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機器人鏖戰,企業韌性成長:看江門合一的數字化拓疆之旅

作者 yuntianxia | 2022-03-07
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隨著國內制造業升級和產業轉型,在制造自動化和智能化的趨勢下,制造機器人和機械手在制造領域的應用越來越廣泛。制造機器人和機械手等將工人從繁重和危險的工序中解放出來,幫助制造企業實現生產過程的自動化和智能化,提升生產安全的同時,能大大提升良品率和裝配精細度,同時降低生產成本,提升企業競爭力。

隨著工業4.0智能制造的推進,制造機器人迎來持續爆發,國家統計數局據顯示,2021年我國工業機器人產量超36萬套,同比增長44.9%,創歷史記錄。

企業介紹

江門合一機械設備有限公司是一家專業制造機器人、機械手及非標自動化的新興企業,致力于打造機器人、機械手、自動化設備的個性定制和高端定制。公司始終秉承“以質量求生存,以信譽謀發展”的經營理念及“平臺共享,以人為本”管理理念,為客戶、員工、社會創造價值。公司產品廣泛應用于家電業、計算機及周邊產業、光電業、汽車及其零部件等行業。

作為智能制造設備的生產商和服務商,面向客戶都是制造型企業,在銷售完成之后,如何保證智能設備的正常運轉,保證客戶生產的正常運行是非常關鍵的。江門合一在打造產品品質的同時,對售后服務能力的建設也非常關注。

企業管理難題

在2020年,江門合一就將企業的ERP系統升級到了金蝶云星辰,實現了企業采購、銷售和資金的一體化管理,但是缺乏專業的售后管理系統進行售后全流程管理。

沒有專業的系統進行故障管理

機械設備做為企業不可或缺的一部分,每天都在進行工作運行,隨之而來產生故障,不同的機械設備產生的故障問題各不相同,沒有辦法把這些故障問題管理起來。

售后流程缺乏精細化管理

在售后服務中涉及到配件型號和庫存管理,售后工單的快速流轉,維修過程的管理,包括進度、費用、評價等,以及售后的報表統計等,亟需精細化的管理體系。

解決方案

通過金蝶云星辰開放平臺,小橙云服與金蝶云星辰無縫集成,ERP+售后一體化方案解決了江門合一機械售后管理難題,實現了訂單、客戶、工單、網點、產品一體化管理,實現了銷售與售后服務的數據互通共享,助力企業高效運營,提升售后響應速度和服務質量,給企業帶來更好的市場口碑。

售后過程流程跟蹤

通過對接金蝶云星辰與小橙云服的數據互通,金蝶云星辰的銷售出庫單據自動流轉形成小橙云服的安裝工單,實現客戶信息與產品信息匹配,小橙云服還對工單信息進展進行分類,工單內容記錄了客戶信息、產品信息、質保時間、網點信息、備件/費用信息、工單用時和事件記錄等。

敏捷維修

客戶用手機掃碼保修二維碼,工單自動發送到小橙云服,在后臺,售后人員可以快速關聯客戶與項目,對客戶報修工單和產品信息進行快速匹對,通過數據關聯提升售后的響應速度。

費用結算清晰明了

工程師直接在手機上面進行配件和費用申請,減少內部溝通成本。系統可對每張工單所產生配件費用/維修費用進行記錄,形成費用報表,再統一進行費用結算,方便財務進行對賬和做賬。

客戶評價

紙質工單全面數據化管理,工單的信息全面掌控,例如產品信息、客戶信息、故障描述以及使用的配件和申請的費用都清晰了然,更好給客戶提供售后服務,提高了我們的工作效率,把我從之前的繁瑣工作中解放了出來。

 

——售后專員陳小姐

 

上述內容來自用戶自行上傳或互聯網,如有版權問題,請聯系qy_qin@kingdee.com 。

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