顧家家居：探索數(shù)字化升級(jí)，跑出“家”速度

顧家家居創(chuàng)立于1982年，致力于客廳、餐廳、臥室、整家定制等全場(chǎng)景家居產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋全球120余個(gè)國(guó)家和地區(qū)，運(yùn)營(yíng)6000多家品牌專賣店。近年來(lái)，家居行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)步伐加速，以用戶為中心、以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，成為顧家家居構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。數(shù)字化作為產(chǎn)品升級(jí)與管理提效的“引擎”，在支撐企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展中發(fā)揮重要作用。

劉智敏表示，回顧此前的數(shù)字化歷程，顧家家居更多是秉承著“急用先行”的理念，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需求展開(kāi)建設(shè)。然而，隨著國(guó)際化業(yè)務(wù)快速發(fā)展、企業(yè)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，原有的數(shù)字化系統(tǒng)已無(wú)法滿足需要。“煙囪式”的開(kāi)發(fā)模式給運(yùn)營(yíng)維護(hù)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，系統(tǒng)間大量存在的信息孤島也給數(shù)據(jù)交互造成困難，阻礙了企業(yè)整體效能的提升。

顧家家居意識(shí)到，企業(yè)必須找到一個(gè)可靠的數(shù)字化底座，不僅能支撐B端業(yè)務(wù)復(fù)雜的流程和管理場(chǎng)景，更能滿足未來(lái)國(guó)際化業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。劉智敏表示：“2022年我們接觸到金蝶云·蒼穹，發(fā)現(xiàn)它既有我們看好的低代碼、無(wú)代碼能力，又有著企業(yè)實(shí)踐的豐富沉淀，對(duì)國(guó)際化業(yè)務(wù)的支撐應(yīng)用也是我們目前看到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的。”經(jīng)過(guò)充分的產(chǎn)品調(diào)研和選型評(píng)測(cè)，顧家家居決定攜手金蝶共同推進(jìn)數(shù)字化系統(tǒng)的升級(jí)迭代，通過(guò)構(gòu)建統(tǒng)一的技術(shù)底座，助力企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

對(duì)于顧家家居來(lái)說(shuō)，數(shù)字化升級(jí)首先要解決的就是業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，集中表現(xiàn)為提高制造品質(zhì)和效率，進(jìn)一步增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力?；诮鸬?middot;蒼穹打造的數(shù)字化平臺(tái)，顧家家居成功建立了對(duì)生產(chǎn)節(jié)拍的控制體系，實(shí)現(xiàn)精益化生產(chǎn)。

具體到制造環(huán)節(jié)中，每道工序都在系統(tǒng)中設(shè)置有對(duì)應(yīng)的節(jié)拍，通過(guò)日?；芾恚杉總€(gè)環(huán)節(jié)相應(yīng)的信息，管理人員可以清晰地看到哪些制造環(huán)節(jié)沒(méi)有按照節(jié)拍進(jìn)行，哪些節(jié)拍還有壓縮空間。對(duì)平臺(tái)采集匯總的信息分析后，再通過(guò)流程和細(xì)節(jié)動(dòng)作的優(yōu)化來(lái)縮短節(jié)拍時(shí)間，如優(yōu)化空間布局、減少人員取放物品的距離等。劉智敏形容道：“就跟跳舞一樣，我們可以通過(guò)這種方式慢慢加快節(jié)奏，最終讓整體制造效率大幅度提升。”

在金蝶云·蒼穹的助力下，顧家家居成功打通企業(yè)內(nèi)部100多套系統(tǒng)，通過(guò)智能化的業(yè)務(wù)單據(jù)及關(guān)鍵數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)核算成本的嚴(yán)格管控，并為業(yè)務(wù)決策、管理決策提供有效支撐。以研發(fā)側(cè)為例，此前往往是根據(jù)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策，很難第一時(shí)間響應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)的變化。而在商品運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)上線后，各款產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售情況可以通過(guò)系統(tǒng)及時(shí)反饋，哪些產(chǎn)品是當(dāng)季爆款、各個(gè)市場(chǎng)區(qū)域有怎樣的購(gòu)買偏好，都會(huì)通過(guò)數(shù)據(jù)直觀展示出來(lái)。在此基礎(chǔ)上，研發(fā)團(tuán)隊(duì)可以更加合理地調(diào)配設(shè)計(jì)資源，使整體研發(fā)流程更加靈活高效。

