【客戶案例】家電廚衛(wèi)零售商如何實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)合營(yíng)銷？

家電零售模式的創(chuàng)新始終是進(jìn)行時(shí)，每年一小變，3-5年一大變。隨著新品類的導(dǎo)入、Z世代消費(fèi)習(xí)慣的變化以及新技術(shù)下零售消費(fèi)場(chǎng)景的重構(gòu)。

后疫情時(shí)代，零售商對(duì)線上線下的打通，消費(fèi)場(chǎng)景的碎片化，將成為家電零售發(fā)展的新方向。

客戶簡(jiǎn)介

每天晚上8點(diǎn)到9點(diǎn)通過(guò)小程序直播賣貨已經(jīng)成為帥一廚電營(yíng)銷的日常項(xiàng)目。小到一卷垃圾袋大到廚衛(wèi)電器，不管是幾塊錢的日用品還是幾千塊錢的電器，每個(gè)產(chǎn)品，主播都能現(xiàn)場(chǎng)介紹1-2個(gè)賣點(diǎn)，讓你有立即下單購(gòu)買的沖動(dòng)。例如在介紹3塊5一卷的垃圾袋時(shí)，主播直接上手用力的拉扯塑料袋來(lái)展示產(chǎn)品的質(zhì)量和承重能力。

帥一廚電是鄭州一家老牌的家電廚衛(wèi)零售批發(fā)商，主營(yíng)廚電、燈飾、衛(wèi)浴、百貨用品，與上游多家品牌商和代理商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，以多品種經(jīng)營(yíng)和薄利多銷的原則，贏得了廣大客戶的信任。

受疫情影響和人們消費(fèi)習(xí)慣的改變，帥一廚電主動(dòng)求變，在2020年開(kāi)啟了線上直播的營(yíng)銷模式，打造線上線下聯(lián)合營(yíng)銷的新模式。借助小程序直播，實(shí)現(xiàn)線上獲客引流，客戶直接在線上小程序商城下單，物流配送到家的服務(wù)。在加強(qiáng)用戶互動(dòng)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了銷售閉環(huán)管理。

為什么選擇金蝶云·星辰？

在新的營(yíng)銷模式下，更需要提升供應(yīng)鏈效率和服務(wù)響應(yīng)速度，借助金蝶云·星辰，帥一廚電實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化和一體化管理，依托數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)決策，構(gòu)建社交零售模式。

Part 01 

  |  金蝶云星辰

數(shù)據(jù)一體化管理

帥一廚電有批發(fā)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)和線上訂貨商城等多種經(jīng)營(yíng)渠道，線下業(yè)務(wù)和訂貨商城是由兩套系統(tǒng)管理，兩個(gè)系統(tǒng)之間的庫(kù)存、價(jià)格和商品數(shù)據(jù)無(wú)法互通。例如商品的批發(fā)價(jià)格在ERP中修改后無(wú)法同步到訂貨商城，需要手動(dòng)在訂貨平臺(tái)上調(diào)整，目前銷售的商品超過(guò)1萬(wàn)種，手動(dòng)調(diào)價(jià)工作量大，有時(shí)會(huì)忘記改價(jià)，導(dǎo)致前后端價(jià)格不統(tǒng)一，給客戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)。

金蝶云·星辰強(qiáng)大的功能能實(shí)現(xiàn)批發(fā)、零售和經(jīng)銷商訂貨業(yè)務(wù)的一體化管理，商品資料共享，庫(kù)存實(shí)時(shí)更新和同步。根據(jù)不同渠道的客戶分別設(shè)置批發(fā)價(jià)、零售價(jià)以及經(jīng)銷商訂貨價(jià)格，實(shí)現(xiàn)價(jià)格的精細(xì)管理。銷售出庫(kù)、應(yīng)收應(yīng)付等業(yè)務(wù)單據(jù)可以自動(dòng)生成憑證，財(cái)務(wù)再也不用手動(dòng)做憑證，憑證記賬工作量減少90%。

Part 02

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智能選倉(cāng)，揀貨效率提升50%

每天幾百個(gè)單據(jù)需要出庫(kù)，之前的系統(tǒng)不支持倉(cāng)位管理和智能揀貨，只能按照單據(jù)中的商品行來(lái)分揀貨物，倉(cāng)管員每天要分揀幾百個(gè)出庫(kù)單，在不同的貨架前來(lái)回揀貨，工作量非常大，配送效率低。

使用金蝶云·星辰后，帥一廚電為每個(gè)商品設(shè)置存放的倉(cāng)位。出庫(kù)時(shí)，可以優(yōu)先選擇庫(kù)存較少的倉(cāng)位出庫(kù)，提升倉(cāng)庫(kù)利用率。在打印出庫(kù)單時(shí)，按照倉(cāng)位進(jìn)行商品排序。倉(cāng)管員拿著出庫(kù)單按照倉(cāng)位依次將商品分揀完，優(yōu)化了揀貨路線，揀貨和配貨效率比之前提升了一倍。

Part 03

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客戶復(fù)購(gòu)提升利潤(rùn)

“微信直播賣貨已經(jīng)成為帥一廚電觸達(dá)客戶的常規(guī)手段，每天晚上一場(chǎng)直播，將客戶引導(dǎo)到訂貨商城上進(jìn)行下單購(gòu)買，打造企業(yè)的私域流量池”

目前，超過(guò)1000多家經(jīng)銷商和線上的零售客戶都在訂貨商城上下單，客戶在線支付貨款和跟蹤物流狀況，每天幾百?gòu)堄唵瓮ㄟ^(guò)在線方式處理，訂貨效率和物流效率大大提升。線上通過(guò)商城的限時(shí)特價(jià)活動(dòng)吸引老客戶復(fù)購(gòu)，提升客戶黏性。在線下門店，讓每一個(gè)消費(fèi)者都成為會(huì)員，通過(guò)充值送金額和送禮品、積分兌換活動(dòng)，提升客戶消費(fèi)金額和忠誠(chéng)度。

Part 04

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老板每天都能看到毛利報(bào)表

“之前是等到月底結(jié)賬之后才能給老板報(bào)表，平時(shí)老板想要看數(shù)據(jù)，只能Excel手工處理”

門店晚上8點(diǎn)結(jié)束營(yíng)業(yè)，金蝶云·星辰將成本定時(shí)核算的時(shí)間就定在每天的8點(diǎn)鐘，核算完成后店長(zhǎng)需要在電腦上查看當(dāng)天的銷售總額和每個(gè)商品的成本以及整體毛利報(bào)表，檢查完數(shù)據(jù)沒(méi)有問(wèn)題后再下班。晚上老板在手機(jī)APP上就看到當(dāng)天準(zhǔn)確的毛利報(bào)表、商品銷售排行等經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。