傳統(tǒng)家電代理商，如何借助數(shù)字轉(zhuǎn)型讓業(yè)績(jī)Up!丨精斗云案例

桂林杰德商貿(mào)有限公司是海信電器桂林代理商，負(fù)責(zé)冰箱、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)、小家電等產(chǎn)品線的批發(fā)供貨及直營(yíng)實(shí)體門店零售。

秉承“為三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商及零售客戶提供一二級(jí)市場(chǎng)的服務(wù)”的宗旨，不斷謀求突破和轉(zhuǎn)型。

在產(chǎn)品上精挑細(xì)選，在服務(wù)上更注重購(gòu)物場(chǎng)景的體驗(yàn)，O2O線上線下拓展，提高物流效率和售后服務(wù)，致力成為廣西最好的家電綜合體。

但在經(jīng)營(yíng)過程中，杰德商貿(mào)也遇到了諸多挑戰(zhàn)：
“ 顧客不會(huì)關(guān)心你是線上還是線下，只關(guān)心自己的需求是否快速便捷得到滿足。在口碑營(yíng)銷時(shí)代，如何提升客戶體驗(yàn)和滿意度，是我們一直在思考的問題。”

1.庫存數(shù)據(jù)無法共享
商品種類超過100多種，用手工記賬來管理庫存就成為一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的工作。每天大量的訂單出庫，庫存數(shù)量變化快。

老板和業(yè)務(wù)員想要查看某款產(chǎn)品的庫存，需要電話與倉(cāng)庫管理員確認(rèn)。庫存數(shù)據(jù)無法實(shí)時(shí)更新與共享，增加了溝通和時(shí)間成本，給業(yè)務(wù)員談單帶來不小的阻礙。

2.經(jīng)銷商訂貨效率慢
桂林杰德已經(jīng)發(fā)展了幾十家的經(jīng)銷商，每天需要處理大量的經(jīng)銷商訂貨。之前采用的是傳統(tǒng)的電話訂貨方式，家電的型號(hào)比較多，容易造成信息記錯(cuò)、記漏。業(yè)務(wù)員整理好訂貨信息后再轉(zhuǎn)給倉(cāng)庫進(jìn)行發(fā)貨。

不同經(jīng)銷商訂貨折扣和授信額度差異化管理比較難，訂貨過程中存在多方溝通難、收款確認(rèn)慢、信息不對(duì)稱、訂貨周期長(zhǎng)、物流跟蹤難等問題。

提高經(jīng)銷商訂貨效率和商品流轉(zhuǎn)效率，成為公司亟待解決的主要問題。

3.開單效率低

家電促銷活動(dòng)多，如何針對(duì)不同客戶等級(jí)快速報(bào)價(jià)和查詢庫存是業(yè)務(wù)員非常頭疼的一件事情。特別是節(jié)假日或者店慶的時(shí)候，多種促銷活動(dòng)疊加造成業(yè)務(wù)報(bào)價(jià)單價(jià)格不明確，庫存查詢慢，無法快速響應(yīng)客戶，影響客戶體驗(yàn)。

客戶下單后，業(yè)務(wù)員需要將訂單整理后給財(cái)務(wù)部門審批，訂單審核完成后打印發(fā)貨單送到倉(cāng)庫進(jìn)行發(fā)貨，整個(gè)流程涉及到多個(gè)部門的溝通協(xié)作，信息傳遞速度慢，導(dǎo)致發(fā)貨遲緩。

-----------使用后-----------

門店引進(jìn)精斗云V5后，整體經(jīng)營(yíng)效率有效提升。精斗云V5圍繞“人、貨、場(chǎng)”幫助桂林杰重構(gòu)整個(gè)渠道系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)渠道商品、庫存、客戶、價(jià)格的一體化管控，建立標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化的業(yè)務(wù)管理模式，提升了業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)效率和客戶消費(fèi)體驗(yàn)。

1.庫存管理井井有條
門店和經(jīng)銷商共享“一盤貨”，商品采購(gòu)、出入庫數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新和共享，業(yè)務(wù)員和經(jīng)銷商通過手機(jī)可實(shí)時(shí)查詢商品庫存情況。
設(shè)置庫存智能預(yù)警，庫存不足時(shí)及自動(dòng)生成采購(gòu)訂單并通知采購(gòu)進(jìn)行訂貨，庫存存貨保持在合理水平。
商品銷售數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，商品滯銷、暢銷排行輔助采購(gòu)人員制定采購(gòu)計(jì)劃，減少經(jīng)驗(yàn)決策帶來的不確定性。

2.經(jīng)銷商自助訂貨更高效
經(jīng)銷商可在手機(jī)上查看新品、促銷信息、庫存和價(jià)格，選好需要的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量后，直接下單并完成付款。
總部人員在系統(tǒng)后臺(tái)完成訂單審核后，訂單自動(dòng)推送到倉(cāng)庫出庫發(fā)貨。訂貨過程變得非常輕松高效，保證了訂單在多個(gè)環(huán)節(jié)的高效流轉(zhuǎn)，信息的及時(shí)傳遞和高效協(xié)作。
采用訂貨系統(tǒng)后，訂單數(shù)量提升了20%，但發(fā)貨效率提升了60%。經(jīng)銷商通過手機(jī)可以實(shí)時(shí)查看訂貨的物流狀態(tài)和訂單，一鍵匯總付款信息與財(cái)務(wù)快速對(duì)賬，解決對(duì)賬難的問題。
老板通過訂貨統(tǒng)計(jì)表隨時(shí)掌握經(jīng)銷商的訂貨情況和各個(gè)區(qū)域的訂貨排名，隨時(shí)和各個(gè)區(qū)域業(yè)務(wù)員穿透業(yè)績(jī)，根據(jù)各個(gè)區(qū)域的差異制定合理的銷售計(jì)劃。在新零售時(shí)代，桂林杰德不斷創(chuàng)新渠道管理模式，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理，滿足企業(yè)發(fā)展過程中新的需求。

3.移動(dòng)開單，敏捷銷售
業(yè)務(wù)員在手機(jī)上查商品、查庫存、查價(jià)格，一鍵下單，訂單直達(dá)下一個(gè)審核節(jié)點(diǎn)，并以消息推送的方式提醒對(duì)方審批。
后臺(tái)統(tǒng)一設(shè)置促銷政策和價(jià)格折扣，訂單自動(dòng)帶出價(jià)格，解決了報(bào)價(jià)不準(zhǔn)確的難題。整個(gè)業(yè)務(wù)過程行云流水，高效運(yùn)轉(zhuǎn)，將原來的發(fā)貨時(shí)長(zhǎng)由1天縮短到1個(gè)小時(shí)，極大的提升業(yè)務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)完成送貨安裝服務(wù)。
避免了發(fā)錯(cuò)貨、漏發(fā)貨的現(xiàn)象，減少了退換貨服務(wù)和售后費(fèi)用，也提升了客戶整體滿意度。