秘書(shū)長(zhǎng)有約 | 對(duì)話(huà)星文紀(jì)：平臺(tái)+SaaS助力數(shù)治物企韌性成長(zhǎng)

秘書(shū)長(zhǎng)有約

“秘書(shū)長(zhǎng)有約”欄目旨在探討行業(yè)熱點(diǎn)難點(diǎn)，分享企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，展示物業(yè)管理正能量，共同推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。

本期的“秘書(shū)長(zhǎng)有約”，我們對(duì)話(huà)金蝶我家云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理星文紀(jì)，聽(tīng)他分享金蝶我家云是如何運(yùn)用平臺(tái)+SaaS助力物業(yè)企業(yè)迎來(lái)最好發(fā)展時(shí)代。

本欄主持：呂維

主持人：呂維

深圳市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)

嘉賓：星文紀(jì)

金蝶我家云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理

樂(lè)觀、喜歡挑戰(zhàn)，是金蝶我家云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(下稱(chēng)我家云)總經(jīng)理星文紀(jì)給我的第一印象。在與他的對(duì)話(huà)中，總是會(huì)被他的一些新思路新想法所吸引，而他這些年的奮斗經(jīng)歷更是充滿(mǎn)勵(lì)志色彩。

2010年，星文紀(jì)所在的嘉碼軟件公司被金蝶整體收購(gòu)，作為嘉碼軟件合伙人之一的星文紀(jì)也由此加入了金蝶。如何融入金蝶，并且發(fā)揮好自己的優(yōu)勢(shì)把業(yè)務(wù)做大，是星文紀(jì)加入金蝶后思考的一個(gè)重要問(wèn)題。

挑戰(zhàn)一路相伴，前進(jìn)的步履從未停歇。在星文紀(jì)加入金蝶后，金蝶也順勢(shì)成立建筑與房地產(chǎn)事業(yè)部，邁出房地產(chǎn)行業(yè)化深耕重要的一步。在2015年底，伴隨著金蝶云轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，以及地產(chǎn)行業(yè)向存量服務(wù)轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)，星文紀(jì)在負(fù)責(zé)的建筑與房地產(chǎn)事業(yè)部?jī)?nèi)組建了一個(gè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，研發(fā)基于云源生架構(gòu)的智慧物業(yè)云服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)始將云服務(wù)的觸角向物業(yè)行業(yè)延伸。2018年，在集團(tuán)的大力支持下，星文紀(jì)帶領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)正式成立了我家云，專(zhuān)注于物業(yè)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化產(chǎn)品的研發(fā)。

“在經(jīng)營(yíng)上，我家云去年?duì)I收同比增長(zhǎng)超60%以上;在產(chǎn)品上，我家云在去年發(fā)布了蒼穹資管云，基于蒼穹PaaS平臺(tái)推出數(shù)字資產(chǎn)、智慧招商、合同中臺(tái)和收入中臺(tái)等產(chǎn)品和解決方案，滿(mǎn)足傳統(tǒng)物業(yè)收費(fèi)與增值服務(wù)等多業(yè)務(wù)場(chǎng)景應(yīng)用……”談及我家云在去年取得的成績(jī)，星文紀(jì)頗為自豪。而產(chǎn)品的更新、企業(yè)形象的提升為我家云帶來(lái)了更多的客戶(hù)，資管云成功簽約西電集團(tuán)、華鑫集團(tuán)、柳州金投、柳州水投等一批國(guó)資客戶(hù)，收入平臺(tái)也在越秀服務(wù)中得到落地。

“中國(guó)房企市場(chǎng)已從野蠻生長(zhǎng)轉(zhuǎn)向以存量經(jīng)濟(jì)為主的階段，積極尋找新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)，挖掘單位面積的價(jià)值成為企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，中國(guó)物業(yè)數(shù)字化進(jìn)程的時(shí)針撥片正在調(diào)緊，物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模擴(kuò)張仍在繼續(xù)，越來(lái)越多的資本不斷涌入。”星文紀(jì)表示。

