物業云客戶成功案例 | 江東：區域龍頭物業企業實現由“傳統模式”向“數字化管理”轉型。

# 客戶簡介 #

江東集團是以云南江東房地產集團有限公司為核心企業，擁有多家控股公司，涉及城市運營、電力建設、礦產開發、商業、建筑、旅游、廣告等多個領域的集團公司。

在房地產開發方面，累計開發了三十余個商住項目，累計實施開發量1000多萬平方米，現年開發能力達150萬平方米；在能源開發方面、建材生產方面均有不俗成績。

同時，公司積極拓展，在物業服務等行業也取得了較好的成績，目前為區域龍頭物業企業，管理項目30+。

 規范標準和流程，物業服務跨區域經營 #

業務挑戰

江東集團項目分布在云南各地區，遠至河口、麗江，每個項目作業標準、時間、周期、檢查方式不盡相同，沒有統一的管理標準標準，管理難度較大。

尤其是江東集團仍采用傳統物業管理模式，物業工作依賴人工管理，全部進行的是紙質線下化的流程。人員管理成本高，但是效率低。

解決方案

在我家云數字化平臺「物業服務」中對物業管理的各個環節設定統一的標準，業務流程和審批流程做固化的管理規范，打通各個項目和集團之間的溝通壁壘。

通過數字化管理平臺，全員線上化辦公，改變傳統物業全部走線下人工管理的模式，提升了員工辦公效率，原本需要走線下流程的問題，線上直接根據業務走審批辦理。

#聯動多種收繳工具 ，實現全渠道收費監管 #

業務挑戰

物業費收繳方式為人工核算、人工記錄、人工統計，工作繁瑣又容易出錯，過往記錄不好保存和查找，加上物業費收繳渠道單一，進而造成收繳效率低，催交難度大，多種收費渠道監管困難，證據難固化的情況。

解決方案

借助我家云「收費管理」功能，幫助江東集團規范各個項目的收費標準，通過第三方支付配置和接口配置聯動POS機，微信，支付寶，小程序等常用的收繳工具，統一了包括管理費、服務費、水電費、停車費等物業相關費用的計算和收繳工作，收繳率達70%，減輕財務對賬壓力。

另外，我家云數字化平臺集成了「發票系統」。收款后可以直接在系統中開具發票，在線開具發票超過5萬張。實現了業財稅一體化的管理，讓物業服務更加便捷，體驗更加優質。

# 智能化服務模式，客戶滿意度達90%以上 #

業務挑戰

消費者對于服務項目的要求越來越高，傳統的物業服務存在著服務項目缺失、人員不足、管理技術不足、缺乏工作積極性等多方面問題，導致物業工作效率低和敷衍了事常有發生。此外，線下紙質管理，難以通過數據分析對物業管理和改善提供決策性支持。因而傳統物業管理模式下，組織內部對于業主的需求及滿意度有較低的感知力。

解決方案

智能客服」統一客戶服務入口，設置服務狀態實時反饋，搶單機制激發員工積極性，全面提升物業服務水平，最終工單處理及時率、報事滿意度，報事響應率都提高至90%以上。

定時定點生成任務，移動打卡完成巡更，通過二維碼巡更，實時監控軌跡，目前「智能巡更」系統共設置3192個巡更點位，90%以上的巡更完成率，減少巡更硬件投入成本的同時建立了智能的安保機制。