爆火的Costco，解讀會員制超市的經(jīng)營策略

今年零售界最引人注目的新聞，莫過于全球大賣場界Costco超市大陸首家實體店入駐上海。開業(yè)當(dāng)天，僅5小時就因客流爆滿被迫暫停營業(yè)，并采取限流措施。開業(yè)短短兩三天，就有10萬人辦理了Costco付費會員卡。火爆程度讓甚至上了熱搜。成為上海新的熱門“網(wǎng)紅”打卡地。

在流量成本水漲船高，用戶流失率日漸增長的當(dāng)下，如何提高會員粘性，培養(yǎng)忠實用戶成為企業(yè)越來越關(guān)注的問題。而在商超行業(yè)停滯增長甚至負增長的背景下，Costco憑借付費會員制，一年就可以收取32億美元會員費。在10年間市值增長5倍。Costco付費會員制的背后邏輯是什么？企業(yè)能否復(fù)制其增長模式？

一、Costco成功的因素主要有以下兩方面：
1、挑選當(dāng)下最受歡迎的商品種類和樣式，采購團隊盡心盡力挑選性價比最高的商品；

2、以盡可能低的價格為會員提供高品質(zhì)的商品和服務(wù)，以最高效的方式來經(jīng)營簡單樸實的賣場，也就是低毛利率、低運營成本與高周轉(zhuǎn)的獨特商業(yè)模式。

二、關(guān)于韓櫻佰聯(lián)
無錫韓櫻佰聯(lián)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司是一家以韓國食品生鮮為主打的會員制超市連鎖店，超市商品以高端進口食品為主，主要面向在無錫旅居的韓國消費者與都市白領(lǐng)群體，在超市內(nèi)消費需要預(yù)先辦理超市會員卡，客戶在超市內(nèi)消費可以累積積分，超市內(nèi)也提供店內(nèi)就餐、免費茶水飲料服務(wù)，消費者也可以在商家自營的APP里面預(yù)約產(chǎn)品，商家提供免費送貨服務(wù)。

三、會員是公司最重要的資產(chǎn)
作為會員制連鎖超市，會員在入場和結(jié)賬時都需要出示會員卡，防止會員卡出借、出租。詳實的會員信息，能夠為采購團隊提供會員畫像、消費偏好、品牌忠誠等重要信息，是采購商品的重要依據(jù)。會員=有數(shù)據(jù)的用戶，所以有數(shù)據(jù)的才是會員。我們在獲取新用戶的時候，一定要是留下數(shù)據(jù)的「電子會員」。
在應(yīng)用精斗云之前，公司采用手工記錄會員資料，收銀與后臺脫節(jié)，門店的經(jīng)營支離破碎。

 四、會員經(jīng)營一體化，打通會員營銷任督二脈
一套完整的會員經(jīng)營體系，應(yīng)該包含會員到店與離店，存在辦理會員卡、購買商品、獲取積分、會員卡查詢和積分兌換等多個場景，概括而言，就是“以會員為中心，數(shù)據(jù)驅(qū)動經(jīng)營”的會員經(jīng)營一體化。通過金蝶精斗云新零售解決方案，高效便捷就可以搭建一體化的會員經(jīng)營模式。

 01辦卡入會
會員卡是超市消費的入場券；會費則是定位目標(biāo)客戶的良好手段，也是保持公司穩(wěn)定運營的基石。豐富的會員資料有助于識別消費者的特征，為后續(xù)經(jīng)營分析提供劃分依據(jù)。會員卡也是超市與會員之間聯(lián)系的橋梁，跨門店使用可以給會員帶來更多福祉和便利。

02會員消費
會員卡支付可以一定程度上減少支付寶、微信等第三方支付方式，降低公司的財務(wù)費用。合理的充值贈送，可以促使會員充值消費，加快公司資金回收速度。

03積分獲得與兌換
會員在消費時可以根據(jù)消費金額獲取積分，積分可以兌換商品或抵扣現(xiàn)金，能夠更好的保留客戶，提高會員卡續(xù)簽率。不斷增長的會員規(guī)模，持續(xù)性會員收入，不斷擴大公司經(jīng)營規(guī)模，擴大市場占有率，維持利潤。

04會員卡查詢
微信會員，將會員卡電子化，會員可以很方面的查詢到自己的消費和積分。良好的互動，有助于提升超市與會員的關(guān)系，傳遞品牌文化。