從 SaaS 到 AI，金蝶精斗云如何助力中小微企業(yè)新零售轉(zhuǎn)型

作為金蝶集團(tuán)“云端轉(zhuǎn)型”的先進(jìn)試驗(yàn)田，精斗云一直定位于中小微企業(yè)的一站式云服務(wù)平臺(tái)。但今年4月，隨著精斗云V5發(fā)布，它身上開始披上越來越濃厚的“零售”色彩。

這并不違背精斗云的初衷。精斗云服務(wù)的是廣大中小微企業(yè)，而中國的7000多萬中小微企業(yè)中，絕大多數(shù)在從事零售、批發(fā)相關(guān)的業(yè)務(wù)。精斗云服務(wù)的客戶群體沒有變過，變化的是行業(yè)外部環(huán)境。

2016年馬云提出“新零售”概念，這一理念迅速風(fēng)靡，得到全行業(yè)的認(rèn)可。零售企業(yè)開始尋求轉(zhuǎn)變，探索線上線下融合的新零售模式。然而，新的零售模式需要更多的信息化工具作為支撐。精斗云順應(yīng)用戶需求，在原有進(jìn)銷存和財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)上增加了面向新零售場(chǎng)景的功能和服務(wù)。這讓它原有的零售屬性得以進(jìn)一步凸顯。

一、云服務(wù)天然適合中小微企業(yè)
經(jīng)過多年的市場(chǎng)培育，傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于云服務(wù)已經(jīng)不再陌生。近年來，越來越多傳統(tǒng)企業(yè)正積極轉(zhuǎn)型，將業(yè)務(wù)朝云端遷移。然而，云服務(wù)在零售行業(yè)的普及率仍然很低。

精斗云副總經(jīng)理伍紅認(rèn)為，這個(gè)問題應(yīng)該從兩方面來看。一方面，大型零售企業(yè)為了支撐業(yè)務(wù)發(fā)展，過去投入大量資源建設(shè)了自己的IT系統(tǒng)，也組建了相應(yīng)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。這套系統(tǒng)現(xiàn)在還能較好地支撐其業(yè)務(wù)，所以他們上云的需求并不迫切。上云意味著他們必須拋棄過去的系統(tǒng)和IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，一時(shí)間很難割舍。此外，對(duì)數(shù)據(jù)安全的擔(dān)憂也一定程度上阻礙了他們上云的腳步。另一方面，中小微企業(yè)過去依靠人力就能很好地開展業(yè)務(wù)，它們對(duì)于信息化工具的需求并不強(qiáng)烈。

不過隨著新零售時(shí)代的到來，中小微企業(yè)或許將成為上云的先頭部隊(duì)。首先，過去中小微企業(yè)并不具備信息化工具；其次，云服務(wù)按需使用、按需付費(fèi)的特點(diǎn)也天然適合中小微企業(yè)。

中小微企業(yè)最顯著的特點(diǎn)就是資源匱乏，這種匱乏體現(xiàn)在幾個(gè)方面：一、人才匱乏，受限于平臺(tái)資源，中小微企業(yè)很難招募到人才。二、品牌匱乏，沒有品牌，也就很難匯聚營銷資源；三、管理匱乏，中小微企業(yè)沒有形成標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，效率有待提升；四、融資匱乏，由于缺少數(shù)據(jù)作為信用保障，中小微企業(yè)融資舉步維艱。

而云服務(wù)的特性就是將資源進(jìn)行整合，然后重新按需分配，提高資源的利用率，降低企業(yè)的使用成本。加上移動(dòng)支付和O2O等基于云端的服務(wù)全面普及，中小微企業(yè)對(duì)云也有了更多的了解。

正是在這些因素的驅(qū)動(dòng)下，過去三年里，中小微企業(yè)上云步伐加快，主打中小微企業(yè)的精斗云始終保持著高速發(fā)展，年增長(zhǎng)率均超過80%，客戶續(xù)費(fèi)率也在75%以上。

二、金蝶集團(tuán)云轉(zhuǎn)型的急先鋒
以零售企業(yè)為代表的傳統(tǒng)企業(yè)向云端遷移的過程中，金蝶集團(tuán)自身也在轉(zhuǎn)型。
作為中國最大的企業(yè)管理軟件提供商，金蝶集團(tuán)服務(wù)了超過680萬家企業(yè)和政府組織。將時(shí)間的指針撥回到2012年，當(dāng)時(shí)軟件依舊是金蝶的主要收入來源，云服務(wù)剛剛嶄露頭角，但正一點(diǎn)點(diǎn)侵蝕著金蝶原有的市場(chǎng)。為了避免柯達(dá)式的悲劇，那一年金蝶集團(tuán)開始進(jìn)入全面云轉(zhuǎn)型。