金蝶我家云因在去年一舉拿下越秀服務(wù)的全面合作后，緊跟迎來(lái)保利資本投資的好消息，合作融資兩面開(kāi)花令其順利“出圈”。

而與發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁的企業(yè)相比，作為金蝶我家云背后的推手與負(fù)責(zé)人的星文紀(jì)顯得異常低調(diào)。在不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)擁有20余年經(jīng)驗(yàn)的星文紀(jì)，長(zhǎng)年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和市場(chǎng)洞察淬煉他毒辣又精準(zhǔn)的研判，從地產(chǎn)軟件到助力物業(yè)數(shù)字化及資產(chǎn)管理，躬身入局，直面挑戰(zhàn)，不留退路，是他的做事風(fēng)格。在他看來(lái)，“沒(méi)有退路，就是勝利之路”。正因如此，我家云才能快速抓住物業(yè)市場(chǎng)需求激增的機(jī)會(huì)在成立僅3年的當(dāng)下破局而立，實(shí)現(xiàn)自身的跨越式發(fā)展。

“我家云現(xiàn)有的成績(jī)距離最終目標(biāo)仍有距離，但我家云團(tuán)隊(duì)為我家云的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃了一系列扎實(shí)穩(wěn)打的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確保我家云發(fā)展步調(diào)穩(wěn)健踏實(shí)，自主可控。”星文紀(jì)表示。

星文紀(jì)究竟是怎樣一個(gè)人？他帶領(lǐng)下的金蝶我家云又是如何助力物業(yè)企業(yè)發(fā)展的?本期，我們對(duì)話(huà)金蝶我家云網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理星文紀(jì)，探索金蝶我家云的發(fā)展之道。

呂維：歡迎星總來(lái)到本期的“秘書(shū)長(zhǎng)有約”，能否和我們談?wù)勀?dāng)年創(chuàng)辦我家云的初衷和您的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷？星文紀(jì)：我之前是房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)軟件企業(yè)嘉瑪軟件的聯(lián)合創(chuàng)始人之一，2010年金蝶收購(gòu)嘉碼后，我成為金蝶的一份子，負(fù)責(zé)金蝶的建筑與房地產(chǎn)事業(yè)部。深耕不動(dòng)產(chǎn)行業(yè)多年，我發(fā)現(xiàn)房地產(chǎn)開(kāi)始摒棄大拆大建的建設(shè)方式，邁向資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)業(yè)服務(wù)。我覺(jué)得物業(yè)行業(yè)也許將迎來(lái)最好的發(fā)展時(shí)代。而且，物業(yè)企業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，服務(wù)業(yè)務(wù)多樣復(fù)雜，需要運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、成本、資管、財(cái)務(wù)、稅務(wù)等各條線進(jìn)行業(yè)務(wù)協(xié)同，多方連接和資源聚合的行業(yè)特色以及大多數(shù)物業(yè)企業(yè)無(wú)法承擔(dān)科技投入和人員開(kāi)支的現(xiàn)狀，構(gòu)成物業(yè)云服務(wù)的發(fā)展契機(jī)和前景。也出于個(gè)人原因和對(duì)行業(yè)的熱愛(ài)，物業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為我當(dāng)時(shí)的發(fā)力點(diǎn)。恰逢金蝶推出云轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，鼓勵(lì)員工進(jìn)行內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，于是在2018年我?guī)ьI(lǐng)著團(tuán)隊(duì)成立了我家云?？梢哉f(shuō)，我家云的創(chuàng)立，是天時(shí)地利人和多方合力促成的結(jié)果。

呂維：因?yàn)闊釔?ài)所以執(zhí)著，也看得出星總邁出的每一步都很堅(jiān)實(shí)。在我家云發(fā)展的歷程中，您有沒(méi)有遇到一些困難或挑戰(zhàn)?又是如何應(yīng)對(duì)的呢？

