秘書長有約 | 對話星文紀：平臺+SaaS助力數治物企韌性成長

秘書長有約

“秘書長有約”欄目旨在探討行業熱點難點，分享企業先進經驗，展示物業管理正能量，共同推動行業創新發展。

本期的“秘書長有約”，我們對話金蝶我家云網絡科技有限公司總經理星文紀，聽他分享金蝶我家云是如何運用平臺+SaaS助力物業企業迎來最好發展時代。

本欄主持：呂維

主持人：呂維

深圳市物業管理行業協會副會長兼秘書長

嘉賓：星文紀

金蝶我家云網絡科技有限公司總經理

樂觀、喜歡挑戰，是金蝶我家云網絡科技有限公司(下稱我家云)總經理星文紀給我的第一印象。在與他的對話中，總是會被他的一些新思路新想法所吸引，而他這些年的奮斗經歷更是充滿勵志色彩。

2010年，星文紀所在的嘉碼軟件公司被金蝶整體收購，作為嘉碼軟件合伙人之一的星文紀也由此加入了金蝶。如何融入金蝶，并且發揮好自己的優勢把業務做大，是星文紀加入金蝶后思考的一個重要問題。

挑戰一路相伴，前進的步履從未停歇。在星文紀加入金蝶后，金蝶也順勢成立建筑與房地產事業部，邁出房地產行業化深耕重要的一步。在2015年底，伴隨著金蝶云轉型戰略，以及地產行業向存量服務轉型的大趨勢，星文紀在負責的建筑與房地產事業部內組建了一個創新團隊，研發基于云源生架構的智慧物業云服務平臺，開始將云服務的觸角向物業行業延伸。2018年，在集團的大力支持下，星文紀帶領著團隊正式成立了我家云，專注于物業產業數字化產品的研發。

“在經營上，我家云去年營收同比增長超60%以上;在產品上，我家云在去年發布了蒼穹資管云，基于蒼穹PaaS平臺推出數字資產、智慧招商、合同中臺和收入中臺等產品和解決方案，滿足傳統物業收費與增值服務等多業務場景應用……”談及我家云在去年取得的成績，星文紀頗為自豪。而產品的更新、企業形象的提升為我家云帶來了更多的客戶，資管云成功簽約西電集團、華鑫集團、柳州金投、柳州水投等一批國資客戶，收入平臺也在越秀服務中得到落地。

“中國房企市場已從野蠻生長轉向以存量經濟為主的階段，積極尋找新的盈利增長點，挖掘單位面積的價值成為企業關注的重點，中國物業數字化進程的時針撥片正在調緊，物業管理行業規模擴張仍在繼續，越來越多的資本不斷涌入。”星文紀表示。

金蝶我家云因在去年一舉拿下越秀服務的全面合作后，緊跟迎來保利資本投資的好消息，合作融資兩面開花令其順利“出圈”。

而與發展勢頭強勁的企業相比，作為金蝶我家云背后的推手與負責人的星文紀顯得異常低調。在不動產行業擁有20余年經驗的星文紀，長年的行業經驗和市場洞察淬煉他毒辣又精準的研判，從地產軟件到助力物業數字化及資產管理，躬身入局，直面挑戰，不留退路，是他的做事風格。在他看來，“沒有退路，就是勝利之路”。正因如此，我家云才能快速抓住物業市場需求激增的機會在成立僅3年的當下破局而立，實現自身的跨越式發展。

“我家云現有的成績距離最終目標仍有距離，但我家云團隊為我家云的未來發展規劃了一系列扎實穩打的經營計劃和經營目標，確保我家云發展步調穩健踏實，自主可控。”星文紀表示。

