客戶案例｜數(shù)字化升級為格爾頓裝上增長新引擎

2024年上半年，受房地產市場疲軟等因素影響，廚衛(wèi)市場零售額下滑，行業(yè)面臨著較大的挑戰(zhàn)。消費者需求呈現(xiàn)多元化、個性化和智能化，以及市場競爭日益激烈，促使企業(yè)不斷探索新的增長點與競爭優(yōu)勢。在這一背景下，企業(yè)通過產品創(chuàng)新、價格優(yōu)勢和提升服務能力來打造市場競爭力，企業(yè)數(shù)字化轉型成為廚衛(wèi)企業(yè)應對當下挑戰(zhàn)，提升企業(yè)整體經營效率、增強客戶體驗的關鍵舉措。

廣東格爾頓實業(yè)有限公司是一家專注于創(chuàng)新與品質的家用電器與廚房電器制造商，經營萬利達廚衛(wèi)品牌，致力于提供健康、環(huán)保、高效的廚衛(wèi)解決方案。"大吸力，不暴力"是企業(yè)的品牌承諾，為消費者打造無油煙的廚房環(huán)境，保障家庭烹飪的舒適與健康。

隨著銷售的迅速擴張，格爾頓在全國建立了超過300家品牌體驗店，500多個售后服務網點，確保每一位用戶都能享受到及時、專業(yè)的服務支持。

隨著企業(yè)規(guī)模的增長和市場競爭的日益激烈，廚衛(wèi)行業(yè)的競爭從產品轉向品牌和企業(yè)整體服務能力的競爭。格爾頓在打造優(yōu)質產品和品牌的同時，希望借助數(shù)字化轉型來提升供應鏈速度、部門協(xié)作效率、產品售后服務等能力，從而全面提升企業(yè)的市場競爭力，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴重

家電行業(yè)產品更新速度快，格爾頓有200多種產品，一萬多種配件，基本上是來了訂單再生產，交期緊，因此對于供應鏈的響應速度要求非常高。之前多個系統(tǒng)并存，數(shù)據(jù)共享難，業(yè)務和財務重復做單，企業(yè)的訂單、庫存、資金等數(shù)據(jù)分散在各個部門，給企業(yè)管理帶來巨大的挑戰(zhàn)和風險。

經銷商訂貨效率低

缺乏數(shù)字化系統(tǒng)來有效協(xié)同經銷商的訂貨流程、庫存監(jiān)控以及備件額度的管理。經銷商訂貨流程繁瑣且效率低下，庫存信息無法實時共享，導致供需不匹配和庫存積壓或短缺的問題頻發(fā)。同時，備件額度的分配與管理也缺乏透明度和靈活性，難以滿足經銷商快速響應市場需求和保障服務質量的需求。

售后服務需改善‍‍‍‍‍‍‍‍

產品質保周期管理與售后服務體系亟需改善。格爾頓在產品質保周期的設定、跟蹤以及售后服務流程上存在著不足，導致客戶在享受產品使用過程中遇到問題時無法得到及時、有效的解決，影響了客戶滿意度和品牌忠誠度。

格爾頓以金蝶云·星辰業(yè)財一體化平臺為核心，集成快叮云商城、小橙云服，實現(xiàn)了企業(yè)采購、生產、銷售、訂貨和售后服務的全鏈路管理，多個系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成到金蝶云·星辰，確保數(shù)據(jù)互通互聯(lián)，庫存、訂單、資金統(tǒng)一管控，保障了業(yè)務的流暢運轉，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎。

提升供應商響應速度‍‍‍‍‍‍‍

使用金蝶云·星辰之后，在供應鏈方面格爾頓真正解決了采購交期管理難、成本核算難和客戶對賬難三大難題。作為小批量、個性化生產的代表，采購進度影響格爾頓生產進度和訂單履約，時間就是市場。在金蝶云·星辰中可以根據(jù)交貨日期、入庫狀態(tài)、入庫數(shù)量輕松跟進交貨進度。同時借助歷史交易記錄和采購價格分析表可以更好的控制采購成本，降低價格波動帶來的成本增加風險。

在金蝶云·星辰中，格爾頓能夠精細化的核算商品成本，從原材料的采購到委外加工費用管理，再到銷售費用，能夠完整的歸集商品流轉過程中的所有費用，從而核算出商品的實際成本和出具利潤報表，為銷售分析提供數(shù)據(jù)支撐。

金蝶云·星辰打通了訂貨系統(tǒng)和售后系統(tǒng)，對訂單、庫存和資金往來實現(xiàn)了統(tǒng)一管控，業(yè)務流程前后聯(lián)查追溯，錢、貨、賬一體化管理，解決了重復做單和對賬難的問題，大大降低了財務人員的工作量。

經銷商訂貨在線化‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

通過快叮云商城訂貨系統(tǒng)，格爾頓建立了全國客戶的線上訂貨體系及配件比例銷售和配件使用額度管理和管控，同時與金蝶云·星辰深度集成，客戶、產品、訂單、庫存、財務數(shù)據(jù)一一對應，徹底革新了廚電行業(yè)經銷商訂貨體驗與備件管理模式。不僅讓經銷商能夠實時查看庫存狀況，實現(xiàn)快速、準確的訂貨操作，通過智能化的備件額度管控系統(tǒng)，確保資源合理分配，降低運營成本。一體化方案幫助格爾頓構建一個高效、透明的供應鏈生態(tài)，助力其經銷商輕松訂貨，更快的響應市場需求變化。

售后一條龍服務

格爾頓借助小橙云售后服務平臺，打造售后服務新標桿，實現(xiàn)產品質保周期管理與售后服務一體化升級。通過系統(tǒng)精準記錄產品的購買登記激活，每件產品的安裝情況，為客戶提供便捷的質保查詢服務。同時，小橙云售后服務平臺集成了報修、進度追蹤、滿意度評價等功能，確保每位客戶的問題都能得到快速響應與高效解決。格爾頓以客戶需求為核心，不斷優(yōu)化服務流程，提升服務質量，讓每一位客戶都能享受到超越期待的售后服務體驗

格爾頓總經理莫總：“以金蝶云·星辰為核心的集成方案讓我們實現(xiàn)了從前端銷售到后端財務的全鏈條數(shù)字化，徹底打破了信息孤島，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實時共享與智能分析。這不僅提升了我們的決策效率，更讓我們能夠精準把握市場動態(tài)，及時調整經營策略，實現(xiàn)了渠道業(yè)務能力的飛躍式提升。金蝶云·星辰與小橙云的集成極大地提升了我們的售后服務效率，更讓客戶感受到了前所未有的關懷與尊重，客戶滿意度和忠誠度也隨之顯著提升。”