小微企業(yè)的智能時(shí)代歷險(xiǎn)記：SaaS+AI能給它們帶來什么？

創(chuàng)業(yè)從來都不是一件容易的事。對(duì)于雙創(chuàng)時(shí)代的小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)者來說尤其如此。

財(cái)務(wù)怎么管理？庫存怎么計(jì)算？如何留住客戶？如何為新店選址？龐大的人力開支會(huì)不會(huì)難以承受？

在小微企業(yè)已成為中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展生力軍的現(xiàn)在，小微企業(yè)既要面對(duì)巨頭、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們的賽場(chǎng)搶奪，又要不斷克服企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、人員管理、技術(shù)創(chuàng)新等無法回避的發(fā)展難題……其中，零售行業(yè)的小微企業(yè)更可謂“難上加難”，既要面對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)管貨、管賬、管人的難題，更要面對(duì)新興的新零售模式的不斷沖擊，一系列商業(yè)管理和企業(yè)流程問題，經(jīng)常讓零售小微企業(yè)陷入內(nèi)外夾擊的困境里。

有沒有辦法改變呢？這些年討論較多的，是用人工智能來取代復(fù)雜的流程、數(shù)據(jù)與文件工作，提高企業(yè)管理效率。然而當(dāng)智能技術(shù)到來的時(shí)候，小微企業(yè)既獲得了機(jī)會(huì)，也面臨了困境。

一、鋼絲上的困境：小微企業(yè)的AI夢(mèng)
讓我們先來設(shè)想這樣一個(gè)畫面：假如你是一家連鎖門店的老板，今天會(huì)思考什么呢？或許你會(huì)思考這樣幾個(gè)問題：
商業(yè)區(qū)潮起潮落，新店應(yīng)該開在哪才能賺錢？
無人零售聽起來不錯(cuò)，能省下大量員工成本，延長經(jīng)營時(shí)間，但是無人零售到底怎么引入？
各個(gè)店鋪的物流、庫存、賬目、倉儲(chǔ)，這些事瑣碎復(fù)雜，占據(jù)大量時(shí)間精力，又不敢讓別人管，有沒有辦法救救自己？
對(duì)于這些問題來說，云計(jì)算+AI毫無疑問是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)。

新的技術(shù)體系賦能，可以實(shí)現(xiàn)很多小微企業(yè)以前可望不可即的夢(mèng)想。比如無人零售；比如智能化管理庫存、倉促、分銷；比如通過大數(shù)據(jù)去了解你的客戶都是誰，他們都在想什么，甚至預(yù)測(cè)他們何時(shí)到來。種種美好聽起來像科幻故事，讓競(jìng)爭(zhēng)激烈的線下零售小店們看到了美好的未來。

但美夢(mèng)剛做上，很可能馬上要醒。實(shí)現(xiàn)AI的高門檻橫亙?cè)谛∥⑵髽I(yè)面前。搭建和使用算法不僅需要專業(yè)技術(shù)能力，還有各種人員開支、測(cè)試成本、硬件部署成本等等……都成為企業(yè)難以負(fù)擔(dān)的重度成本。       
進(jìn)退維谷，讓小微企業(yè)面臨AI時(shí)就像突然走到了鋼絲上。
面對(duì)這個(gè)問題，一個(gè)新的AI企業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)正在崛起。比如國內(nèi)知名企業(yè)服務(wù)品牌金蝶軟件，其旗下專注于小微企業(yè)云服務(wù)領(lǐng)域的精斗云，就致力于在技術(shù)空間與小微企業(yè)之間建構(gòu)起中間層的解決方案。
而因?yàn)樾∥⑵髽I(yè)服務(wù)的獨(dú)特屬性，要求其AI解決方案必須四門功課俱佳才行：

二、全、通、精、化：小微企業(yè)SaaS+AI有四門功課
近些年，企業(yè)SaaS服務(wù)開始成為云計(jì)算廠商與企業(yè)通訊服務(wù)商的重點(diǎn)推廣領(lǐng)域。但針對(duì)小微企業(yè)的SaaS服務(wù)由于利潤薄、服務(wù)難度大、技術(shù)成本高，一直都是SaaS服務(wù)業(yè)態(tài)的相對(duì)薄弱區(qū)。基于此，金蝶推出了面向小微企業(yè)的一站式云服務(wù)平臺(tái)精斗云。從SaaS到智能，精斗云已經(jīng)迎來了V6產(chǎn)品。
以精斗云V6為例，我們可以看到做好小微企業(yè)的一站式智能解決方案，是一件相當(dāng)復(fù)雜的事情。總體而言，這個(gè)領(lǐng)域要求服務(wù)解決方案具備四個(gè)方面的能力：全、通、精、化。

1.全面技術(shù)網(wǎng)絡(luò)
麻雀雖小五臟俱全，小微企業(yè)的特點(diǎn)也是一樣，店面看似不大，但卻擁有冗長的進(jìn)貨、管理、分銷與零售環(huán)節(jié)。這就需要解決方案不能只解決一個(gè)方面的問題，畢竟小微企業(yè)不可能一下購買五六家技術(shù)，成本和操作能力都不堪重壓。良性解決辦法，是服務(wù)方案在哪個(gè)角度都能提供解決辦法。比如精斗云V6在多個(gè)環(huán)節(jié)都能為小微企業(yè)提供技術(shù)解決能力，比如智能店鋪選址，可以用數(shù)據(jù)智能提供門店預(yù)測(cè)；而會(huì)員識(shí)別技術(shù)則可以精準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理，并用人臉識(shí)別、人流分析等技術(shù)實(shí)現(xiàn)新零售體驗(yàn)。

