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如何做好銷售客戶管理?利用客戶管理系統可達到事半功倍的效果

作者 aidekangsai | 2021-12-01
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客戶是企業獲取收入的主要來源,是企業生存和發展的基礎。沒有客戶,就沒有利潤,企業連生存都不能,不用說發展,更談不上基業長青了。

尤其現在隨著全球經濟一體化進程加快,企業之間的競爭從原來的以產品質量、價格和技術為中心,轉變成以客戶為中心。誰擁有了客戶,誰就贏得了市場,贏得了利潤。因此,對于企業而言,做好銷售客戶管理是非常有必要的。

所謂銷售客戶管理,就是指企業為提高核心競爭力,利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與客戶間在銷售、營銷和服務上的交互,從而提升其管理方式,向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶,增加市場。

那么,企業應該通過什么方式做好銷售客戶管理呢?隨著數字化時代的到來,企業完全可以借助數據手段讓管理決策更加科學,如運用CRM客戶關系管理系統來管理客戶。

就以金蝶KIS客戶管理系統為例,其可以將所有訂單內部的客戶信息都進行整理和統計。對于一些有多次消費或者業務聯系的客戶,可以作為重點培養的對象,并且在設定系統的時候,可以給予一個合理的,低于市場價格的合理折扣,這樣可以在進行客戶訂單設定的時候,輕松達成客戶和企業共贏利的局面。

另外,企業在對待新客戶的時候,可以適當地給予客戶吸引政策,這樣可以吸引更多的客戶群,從而擴大銷售市場,增加銷售量。我們一直說,掌握了客戶,就是掌握了銷售命脈。通過運用金蝶KIS系統,可以讓客戶和銷售以及售后服務這一塊緊密相連,能夠做到牽一發而動全身,這樣往往可以給與客戶24小時的服務,這樣可以加強客戶對于企業的信任度,同時也能夠讓客戶第一時間體驗到企業的高效服務。

總之,客戶的存在就是市場的存在,客戶的需求就是企業銷售的目標。一個企業的資金流需要運轉起來,主要就是來自于客戶與企業的合作關系。因此只有將客戶和企業之間的關系協調起來,才有可能更多地去體現企業的價值,并且創造好的銷售量。

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