企業(yè)如何做好客戶維護(hù)？有效提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率

都說“開發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶”。老顧客的轉(zhuǎn)介紹率對企業(yè)業(yè)績提升具有非常重要的作用。因?yàn)榭诒牧α?，往往?huì)帶來連鎖反應(yīng)與利潤成倍的增加。所以企業(yè)要特別重視客戶維護(hù)，以此提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率。

我們都曾有當(dāng)過客戶的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然期望享受尊貴的服務(wù)，而非作為銷售員的箭靶。良好的客戶數(shù)據(jù)庫能為長期的合作關(guān)系建造更穩(wěn)健的基石。因此，不少企業(yè)通過CRM系統(tǒng)來進(jìn)行客戶維護(hù)，建立詳細(xì)的客戶數(shù)據(jù)庫。

當(dāng)我們對客戶的了解越多，就善用這份“熟悉度”為客戶定制專屬服務(wù)。通過CRM系統(tǒng)查詢客戶的購買與追蹤記錄，洞悉哪一類型的產(chǎn)品對客戶最具吸引力，在未來提供相關(guān)性高的產(chǎn)品及服務(wù)，這將讓品牌好感度在客戶的心中有效提升。

人際關(guān)系是人們之間的一座橋梁，CRM系統(tǒng)可以幫助你更深地了解客戶。銷售人員在與客戶聯(lián)系溝通的過程中，會(huì)產(chǎn)生很多相關(guān)的數(shù)據(jù)。CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑦@些數(shù)據(jù)記錄下來，并通過數(shù)據(jù)分析組件進(jìn)行深入的分析，并將分析結(jié)果以自定義報(bào)表和圖表的形式呈現(xiàn)出來，幫助管理者制定更有效的銷售策略，提高客戶的價(jià)值。

那么，企業(yè)又該如何選擇CRM系統(tǒng)呢，金蝶的K/3 Cloud系統(tǒng)則是其中發(fā)展最快的佼佼者之一。大家都知道，一根筷子容易斷，但是一捆筷子不容易折斷。以前的銷售部門都是銷售個(gè)人作戰(zhàn)，但是當(dāng)銷售和客戶之間的關(guān)系不佳的時(shí)候，往往就會(huì)出現(xiàn)流失客戶的現(xiàn)象。這導(dǎo)致很多的公司銷售受損。

但是通過了金蝶K/3 Cloud系統(tǒng)，每一個(gè)銷售人員具有潛力用戶之后，就可以直接登陸系統(tǒng)，企業(yè)可以根據(jù)客戶信息來給與銷售一定的支配能力，讓客戶知道和他合作的不僅僅是銷售個(gè)人，最重要的是銷售背后的企業(yè)，所以增加了客戶和企業(yè)之間的聯(lián)系。同時(shí)，使用金蝶K/3 Cloud的話，所有的客戶信息都會(huì)變得明朗化，對于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，也更加容易監(jiān)測和預(yù)先設(shè)定客戶銷售計(jì)劃。

妥善利用CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶維護(hù)、管理，通過自動(dòng)化流程協(xié)助檢視現(xiàn)有的客戶關(guān)系是否有異狀，切入問題要點(diǎn)并對癥下藥，在黃金時(shí)刻留住忠實(shí)客戶。當(dāng)為客戶提供更值得信賴的服務(wù)和支持時(shí)，良好的關(guān)系可以走得更遠(yuǎn)，商業(yè)利潤自然也會(huì)增加。