小微企業的智能時代歷險記：SaaS+AI能給它們帶來什么？

創業從來都不是一件容易的事。對于雙創時代的小微企業創業者來說尤其如此。

財務怎么管理？庫存怎么計算？如何留住客戶？如何為新店選址？龐大的人力開支會不會難以承受？

在小微企業已成為中國經濟發展生力軍的現在，小微企業既要面對巨頭、競爭對手們的賽場搶奪，又要不斷克服企業管理、財務管理、人員管理、技術創新等無法回避的發展難題……其中，零售行業的小微企業更可謂“難上加難”，既要面對傳統零售行業管貨、管賬、管人的難題，更要面對新興的新零售模式的不斷沖擊，一系列商業管理和企業流程問題，經常讓零售小微企業陷入內外夾擊的困境里。

有沒有辦法改變呢？這些年討論較多的，是用人工智能來取代復雜的流程、數據與文件工作，提高企業管理效率。然而當智能技術到來的時候，小微企業既獲得了機會，也面臨了困境。

一、鋼絲上的困境：小微企業的AI夢
讓我們先來設想這樣一個畫面：假如你是一家連鎖門店的老板，今天會思考什么呢？或許你會思考這樣幾個問題：
商業區潮起潮落，新店應該開在哪才能賺錢？
無人零售聽起來不錯，能省下大量員工成本，延長經營時間，但是無人零售到底怎么引入？
各個店鋪的物流、庫存、賬目、倉儲，這些事瑣碎復雜，占據大量時間精力，又不敢讓別人管，有沒有辦法救救自己？
對于這些問題來說，云計算+AI毫無疑問是一個巨大的機會。

新的技術體系賦能，可以實現很多小微企業以前可望不可即的夢想。比如無人零售；比如智能化管理庫存、倉促、分銷；比如通過大數據去了解你的客戶都是誰，他們都在想什么，甚至預測他們何時到來。種種美好聽起來像科幻故事，讓競爭激烈的線下零售小店們看到了美好的未來。

但美夢剛做上，很可能馬上要醒。實現AI的高門檻橫亙在小微企業面前。搭建和使用算法不僅需要專業技術能力，還有各種人員開支、測試成本、硬件部署成本等等……都成為企業難以負擔的重度成本。       
進退維谷，讓小微企業面臨AI時就像突然走到了鋼絲上。
面對這個問題，一個新的AI企業服務業態正在崛起。比如國內知名企業服務品牌金蝶軟件，其旗下專注于小微企業云服務領域的精斗云，就致力于在技術空間與小微企業之間建構起中間層的解決方案。
而因為小微企業服務的獨特屬性，要求其AI解決方案必須四門功課俱佳才行：

二、全、通、精、化：小微企業SaaS+AI有四門功課
近些年，企業SaaS服務開始成為云計算廠商與企業通訊服務商的重點推廣領域。但針對小微企業的SaaS服務由于利潤薄、服務難度大、技術成本高，一直都是SaaS服務業態的相對薄弱區?；诖?，金蝶推出了面向小微企業的一站式云服務平臺精斗云。從SaaS到智能，精斗云已經迎來了V6產品。
以精斗云V6為例，我們可以看到做好小微企業的一站式智能解決方案，是一件相當復雜的事情?？傮w而言，這個領域要求服務解決方案具備四個方面的能力：全、通、精、化。

1.全面技術網絡
麻雀雖小五臟俱全，小微企業的特點也是一樣，店面看似不大，但卻擁有冗長的進貨、管理、分銷與零售環節。這就需要解決方案不能只解決一個方面的問題，畢竟小微企業不可能一下購買五六家技術，成本和操作能力都不堪重壓。良性解決辦法，是服務方案在哪個角度都能提供解決辦法。比如精斗云V6在多個環節都能為小微企業提供技術解決能力，比如智能店鋪選址，可以用數據智能提供門店預測；而會員識別技術則可以精準實現會員管理，并用人臉識別、人流分析等技術實現新零售體驗。

