獨(dú)家對(duì)話金蝶: ALL IN AI，握緊人工智能機(jī)會(huì)

金蝶，作為中國軟件行業(yè)的佼佼者，在過去的三十多年里，見證了并引領(lǐng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化、自動(dòng)化到智能化的跨越。如今，金蝶正站在人工智能的浪潮之巔，為行業(yè)注入了換道升級(jí)的強(qiáng)勁動(dòng)力。

如何應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)需求和技術(shù)迭代，在國際舞臺(tái)上展現(xiàn)中國軟件的力量，是擺在所有軟件企業(yè)面前的難題。《中國信息化周報(bào)》獨(dú)家對(duì)話金蝶中國蒼穹平臺(tái)解決方案事業(yè)部總經(jīng)理徐昊，看看金蝶如何把握住人工智能機(jī)會(huì)。

《中國信息化周報(bào)》：企業(yè)擁抱人工智能面臨哪些挑戰(zhàn)？

徐昊：金蝶是一家有著30多年歷史的企業(yè)級(jí)軟件服務(wù)商，將在企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)人工智能業(yè)務(wù)的突破，目前共面臨兩大挑戰(zhàn)。

一是應(yīng)用場(chǎng)景的多樣性與個(gè)性化需求的平衡。中國擁有全球最大的工業(yè)規(guī)模和豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，金蝶既需要從眾多的應(yīng)用場(chǎng)景中抽象出共性問題并產(chǎn)品化，又要滿足企業(yè)的專屬需求。二是技術(shù)的快速迭代與企業(yè)業(yè)務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)要求。人工智能技術(shù)迭代速度快，在To C市場(chǎng)上的應(yīng)用場(chǎng)景已相對(duì)清晰。To B業(yè)務(wù)具有更長(zhǎng)的業(yè)務(wù)流程，對(duì)穩(wěn)定性和準(zhǔn)確率的要求更高。

金蝶中國蒼穹平臺(tái)解決方案事業(yè)部總經(jīng)理徐昊

《中國信息化周報(bào)》：人工智能對(duì)軟件行業(yè)的服務(wù)形態(tài)產(chǎn)生哪些影響？

徐昊： 金蝶將其分為三個(gè)階段。第一階段是智能助理，能在軟件層面產(chǎn)生實(shí)際的改變和幫助。金蝶開發(fā)的Cosmic小助手便是典型應(yīng)用。第二階段是數(shù)字員工，金蝶在積極探索將人工智能應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程。雖然目前仍在驗(yàn)證數(shù)字員工的客戶使用場(chǎng)景，但預(yù)計(jì)兩三年后會(huì)在企業(yè)內(nèi)部軟件中占據(jù)主導(dǎo)地位，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要力量。第三階段是智能體，將變革軟件開發(fā)模式和用戶交互模式，通過自然語言與智能體交互，完成復(fù)雜的數(shù)據(jù)分析任務(wù)，如同電影《鋼鐵俠》中的智能管家賈維斯。短期內(nèi)，智能體影響有限，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，智能體將成為企業(yè)級(jí)軟件發(fā)展的一個(gè)重要方向，即打造真正的企業(yè)管理人工智能體。

《中國信息化周報(bào)》：小微企業(yè)、中型企業(yè)、大型企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型有哪些不同，分別有哪些顧慮？

徐昊：小微企業(yè)通常采用公有云和SaaS服務(wù)，傾向于使用現(xiàn)成的解決方案，即“拿來主義”。作為產(chǎn)業(yè)鏈的一部分，小微企業(yè)往往依賴上游或下游的產(chǎn)業(yè)鏈主體來解決技術(shù)和業(yè)務(wù)問題，且多為價(jià)格敏感型。大型企業(yè)作為產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)者，需要技術(shù)上的自主可控，對(duì)個(gè)性化配置有較高要求，希望在私有化環(huán)境中實(shí)現(xiàn)，并結(jié)合自家的知識(shí)庫和訓(xùn)練模型。較大的成本容忍度使其對(duì)技術(shù)和服務(wù)的需求也更嚴(yán)格。中型企業(yè)的發(fā)展變化快，可能迅速成長(zhǎng)為大型企業(yè)，也可能忽然轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)領(lǐng)域，因此需求更為多樣化，既有成本考慮，也兼顧對(duì)個(gè)性化和可控性的需求。

《中國信息化周報(bào)》：大模型要進(jìn)入企業(yè)的業(yè)務(wù)流程體系面臨哪些問題？為金蝶帶來了怎樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？

徐昊：首先來談?wù)劷鸬膬?yōu)勢(shì)，其一是擁有多年深厚的服務(wù)積淀，其二是在“AI+”領(lǐng)域已然擁有相關(guān)產(chǎn)品和實(shí)際案例。起初認(rèn)為AI技術(shù)會(huì)在中小企業(yè)中迅速普及，緣由在于其應(yīng)用場(chǎng)景相對(duì)簡(jiǎn)便，標(biāo)準(zhǔn)化程度較高。然而實(shí)際情況是，受成本與預(yù)算的制約，中小企業(yè)在AI技術(shù)方面的投入相對(duì)較少。相較之下，大型企業(yè)為AI技術(shù)的應(yīng)用提供了更優(yōu)的試驗(yàn)場(chǎng)所，它們資金充裕，且有更為全面的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，對(duì)形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)大有助益。

