企業如何做好客戶維護？有效提升老客戶轉介紹率

都說“開發十個新客戶，不如維護一個老客戶”。老顧客的轉介紹率對企業業績提升具有非常重要的作用。因為口碑的力量，往往會帶來連鎖反應與利潤成倍的增加。所以企業要特別重視客戶維護，以此提升老客戶轉介紹率。

我們都曾有當過客戶的經驗，當然期望享受尊貴的服務，而非作為銷售員的箭靶。良好的客戶數據庫能為長期的合作關系建造更穩健的基石。因此，不少企業通過CRM系統來進行客戶維護，建立詳細的客戶數據庫。

當我們對客戶的了解越多，就善用這份“熟悉度”為客戶定制專屬服務。通過CRM系統查詢客戶的購買與追蹤記錄，洞悉哪一類型的產品對客戶最具吸引力，在未來提供相關性高的產品及服務，這將讓品牌好感度在客戶的心中有效提升。

人際關系是人們之間的一座橋梁，CRM系統可以幫助你更深地了解客戶。銷售人員在與客戶聯系溝通的過程中，會產生很多相關的數據。CRM系統能夠將這些數據記錄下來，并通過數據分析組件進行深入的分析，并將分析結果以自定義報表和圖表的形式呈現出來，幫助管理者制定更有效的銷售策略，提高客戶的價值。

那么，企業又該如何選擇CRM系統呢，金蝶的K/3 Cloud系統則是其中發展最快的佼佼者之一。大家都知道，一根筷子容易斷，但是一捆筷子不容易折斷。以前的銷售部門都是銷售個人作戰，但是當銷售和客戶之間的關系不佳的時候，往往就會出現流失客戶的現象。這導致很多的公司銷售受損。

但是通過了金蝶K/3 Cloud系統，每一個銷售人員具有潛力用戶之后，就可以直接登陸系統，企業可以根據客戶信息來給與銷售一定的支配能力，讓客戶知道和他合作的不僅僅是銷售個人，最重要的是銷售背后的企業，所以增加了客戶和企業之間的聯系。同時，使用金蝶K/3 Cloud的話，所有的客戶信息都會變得明朗化，對于企業領導來說，也更加容易監測和預先設定客戶銷售計劃。

妥善利用CRM系統進行客戶維護、管理，通過自動化流程協助檢視現有的客戶關系是否有異狀，切入問題要點并對癥下藥，在黃金時刻留住忠實客戶。當為客戶提供更值得信賴的服務和支持時，良好的關系可以走得更遠，商業利潤自然也會增加。