客戶案例｜數(shù)字化升級(jí)為格爾頓裝上增長(zhǎng)新引擎

2024年上半年，受房地產(chǎn)市場(chǎng)疲軟等因素影響，廚衛(wèi)市場(chǎng)零售額下滑，行業(yè)面臨著較大的挑戰(zhàn)。消費(fèi)者需求呈現(xiàn)多元化、個(gè)性化和智能化，以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，促使企業(yè)不斷探索新的增長(zhǎng)點(diǎn)與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在這一背景下，企業(yè)通過產(chǎn)品創(chuàng)新、價(jià)格優(yōu)勢(shì)和提升服務(wù)能力來打造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為廚衛(wèi)企業(yè)應(yīng)對(duì)當(dāng)下挑戰(zhàn)，提升企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)效率、增強(qiáng)客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵舉措。

廣東格爾頓實(shí)業(yè)有限公司是一家專注于創(chuàng)新與品質(zhì)的家用電器與廚房電器制造商，經(jīng)營(yíng)萬利達(dá)廚衛(wèi)品牌，致力于提供健康、環(huán)保、高效的廚衛(wèi)解決方案。"大吸力，不暴力"是企業(yè)的品牌承諾，為消費(fèi)者打造無油煙的廚房環(huán)境，保障家庭烹飪的舒適與健康。

隨著銷售的迅速擴(kuò)張，格爾頓在全國(guó)建立了超過300家品牌體驗(yàn)店，500多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，確保每一位用戶都能享受到及時(shí)、專業(yè)的服務(wù)支持。

隨著企業(yè)規(guī)模的增長(zhǎng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，廚衛(wèi)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從產(chǎn)品轉(zhuǎn)向品牌和企業(yè)整體服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)。格爾頓在打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和品牌的同時(shí)，希望借助數(shù)字化轉(zhuǎn)型來提升供應(yīng)鏈速度、部門協(xié)作效率、產(chǎn)品售后服務(wù)等能力，從而全面提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象嚴(yán)重

家電行業(yè)產(chǎn)品更新速度快，格爾頓有200多種產(chǎn)品，一萬多種配件，基本上是來了訂單再生產(chǎn)，交期緊，因此對(duì)于供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度要求非常高。之前多個(gè)系統(tǒng)并存，數(shù)據(jù)共享難，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)重復(fù)做單，企業(yè)的訂單、庫(kù)存、資金等數(shù)據(jù)分散在各個(gè)部門，給企業(yè)管理帶來巨大的挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。

經(jīng)銷商訂貨效率低

缺乏數(shù)字化系統(tǒng)來有效協(xié)同經(jīng)銷商的訂貨流程、庫(kù)存監(jiān)控以及備件額度的管理。經(jīng)銷商訂貨流程繁瑣且效率低下，庫(kù)存信息無法實(shí)時(shí)共享，導(dǎo)致供需不匹配和庫(kù)存積壓或短缺的問題頻發(fā)。同時(shí)，備件額度的分配與管理也缺乏透明度和靈活性，難以滿足經(jīng)銷商快速響應(yīng)市場(chǎng)需求和保障服務(wù)質(zhì)量的需求。

售后服務(wù)需改善‍‍‍‍‍‍‍‍

產(chǎn)品質(zhì)保周期管理與售后服務(wù)體系亟需改善。格爾頓在產(chǎn)品質(zhì)保周期的設(shè)定、跟蹤以及售后服務(wù)流程上存在著不足，導(dǎo)致客戶在享受產(chǎn)品使用過程中遇到問題時(shí)無法得到及時(shí)、有效的解決，影響了客戶滿意度和品牌忠誠(chéng)度。

格爾頓以金蝶云·星辰業(yè)財(cái)一體化平臺(tái)為核心，集成快叮云商城、小橙云服，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、訂貨和售后服務(wù)的全鏈路管理，多個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集成到金蝶云·星辰，確保數(shù)據(jù)互通互聯(lián)，庫(kù)存、訂單、資金統(tǒng)一管控，保障了業(yè)務(wù)的流暢運(yùn)轉(zhuǎn)，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

