淺談ERP實效方針之上ERP成功要點！

大家一談?wù)摰狡髽I(yè)上ERP，就會聯(lián)想到各種失敗案例及那所謂微概率的“成功率”！ 雅馨認為：討論“成功率”，本來應(yīng)該是為了探討影響成功的因素，汲取經(jīng)驗教訓(xùn)，創(chuàng)建必要的條件，提高我國企業(yè)實施ERP系統(tǒng)的實效。但是，這些人云亦云的百分數(shù)，卻使不少企業(yè)在實施ERP系統(tǒng)面前，望而卻步、躊躇不前?！　∫粋€百分數(shù)，很容易被人們記住，但是，這個成功率對所謂的成功，是如何定義的?卻很少有人追問。中外詞典對“成功”的定義都是“獲得預(yù)期的結(jié)果”。“成功”離不開“預(yù)期”，是否成功要和“期望值”進行對比。對ERP項目也同樣如此。一個企業(yè)實施ERP項目，如果沒有“期望值”，沒有“目標(biāo)”，成功與否也無從談起。這是一個非常淺顯的道理?！　〔煌娜后w對ERP項目的期望值是不同的。有的項目實施顧問單位，往往從項目管理的角度來看待成功，只要是在規(guī)定的交付期之前“上線”，沒有超過項目預(yù)算，就是“成功”?！　∮械能浖淌菑暮贤痤~的大小，是否全數(shù)收回合同規(guī)定的費用來判斷自身的業(yè)績“成功”?！　〉?，歸根結(jié)底，使用ERP系統(tǒng)的是企業(yè)，因此，不言而喻，成功的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以是否達到企業(yè)的期望值為準(zhǔn)。但是，如果問一些實施ERP的企業(yè)，他們的期望值是什么?回答是眾說紛紜。“省里要求3年之內(nèi)，30%的大中型企業(yè)要實施ERP”，“我們的對手都上了，我們不能不上”，“為了管理上一個臺階”，“為了規(guī)范管理”……一個共同的特點就是沒有量化，不量化，就很難計算“成功率”。導(dǎo)語成功實施ERP的“八字真言”！知理 早在制造資源計劃 MRPⅡ階段，國外就有一條至理名言，就是“千萬不要在一把手不理解什么是MRP Ⅱ的情況下上MRP Ⅱ!”這條名言至今依然適用?！　嵤〦RP項目之前，企業(yè)中層以上管理人員必須明了以下基礎(chǔ)知識：什么是ERP，它的定義和內(nèi)涵是什么，它的運行機理是什么，它能解決什么問題，不能解決什么問題，在哪些方面會給企業(yè)帶來效益，為什么可以帶來效益，實施ERP項目需要具備什么條件，可能遇到什么阻力和障礙，需要如何應(yīng)對，如何正確理解ERP和業(yè)務(wù)流程重組(BPR)的關(guān)系，ERP同其他信息化系統(tǒng)之間的關(guān)系，ERP同供需鏈管理和協(xié)同運作的關(guān)系……等等。　　信息化管理和手工管理有很大的區(qū)別，涉及知識和觀念的更新，涉及管理的深化改革，涉及業(yè)務(wù)流程和組織機構(gòu)的變革。當(dāng)“信息”成為權(quán)力和財富的象征時，要做到信息集成和實時共享會遇到意想不到的阻力，如果沒有一把手的提倡和支持是絕對推不動的。信息化的目的是為了在經(jīng)濟全球化的形勢下，提升企業(yè)的競爭力。事實上，實施ERP的受益者首先是對企業(yè)生存與發(fā)展負責(zé)的一把手，只有一把手意識到自己是信息化最大的受益者，他才能夠成為最有力的支持者。遺憾的是，國內(nèi)的ERP培訓(xùn)，一把手很少參加，很少有企業(yè)的一把手能夠親自向全體員工動員和宣講ERP知識。這種情況必須扭轉(zhuǎn)。知己 在明了ERP系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識、基本原理和運行機制之后，要進一步分析企業(yè)在管理工作上需要解決的主要問題是什么，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程存在哪些問題，理想的業(yè)務(wù)流程又是什么，這些問題是不是可以通過實施ERP系統(tǒng)予以解決，如果是，準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)流程需求分析，在做好信息化的總體規(guī)劃的前提下，尋找最佳時機，開始啟動ERP項目。