一個(gè)好的企業(yè)不應(yīng)該只是開發(fā)產(chǎn)品，把客戶維護(hù)好才是初衷

 其實(shí)有很多企業(yè)都有一個(gè)誤區(qū)，就是將目光都放在了如何開發(fā)新產(chǎn)品，忽視了客戶維護(hù)的存在。其實(shí)客戶維護(hù)才是一切企業(yè)的基礎(chǔ)。一個(gè)好的企業(yè)不應(yīng)該只是開發(fā)產(chǎn)品，把客戶維護(hù)好才是初衷。

所以善于經(jīng)營的企業(yè)要根據(jù)客戶本身的價(jià)值和利潤率來細(xì)分客戶，并密切關(guān)注高價(jià)值的客戶，保證他們可以獲得應(yīng)得的特殊服務(wù)和待遇，使他們成為企業(yè)的忠誠客戶。金蝶一直以客戶需求為中心，注重客戶的反饋，把客戶維護(hù)做到更好。

維護(hù)客戶當(dāng)然有非常務(wù)實(shí)的考慮，就是讓客戶為我們創(chuàng)造價(jià)值，通俗點(diǎn)來說就是讓客戶買我們的產(chǎn)品。但客戶買我們的產(chǎn)品是有前提的，首先我們對客戶是了解的，這樣我們才能把客戶需要的產(chǎn)品推薦給他，才會(huì)贏得客戶的認(rèn)可。

其次客戶對企業(yè)要是信任的，尤其作為金融服務(wù)產(chǎn)品的提供方，信任非常的關(guān)鍵，這個(gè)信任包括自己的認(rèn)可，也包括對企業(yè)的認(rèn)可，只有建立了基本的信任關(guān)系，在這個(gè)基礎(chǔ)上做交流，客戶才會(huì)認(rèn)可我們的建議。而我們對客戶有了了解，客戶也愿意坐下來聽我們的講解，再關(guān)鍵的就是，認(rèn)可我們的產(chǎn)品服務(wù)了。酒香也怕巷子深，說的就是作為推銷者，把好的產(chǎn)品推薦給客戶這一行為的重要性。

不僅僅停留在向客戶銷售產(chǎn)品層面上，要主動(dòng)為他們量身定做一套適合的系統(tǒng)化解決方案，在更廣范圍內(nèi)關(guān)心和支持顧客發(fā)展，增強(qiáng)顧客的購買力。

同時(shí)，客戶如果在售前和售后感受到了巨大的服務(wù)反差，那勢必會(huì)對企業(yè)和產(chǎn)品產(chǎn)生巨大的心理落差，會(huì)讓客戶滋生上當(dāng)、受騙的感覺。所以維護(hù)客戶關(guān)系最重要的節(jié)點(diǎn)是做好銷售服務(wù)的承接工作，對各自負(fù)責(zé)的老客戶做好售后服務(wù)工作，確保新老客戶的滿意度。

除此之外，企業(yè)需要記住，服務(wù)一定要始終如一，當(dāng)你能夠一直服務(wù)于客戶始終如一的時(shí)候，就能夠讓客戶感受到你對他的重視，金蝶就一直很注重客戶的需求，把服務(wù)質(zhì)量不斷提升。 以“致良知、走正道、行王道”為核心價(jià)值觀，以“全心全意為企業(yè)服務(wù)，讓陽光照進(jìn)每一個(gè)企業(yè)”為使命，致力成為“最值得托付的企業(yè)服務(wù)平臺(tái)”。