物業(yè)云客戶成功案例 | 江東：區(qū)域龍頭物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)由“傳統(tǒng)模式”向“數(shù)字化管理”轉(zhuǎn)型。

# 客戶簡(jiǎn)介 #

江東集團(tuán)是以云南江東房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司為核心企業(yè)，擁有多家控股公司，涉及城市運(yùn)營(yíng)、電力建設(shè)、礦產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商業(yè)、建筑、旅游、廣告等多個(gè)領(lǐng)域的集團(tuán)公司。

在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)方面，累計(jì)開(kāi)發(fā)了三十余個(gè)商住項(xiàng)目，累計(jì)實(shí)施開(kāi)發(fā)量1000多萬(wàn)平方米，現(xiàn)年開(kāi)發(fā)能力達(dá)150萬(wàn)平方米；在能源開(kāi)發(fā)方面、建材生產(chǎn)方面均有不俗成績(jī)。

同時(shí)，公司積極拓展，在物業(yè)服務(wù)等行業(yè)也取得了較好的成績(jī)，目前為區(qū)域龍頭物業(yè)企業(yè)，管理項(xiàng)目30+。

 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和流程，物業(yè)服務(wù)跨區(qū)域經(jīng)營(yíng) #

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

江東集團(tuán)項(xiàng)目分布在云南各地區(qū)，遠(yuǎn)至河口、麗江，每個(gè)項(xiàng)目作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、周期、檢查方式不盡相同，沒(méi)有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，管理難度較大。

尤其是江東集團(tuán)仍采用傳統(tǒng)物業(yè)管理模式，物業(yè)工作依賴人工管理，全部進(jìn)行的是紙質(zhì)線下化的流程。人員管理成本高，但是效率低。

解決方案

在我家云數(shù)字化平臺(tái)「物業(yè)服務(wù)」中對(duì)物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)流程和審批流程做固化的管理規(guī)范，打通各個(gè)項(xiàng)目和集團(tuán)之間的溝通壁壘。

通過(guò)數(shù)字化管理平臺(tái)，全員線上化辦公，改變傳統(tǒng)物業(yè)全部走線下人工管理的模式，提升了員工辦公效率，原本需要走線下流程的問(wèn)題，線上直接根據(jù)業(yè)務(wù)走審批辦理。

#聯(lián)動(dòng)多種收繳工具 ，實(shí)現(xiàn)全渠道收費(fèi)監(jiān)管 #

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

物業(yè)費(fèi)收繳方式為人工核算、人工記錄、人工統(tǒng)計(jì)，工作繁瑣又容易出錯(cuò)，過(guò)往記錄不好保存和查找，加上物業(yè)費(fèi)收繳渠道單一，進(jìn)而造成收繳效率低，催交難度大，多種收費(fèi)渠道監(jiān)管困難，證據(jù)難固化的情況。

解決方案

借助我家云「收費(fèi)管理」功能，幫助江東集團(tuán)規(guī)范各個(gè)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)第三方支付配置和接口配置聯(lián)動(dòng)POS機(jī)，微信，支付寶，小程序等常用的收繳工具，統(tǒng)一了包括管理費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)等物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的計(jì)算和收繳工作，收繳率達(dá)70%，減輕財(cái)務(wù)對(duì)賬壓力。

另外，我家云數(shù)字化平臺(tái)集成了「發(fā)票系統(tǒng)」。收款后可以直接在系統(tǒng)中開(kāi)具發(fā)票，在線開(kāi)具發(fā)票超過(guò)5萬(wàn)張。實(shí)現(xiàn)了業(yè)財(cái)稅一體化的管理，讓物業(yè)服務(wù)更加便捷，體驗(yàn)更加優(yōu)質(zhì)。

# 智能化服務(wù)模式，客戶滿意度達(dá)90%以上 #

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)項(xiàng)目的要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)存在著服務(wù)項(xiàng)目缺失、人員不足、管理技術(shù)不足、缺乏工作積極性等多方面問(wèn)題，導(dǎo)致物業(yè)工作效率低和敷衍了事常有發(fā)生。此外，線下紙質(zhì)管理，難以通過(guò)數(shù)據(jù)分析對(duì)物業(yè)管理和改善提供決策性支持。因而傳統(tǒng)物業(yè)管理模式下，組織內(nèi)部對(duì)于業(yè)主的需求及滿意度有較低的感知力。

解決方案

智能客服」統(tǒng)一客戶服務(wù)入口，設(shè)置服務(wù)狀態(tài)實(shí)時(shí)反饋，搶單機(jī)制激發(fā)員工積極性，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，最終工單處理及時(shí)率、報(bào)事滿意度，報(bào)事響應(yīng)率都提高至90%以上。

定時(shí)定點(diǎn)生成任務(wù)，移動(dòng)打卡完成巡更，通過(guò)二維碼巡更，實(shí)時(shí)監(jiān)控軌跡，目前「智能巡更」系統(tǒng)共設(shè)置3192個(gè)巡更點(diǎn)位，90%以上的巡更完成率，減少巡更硬件投入成本的同時(shí)建立了智能的安保機(jī)制。