所謂知己就是對企業(yè)自身存在的問題追根溯源，找出理想的解決方案。有了病，首先要確診，然后才能對癥下藥?！　≈悍矫孢€需要清楚企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈上的地位，明確自己屬于哪一類“需求響應(yīng)”類型(如現(xiàn)貨生產(chǎn)、定貨生產(chǎn)、定單組裝、定單設(shè)計等)，屬于間歇生產(chǎn)、流水生產(chǎn)、流程生產(chǎn)的哪一種類型。不同類型在銷售策略和計劃方法等方面的要求是不一樣的;在選擇軟件之前，必須明確?！　№椖磕繕?biāo)必須在需求分析的基礎(chǔ)上制定。目標(biāo)既要高標(biāo)準(zhǔn)定位，又要在總體規(guī)劃下有計劃地分階段實現(xiàn)。目標(biāo)必須量化才能評價成功。一些企業(yè)不知道如何作需求分析，或請來的咨詢顧問經(jīng)驗不足，或不重視需求分析，急于上馬都是造成失敗的原因?！　〔恢?、不知己，必然產(chǎn)生盲目性。而盲目性是ERP項目失敗的主要原因。知彼 ERP系統(tǒng)是一種規(guī)范和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的解決方案，它本身不是軟件，但是它要通過軟件來體現(xiàn)。由于ERP系統(tǒng)反映了一種全新的業(yè)務(wù)模式，需要有專業(yè)的實施顧問來指導(dǎo)。根據(jù)管理需求和理想流程來選擇適用的軟件，安排有行業(yè)管理經(jīng)驗的實施顧問。　　如果對企業(yè)自身的需求不清楚，或者分析結(jié)論不準(zhǔn)確，調(diào)查研究不到家，在眾多軟件商的宣傳和概念炒作下，就有可能迷失方向，會導(dǎo)致選型錯誤。如果選型小組的人員組織不當(dāng)，指導(dǎo)思想有偏差，或受不正之風(fēng)干擾，只看哪家的回扣多，或是按上級的條子、指示來選型，最后是不會有好結(jié)果的。企業(yè)一把手應(yīng)當(dāng)有正確判斷、明辨是非和指導(dǎo)的能力。要明白，實施ERP系統(tǒng)的成敗責(zé)任在企業(yè)自身，而不是任何外界其他單位?！　∵x擇軟件主要是看能否滿足企業(yè)當(dāng)前和今后解決問題的需求，要適用，而不是貪大求洋、求“最好”。除了注意功能外，還要注意軟件采用的技術(shù)能否適應(yīng)企業(yè)信息化的發(fā)展。要審視實施服務(wù)顧問的資歷和經(jīng)驗，職業(yè)道德和責(zé)任心。由于企業(yè)在發(fā)展，軟件公司也在發(fā)展，因此選擇軟件公司實質(zhì)上是在選擇長期合作伙伴。在當(dāng)今軟件業(yè)兼并收購風(fēng)行的時期，要特別注意軟件商的管理實力和穩(wěn)定性。知用 在全面培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，所有正確數(shù)據(jù)都已輸入系統(tǒng)，所有參數(shù)都已正確設(shè)置，一個ERP軟件走通了，所有的業(yè)務(wù)都已經(jīng)通過系統(tǒng)運行處理，這就是通常所謂的“上線成功”。但是，ERP的最終目的是要實現(xiàn)企業(yè)最初提出的各種目標(biāo)。因此，僅僅是“上線成功”還不是目的，還要通過擴大培訓(xùn)、不斷更新觀念、管理創(chuàng)新，充分利用系統(tǒng)提供的信息改進管理工作，建立有利于競爭的激勵機制，提高企業(yè)的競爭力，獲取最大的效益。