星文紀究竟是怎樣一個人？他帶領下的金蝶我家云又是如何助力物業企業發展的?本期，我們對話金蝶我家云網絡科技有限公司總經理星文紀，探索金蝶我家云的發展之道。

呂維：歡迎星總來到本期的“秘書長有約”，能否和我們談談您當年創辦我家云的初衷和您的創業經歷？星文紀：我之前是房地產專業軟件企業嘉瑪軟件的聯合創始人之一，2010年金蝶收購嘉碼后，我成為金蝶的一份子，負責金蝶的建筑與房地產事業部。深耕不動產行業多年，我發現房地產開始摒棄大拆大建的建設方式，邁向資產運營和產業服務。我覺得物業行業也許將迎來最好的發展時代。而且，物業企業屬于勞動密集型產業，服務業務多樣復雜，需要運營、營銷、成本、資管、財務、稅務等各條線進行業務協同，多方連接和資源聚合的行業特色以及大多數物業企業無法承擔科技投入和人員開支的現狀，構成物業云服務的發展契機和前景。也出于個人原因和對行業的熱愛，物業數字化轉型成為我當時的發力點。恰逢金蝶推出云轉型戰略，鼓勵員工進行內部創業，于是在2018年我帶領著團隊成立了我家云?？梢哉f，我家云的創立，是天時地利人和多方合力促成的結果。

呂維：因為熱愛所以執著，也看得出星總邁出的每一步都很堅實。在我家云發展的歷程中，您有沒有遇到一些困難或挑戰?又是如何應對的呢？

星文紀：存在內外雙重壓力：我家云的建立和成長剛好處于物業行業快速上升的階段，盡管物業企業已逐漸明晰數字化的重要性，但物業企業對數字化的認知和理解仍需要較長的爬坡時間。加之物業屬于勞動密集型行業，對數字化、IT的能力掌握和專業人才的甄別稍有不足，從項目的前期認知到后期落地的過程，會存在一些難度；第二，在萬億物業藍海市場里，體量小的創業公司占據半壁江山，許多產品實際效果無法保證，客戶對于產品功能的有效性、企業的執行能力未形成精準的識別能力，行業競爭壓力比較大;對內由于團隊對產品和技術都有較高的要求，使得我家云運營成本相對較高。但我家云是以給客戶打造什么樣的產品、提供什么樣的服務為思考和創新的前提，基于這樣的考慮，面對壓力我們依舊堅持技術和產品的更新迭代，力求提升已有客戶的產品體驗，增加更多服務內容，盡可能覆蓋客戶前端業務使用場景，以出色的產品力、服務力和體驗感形成品牌和產品口碑;另一方面，我們也在創建和完善我們的營銷與客戶服務隊伍，觸達更多的客戶。

呂維：在剛才的問題中，星總特別提到了客戶體驗。的確，一件產品，要想讓客戶接受和認可，一個好的體驗很重要。請星總為我們介紹一下我家云都研發了哪些產品?當前的應用情況如何？星文紀：我家云核心行業產品是物業云、資管云和業主/租戶衍生服務，圍繞這三者，我們會從“客戶服務、IoT智慧化集成、多經增值服務平臺、物業與資管業務協同、數據賦能”五大維度全面助力物業與資管企業管理變革，提供“智慧社區、資產運營、智慧園區”等一站式解決方案。目前累計服務超過3500+項目，覆蓋全國240+城市，服務業態覆蓋住宅物業、商業物業、園區物業、商業綜合體、寫字樓、公寓、國資、科技園區、產業園區、文旅小鎮等，服務近千家物業及資管客戶，其中百強客戶覆蓋率超過20%，包括：金融街、越秀服務、天驕愛生活等，管理資產面積近5億平方米。

呂維：目前累計服務超過3500+項目，覆蓋全國240+城市，百強客戶覆蓋率超過20%，在這些數字中，我們也看得出客戶對我家云產品的認可。那與市場上其他同類公司相對，我家云究竟都有哪些優勢？

星文紀：與市場上其他同類公司相對，我家云產品有三個方面優勢：

第一，我家云的技術架構和平臺具有先進性和前瞻性的優勢。我家云以產業平臺級的產品架構來構建客戶的場景應用，業務應用基本覆蓋了物業和資管所有場景。同時，平臺+SaaS的服務模式，讓我家云的產品和解決方案比其他同類型產品具有更好的延展性和開放性，能夠協同技術和業務，做到真正賦能一線員工，真正實現客戶價值;

第二，我家云具備其他企業無可比擬的服務能力。我家云集成了金蝶企業服務能力與業財一體化的能力，產品有更強適配能力;得益于金蝶完善的服務網絡，我家云能為全國各地的物業企業提供實時的本地服務，從一而終地跟進和服務客戶的需求，為企業的數字化轉型全面護航;