當(dāng)下，金蝶將AI場(chǎng)景的覆蓋及研究重點(diǎn)向大型企業(yè)傾斜。基于新一代的企業(yè)級(jí)AI平臺(tái)——金蝶云·蒼穹，金蝶已在財(cái)務(wù)、HR、供應(yīng)鏈制造、開發(fā)等領(lǐng)域推出了諸如智能客服、財(cái)務(wù)報(bào)告生成、干部智選、智能銷售預(yù)測(cè)、輔助編程等多達(dá)百余種的AI應(yīng)用場(chǎng)景，持續(xù)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的智能化體驗(yàn)。

正如當(dāng)前眾多企業(yè)所面臨的狀況，金蝶所遭遇的挑戰(zhàn)主要集中在以下幾個(gè)方面：其一，技術(shù)層面的要求頗高，例如需要實(shí)現(xiàn)模型私有化、數(shù)據(jù)隔離、多模型接入等。其二，大型企業(yè)對(duì)平臺(tái)的個(gè)性化兼容及開放性提出了較高要求，期望產(chǎn)品能夠展現(xiàn)出其個(gè)性化的競(jìng)爭(zhēng)力和管理理念。其三，需要適配大模型企業(yè)的私有云或混合云部署，以適應(yīng)其繁雜的融合生態(tài)，涵蓋多種操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等。

《中國信息化周報(bào)》：2023年金蝶發(fā)布的中國首個(gè)財(cái)務(wù)大模型——金蝶云·蒼穹GPT，在金蝶的業(yè)務(wù)板塊發(fā)揮了怎樣的作用？

徐昊： 財(cái)務(wù)大模型是金蝶在企業(yè)管理軟件中的代表，它使得財(cái)務(wù)類產(chǎn)品具備智能能力，提供智能客服、合同審批監(jiān)控、財(cái)務(wù)報(bào)表自動(dòng)生成和解析等能力。財(cái)務(wù)大模型只是開始，金蝶計(jì)劃開發(fā)人力資源、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)等不同領(lǐng)域的大模型，以及針對(duì)電商、消費(fèi)、生命科學(xué)等行業(yè)的特定模型。隨著各類大模型的集成，金蝶的SaaS云服務(wù)將變得更加智能化。

《中國信息化周報(bào)》：金蝶發(fā)布的Cosmic AI管理助手，是對(duì)B端市場(chǎng)業(yè)務(wù)的智能改造嘗試，將從哪些方面賦能企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

徐昊：Cosmic AI管理助手處于前面提到的智能助理階段，可以幫助用戶解決三大問題。第一，降低軟件使用門檻，輔助非專業(yè)用戶高效使用專業(yè)軟件，解放專業(yè)用戶時(shí)間，提升企業(yè)整體數(shù)字化水平。第二，為IT人員提供構(gòu)建智能化場(chǎng)景應(yīng)用的能力，無需深入了解底層技術(shù)。第三，提供可配置的場(chǎng)景化能力，用戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求配置和定制智能助手的功能。

《中國信息化周報(bào)》：大模型引入業(yè)務(wù)流程，人是其中的關(guān)鍵因素。如何看待“被AI替代”的員工恐慌，并提升人機(jī)協(xié)同的效率？

徐昊：要從三個(gè)角度看待這個(gè)問題。第一， AI不會(huì)導(dǎo)致大規(guī)模失業(yè)，但是會(huì)引發(fā)結(jié)構(gòu)調(diào)整，將人類從重復(fù)性勞動(dòng)解放出來，專注更有價(jià)值和創(chuàng)造性工作。第二，AI不會(huì)替代有智慧和決策能力的人。AI將成為企業(yè)員工必備的技能之一，提高人均生產(chǎn)效率和創(chuàng)造財(cái)富的效率。第三，AI應(yīng)用需要看場(chǎng)景，技術(shù)的應(yīng)用，可以改變工作的性質(zhì)和價(jià)值，提高整個(gè)企業(yè)的效率和效益。AI是一股積極的變革力量，它將推動(dòng)企業(yè)和社會(huì)向更高效、更智能的方向發(fā)展。同時(shí)，人們需要不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)新技術(shù)，以避免在技術(shù)變革中被淘汰。

《中國信息化周報(bào)》：面對(duì)快速迭代的業(yè)務(wù)需求，大模型需要不斷進(jìn)步，未來金蝶在AI方面有怎樣的布局？

徐昊：金蝶擁有大量的企業(yè)客戶和豐富的模型和服務(wù)沉淀，以及對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程和技術(shù)都熟悉的優(yōu)秀軟件人員，這些優(yōu)勢(shì)使金蝶能夠在企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用上發(fā)揮重要作用。金蝶的愿景是在通用大模型的基礎(chǔ)上，搭建專屬于企業(yè)的大模型和技術(shù)，讓大模型更像企業(yè)員工，解決企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際問題，并形成真實(shí)的企業(yè)商業(yè)價(jià)值。

《中國信息化周報(bào)》：金蝶勾勒出一個(gè)非常值得期待的未來，請(qǐng)為軟件行業(yè)寄語。

徐昊：未來十年，中國軟件行業(yè)將依托于先進(jìn)技術(shù)的深度融合與創(chuàng)新，擺脫過往模仿的模式，以中國獨(dú)有的大規(guī)模應(yīng)用場(chǎng)景為試驗(yàn)田，與國際同行同臺(tái)競(jìng)技，最終成為世界頂流。