獲客越來越難的4S店，該如何改變？

近日，易車研究院在最新的研究報告中預測，2019年汽車銷量將同比下滑3%-6%，車市的黃金十年接近尾聲，拐點之后將迎來一個更加成熟的中國汽車市場，其核心特征是用戶進一步細分、消費升級與市場下沉并存、由增量市場向存量市場切換等等。在這種大環境下，汽車經銷商必須從“躺著賣車”向“以客戶運營為中心”轉變，誰能更精準地觸達客戶，誰的客戶滿意度更高，誰就能占據這場戰爭的制高點。

過去，4S店在線下主要是通過派發傳單、電話銷售、投放廣告等廣撒網的方式觸達客戶，很難精準聚焦目標人群；線上則主要依賴于汽車之家、易車網、懂車帝等渠道來獲取商機，但又面臨著獲客成本上升和線索質量下滑的問題。車商必須探尋新的獲客渠道和營銷方式，并將主動權掌握在自己手里，來應對新環境的挑戰。

車商悅CRM，助力汽車門店

數字化營銷升級

車商悅CRM，基于微信這個國內最大的互聯網平臺，擁有天然的營銷優勢——企業想要觸達的客戶幾乎都在這個擁有11億用戶的生態圈里，車商可以通過公眾號、小程序等方式觸達客戶，并與之建立更加高效、高頻的連接。此外，車商悅CRM圍繞“服務+體驗”建立了與客戶溝通的多個觸點，讓車商可以深入到客戶營銷及服務的的各項環節，構建以客戶運營為中心的數字化營銷體系。

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全方位線上服務，打造完美客戶體驗

車商悅CRM幫助車商將眾多業務搬到了線上，讓客戶直接通過微信就可以享受到便捷服務。比如，客戶在關注門店公眾號并完成車主認證后，可以隨時隨地線上看車，預約保養，自助查詢積分、套餐、優惠券等等，既為門店減少了大量時間和人力成本，也給客戶帶來了更好的服務體驗。

山東遠通汽車貿易集團有限公司(以下簡稱遠通集團)就借助車商悅CRM打造了一套全新的線上服務體系。在便捷性方面，遠通集團為客戶提供線上預約、在線購車、在線購買保養套餐等服務，通過客戶的自主操作來增加互動，縮短了與客戶的鏈接距離；在服務的透明性上，遠通集團把維修記錄、結算記錄通過微信完全地、自主地推送給客戶，在修車保養的過程中，客戶可以實時了解到進度與價格；客戶的投訴、反饋也能被遠通第一時間接收；通過這樣的方式，服務由原來的模糊和不透明，變成了現在的及時和透明，客戶與企業之間的關系從懷疑變成了信任，客戶黏性大大增強。

遠通集團采訪視頻《遠行》

借助車商悅CRM，遠通集團公眾號綁定的車主數已超過40萬，客戶互動頻次提高80%，對遠通集團來說，這不僅僅是客戶資產的沉淀，還意味著更高的推廣價值和增長機會，遠通的營銷與運營模式正在重塑。

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多樣化營銷工具，破解門店獲客難題

車商悅CRM擁有豐富的營銷工具，為汽車4S門店提供了更多觸達客戶的新玩法。比如，根據客戶畫像精準推送活動資訊，助力營銷轉化；提供拼團搶購、集客報名、購車砍價、老帶新、幸運大轉盤等營銷工具，吸引粉絲參與分享，高效獲得新客戶；賦能企業全員營銷，并對推廣成績自動追蹤統計，傳播裂變帶來更多商機；在線下渠道比如車展，使用微信上墻、搖一搖快速吸引人流，在眾多展位中脫穎而出。

更重要的是，借助這些營銷工具，企業可以準確知曉這場活動到底獲得了多少商機線索，并安排銷售人員跟進，這一點，對于汽車行業尤其關鍵。以前，在車展現場，商機信息都被銷售掌握在自己手中，銷售后期疏忽了、忘記跟進了，企業很難去核查監督；銷售一旦離職，客戶信息也被帶走，企業對商機的管理完全處于被動的狀態?，F在車商悅CRM的幫助下，企業對客戶線索的收集、跟蹤和管理上的透明化和可控性增強，確保了線索不遺漏、不丟失，讓獲客和線索轉化問題迎刃而解。

10月中旬，車商悅在金蝶云全球用戶大會設立展位時，就使用了車商悅CRM的營銷工具，在三千人的會場里，吸引了近五分之一的嘉賓前來參與互動體驗并轉化成了公眾號粉絲，引流效果十分顯著。在客戶領獎時，客戶信息和禮品出庫數據自動統計，為活動后期的信息整理、物料盤點、數據分析節省了不少精力。

車商悅借助營銷工具為展臺帶來大量客流

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360°花式“寵粉”,盤活老客拉動回廠

獲客搞定后，更重要的是如何留存新客戶、激活老客戶。車商悅CRM一方面從服務切入，通過全方位服務來提高客戶體驗、增強粘性；另一方面，則為企業提供了豐富的會員玩法和微商城，有效提高客戶留存、活躍。

廈門信達國貿汽車集團股份有限公司（以下簡稱“信達國貿集團”）就通過車商悅CRM搭建了一套完善的會員積分體系。首先客戶可以通過車主認證、簽到、分享、購物等方式獲得不同的積分獎勵，然后在積分商城中兌換獎品，或參與積分抽獎，并且所有的積分變動都可以在公眾號上自助查詢、公開透明。通過積分體系，信達國貿集團有效激活和引導客戶的活躍行為，讓他們逐步養成了對企業的依賴和粘性。

信達國貿集團借助車商悅CRM打造積分體系

遠通集團則借助車商悅CRM搭建了一套屬于自己的“會員+積分+限購”的營銷模式。由于汽車行業消費的低頻性，門店往往很難與客戶建立緊密聯系，因此遠通另辟蹊徑，在微商城上向會員提供紅酒、面膜等快消產品，提高消費頻率?？蛻粼谖⑸坛窍M后可以獲得很高的積分獎勵，這些積分則可以用來參加遠通每周一次的保養套餐特價搶購，從而拉動客戶回廠。通過這種方式，目前遠通集團微信公眾號的月活數已突破10萬，每月可以帶來超過60萬的產值。

遠通集團借助車商悅CRM

搭建“會員+積分+限購”模式

結語

數字化營銷不是簡單地將線下場景搬到線上，而是要通過信息技術來彌補線下場景的缺陷，與客戶建立更加緊密的關系。

車商悅CRM為汽車企業提供了一種新的營銷模式，幫助企業實現從客戶管理到客戶服務、從單向營銷到雙向互動、從線下場景到移動場景的轉變。同時，得益于車商悅豐富的產品生態，車商悅CRM還可以與銷售、售后、財務等系統打通，幫助企業實現全業務流程的數字化管理，實現以客戶為中心的數字化轉型升級。