物業(yè)云客戶成功案例 | 江東：區(qū)域龍頭物業(yè)企業(yè)實現(xiàn)由“傳統(tǒng)模式”向“數(shù)字化管理”轉(zhuǎn)型。

# 客戶簡介 #

江東集團是以云南江東房地產(chǎn)集團有限公司為核心企業(yè)，擁有多家控股公司，涉及城市運營、電力建設(shè)、礦產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)、建筑、旅游、廣告等多個領(lǐng)域的集團公司。

在房地產(chǎn)開發(fā)方面，累計開發(fā)了三十余個商住項目，累計實施開發(fā)量1000多萬平方米，現(xiàn)年開發(fā)能力達150萬平方米；在能源開發(fā)方面、建材生產(chǎn)方面均有不俗成績。

同時，公司積極拓展，在物業(yè)服務(wù)等行業(yè)也取得了較好的成績，目前為區(qū)域龍頭物業(yè)企業(yè)，管理項目30+。

 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和流程，物業(yè)服務(wù)跨區(qū)域經(jīng)營 #

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

江東集團項目分布在云南各地區(qū)，遠至河口、麗江，每個項目作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、時間、周期、檢查方式不盡相同，沒有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，管理難度較大。

尤其是江東集團仍采用傳統(tǒng)物業(yè)管理模式，物業(yè)工作依賴人工管理，全部進行的是紙質(zhì)線下化的流程。人員管理成本高，但是效率低。

解決方案

在我家云數(shù)字化平臺「物業(yè)服務(wù)」中對物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)設(shè)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)流程和審批流程做固化的管理規(guī)范，打通各個項目和集團之間的溝通壁壘。

通過數(shù)字化管理平臺，全員線上化辦公，改變傳統(tǒng)物業(yè)全部走線下人工管理的模式，提升了員工辦公效率，原本需要走線下流程的問題，線上直接根據(jù)業(yè)務(wù)走審批辦理。

#聯(lián)動多種收繳工具 ，實現(xiàn)全渠道收費監(jiān)管 #

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

物業(yè)費收繳方式為人工核算、人工記錄、人工統(tǒng)計，工作繁瑣又容易出錯，過往記錄不好保存和查找，加上物業(yè)費收繳渠道單一，進而造成收繳效率低，催交難度大，多種收費渠道監(jiān)管困難，證據(jù)難固化的情況。

解決方案

借助我家云「收費管理」功能，幫助江東集團規(guī)范各個項目的收費標(biāo)準(zhǔn)，通過第三方支付配置和接口配置聯(lián)動POS機，微信，支付寶，小程序等常用的收繳工具，統(tǒng)一了包括管理費、服務(wù)費、水電費、停車費等物業(yè)相關(guān)費用的計算和收繳工作，收繳率達70%，減輕財務(wù)對賬壓力。

另外，我家云數(shù)字化平臺集成了「發(fā)票系統(tǒng)」。收款后可以直接在系統(tǒng)中開具發(fā)票，在線開具發(fā)票超過5萬張。實現(xiàn)了業(yè)財稅一體化的管理，讓物業(yè)服務(wù)更加便捷，體驗更加優(yōu)質(zhì)。

# 智能化服務(wù)模式，客戶滿意度達90%以上 #

業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)

消費者對于服務(wù)項目的要求越來越高，傳統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)存在著服務(wù)項目缺失、人員不足、管理技術(shù)不足、缺乏工作積極性等多方面問題，導(dǎo)致物業(yè)工作效率低和敷衍了事常有發(fā)生。此外，線下紙質(zhì)管理，難以通過數(shù)據(jù)分析對物業(yè)管理和改善提供決策性支持。因而傳統(tǒng)物業(yè)管理模式下，組織內(nèi)部對于業(yè)主的需求及滿意度有較低的感知力。

解決方案

智能客服」統(tǒng)一客戶服務(wù)入口，設(shè)置服務(wù)狀態(tài)實時反饋，搶單機制激發(fā)員工積極性，全面提升物業(yè)服務(wù)水平，最終工單處理及時率、報事滿意度，報事響應(yīng)率都提高至90%以上。

定時定點生成任務(wù)，移動打卡完成巡更，通過二維碼巡更，實時監(jiān)控軌跡，目前「智能巡更」系統(tǒng)共設(shè)置3192個巡更點位，90%以上的巡更完成率，減少巡更硬件投入成本的同時建立了智能的安保機制。