機器人鏖戰(zhàn)，企業(yè)韌性成長：看江門合一的數(shù)字化拓疆之旅

隨著國內(nèi)制造業(yè)升級和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，在制造自動化和智能化的趨勢下，制造機器人和機械手在制造領域的應用越來越廣泛。制造機器人和機械手等將工人從繁重和危險的工序中解放出來，幫助制造企業(yè)實現(xiàn)生產(chǎn)過程的自動化和智能化，提升生產(chǎn)安全的同時，能大大提升良品率和裝配精細度，同時降低生產(chǎn)成本，提升企業(yè)競爭力。

隨著工業(yè)4.0智能制造的推進，制造機器人迎來持續(xù)爆發(fā)，國家統(tǒng)計數(shù)局據(jù)顯示，2021年我國工業(yè)機器人產(chǎn)量超36萬套，同比增長44.9%，創(chuàng)歷史記錄。

企業(yè)介紹

江門合一機械設備有限公司是一家專業(yè)制造機器人、機械手及非標自動化的新興企業(yè)，致力于打造機器人、機械手、自動化設備的個性定制和高端定制。公司始終秉承“以質(zhì)量求生存，以信譽謀發(fā)展”的經(jīng)營理念及“平臺共享，以人為本”管理理念，為客戶、員工、社會創(chuàng)造價值。公司產(chǎn)品廣泛應用于家電業(yè)、計算機及周邊產(chǎn)業(yè)、光電業(yè)、汽車及其零部件等行業(yè)。

作為智能制造設備的生產(chǎn)商和服務商，面向客戶都是制造型企業(yè)，在銷售完成之后，如何保證智能設備的正常運轉(zhuǎn)，保證客戶生產(chǎn)的正常運行是非常關鍵的。江門合一在打造產(chǎn)品品質(zhì)的同時，對售后服務能力的建設也非常關注。

企業(yè)管理難題

在2020年，江門合一就將企業(yè)的ERP系統(tǒng)升級到了金蝶云星辰，實現(xiàn)了企業(yè)采購、銷售和資金的一體化管理，但是缺乏專業(yè)的售后管理系統(tǒng)進行售后全流程管理。

沒有專業(yè)的系統(tǒng)進行故障管理

機械設備做為企業(yè)不可或缺的一部分，每天都在進行工作運行，隨之而來產(chǎn)生故障，不同的機械設備產(chǎn)生的故障問題各不相同，沒有辦法把這些故障問題管理起來。

售后流程缺乏精細化管理

在售后服務中涉及到配件型號和庫存管理，售后工單的快速流轉(zhuǎn)，維修過程的管理，包括進度、費用、評價等，以及售后的報表統(tǒng)計等，亟需精細化的管理體系。

解決方案

通過金蝶云星辰開放平臺，小橙云服與金蝶云星辰無縫集成，ERP+售后一體化方案解決了江門合一機械售后管理難題，實現(xiàn)了訂單、客戶、工單、網(wǎng)點、產(chǎn)品一體化管理，實現(xiàn)了銷售與售后服務的數(shù)據(jù)互通共享，助力企業(yè)高效運營，提升售后響應速度和服務質(zhì)量，給企業(yè)帶來更好的市場口碑。

售后過程流程跟蹤

通過對接金蝶云星辰與小橙云服的數(shù)據(jù)互通，金蝶云星辰的銷售出庫單據(jù)自動流轉(zhuǎn)形成小橙云服的安裝工單，實現(xiàn)客戶信息與產(chǎn)品信息匹配，小橙云服還對工單信息進展進行分類，工單內(nèi)容記錄了客戶信息、產(chǎn)品信息、質(zhì)保時間、網(wǎng)點信息、備件/費用信息、工單用時和事件記錄等。

敏捷維修

客戶用手機掃碼保修二維碼，工單自動發(fā)送到小橙云服，在后臺，售后人員可以快速關聯(lián)客戶與項目，對客戶報修工單和產(chǎn)品信息進行快速匹對，通過數(shù)據(jù)關聯(lián)提升售后的響應速度。

費用結算清晰明了

工程師直接在手機上面進行配件和費用申請，減少內(nèi)部溝通成本。系統(tǒng)可對每張工單所產(chǎn)生配件費用/維修費用進行記錄，形成費用報表，再統(tǒng)一進行費用結算，方便財務進行對賬和做賬。

客戶評價

紙質(zhì)工單全面數(shù)據(jù)化管理，工單的信息全面掌控，例如產(chǎn)品信息、客戶信息、故障描述以及使用的配件和申請的費用都清晰了然，更好給客戶提供售后服務，提高了我們的工作效率，把我從之前的繁瑣工作中解放了出來。

——售后專員陳小姐