息化平臺，集成和共享經營數據，實現物流、資金流、信息流等數據與財務的雙向穿透，從業務單據自動生成財務憑證。

線上線下一體化：建立以客戶運營為中心的數字化服務體系，解決“獲客難、流失多、效率低”難題，實現高效率低成本的客戶服務。

金蝶車商悅M4S解決方案：四個一體化的ERP+云服務平臺

 痛點二：如何做好用戶運營？

伴隨著移動互聯網的成熟發展，用戶線上消費習慣的養成，線上營銷與線下服務的結合，已成為用戶運營的基本組合。但用戶爭奪日益激烈，各汽車經銷商在營銷上面臨流量紅利消失，營銷成本高；消費者個性化，服務需求難以滿足；無效流量多，轉化率，客戶流失率高等棘手難題。汽車經銷商需要在獲客、運營、管理中獲得新的支持。

這與“以客戶為中心”金蝶哲學不謀而合。為助力汽車經銷商重構數字營銷戰斗力，金蝶車商悅的SCRM解決方案關注用戶的全生命周期。以多元化營銷與服務為觸點，以數據分析為核心，以會員積分體系為支撐，以智慧營銷與精細運營為目標，打造全生命周期的綜合客戶管理平臺。

在車主端，以微信公眾號、小程序為入口，提供便捷服務。依靠微信龐大的用戶資源，鏈接門檻最低，操作成本最少，可以幫助經銷商快速拓展潛客，增強?？驼承?，提升互動體驗。

在員工端，用企業微信賦能員工。借助企微直達客戶微信的獨特優勢，提供全面的客戶管理運營服務，提升客戶管理效率。

最終，通過ERP業務系統與SCRM營銷系統緊密對接，實現車主、員工、公司三端協同，從而提供精細化的客戶運營管理服務。

金蝶車商悅的SCRM解決方案：內外協同

 痛點三：數字化營銷經驗和人才缺乏

“致天下之治者在人才”，人才是企業持續發展的根本，數字化人才更是企業數字化轉型的基石。金蝶車商悅提出，以“敏捷創新工具+專業數字營銷運營”賦能客戶的理念，從兩方面來解決這個問題。

創新的數字化工具和解決方案?；赟CRM系統，建立用戶畫像、用戶分層、會員體系等基礎數據層；基于微信公眾號、小程序、視頻號等建立用戶觸點；運用企業微信實現用戶管理，提供敏捷的服務。

由專業運營團隊輸出策略和服務?；谄嚱涗N商私域流量，進行集客引流到?？瓦\營兩大目標的運營。通過線索孵化提升到店率、轉化率；制定老客粘性提高策略執行計劃、流失客戶召回策略與執行計劃、客服回訪流程優化等形式，提高粘性，減少流失。

數字化轉型過程中固有許多問題，但必然會摸索出最優的解決方案。用數字技術賦能汽車經銷商，補充數據分析利用能力，從而提升企業整體運營效率，進一步優化消費者的購買和產品體驗，這樣的共贏局面是共同的追求。

活動最后，協會領導總結時也說到：“面對汽車市場的深度變革和高質量發展要求，擁抱數字經濟，選擇、運用好數字化營銷服務工具，是所有汽車經銷商的共同課題。”金蝶車商悅也將在數字變革中不斷自我革新，更好的助力車商車企打造以客戶為中心的服務體系，實現業財稅一體的數字化升級。