利用信息科技技術強化顧客關系管理，以此提高企業(yè)營運績效

隨著時代的變遷及需求供給間的競爭交替，現(xiàn)在的企業(yè)不再僅重視生產(chǎn)導向和質(zhì)量導向，強調(diào)以顧客導向為經(jīng)營的理念似乎已是生存法則之一。

并且，隨著信息科技與現(xiàn)代化管理技術的運用，使得企業(yè)經(jīng)營較以往更有績效，連帶也改變了傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷觀念，產(chǎn)品不再只是復制量產(chǎn)，客制化且重視客戶服務的營銷方式，都是促成顧客關系管理被廣為重視與運用的原因。

一般對于顧客關系管理的定義為，利用信息科技技術，強化與客戶的關系以鞏固老顧客，吸引新客戶及提高客戶的利潤貢獻度，并且利用與客戶相關的各種信息，加以分析，來提高對客戶的了解，提供客制化的服務，增加客戶忠誠度和企業(yè)營運績效。

因此，顧客關系管理不僅只是單純地提供顧客服務而已，還包含了將顧客所要求服務的相關數(shù)據(jù)及信息做收集儲存、挖掘，并經(jīng)由分析了解客戶需求趨勢，進而輔助管理者做決策，達到滿足顧客需求及獲利能力。

而客戶管理系統(tǒng)的出現(xiàn)，就能很好地幫助企業(yè)做好顧客關系管理。企業(yè)在選擇客戶管理系統(tǒng)時，要從自身出發(fā)，不同屬性的企業(yè)對客戶管理系統(tǒng)的功能要求和使用目的是不同的，因此要結合實際辦公需求選擇適合企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。

通常服務類企業(yè)都會重視客戶的管理，因此在選擇客戶管理系統(tǒng)的時候就要把社交功能放在首位。而金蝶社交服務云系統(tǒng)不但具備豐富的WEB應用，還確保了和客戶溝通時在消息傳達意圖表達，以及文件傳輸多個方面做到更好，同時為了提高業(yè)務協(xié)作效率，支持溝通記錄，對接業(yè)務單據(jù)。

另外，很多中小型企業(yè)因為業(yè)務是基于線下線上雙模式的，因此選擇客戶管理系統(tǒng)的時候就要重視綜合能力。金蝶K/3在發(fā)展型企業(yè)中得以廣泛應用便是因為強大的客戶關系管理功能和銷售管理功能以及數(shù)據(jù)管理能力，其利用產(chǎn)品和客戶數(shù)據(jù)讓客戶社交功能和銷售功能對接，真正實現(xiàn)客戶資源向銷售資源的轉(zhuǎn)換。

當然了，現(xiàn)在也有很多企業(yè)完全是線上操作，尤其是設計公司或者線上服務類公司，這種情況下使用智能協(xié)同云系統(tǒng)不但提高員工之間協(xié)作效率，還會讓客戶資源管理更便捷。數(shù)據(jù)協(xié)同可以讓不同員工對接同一客戶進而提高客戶對企業(yè)的好感度，所以對于線上業(yè)務更多的企業(yè)來說金蝶云之家協(xié)同云則是個不錯的選擇。

可以說，客戶管理系統(tǒng)是企業(yè)打造更好的客戶群體必須要使用的工具之一，而金蝶可針對不同類型企業(yè)提供不同支持。