企業(yè)如何通過顧客管理，創(chuàng)造客戶價值和提升市場競爭力？

隨著互聯(lián)網和數字經濟的發(fā)展，顧客管理成為企業(yè)贏得市場競爭優(yōu)勢和可持續(xù)發(fā)展的關鍵要素，在這樣的背景下，企業(yè)也越來越關注其顧客體驗水平，以及如何通過卓越的顧客管理創(chuàng)造客戶價值和提升市場競爭力。

對于企業(yè)而言，顧客可以說是企業(yè)非常重要的無形資產，其和企業(yè)的很多生產環(huán)節(jié)、經營環(huán)節(jié)都密切相關，企業(yè)的經營活動基本上也都是圍繞著顧客來進行的，因此顧客管理非常重要。

所謂顧客管理就是企業(yè)通過有效的顧客溝通，動態(tài)地掌握顧客的真實需求的變化，并對顧客需求和消費行為進行合理地組織和引導，使其結合成為企業(yè)忠誠的消費群體的過程。顧客管理是關系營銷中的核心內容，旨在通過提高顧客的滿意度和忠誠度，從而提高企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

數字化時代，不少企業(yè)借助客戶管理系統(tǒng)來進行顧客管理。借助專業(yè)的客戶管理系統(tǒng)，可以更好地利用顧客的資源實現(xiàn)精準營銷，系統(tǒng)可以提供全程、可控、高效的規(guī)范化管理，也能夠優(yōu)化資源配置，從而有效提升線索跟進效率及轉化率?？梢詸嘞揿`活可控，全方位高效協(xié)作。

而金蝶客戶管理系統(tǒng)可以更好地鏈接直達客戶、服務客戶，同時也能實時洞察市場的變化并快速地應對，可以建立規(guī)范的業(yè)務管理流程，提升業(yè)務協(xié)作效率?？梢赃M行信息匹配補全數據，還能夠實現(xiàn)自動查重防搶撞單；也能夠更好地實現(xiàn)客戶資源最大化利用，建立客戶的完備檔案并企業(yè)化留存。

另外，金蝶客戶管理系統(tǒng)還可以為企業(yè)營銷人員提供更多的有效線索，幫助實現(xiàn)客戶挖掘和客戶價值分析等工作目標，也可以進一步幫助企業(yè)有效管理潛在的客戶。不僅能滿足客戶關系管理的基礎業(yè)務，還能夠支持多組織的客戶關系管理業(yè)務。

通過使用金蝶客戶管理系統(tǒng)來進行顧客管理的時候，可以有效控制計劃的建立和執(zhí)行，組織間分配和取消分配的操作也都非常方便，多組織間的業(yè)務協(xié)作也是完全沒有問題的，而且還可以提高整體的工作效率。

總之，顧客管理的終極目標就是能夠讓客戶大批量地去幫你轉介紹或者幫你去做，成為你的代理商、合伙人客戶。當然，并不是說有了顧客管理，員工與客戶之間的溝通就能如魚得水，顧客管理本身就是企業(yè)維護人員需要具備的基礎，能幫助運營者找出最優(yōu)質的客戶、創(chuàng)造最大化的價值、獲取最合理的利潤。