顧家家居：探索數字化升級，跑出“家”速度

顧家家居創立于1982年，致力于客廳、餐廳、臥室、整家定制等全場景家居產品的研究、設計、開發、生產、銷售與服務，業務覆蓋全球120余個國家和地區，運營6000多家品牌專賣店。近年來，家居行業轉型升級步伐加速，以用戶為中心、以創新驅動發展，成為顧家家居構建競爭力的關鍵。數字化作為產品升級與管理提效的“引擎”，在支撐企業長期發展中發揮重要作用。

劉智敏表示，回顧此前的數字化歷程，顧家家居更多是秉承著“急用先行”的理念，根據業務的發展需求展開建設。然而，隨著國際化業務快速發展、企業規模進一步擴大，原有的數字化系統已無法滿足需要。“煙囪式”的開發模式給運營維護帶來巨大挑戰，系統間大量存在的信息孤島也給數據交互造成困難，阻礙了企業整體效能的提升。

顧家家居意識到，企業必須找到一個可靠的數字化底座，不僅能支撐B端業務復雜的流程和管理場景，更能滿足未來國際化業務發展的需要。劉智敏表示：“2022年我們接觸到金蝶云·蒼穹，發現它既有我們看好的低代碼、無代碼能力，又有著企業實踐的豐富沉淀，對國際化業務的支撐應用也是我們目前看到國內領先的。”經過充分的產品調研和選型評測，顧家家居決定攜手金蝶共同推進數字化系統的升級迭代，通過構建統一的技術底座，助力企業長期發展。

對于顧家家居來說，數字化升級首先要解決的就是業務痛點，集中表現為提高制造品質和效率，進一步增強產品競爭力?；诮鸬?middot;蒼穹打造的數字化平臺，顧家家居成功建立了對生產節拍的控制體系，實現精益化生產。

具體到制造環節中，每道工序都在系統中設置有對應的節拍，通過日?；芾?，采集每個環節相應的信息，管理人員可以清晰地看到哪些制造環節沒有按照節拍進行，哪些節拍還有壓縮空間。對平臺采集匯總的信息分析后，再通過流程和細節動作的優化來縮短節拍時間，如優化空間布局、減少人員取放物品的距離等。劉智敏形容道：“就跟跳舞一樣，我們可以通過這種方式慢慢加快節奏，最終讓整體制造效率大幅度提升。”

在金蝶云·蒼穹的助力下，顧家家居成功打通企業內部100多套系統，通過智能化的業務單據及關鍵數據流轉，實現對核算成本的嚴格管控，并為業務決策、管理決策提供有效支撐。以研發側為例，此前往往是根據團隊經驗進行決策，很難第一時間響應市場趨勢的變化。而在商品運營系統上線后，各款產品的市場銷售情況可以通過系統及時反饋，哪些產品是當季爆款、各個市場區域有怎樣的購買偏好，都會通過數據直觀展示出來。在此基礎上，研發團隊可以更加合理地調配設計資源，使整體研發流程更加靈活高效。

這樣一來，顧家家居不僅成功突破產能瓶頸、優化管理運營，實現了降本增效的目標，更推動業財融合，完成財務與生產、倉儲、物流、營銷等環節的閉環。不管是上游的建材、家具等物料采購，還是下游的終端銷售、代理商等渠道，顧家家居通過平臺構建的數字化能力進一步向產業鏈上下游延伸，為企業帶來全方位的賦能。

劉智敏表示，從開發建設到上線運行，金蝶提供的產品和服務始終表現出色，獲得了整個項目團隊的高度認可。憑借現代化企業技術架構和低代碼開發能力，金蝶云·蒼穹幫助顧家家居顯著縮短了系統的開發周期，不僅上線后穩定性表現更加突出，后續的迭代拓展也更為靈活便利，為企業持續打造數字化能力奠定了堅實基礎。

自2023年以來，顧家家居持續貫徹“一體化整家”戰略，堅持以用戶為中心，打造從選購、定制、支付、送裝到售后等環節無縫鏈接、高效透明的全流程“一站式會員服務”體驗，通過“定制+成品”的整家模式，為用戶提供更高效率、更好產品、更優體驗的服務。這意味著，企業的數字化能力也要隨之升級，才能滿足戰略發展和業務變革的需要。

“業務端的變革需要數字化手段的輔助，我們作為技術端，就是要幫助他們把這種能力建立起來。“在劉智敏看來，AI技術的深化應用將成為破局的關鍵。

作為當前最具前瞻性和影響力的新興技術，AI正在顛覆各行各業的運作方式，不管是個人還是組織，都需要盡快擁抱AI，建立起自身的AI能力。聚焦家居行業的AI應用，顧家家居已經取得了一系列探索成果，如基于大模型的提示詞工程、知識庫增強，以及流程編排等，均已成功實現了落地應用。劉智敏認為，隨著AI技術的應用逐步深化，對基礎知識和專業能力的要求會越來越高，借助第三方合作伙伴推進企業的智能化升級，將起到事半功倍的作用。

未來，顧家家居期待攜手金蝶一同探索AI領域的深化和應用，如AI輔助設計、AI輔助編程等，為“一體化整家”戰略與國際化布局提供更可靠的數智支撐。秉承著“創造幸福依靠，成就美好生活”的使命，顧家家居正朝著“做世界領先的綜合家居運營商”的目標加速邁進。