星文紀(jì)：存在內(nèi)外雙重壓力：我家云的建立和成長(zhǎng)剛好處于物業(yè)行業(yè)快速上升的階段，盡管物業(yè)企業(yè)已逐漸明晰數(shù)字化的重要性，但物業(yè)企業(yè)對(duì)數(shù)字化的認(rèn)知和理解仍需要較長(zhǎng)的爬坡時(shí)間。加之物業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，對(duì)數(shù)字化、IT的能力掌握和專(zhuān)業(yè)人才的甄別稍有不足，從項(xiàng)目的前期認(rèn)知到后期落地的過(guò)程，會(huì)存在一些難度；第二，在萬(wàn)億物業(yè)藍(lán)海市場(chǎng)里，體量小的創(chuàng)業(yè)公司占據(jù)半壁江山，許多產(chǎn)品實(shí)際效果無(wú)法保證，客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品功能的有效性、企業(yè)的執(zhí)行能力未形成精準(zhǔn)的識(shí)別能力，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力比較大;對(duì)內(nèi)由于團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品和技術(shù)都有較高的要求，使得我家云運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)較高。但我家云是以給客戶(hù)打造什么樣的產(chǎn)品、提供什么樣的服務(wù)為思考和創(chuàng)新的前提，基于這樣的考慮，面對(duì)壓力我們依舊堅(jiān)持技術(shù)和產(chǎn)品的更新迭代，力求提升已有客戶(hù)的產(chǎn)品體驗(yàn)，增加更多服務(wù)內(nèi)容，盡可能覆蓋客戶(hù)前端業(yè)務(wù)使用場(chǎng)景，以出色的產(chǎn)品力、服務(wù)力和體驗(yàn)感形成品牌和產(chǎn)品口碑;另一方面，我們也在創(chuàng)建和完善我們的營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍，觸達(dá)更多的客戶(hù)。

呂維：在剛才的問(wèn)題中，星總特別提到了客戶(hù)體驗(yàn)。的確，一件產(chǎn)品，要想讓客戶(hù)接受和認(rèn)可，一個(gè)好的體驗(yàn)很重要。請(qǐng)星總為我們介紹一下我家云都研發(fā)了哪些產(chǎn)品?當(dāng)前的應(yīng)用情況如何？星文紀(jì)：我家云核心行業(yè)產(chǎn)品是物業(yè)云、資管云和業(yè)主/租戶(hù)衍生服務(wù)，圍繞這三者，我們會(huì)從“客戶(hù)服務(wù)、IoT智慧化集成、多經(jīng)增值服務(wù)平臺(tái)、物業(yè)與資管業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)賦能”五大維度全面助力物業(yè)與資管企業(yè)管理變革，提供“智慧社區(qū)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、智慧園區(qū)”等一站式解決方案。目前累計(jì)服務(wù)超過(guò)3500+項(xiàng)目，覆蓋全國(guó)240+城市，服務(wù)業(yè)態(tài)覆蓋住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、園區(qū)物業(yè)、商業(yè)綜合體、寫(xiě)字樓、公寓、國(guó)資、科技園區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、文旅小鎮(zhèn)等，服務(wù)近千家物業(yè)及資管客戶(hù)，其中百?gòu)?qiáng)客戶(hù)覆蓋率超過(guò)20%，包括：金融街、越秀服務(wù)、天驕愛(ài)生活等，管理資產(chǎn)面積近5億平方米。

呂維：目前累計(jì)服務(wù)超過(guò)3500+項(xiàng)目，覆蓋全國(guó)240+城市，百?gòu)?qiáng)客戶(hù)覆蓋率超過(guò)20%，在這些數(shù)字中，我們也看得出客戶(hù)對(duì)我家云產(chǎn)品的認(rèn)可。那與市場(chǎng)上其他同類(lèi)公司相對(duì)，我家云究竟都有哪些優(yōu)勢(shì)？

