爆火的Costco，解讀會員制超市的經營策略

今年零售界最引人注目的新聞，莫過于全球大賣場界Costco超市大陸首家實體店入駐上海。開業當天，僅5小時就因客流爆滿被迫暫停營業，并采取限流措施。開業短短兩三天，就有10萬人辦理了Costco付費會員卡?；鸨潭茸屔踔辽狭藷崴?。成為上海新的熱門“網紅”打卡地。

在流量成本水漲船高，用戶流失率日漸增長的當下，如何提高會員粘性，培養忠實用戶成為企業越來越關注的問題。而在商超行業停滯增長甚至負增長的背景下，Costco憑借付費會員制，一年就可以收取32億美元會員費。在10年間市值增長5倍。Costco付費會員制的背后邏輯是什么？企業能否復制其增長模式？

一、Costco成功的因素主要有以下兩方面：
1、挑選當下最受歡迎的商品種類和樣式，采購團隊盡心盡力挑選性價比最高的商品；

2、以盡可能低的價格為會員提供高品質的商品和服務，以最高效的方式來經營簡單樸實的賣場，也就是低毛利率、低運營成本與高周轉的獨特商業模式。

二、關于韓櫻佰聯
無錫韓櫻佰聯網絡科技有限公司是一家以韓國食品生鮮為主打的會員制超市連鎖店，超市商品以高端進口食品為主，主要面向在無錫旅居的韓國消費者與都市白領群體，在超市內消費需要預先辦理超市會員卡，客戶在超市內消費可以累積積分，超市內也提供店內就餐、免費茶水飲料服務，消費者也可以在商家自營的APP里面預約產品，商家提供免費送貨服務。

三、會員是公司最重要的資產
作為會員制連鎖超市，會員在入場和結賬時都需要出示會員卡，防止會員卡出借、出租。詳實的會員信息，能夠為采購團隊提供會員畫像、消費偏好、品牌忠誠等重要信息，是采購商品的重要依據。會員=有數據的用戶，所以有數據的才是會員。我們在獲取新用戶的時候，一定要是留下數據的「電子會員」。
在應用精斗云之前，公司采用手工記錄會員資料，收銀與后臺脫節，門店的經營支離破碎。

 四、會員經營一體化，打通會員營銷任督二脈
一套完整的會員經營體系，應該包含會員到店與離店，存在辦理會員卡、購買商品、獲取積分、會員卡查詢和積分兌換等多個場景，概括而言，就是“以會員為中心，數據驅動經營”的會員經營一體化。通過金蝶精斗云新零售解決方案，高效便捷就可以搭建一體化的會員經營模式。

 01辦卡入會
會員卡是超市消費的入場券；會費則是定位目標客戶的良好手段，也是保持公司穩定運營的基石。豐富的會員資料有助于識別消費者的特征，為后續經營分析提供劃分依據。會員卡也是超市與會員之間聯系的橋梁，跨門店使用可以給會員帶來更多福祉和便利。

02會員消費
會員卡支付可以一定程度上減少支付寶、微信等第三方支付方式，降低公司的財務費用。合理的充值贈送，可以促使會員充值消費，加快公司資金回收速度。

03積分獲得與兌換
會員在消費時可以根據消費金額獲取積分，積分可以兌換商品或抵扣現金，能夠更好的保留客戶，提高會員卡續簽率。不斷增長的會員規模，持續性會員收入，不斷擴大公司經營規模，擴大市場占有率，維持利潤。

04會員卡查詢
微信會員，將會員卡電子化，會員可以很方面的查詢到自己的消費和積分。良好的互動，有助于提升超市與會員的關系，傳遞品牌文化。