這樣一來(lái)，顧家家居不僅成功突破產(chǎn)能瓶頸、優(yōu)化管理運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了降本增效的目標(biāo)，更推動(dòng)業(yè)財(cái)融合，完成財(cái)務(wù)與生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)的閉環(huán)。不管是上游的建材、家具等物料采購(gòu)，還是下游的終端銷售、代理商等渠道，顧家家居通過(guò)平臺(tái)構(gòu)建的數(shù)字化能力進(jìn)一步向產(chǎn)業(yè)鏈上下游延伸，為企業(yè)帶來(lái)全方位的賦能。

劉智敏表示，從開(kāi)發(fā)建設(shè)到上線運(yùn)行，金蝶提供的產(chǎn)品和服務(wù)始終表現(xiàn)出色，獲得了整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的高度認(rèn)可。憑借現(xiàn)代化企業(yè)技術(shù)架構(gòu)和低代碼開(kāi)發(fā)能力，金蝶云·蒼穹幫助顧家家居顯著縮短了系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)周期，不僅上線后穩(wěn)定性表現(xiàn)更加突出，后續(xù)的迭代拓展也更為靈活便利，為企業(yè)持續(xù)打造數(shù)字化能力奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

自2023年以來(lái)，顧家家居持續(xù)貫徹“一體化整家”戰(zhàn)略，堅(jiān)持以用戶為中心，打造從選購(gòu)、定制、支付、送裝到售后等環(huán)節(jié)無(wú)縫鏈接、高效透明的全流程“一站式會(huì)員服務(wù)”體驗(yàn)，通過(guò)“定制+成品”的整家模式，為用戶提供更高效率、更好產(chǎn)品、更優(yōu)體驗(yàn)的服務(wù)。這意味著，企業(yè)的數(shù)字化能力也要隨之升級(jí)，才能滿足戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)變革的需要。

“業(yè)務(wù)端的變革需要數(shù)字化手段的輔助，我們作為技術(shù)端，就是要幫助他們把這種能力建立起來(lái)。“在劉智敏看來(lái)，AI技術(shù)的深化應(yīng)用將成為破局的關(guān)鍵。

作為當(dāng)前最具前瞻性和影響力的新興技術(shù)，AI正在顛覆各行各業(yè)的運(yùn)作方式，不管是個(gè)人還是組織，都需要盡快擁抱AI，建立起自身的AI能力。聚焦家居行業(yè)的AI應(yīng)用，顧家家居已經(jīng)取得了一系列探索成果，如基于大模型的提示詞工程、知識(shí)庫(kù)增強(qiáng)，以及流程編排等，均已成功實(shí)現(xiàn)了落地應(yīng)用。劉智敏認(rèn)為，隨著AI技術(shù)的應(yīng)用逐步深化，對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)能力的要求會(huì)越來(lái)越高，借助第三方合作伙伴推進(jìn)企業(yè)的智能化升級(jí)，將起到事半功倍的作用。

未來(lái)，顧家家居期待攜手金蝶一同探索AI領(lǐng)域的深化和應(yīng)用，如AI輔助設(shè)計(jì)、AI輔助編程等，為“一體化整家”戰(zhàn)略與國(guó)際化布局提供更可靠的數(shù)智支撐。秉承著“創(chuàng)造幸福依靠，成就美好生活”的使命，顧家家居正朝著“做世界領(lǐng)先的綜合家居運(yùn)營(yíng)商”的目標(biāo)加速邁進(jìn)。