星文紀(jì)：與市場(chǎng)上其他同類(lèi)公司相對(duì)，我家云產(chǎn)品有三個(gè)方面優(yōu)勢(shì)：

第一，我家云的技術(shù)架構(gòu)和平臺(tái)具有先進(jìn)性和前瞻性的優(yōu)勢(shì)。我家云以產(chǎn)業(yè)平臺(tái)級(jí)的產(chǎn)品架構(gòu)來(lái)構(gòu)建客戶(hù)的場(chǎng)景應(yīng)用，業(yè)務(wù)應(yīng)用基本覆蓋了物業(yè)和資管所有場(chǎng)景。同時(shí)，平臺(tái)+SaaS的服務(wù)模式，讓我家云的產(chǎn)品和解決方案比其他同類(lèi)型產(chǎn)品具有更好的延展性和開(kāi)放性，能夠協(xié)同技術(shù)和業(yè)務(wù)，做到真正賦能一線員工，真正實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值;

第二，我家云具備其他企業(yè)無(wú)可比擬的服務(wù)能力。我家云集成了金蝶企業(yè)服務(wù)能力與業(yè)財(cái)一體化的能力，產(chǎn)品有更強(qiáng)適配能力;得益于金蝶完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，我家云能為全國(guó)各地的物業(yè)企業(yè)提供實(shí)時(shí)的本地服務(wù)，從一而終地跟進(jìn)和服務(wù)客戶(hù)的需求，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面護(hù)航;

第三，面對(duì)中大型物業(yè)企業(yè)，我家云發(fā)布了基于PaaS平臺(tái)的合同中臺(tái)、收入中臺(tái)等產(chǎn)品解決方案，解決物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一收入管理痛點(diǎn)問(wèn)題，滿(mǎn)足物企不斷發(fā)展需求。

呂維：從星總的分享中，也讓我們看到了我家云在技術(shù)和服務(wù)能力方面的優(yōu)勢(shì)。尤其是平臺(tái)+SaaS的服務(wù)模式，真正做到賦能一線員工。請(qǐng)問(wèn)星總，我家云的合作模式有哪些？能否給我們分享一些成功的合作案例呢？

星文紀(jì)：我家云以“讓資產(chǎn)與服務(wù)更有價(jià)值”為使命，致力于“做值得托付的城市空間運(yùn)營(yíng)服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)”，希望把數(shù)字化平臺(tái)產(chǎn)品和服務(wù)引入物業(yè)管理行業(yè)中，賦能物業(yè)及資管企業(yè)，讓資產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造更多價(jià)值。為此，根據(jù)不同階段、不同規(guī)模的企業(yè)，我家云有不同的合作方式：中小物業(yè)企業(yè)采用租賃的合作模式，通過(guò)訂閱繳納年服務(wù)費(fèi)的方式直接享用我家云各種成熟的應(yīng)用服務(wù)，比如：智能收費(fèi)、客戶(hù)服務(wù)、智能停車(chē)、設(shè)備管理、智能巡更等；針對(duì)大型物業(yè)企業(yè)，我們則提供平臺(tái)+SaaS的服務(wù)模式，在多樣功能的業(yè)務(wù)前臺(tái)的基礎(chǔ)上為客戶(hù)提供定制化的功能模塊，以云的方式最大化深度滿(mǎn)足企業(yè)在不同生命周期以及不同應(yīng)用場(chǎng)景下的服務(wù)。

以我家云服務(wù)的重慶天驕愛(ài)生活物業(yè)企業(yè)為例，原本該公司下屬的各個(gè)應(yīng)用間的系統(tǒng)相互割裂，沒(méi)有做到打通，掣肘了整個(gè)企業(yè)的效益協(xié)同提升。通過(guò)我家云做的一期整體規(guī)劃后，幫助其搭建技術(shù)平臺(tái)，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)過(guò)程響應(yīng)時(shí)間從原來(lái)的一到兩天，提升至5分鐘響應(yīng)，15分鐘派單，一天之內(nèi)關(guān)單，設(shè)備的巡檢率達(dá)到了90%多。在整體結(jié)果上，我家云幫助天驕愛(ài)生活的服務(wù)效率提升10倍，客戶(hù)滿(mǎn)意度提升9%，就巡更一項(xiàng)每年至少減少成本20萬(wàn)。

