從一家小書店到全國(guó)知名的大型連鎖圖書集團(tuán)，這家企業(yè)怎么做的？

隨著圖書電商興起，人們的閱讀習(xí)慣和消費(fèi)方式發(fā)生了極大的變化，從逛實(shí)體書店到逛網(wǎng)上書城，從夠買實(shí)體書到購(gòu)買電子書……大數(shù)據(jù)推薦、KOL推薦、圖書排行榜，新技術(shù)持續(xù)涌現(xiàn)，加上層出不窮的營(yíng)銷活動(dòng)，不斷擠壓線下實(shí)體門店的經(jīng)營(yíng)空間。

面對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)場(chǎng)景的變化，匯文集團(tuán)在銷售服務(wù)、書店業(yè)態(tài)、空間體驗(yàn)等方面展開了一系列積極探索。

一、關(guān)于匯文
黑龍江省匯文書刊發(fā)行有限公司，是集直營(yíng)連鎖、圖書分銷、圖書研發(fā)、網(wǎng)上書店購(gòu)物商城為一體的專業(yè)化圖書公司。公司成立于1998年，歷經(jīng)二十多年的發(fā)展，業(yè)務(wù)覆蓋九省兩市，擁有近百家連鎖書店，在長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、鄭州、濟(jì)南、北京、太原、廣州等城市均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。公司經(jīng)營(yíng)幾十萬(wàn)種圖書及電子出版物，并與全國(guó)上百家知名出版單位、千余家終端書店展開合作，目前已成長(zhǎng)為全國(guó)大型民營(yíng)圖書企業(yè)集團(tuán)之一。

為迎合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者的需求，公司積極探索線上運(yùn)營(yíng)，搭建自營(yíng)網(wǎng)店——愛(ài)書網(wǎng)，在微信、淘寶、中國(guó)建行商城等多個(gè)平臺(tái)開設(shè)直營(yíng)書店，實(shí)現(xiàn)了線上多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，讓書店與讀者更為緊密地聯(lián)結(jié)在一起。

為了推動(dòng)全民閱讀，提升閱讀品味，匯文集團(tuán)線下體驗(yàn)店通過(guò)打造休閑式閱讀空間，為讀者提供沉浸式閱讀體驗(yàn)。黑龍江最美書店之一的哈匯文書店旗艦店、哈爾濱首家“零點(diǎn)書房”等相繼開業(yè)，優(yōu)美的環(huán)境、一流的服務(wù)讓讀者在書香茶語(yǔ)中體會(huì)閱讀的樂(lè)趣，每天吸引上千人進(jìn)店讀書。

在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，匯文集團(tuán)面臨諸多挑戰(zhàn)，通過(guò)積極探索企業(yè)的信息化改革，為公司經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張?zhí)峁┝藙?dòng)力。

1.線上線下一體化管理，高效發(fā)貨
使用前：
倉(cāng)管員徐陽(yáng)負(fù)責(zé)線上訂單的發(fā)貨，之前使用其他圖書銷售軟件，線上線下庫(kù)存數(shù)據(jù)無(wú)法實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和共享，庫(kù)存扣減不及時(shí)，系統(tǒng)庫(kù)存和實(shí)物不相符，庫(kù)存管理混亂，商品超賣時(shí)有發(fā)生。
線上圖書促銷活動(dòng)頻繁，活動(dòng)期間訂單量增長(zhǎng)迅速。之前采用人工審單發(fā)貨的方式，需下載平臺(tái)訂單后進(jìn)行手動(dòng)審核、合并單據(jù)和打印快遞單，處理效率低，發(fā)貨速度慢，造成訂單積壓。
使用后：
通過(guò)使用精斗云，實(shí)現(xiàn)線下門店與線上商城的一體化管理。商品信息統(tǒng)一錄入，庫(kù)存數(shù)量實(shí)時(shí)更新共享，多平臺(tái)訂單一體化處理。做到哪里有銷售哪里就有庫(kù)存，電商與門店鏈接的更緊密，庫(kù)存流轉(zhuǎn)效率更高。
依托于精斗云電商模塊的智能化策略，實(shí)現(xiàn)了線上訂單的快速發(fā)貨。所有平臺(tái)訂單自動(dòng)下載、審核、合并、拆分、智能分配，減少了人工審單、核單的工作量，有效提升打單效率。

2.聚合支付，收銀更高效
使用前：
書店的旺季主要集中在寒暑假和開學(xué)季，經(jīng)營(yíng)規(guī)模越大的門店，人流量越大，對(duì)收銀效率的要求也越高。之前采用安裝版軟件收銀，數(shù)據(jù)儲(chǔ)存在電腦里，一旦電腦發(fā)生故障，輕則影響收銀，重則數(shù)據(jù)全部丟失。此外，門店間的數(shù)據(jù)相互獨(dú)立，每個(gè)門店銷售情況、圖書暢銷排行等銷售數(shù)據(jù)都無(wú)法集中統(tǒng)計(jì)，管理層無(wú)法實(shí)時(shí)查看數(shù)據(jù)。
使用后：
精斗云采用分布式收銀架構(gòu)，每臺(tái)POS獨(dú)立收銀且數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)云端更安全。支持圖書“一碼多書”的銷售模式，通過(guò)掃描圖書條形碼快速確定圖書，同時(shí)支持模糊搜索，可通過(guò)搜索首字母、條碼、分類、書名等查找到圖書，有效提升收銀效率。收銀機(jī)支持銀行卡、微信、支付寶等主流收款方式，掃碼支付，無(wú)需找零，提升了收銀效率。同時(shí)讀者還可以通過(guò)小程序體驗(yàn)自助購(gòu)物結(jié)算，無(wú)需排隊(duì)，快捷方便。

3.移動(dòng)化銷售，助力業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)高
使用前：
趙永是一名基層圖書銷售員，接到客戶需求后，需要通過(guò)電話或郵件將訂單反饋給銷售內(nèi)勤進(jìn)行處理。再經(jīng)過(guò)人工查詢商品庫(kù)存和審核價(jià)格，層層審批，基本上一個(gè)訂單走下來(lái)，少則半天，遇到領(lǐng)導(dǎo)出差，可能會(huì)延期1-2天。時(shí)間拖太久，客戶難免有抱怨，客戶取消訂貨或者減少數(shù)量的情形，趙永也遇到過(guò)不少。
使用后：
與精斗云合作后，趙永通過(guò)手機(jī)就可以查庫(kù)存和下訂單。同時(shí)商品自帶價(jià)格體系，支持按客戶等級(jí)和數(shù)量定價(jià)，只要輸入客戶和數(shù)量，價(jià)格自動(dòng)帶出，無(wú)需顧慮與客戶議價(jià)環(huán)節(jié)，無(wú)需領(lǐng)導(dǎo)審批。訂單處理效率提升了，客戶對(duì)趙永的滿意度也更高了。

4.財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化，精準(zhǔn)核算
使用前：
原來(lái)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)是用兩套軟件管理，彼此間相互獨(dú)立，門店銷售數(shù)據(jù)需要匯總后導(dǎo)入財(cái)務(wù)系統(tǒng)，不僅容易出現(xiàn)誤差，還消耗大量的人力和物力?，F(xiàn)階段公司處于快速擴(kuò)張期，自營(yíng)門店接連落地，代理分銷體系快速擴(kuò)張，原有的信息系統(tǒng)限制了公司的發(fā)展。
使用后：
精斗云幫助匯文打通業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)業(yè)財(cái)一體化管理。采購(gòu)、銷售、往來(lái)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步至財(cái)務(wù)系統(tǒng)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性更高，有效降低了人工成本。