提升供應(yīng)商響應(yīng)速度‍‍‍‍‍‍‍

使用金蝶云·星辰之后，在供應(yīng)鏈方面格爾頓真正解決了采購(gòu)交期管理難、成本核算難和客戶對(duì)賬難三大難題。作為小批量、個(gè)性化生產(chǎn)的代表，采購(gòu)進(jìn)度影響格爾頓生產(chǎn)進(jìn)度和訂單履約，時(shí)間就是市場(chǎng)。在金蝶云·星辰中可以根據(jù)交貨日期、入庫(kù)狀態(tài)、入庫(kù)數(shù)量輕松跟進(jìn)交貨進(jìn)度。同時(shí)借助歷史交易記錄和采購(gòu)價(jià)格分析表可以更好的控制采購(gòu)成本，降低價(jià)格波動(dòng)帶來的成本增加風(fēng)險(xiǎn)。

在金蝶云·星辰中，格爾頓能夠精細(xì)化的核算商品成本，從原材料的采購(gòu)到委外加工費(fèi)用管理，再到銷售費(fèi)用，能夠完整的歸集商品流轉(zhuǎn)過程中的所有費(fèi)用，從而核算出商品的實(shí)際成本和出具利潤(rùn)報(bào)表，為銷售分析提供數(shù)據(jù)支撐。

金蝶云·星辰打通了訂貨系統(tǒng)和售后系統(tǒng)，對(duì)訂單、庫(kù)存和資金往來實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管控，業(yè)務(wù)流程前后聯(lián)查追溯，錢、貨、賬一體化管理，解決了重復(fù)做單和對(duì)賬難的問題，大大降低了財(cái)務(wù)人員的工作量。

經(jīng)銷商訂貨在線化‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

通過快叮云商城訂貨系統(tǒng)，格爾頓建立了全國(guó)客戶的線上訂貨體系及配件比例銷售和配件使用額度管理和管控，同時(shí)與金蝶云·星辰深度集成，客戶、產(chǎn)品、訂單、庫(kù)存、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)一一對(duì)應(yīng)，徹底革新了廚電行業(yè)經(jīng)銷商訂貨體驗(yàn)與備件管理模式。不僅讓經(jīng)銷商能夠?qū)崟r(shí)查看庫(kù)存狀況，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確的訂貨操作，通過智能化的備件額度管控系統(tǒng)，確保資源合理分配，降低運(yùn)營(yíng)成本。一體化方案幫助格爾頓構(gòu)建一個(gè)高效、透明的供應(yīng)鏈生態(tài)，助力其經(jīng)銷商輕松訂貨，更快的響應(yīng)市場(chǎng)需求變化。

售后一條龍服務(wù)

格爾頓借助小橙云售后服務(wù)平臺(tái)，打造售后服務(wù)新標(biāo)桿，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)保周期管理與售后服務(wù)一體化升級(jí)。通過系統(tǒng)精準(zhǔn)記錄產(chǎn)品的購(gòu)買登記激活，每件產(chǎn)品的安裝情況，為客戶提供便捷的質(zhì)保查詢服務(wù)。同時(shí)，小橙云售后服務(wù)平臺(tái)集成了報(bào)修、進(jìn)度追蹤、滿意度評(píng)價(jià)等功能，確保每位客戶的問題都能得到快速響應(yīng)與高效解決。格爾頓以客戶需求為核心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，讓每一位客戶都能享受到超越期待的售后服務(wù)體驗(yàn)

格爾頓總經(jīng)理莫總：“以金蝶云·星辰為核心的集成方案讓我們實(shí)現(xiàn)了從前端銷售到后端財(cái)務(wù)的全鏈條數(shù)字化，徹底打破了信息孤島，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享與智能分析。這不僅提升了我們的決策效率，更讓我們能夠精準(zhǔn)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)了渠道業(yè)務(wù)能力的飛躍式提升。金蝶云·星辰與小橙云的集成極大地提升了我們的售后服務(wù)效率，更讓客戶感受到了前所未有的關(guān)懷與尊重，客戶滿意度和忠誠(chéng)度也隨之顯著提升。”