呂維：您認(rèn)為物業(yè)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向是什么?我家云在產(chǎn)品和技術(shù)上如何發(fā)展持續(xù)保持和行業(yè)的發(fā)展趨同，甚至引領(lǐng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展呢？

星文紀(jì)：新的數(shù)字化和科技技術(shù)會(huì)進(jìn)一步加快物業(yè)服務(wù)智能化和智慧化，物業(yè)服務(wù)的邊界將被不斷突破，不再限定于住宅小區(qū)，而是從社區(qū)—公建商辦—城市空間服務(wù)的遞進(jìn)。服務(wù)內(nèi)容除了傳統(tǒng)的四保一服，物業(yè)未來(lái)將以人為中心不斷地完善服務(wù)的場(chǎng)景和內(nèi)涵。我堅(jiān)信，物業(yè)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)會(huì)朝產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行進(jìn)。我家云將秉持“平臺(tái)+SaaS+生態(tài)”的新模式，堅(jiān)持平臺(tái)及業(yè)務(wù)中臺(tái)相關(guān)技術(shù)、能力的創(chuàng)新和研發(fā)，為企業(yè)產(chǎn)業(yè)平臺(tái)提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)字基座，在提供收費(fèi)管理、客戶(hù)服務(wù)、設(shè)備管理、品質(zhì)管理、智能巡更等SaaS應(yīng)用的同時(shí)，也加大連接大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)IoT、區(qū)塊鏈等區(qū)域生態(tài)伙伴的力度，提供物業(yè)產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)一站式解決方案，幫助企業(yè)在最基本的運(yùn)營(yíng)數(shù)字化領(lǐng)域之外，進(jìn)入產(chǎn)業(yè)服務(wù)范疇，促成產(chǎn)業(yè)上下游的協(xié)同和共創(chuàng)，共同推進(jìn)物業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)程。

呂維：最后一個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)星總分享一下我家云在2022年的發(fā)展“小目標(biāo)”？

星文紀(jì)：首先，我們堅(jiān)持重視技術(shù)和業(yè)務(wù)的協(xié)同，業(yè)務(wù)模式和研發(fā)模式都會(huì)圍繞平臺(tái)做開(kāi)放、整合，在物業(yè)云、資管云等核心產(chǎn)品上持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)產(chǎn)品的迭代和功能的多樣性，滿(mǎn)足更多場(chǎng)景化的需求，提升客戶(hù)的使用體驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)的交付能力;其次，我們會(huì)在中臺(tái)上沉淀更多行業(yè)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)模型，形成差異化的解決方案，讓大中小型物企的問(wèn)題和要求都能在我家云得到相應(yīng)的解決方案和實(shí)現(xiàn);當(dāng)然，隨著物業(yè)企業(yè)打開(kāi)服務(wù)邊界，積極探索多元化增值服務(wù)已成為行業(yè)共識(shí)。我們也加快提供多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，幫助物業(yè)企業(yè)加大對(duì)該業(yè)務(wù)的布局和探索，從而有助于物業(yè)及資管企業(yè)拓寬增值服務(wù)渠道、加快推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)收益多樣化的新運(yùn)營(yíng)模式。

呂維：感謝星總的精彩分享。在新的數(shù)字化和科學(xué)技術(shù)賦能下，未來(lái)的物業(yè)行業(yè)或許會(huì)像星總所言，服務(wù)邊界將被不斷突破，不再設(shè)定于小區(qū)，而是形成社區(qū)—中介—城市的遞進(jìn)，物業(yè)發(fā)展的未來(lái)趨勢(shì)朝產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行進(jìn)。

祝福金蝶我家云！也向所有像金蝶我家云一樣，致力于促進(jìn)物業(yè)行業(yè)提質(zhì)增效，加快推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的引領(lǐng)者、探索者致敬！