對(duì)企業(yè)而言,客戶可以通過(guò)努力不斷地獲得,但也有可能不斷地流失,畢竟企業(yè)的客戶資源也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手爭(zhēng)奪的重要對(duì)象。所以,在客戶服務(wù)時(shí)代,滿足客戶的需求已成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。企業(yè)需要做的就是要樹(shù)立正確的客戶服務(wù)理念,加強(qiáng)與客戶的溝通,為客戶提供更多的、具有更高附加價(jià)值的產(chǎn)品與更多的增值服務(wù)項(xiàng)目,讓客戶時(shí)時(shí)感受到誠(chéng)意,從而不斷重復(fù)成交。
在此情形下,越來(lái)越多的企業(yè)轉(zhuǎn)變了經(jīng)營(yíng)觀念,以服務(wù)客戶為中心的理念開(kāi)始在世界范圍內(nèi)廣泛傳播。優(yōu)秀的企業(yè)更是紛紛通過(guò)建立自己的客戶管理體系來(lái)拉近與客戶的關(guān)系,以更好地滿足客戶的需求,借此來(lái)確立和提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)??墒牵髽I(yè)究竟該怎樣建立好自己的客戶管理體系呢?
企業(yè)建立客戶管理體系時(shí),首要任務(wù)是要對(duì)所有的客戶進(jìn)行分類(lèi),對(duì)主要的客戶實(shí)行重點(diǎn)管理,在他們身上投入更多的人力、物力和財(cái)力,以便通過(guò)銷(xiāo)售品或提供勞務(wù),從他們身上創(chuàng)造更多的現(xiàn)金流入量。當(dāng)然,對(duì)于那些未能納入重點(diǎn)管理類(lèi)別的客戶,也不能輕易放棄,只是管理的頻率與幅度不同罷了。
明確企業(yè)的客戶范圍和客戶之間的差別,然后針對(duì)不同的客戶采取不同的服務(wù)策略,是客戶服務(wù)管理中至關(guān)重要的一步。當(dāng)識(shí)別和確定了企業(yè)的客戶群體后,還應(yīng)該進(jìn)一步選擇企業(yè)優(yōu)先開(kāi)發(fā)的目標(biāo)客戶。所謂“優(yōu)質(zhì)”,是指那些與企業(yè)推誠(chéng)相見(jiàn),建立了相互信任關(guān)系,能夠?yàn)槠髽I(yè)提供穩(wěn)定的現(xiàn)金流量的客戶。
以往的企業(yè),大部分都是靠著自己的員工來(lái)維持顧客的,這樣做會(huì)造成顧客的資源更加的分散,甚至還會(huì)引起員工之間的矛盾,所以CRM系統(tǒng)由運(yùn)而生。CRM系統(tǒng)可以減少企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本,并讓企業(yè)對(duì)自己的顧客和客服進(jìn)行系統(tǒng)化的管理。例如,通過(guò)這種方式,可以讓企業(yè)更好的進(jìn)行顧客的管理,能按照客戶以前的咨詢和訂單,對(duì)他們進(jìn)行分類(lèi),而對(duì)那些忠誠(chéng)的客戶,則會(huì)給予一定的優(yōu)惠,讓他們能夠更好的留住那些老客戶。
同時(shí),CRM系統(tǒng)與企業(yè)的銷(xiāo)售系統(tǒng)相連接,可以對(duì)客戶的購(gòu)物行為進(jìn)行智能追蹤,并對(duì)客戶的購(gòu)物行為進(jìn)行分析,從而為企業(yè)拓展新的顧客,提供更準(zhǔn)確的市場(chǎng)推廣。所以,在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)都大同小異的當(dāng)下,要想在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟,無(wú)疑要加強(qiáng)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用。
在醫(yī)療行業(yè)中,醫(yī)藥管理系統(tǒng)軟件扮演著至關(guān)重要的角色。它不僅能夠提高藥品管理的效率和準(zhǔn)確性,還能保障患者安全,同時(shí)符合法規(guī)要求。一個(gè)好用的醫(yī)藥管理系統(tǒng)軟件應(yīng)具備以下特點(diǎn)。 首先,系統(tǒng)的界面應(yīng)直觀易用,允許用戶無(wú)障礙地進(jìn)行操作。 復(fù)雜的
在人力資源管理部門(mén)會(huì)出現(xiàn)很多英文字母讓人一頭霧水不知所云,比如說(shuō)HC、HR等等,那么它們是哪個(gè)英文單詞的縮寫(xiě)呢?具體的含義又是什么呢?
10月18日,在2023全球工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)期間,沈陽(yáng)芯源微電子設(shè)備股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“芯源微”)與金蝶軟件(中國(guó))有限公司(以下簡(jiǎn)稱“金蝶”)在遼寧沈陽(yáng)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。此次合作,將基于金蝶云·星空,建設(shè)芯源微運(yùn)營(yíng)管控平臺(tái),從而實(shí)現(xiàn)公司產(chǎn)研一體化、業(yè)財(cái)一體化,提升公司整體業(yè)務(wù)水平。?
