企業(yè)如何通過(guò)顧客管理，創(chuàng)造客戶價(jià)值和提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力？

隨著互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，顧客管理成為企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵要素，在這樣的背景下，企業(yè)也越來(lái)越關(guān)注其顧客體驗(yàn)水平，以及如何通過(guò)卓越的顧客管理創(chuàng)造客戶價(jià)值和提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于企業(yè)而言，顧客可以說(shuō)是企業(yè)非常重要的無(wú)形資產(chǎn)，其和企業(yè)的很多生產(chǎn)環(huán)節(jié)、經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)都密切相關(guān)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)基本上也都是圍繞著顧客來(lái)進(jìn)行的，因此顧客管理非常重要。

所謂顧客管理就是企業(yè)通過(guò)有效的顧客溝通，動(dòng)態(tài)地掌握顧客的真實(shí)需求的變化，并對(duì)顧客需求和消費(fèi)行為進(jìn)行合理地組織和引導(dǎo)，使其結(jié)合成為企業(yè)忠誠(chéng)的消費(fèi)群體的過(guò)程。顧客管理是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的核心內(nèi)容，旨在通過(guò)提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

數(shù)字化時(shí)代，不少企業(yè)借助客戶管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行顧客管理。借助專(zhuān)業(yè)的客戶管理系統(tǒng)，可以更好地利用顧客的資源實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，系統(tǒng)可以提供全程、可控、高效的規(guī)范化管理，也能夠優(yōu)化資源配置，從而有效提升線索跟進(jìn)效率及轉(zhuǎn)化率?？梢詸?quán)限靈活可控，全方位高效協(xié)作。

而金蝶客戶管理系統(tǒng)可以更好地鏈接直達(dá)客戶、服務(wù)客戶，同時(shí)也能實(shí)時(shí)洞察市場(chǎng)的變化并快速地應(yīng)對(duì)，可以建立規(guī)范的業(yè)務(wù)管理流程，提升業(yè)務(wù)協(xié)作效率。可以進(jìn)行信息匹配補(bǔ)全數(shù)據(jù)，還能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)查重防搶撞單；也能夠更好地實(shí)現(xiàn)客戶資源最大化利用，建立客戶的完備檔案并企業(yè)化留存。

另外，金蝶客戶管理系統(tǒng)還可以為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員提供更多的有效線索，幫助實(shí)現(xiàn)客戶挖掘和客戶價(jià)值分析等工作目標(biāo)，也可以進(jìn)一步幫助企業(yè)有效管理潛在的客戶。不僅能滿足客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，還能夠支持多組織的客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)。

通過(guò)使用金蝶客戶管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行顧客管理的時(shí)候，可以有效控制計(jì)劃的建立和執(zhí)行，組織間分配和取消分配的操作也都非常方便，多組織間的業(yè)務(wù)協(xié)作也是完全沒(méi)有問(wèn)題的，而且還可以提高整體的工作效率。

總之，顧客管理的終極目標(biāo)就是能夠讓客戶大批量地去幫你轉(zhuǎn)介紹或者幫你去做，成為你的代理商、合伙人客戶。當(dāng)然，并不是說(shuō)有了顧客管理，員工與客戶之間的溝通就能如魚(yú)得水，顧客管理本身就是企業(yè)維護(hù)人員需要具備的基礎(chǔ)，能幫助運(yùn)營(yíng)者找出最優(yōu)質(zhì)的客戶、創(chuàng)造最大化的價(jià)值、獲取最合理的利潤(rùn)。