2.打通業務各流程
對于小微企業來說，另一個困難是企業服務不能僅僅提供一大堆技術，還要幫助企業打通技術流程，構建適合自己需要、符合管理習慣與操作規律的業務流程。這就需要企業智能服務具有高度一體化特征。不讓企業負擔巨大的流程切換成本。比如精斗云提供的智能訂貨小程序，符合小微企業主習慣，實行分銷管理、訂單處理、移動支付等業務環節為一體，顧客進入微信小程序自助買單，下單后可選擇門店自提/配送上門。用最簡便的方式打通企業主與客戶的流程習慣。

3.專精于微零售行業需求
零售行業相比于其他實體經濟產業，有自己的業務特征和業務重點。企業AI技術必須照顧到這些重點，有效解決行業難題，才能獲得小微企業的支持。比如說小微企業的財務管理非常繁瑣，往往容易出現混亂。而且小微企業由于財務網絡小額頻繁的特點，也不容易提高自身的征信水平。為了解決這些難點，精斗云采取了有的放矢的技術解決模式，以區塊鏈技術為導向，幫助小微企業業務上鏈，實現企業精準管理。通過精斗云的區塊鏈技術，企業可授權將憑證、利潤表數據、資產負債表數據等信息上鏈，主動積累信用，為獲取銀行貸款、客戶交易、政府監管等提供有力征信證明。

4. 智能技術融化為企業可操作、易理解的交互方式
小微企業的核心技術難題之一，是沒有高度的技術能力。很多復雜技術不便于理解和學習，這就要求企業服務解決方案，將復雜的AI技術留給自己，化為簡單的交互和操作模式帶給小微企業。讓企業主輕松隨意進入AI世界。比如精斗云V6的亮眼功能，”小白智能財務機器人”，用戶只要動動嘴巴就能查商品庫存、利潤等信息。

這四門功課，哪一個都馬虎不得。只有樣樣俱到，小微企業才有可能跨入智能企業的門檻。從中或許不難看出，在今天中國經濟的AI局勢中，在大技術與小企業之間，一個中間人的角色正在變得越來越重要。

三、中間層：技術洪流與零售夢想間的關鍵角色
今天的智能技術與實體經濟結合與迭代過程中，往往會發生這樣的狀況：算法、算力與數據都處在高高在上的位置，小企業沒有技術能力和成本去獲取這些東西。但技術服務又必須與萬千小企業結合，否則技術就會流于空中樓閣。

如何解決二者的不對稱呢？合乎邏輯的解決方案，是在技術洪流與小店需求間搭建起一個中間層：將技術轉化成具體的產品、服務與線下組織形式，讓小店有通道進入技術管理、數據操作、智能營銷的新時代。

而這個中間層的關鍵角色并不容易，既要具備技術積累，又要有長期實體經濟的業態服務在今天就是一個非常稀缺的身位。

更不說小微企業正經歷變化迅猛的商業環境，企業自身也在不斷調整以適應社會發展，這一點更對服務商提出了更高的要求。以精斗云V6為例，在自身產品不斷創新的基礎上，也構建了屬于自己的開放平臺，面向各領域優秀的軟件開發商、集成商、服務商、互聯網企業，以開放API接入方式向全行業開放精斗云的財務、進銷存、零售等核心能力，協助企業打通業務和財務的數據連接的通道，為小微企業提供更豐富的定制服務方案。

面對小微企業的發展需求，長期布局企業服務，積累多種實體業態服務能力與產品格局的金蝶，正在將這個從SaaS到企業AI時代的關鍵鑰匙掌握在手中。不斷迭代的精斗云，可以看做小微企業與AI洪流間，一個案例式的中間層。

當中間層越來越完善，效果愈發明顯，智能時代實體經濟的提質增效才有真實可能。