近日,深圳市帝邁生物技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱帝邁)數(shù)字化升級(jí)項(xiàng)目上線匯報(bào)會(huì)在深圳圓滿召開(kāi)。帝邁攜手金蝶軟件(中國(guó))有限公司(以下簡(jiǎn)稱
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一個(gè)企業(yè)最重要的不僅僅是銷(xiāo)售和企業(yè)的發(fā)展,在資產(chǎn)方面也一定要注重,因?yàn)槠髽I(yè)的資產(chǎn)涉及到很多方面的內(nèi)容,因此在具體的資產(chǎn)方面一定要注意,從而也能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展帶來(lái)方向,那么如何對(duì)企業(yè)資產(chǎn)進(jìn)行總括分析?
企業(yè)最重要的內(nèi)容就是財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)對(duì)一個(gè)企業(yè)的影響是很大的,想要讓企業(yè)發(fā)展的更好就要在財(cái)務(wù)方面注重,當(dāng)然如今的企業(yè)在財(cái)務(wù)方面也有很專業(yè)的人員,而且也要形成專業(yè)性的報(bào)告,那么企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告的組成內(nèi)容包括哪些呢?
如果將高速發(fā)展的企業(yè)比作商海中急行的船只,那么風(fēng)險(xiǎn)管理、內(nèi)控管理、合規(guī)管理、法律法規(guī)管理、廉潔風(fēng)險(xiǎn)管理等則是確保船只平穩(wěn)和安全的壓艙石。隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái),構(gòu)建一體化、數(shù)字化的內(nèi)控體系已成為企業(yè)管理者越來(lái)越急迫的需求。
一個(gè)企業(yè)的存在需要好的經(jīng)營(yíng)方式,然而在這個(gè)時(shí)代想要經(jīng)營(yíng)好一個(gè)企業(yè)就要注意到方法,當(dāng)然這個(gè)方法也要看不同企業(yè)所應(yīng)對(duì)的方法。尤其是在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中需要看向不同的因素,相對(duì)來(lái)說(shuō)一個(gè)企業(yè)唯有注重經(jīng)營(yíng)技術(shù)才能夠得到更好的發(fā)展,才能夠?yàn)槠髽I(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)更大的保障。當(dāng)然每個(gè)企業(yè)都會(huì)有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),這種情況下就要注意這些方面的因素,下面簡(jiǎn)述影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的因素。
企業(yè)的發(fā)展需要資金,充足的資金才是保障。但是企業(yè)本身所需要消耗的費(fèi)用還不少,因此在具體的費(fèi)用需要上也要注意到資金的籌集。資金的籌集才是最大的保障,當(dāng)然現(xiàn)在的資金籌集也要注意到方法,如果沒(méi)有注意到方法,后續(xù)在資金的問(wèn)題上也會(huì)有影響。下面簡(jiǎn)述企業(yè)籌資的目的,從中能夠了解更多的問(wèn)題。
企業(yè)的利潤(rùn)體現(xiàn)在各個(gè)層面,如今的企業(yè)都希望能夠獲得更多的利潤(rùn),但是這個(gè)利潤(rùn)的獲得也要從企業(yè)本身的成本控制上來(lái)注重,如果企業(yè)本事的成本控制沒(méi)有做好,那么對(duì)這個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)利潤(rùn)也會(huì)大大的減少,所以企業(yè)的成本控制是很重要的,而財(cái)務(wù)管理對(duì)企業(yè)成本的控制作用也有很大的影響。
每一個(gè)企業(yè)都有多個(gè)權(quán)益方,這也是現(xiàn)在企業(yè)比較重要的一點(diǎn),而企業(yè)權(quán)益方的結(jié)構(gòu)也要從實(shí)際的投資來(lái)看,后續(xù)才能夠根據(jù)這個(gè)投資來(lái)反射所獲得的收益,所以針對(duì)這個(gè)權(quán)益結(jié)構(gòu)也一定要慎重考量,對(duì)企業(yè)的發(fā)展也具有很大的影響,而反映企業(yè)權(quán)益結(jié)構(gòu)的財(cái)務(wù)比率也很關(guān)鍵。
每個(gè)企業(yè)都希望自身的發(fā)展能夠做的更好,因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展才是生存的基礎(chǔ)。如果一個(gè)企業(yè)的發(fā)展不是很好,那么后續(xù)的收益自然也不會(huì)很高,相對(duì)來(lái)說(shuō)唯有關(guān)注到企業(yè)的發(fā)展才能夠帶來(lái)更好的效果,當(dāng)然對(duì)于實(shí)際的發(fā)展也要從財(cái)務(wù)方面來(lái)看,關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)才能夠帶來(lái)更直白的效果,如何進(jìn)行企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力和盈利能力分析也是一大要點(diǎn)。