第三，面對中大型物業企業，我家云發布了基于PaaS平臺的合同中臺、收入中臺等產品解決方案，解決物業企業多種經營、統一收入管理痛點問題，滿足物企不斷發展需求。

呂維：從星總的分享中，也讓我們看到了我家云在技術和服務能力方面的優勢。尤其是平臺+SaaS的服務模式，真正做到賦能一線員工。請問星總，我家云的合作模式有哪些？能否給我們分享一些成功的合作案例呢？

星文紀：我家云以“讓資產與服務更有價值”為使命，致力于“做值得托付的城市空間運營服務數字化平臺”，希望把數字化平臺產品和服務引入物業管理行業中，賦能物業及資管企業，讓資產和服務創造更多價值。為此，根據不同階段、不同規模的企業，我家云有不同的合作方式：中小物業企業采用租賃的合作模式，通過訂閱繳納年服務費的方式直接享用我家云各種成熟的應用服務，比如：智能收費、客戶服務、智能停車、設備管理、智能巡更等；針對大型物業企業，我們則提供平臺+SaaS的服務模式，在多樣功能的業務前臺的基礎上為客戶提供定制化的功能模塊，以云的方式最大化深度滿足企業在不同生命周期以及不同應用場景下的服務。

以我家云服務的重慶天驕愛生活物業企業為例，原本該公司下屬的各個應用間的系統相互割裂，沒有做到打通，掣肘了整個企業的效益協同提升。通過我家云做的一期整體規劃后，幫助其搭建技術平臺，對標準化的服務過程響應時間從原來的一到兩天，提升至5分鐘響應，15分鐘派單，一天之內關單，設備的巡檢率達到了90%多。在整體結果上，我家云幫助天驕愛生活的服務效率提升10倍，客戶滿意度提升9%，就巡更一項每年至少減少成本20萬。

呂維：您認為物業行業未來的發展方向是什么?我家云在產品和技術上如何發展持續保持和行業的發展趨同，甚至引領整個行業的發展呢？

星文紀：新的數字化和科技技術會進一步加快物業服務智能化和智慧化，物業服務的邊界將被不斷突破，不再限定于住宅小區，而是從社區—公建商辦—城市空間服務的遞進。服務內容除了傳統的四保一服，物業未來將以人為中心不斷地完善服務的場景和內涵。我堅信，物業發展的未來趨勢會朝產業互聯網行進。我家云將秉持“平臺+SaaS+生態”的新模式，堅持平臺及業務中臺相關技術、能力的創新和研發，為企業產業平臺提供堅實的數字基座，在提供收費管理、客戶服務、設備管理、品質管理、智能巡更等SaaS應用的同時，也加大連接大數據、人工智能、物聯網IoT、區塊鏈等區域生態伙伴的力度，提供物業產業服務平臺一站式解決方案，幫助企業在最基本的運營數字化領域之外，進入產業服務范疇，促成產業上下游的協同和共創，共同推進物業產業互聯網的進程。

呂維：最后一個問題，請星總分享一下我家云在2022年的發展“小目標”？

星文紀：首先，我們堅持重視技術和業務的協同，業務模式和研發模式都會圍繞平臺做開放、整合，在物業云、資管云等核心產品上持續技術創新，加強產品的迭代和功能的多樣性，滿足更多場景化的需求，提升客戶的使用體驗和團隊的交付能力;其次，我們會在中臺上沉淀更多行業業務、數據模型，形成差異化的解決方案，讓大中小型物企的問題和要求都能在我家云得到相應的解決方案和實現;當然，隨著物業企業打開服務邊界，積極探索多元化增值服務已成為行業共識。我們也加快提供多種經營服務經驗，幫助物業企業加大對該業務的布局和探索，從而有助于物業及資管企業拓寬增值服務渠道、加快推進智慧社區建設，實現收益多樣化的新運營模式。

呂維：感謝星總的精彩分享。在新的數字化和科學技術賦能下，未來的物業行業或許會像星總所言，服務邊界將被不斷突破，不再設定于小區，而是形成社區—中介—城市的遞進，物業發展的未來趨勢朝產業互聯網行進。

祝福金蝶我家云！也向所有像金蝶我家云一樣，致力于促進物業行業提質增效，加快推動物業管理行業數字化轉型的引領者、探索者致敬！