擁有100萬粉絲的網(wǎng)紅書店，經(jīng)營數(shù)字化是一種怎樣的體驗？

用云南人的實誠、坦蕩、真性情，5年時間里，建立了三個磁體空間，一間小小的地下書店，每年都會舉辦超過100場的活動，對內(nèi)涵蓋音樂、繪畫、文學(xué)、建筑、野保等多元內(nèi)容，對外連接德、法、英領(lǐng)事館的文化交流活動，滿足你對獨立書店的所有想象，融合藝術(shù)劇場、圖書館、咖啡館、聯(lián)合辦公為一體。

云南大象好在文化傳播有限公司是目前昆明地區(qū)最具影響力的文化、藝術(shù)等綜合性商業(yè)實體，其品牌“大象好在”自2014年創(chuàng)辦之初起，到現(xiàn)在已有超過100萬的粉絲。為了傳遞“大象精神”，讓人們享受昆明“好在”的溫暖狀態(tài)。大象好在布局恒隆廣場、融創(chuàng)文旅城、王府井滇池小鎮(zhèn)。以書店為核心，融匯云南本土手工藝、本地特色餐飲，復(fù)興街市文化，承辦各類藝術(shù)人文活動，提倡具有“好在之城，治愈之地”的云南生活美學(xué)！

一、管理難題
大象好在是一個商業(yè)綜合體，每種業(yè)務(wù)都有單獨的系統(tǒng)管理，庫存、資金和信息等數(shù)據(jù)相互隔離，無法統(tǒng)一管理，給管理帶來極大的挑戰(zhàn)，在一定程度上也影響了客戶體驗，亟需管理升級。

1、 多個管理系統(tǒng)運行
書店業(yè)態(tài)使用圖書銷售系統(tǒng)，只能管理圖書的進(jìn)銷存和零售收銀，無法與其他系統(tǒng)對接，進(jìn)銷存數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，可信度不斷降低，效率低！咖啡店收銀又是另外一套系統(tǒng)，只能開單收銀，無法與圖書系統(tǒng)整合。多套系統(tǒng)并行，造成硬件資源浪費和管理成本升高，客戶體驗也很糟糕。

2、 成本核算難
之前長期存在同一本書來自不同的廠家、不同的批次，成本價都不一樣，系統(tǒng)無法解決這一難題。門店銷售時收銀員不知道顧客購買的是哪個廠家的哪一批書，導(dǎo)致貴的書賣便宜了，便宜的書賣貴了，成本核算根本不準(zhǔn)確。供應(yīng)商將圖書放在門店寄售，經(jīng)常出現(xiàn)同樣的書成本不一樣，結(jié)算時不知道賣出去的是自己的書還是寄售的書，結(jié)算資金就會出錯，盤點時也會出錯。

3、 庫存管理混亂
每月銷售報表出來后，無法及時核對庫存，需要后期在Excel表格中做一系列處理，工作量大，且容易出錯。盤點只能盤點出倉庫的存貨總量，無法盤點出同一本書來自哪個廠家還剩多少本書。而且贈品、書袋等其他商品也管理不了，只能用excel表格來統(tǒng)計。

4、 活動管理難，會員體驗差
之前每次舉辦活動，都是通過打電話、發(fā)朋友圈、發(fā)微信等方式邀請會員參加，效率比較低，會員參與率不高，會員卡為實體卡，經(jīng)常出現(xiàn)會員到場后忘帶卡的現(xiàn)象。參加活動無法實時核銷，會員體驗感很差。


二、精斗云解決方案
1、系統(tǒng)整合，一碼一物
啟用條碼管理，手工制作的工藝品都有一一對應(yīng)的條碼，收銀小哥再也不會看錯商品了；當(dāng)顧客在書店同時購買了圖書、工藝品、咖啡等商品時，只需要進(jìn)一個系統(tǒng)就能開單收銀，銷售數(shù)據(jù)鮮明對比，客戶畫像清晰明了，方便進(jìn)行經(jīng)營決策。

2、批次管理，庫存、成本更準(zhǔn)確
啟用精斗云批次管理，從根源上解決了不同廠家不同批次帶來的商品成本不一致的問題，開單時通過一碼一物標(biāo)識出顧客結(jié)算的這本書是哪個廠商的哪一批圖書，方便開單結(jié)算。寄售的圖書出入庫都有記錄，方便跟寄售方結(jié)算資金。
通過一碼一物，嚴(yán)格管控批次出入庫；倉管人員手持PDA掃碼盤點，掃完批量保存，盤點結(jié)果自動生成盤盈盤虧單。其他合作方寄售的圖書通過其他出入庫單管理，解決了寄售方資金結(jié)算問題，還解決了雙方圖書混雜在一起，經(jīng)常拿錯書的問題。

3、線上運營，增加客戶粘度
借助精斗云小程序的線上運營，會員可以直接在微信上下單購買圖書等商品并送貨上門，通過小程序的拼團(tuán)、秒殺等裂變功能可以快速的拓客，積累會員池，為后續(xù)的線下活動提供支持。線下活動用小程序報名預(yù)約功能，客戶一鍵報名，到現(xiàn)場后掃碼入場，還可以核銷門票和優(yōu)惠券，更有效管控活動，極大提升用戶體驗。