2.打通業(yè)務(wù)各流程
對(duì)于小微企業(yè)來說，另一個(gè)困難是企業(yè)服務(wù)不能僅僅提供一大堆技術(shù)，還要幫助企業(yè)打通技術(shù)流程，構(gòu)建適合自己需要、符合管理習(xí)慣與操作規(guī)律的業(yè)務(wù)流程。這就需要企業(yè)智能服務(wù)具有高度一體化特征。不讓企業(yè)負(fù)擔(dān)巨大的流程切換成本。比如精斗云提供的智能訂貨小程序，符合小微企業(yè)主習(xí)慣，實(shí)行分銷管理、訂單處理、移動(dòng)支付等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)為一體，顧客進(jìn)入微信小程序自助買單，下單后可選擇門店自提/配送上門。用最簡(jiǎn)便的方式打通企業(yè)主與客戶的流程習(xí)慣。

3.專精于微零售行業(yè)需求
零售行業(yè)相比于其他實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)，有自己的業(yè)務(wù)特征和業(yè)務(wù)重點(diǎn)。企業(yè)AI技術(shù)必須照顧到這些重點(diǎn)，有效解決行業(yè)難題，才能獲得小微企業(yè)的支持。比如說小微企業(yè)的財(cái)務(wù)管理非常繁瑣，往往容易出現(xiàn)混亂。而且小微企業(yè)由于財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)小額頻繁的特點(diǎn)，也不容易提高自身的征信水平。為了解決這些難點(diǎn)，精斗云采取了有的放矢的技術(shù)解決模式，以區(qū)塊鏈技術(shù)為導(dǎo)向，幫助小微企業(yè)業(yè)務(wù)上鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精準(zhǔn)管理。通過精斗云的區(qū)塊鏈技術(shù)，企業(yè)可授權(quán)將憑證、利潤表數(shù)據(jù)、資產(chǎn)負(fù)債表數(shù)據(jù)等信息上鏈，主動(dòng)積累信用，為獲取銀行貸款、客戶交易、政府監(jiān)管等提供有力征信證明。

4. 智能技術(shù)融化為企業(yè)可操作、易理解的交互方式
小微企業(yè)的核心技術(shù)難題之一，是沒有高度的技術(shù)能力。很多復(fù)雜技術(shù)不便于理解和學(xué)習(xí)，這就要求企業(yè)服務(wù)解決方案，將復(fù)雜的AI技術(shù)留給自己，化為簡(jiǎn)單的交互和操作模式帶給小微企業(yè)。讓企業(yè)主輕松隨意進(jìn)入AI世界。比如精斗云V6的亮眼功能，”小白智能財(cái)務(wù)機(jī)器人”，用戶只要?jiǎng)觿?dòng)嘴巴就能查商品庫存、利潤等信息。

這四門功課，哪一個(gè)都馬虎不得。只有樣樣俱到，小微企業(yè)才有可能跨入智能企業(yè)的門檻。從中或許不難看出，在今天中國經(jīng)濟(jì)的AI局勢(shì)中，在大技術(shù)與小企業(yè)之間，一個(gè)中間人的角色正在變得越來越重要。

三、中間層：技術(shù)洪流與零售夢(mèng)想間的關(guān)鍵角色
今天的智能技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)結(jié)合與迭代過程中，往往會(huì)發(fā)生這樣的狀況：算法、算力與數(shù)據(jù)都處在高高在上的位置，小企業(yè)沒有技術(shù)能力和成本去獲取這些東西。但技術(shù)服務(wù)又必須與萬千小企業(yè)結(jié)合，否則技術(shù)就會(huì)流于空中樓閣。

如何解決二者的不對(duì)稱呢？合乎邏輯的解決方案，是在技術(shù)洪流與小店需求間搭建起一個(gè)中間層：將技術(shù)轉(zhuǎn)化成具體的產(chǎn)品、服務(wù)與線下組織形式，讓小店有通道進(jìn)入技術(shù)管理、數(shù)據(jù)操作、智能營銷的新時(shí)代。

而這個(gè)中間層的關(guān)鍵角色并不容易，既要具備技術(shù)積累，又要有長期實(shí)體經(jīng)濟(jì)的業(yè)態(tài)服務(wù)在今天就是一個(gè)非常稀缺的身位。

更不說小微企業(yè)正經(jīng)歷變化迅猛的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)自身也在不斷調(diào)整以適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，這一點(diǎn)更對(duì)服務(wù)商提出了更高的要求。以精斗云V6為例，在自身產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，也構(gòu)建了屬于自己的開放平臺(tái)，面向各領(lǐng)域優(yōu)秀的軟件開發(fā)商、集成商、服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，以開放API接入方式向全行業(yè)開放精斗云的財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存、零售等核心能力，協(xié)助企業(yè)打通業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的數(shù)據(jù)連接的通道，為小微企業(yè)提供更豐富的定制服務(wù)方案。

面對(duì)小微企業(yè)的發(fā)展需求，長期布局企業(yè)服務(wù)，積累多種實(shí)體業(yè)態(tài)服務(wù)能力與產(chǎn)品格局的金蝶，正在將這個(gè)從SaaS到企業(yè)AI時(shí)代的關(guān)鍵鑰匙掌握在手中。不斷迭代的精斗云，可以看做小微企業(yè)與AI洪流間，一個(gè)案例式的中間層。

當(dāng)中間層越來越完善，效果愈發(fā)明顯，智能時(shí)代實(shí)體經(jīng)濟(jì)的提質(zhì)增效才有真實(shí)可能。