巨頭轉(zhuǎn)型絕非易事，須有壯士斷腕的決心和勇氣，其中最難的就是拋棄過去賴以成功的思維和工作模式。

金蝶集團(tuán)董事局主席徐少春曾表示，“管理與文化轉(zhuǎn)型，是金蝶所有轉(zhuǎn)型中最艱難的一項(xiàng)。將金蝶原有的產(chǎn)品模式和產(chǎn)品習(xí)慣，順利過渡到一個(gè)全新產(chǎn)品和習(xí)慣上并不容易。”

伍紅向雷鋒網(wǎng)介紹：“過去我們做軟件，一個(gè)產(chǎn)品迭代幾個(gè)月，然后打包賣給客戶，這個(gè)過程中不注重對(duì)用戶的運(yùn)營。但在云服務(wù)的模式下，需要持續(xù)不斷地給客戶提供服務(wù)，就必須建立與用戶心與心鏈接的能力。”

公司高層轉(zhuǎn)變思維后，如何推動(dòng)下層業(yè)務(wù)部門執(zhí)行也是一大難題。以一線銷售人員為例，過去軟件是“一錘子買賣”，軟件賣出后就基本不用負(fù)責(zé)了，省心省力。云服務(wù)作為新事物，推廣起來不僅難，而且還要做售后運(yùn)維和用戶運(yùn)營。一線銷售人員往往缺乏轉(zhuǎn)型的動(dòng)力和意愿。為了推動(dòng)業(yè)務(wù)順利轉(zhuǎn)型，金蝶集團(tuán)先后推出了一系列的激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)下層業(yè)務(wù)部門的積極性。

轉(zhuǎn)型至今，金蝶集團(tuán)先后推出了四朵有特色的“云”，包括電商云服務(wù)“管易云”、為企業(yè)提供全新管理模式的“金蝶云”、移動(dòng)辦公平臺(tái)“云之家”，以及中小微企業(yè)一站式云服務(wù)平臺(tái)“精斗云”。

伍紅向雷鋒網(wǎng)介紹，作為金蝶集團(tuán)大生態(tài)的一部分，這四朵“云”共同繼承了金蝶的基因，同時(shí)在業(yè)務(wù)上又有所區(qū)隔。

她表示，對(duì)內(nèi)精斗云是金蝶集團(tuán)發(fā)展的一塊試驗(yàn)田。最近幾年精斗云發(fā)展非常迅速，為越來越多中小微企業(yè)所接受。不斷探索的過程中，精斗云為集團(tuán)輸送了許多經(jīng)驗(yàn)，比如怎么做好云服務(wù)運(yùn)維和用戶運(yùn)營。這些經(jīng)驗(yàn)是金蝶集團(tuán)過去較為缺乏的。

三、線上線下一體化管理
對(duì)外，精斗云則是中國中小微零售企業(yè)成長(zhǎng)過程中的重要伙伴。

縱觀零售行業(yè)的發(fā)展，過去線上、線下壁壘分明。電商和實(shí)體門店有著各自的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和訴求。電商的特點(diǎn)是庫存周轉(zhuǎn)率高，對(duì)云平臺(tái)的峰值訂單處理能力和倉儲(chǔ)配貨速度要求比較高。實(shí)體門店則更關(guān)注門店的選址和坪效，以及背后的供應(yīng)鏈管理能力。

隨著新零售模式的誕生，線上線下的邊界越來越模糊。零售商開始從單一渠道轉(zhuǎn)向多個(gè)電商平臺(tái)+線下實(shí)體門店的全渠道布局。這給企業(yè)的內(nèi)部管理提出了巨大挑戰(zhàn)，也意味著提供信息化工具的服務(wù)商必須同時(shí)滿足用戶在線上線下不同消費(fèi)場(chǎng)景的業(yè)務(wù)需求，同時(shí)將各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)打通，支持零售商朝著數(shù)字化驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型。

這些正是精斗云的優(yōu)勢(shì)所在。伍紅介紹，線上精斗云已經(jīng)和70多家電商平臺(tái)進(jìn)行了數(shù)據(jù)打通，線下則和POS系統(tǒng)、稱重系統(tǒng)、人臉識(shí)別系統(tǒng)等進(jìn)行了集成，實(shí)現(xiàn)了訂單、會(huì)員、商品和庫存的線上線下一體化管理。

通過精斗云平臺(tái)，門店、移動(dòng)商城等渠道可以與總部實(shí)時(shí)共享庫存。線上線下訂單統(tǒng)一管理，智能匹配物流，實(shí)現(xiàn)線上訂單線下配送，線上訂單線下自提等。同時(shí)會(huì)員也進(jìn)行了打通，會(huì)員的等級(jí)、儲(chǔ)值、積分、卡券、服務(wù)等全渠道無差別體驗(yàn)。

這些聽起來簡(jiǎn)單，真正實(shí)現(xiàn)卻并不容易，必須對(duì)不同商業(yè)模式有著深刻的理解和洞察。金蝶集團(tuán)過去服務(wù)了眾多企業(yè)，對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)維——包括企業(yè)的內(nèi)部決策流程有著非常全面的了解。這種理解和洞察已經(jīng)全面內(nèi)化到了金蝶的產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中，一起賦能企業(yè)及其員工。

事實(shí)上，精斗云向企業(yè)提供的不僅僅是一套數(shù)字化工具，還有相應(yīng)的咨詢服務(wù)。“比如會(huì)計(jì)人員有筆業(yè)務(wù)不知道該怎么入賬，就可以隨時(shí)咨詢我們的客服。”

四、兼收并蓄，開放互補(bǔ)
轉(zhuǎn)型的零售商常常把目光集中到外部，例如供應(yīng)商、消費(fèi)者等，內(nèi)部管理鮮被提及。但如果稍加審視，不難發(fā)現(xiàn)，精斗云側(cè)重的恰恰是企業(yè)的內(nèi)部管理。這是由它的基因決定的。

每一個(gè)云平臺(tái)都有自己獨(dú)特的基因。以騰訊云和阿里云為例，騰訊和阿里分別以社交和電商起家，手握流量?jī)?yōu)勢(shì)。它們擅長(zhǎng)的是人與人、人與貨的連接，所以對(duì)零售企業(yè)的賦能更側(cè)重于引流和營銷。

伍紅向雷鋒網(wǎng)介紹，精斗云與騰訊云、阿里云的區(qū)別主要有兩方面。從層級(jí)架構(gòu)上來說，騰訊、阿里聚焦于云的基礎(chǔ)設(shè)施，也就是IaaS層；精斗云則是構(gòu)建在騰訊云IaaS層上的SaaS平臺(tái)。從業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上來說，騰訊云和阿里云更多服務(wù)的是訂單產(chǎn)生前的環(huán)節(jié)；而訂單產(chǎn)生后的庫存和財(cái)務(wù)管理等環(huán)節(jié)則是精斗云所擅長(zhǎng)的。雙方是非常完美的互補(bǔ)關(guān)系。

事實(shí)上，長(zhǎng)期以來精斗云和騰訊、阿里一直有著密切合作。比如，精斗云和騰訊的會(huì)員體系，阿里的淘寶、天貓平臺(tái)都進(jìn)行了對(duì)接和打通。

雖然精斗云的基因是企業(yè)內(nèi)部管理，但隨著精斗云V5發(fā)布，它也開始慢慢走到了前臺(tái)。精斗云V5搭載了人臉識(shí)別技術(shù)，可以識(shí)別門店客流、記錄會(huì)員消費(fèi)信息、并提供大數(shù)據(jù)經(jīng)營分析，讓線上線下聯(lián)合賦能。

伍紅介紹，實(shí)體門店和電商的主要區(qū)別之一在于，電商天然擁有豐富的用戶行為數(shù)據(jù)。有了這些數(shù)據(jù)，企業(yè)就能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者洞察，有的放矢地調(diào)整產(chǎn)品和經(jīng)營策略。人臉識(shí)別等技術(shù)的出現(xiàn)，使采集多維度的線下數(shù)據(jù)變得容易，加速了實(shí)體門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

她表示：“精斗云會(huì)秉持開放的態(tài)度，積極尋求與業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的AI技術(shù)服務(wù)商合作。精斗云自身也在探索AI技術(shù)的應(yīng)用，比如用機(jī)器人進(jìn)行庫存播報(bào)，在庫存不足時(shí)及時(shí)提醒店員補(bǔ)貨等。”