金蝶云·星辰制造行業(yè)案例｜看挖掘機后市場的龍頭，如何提升數(shù)字戰(zhàn)斗力

隨著"一帶一路"戰(zhàn)略和《中國制造2025》等國家政策的不斷推進，以及工業(yè)4.0的風起云涌，中國挖掘機行業(yè)將迎來更多的發(fā)展機遇。

截止目前，中國挖掘機保有量增長至150萬臺，依據(jù)挖掘機更換年限長的特點，挖掘機后市場服務(wù)的需求迅速增長，面對巨大的行業(yè)“蛋糕”，工程機械企業(yè)不斷進入后市場，利用互聯(lián)網(wǎng)+重塑服務(wù)市場，整合上下游資源，構(gòu)建線上線下一體化服務(wù)平臺，打造產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，提升客戶服務(wù)滿意度。

企業(yè)介紹

廣州聯(lián)真電子科技公司成立于2010年，是一家集挖掘機電子控制系統(tǒng)、液壓控制系統(tǒng)及相關(guān)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的專業(yè)性機械設(shè)備配件企業(yè)。依托現(xiàn)有的完善的銷售、倉儲渠道、自主研發(fā)的云盒物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、商城智能倉儲及訂單管理系統(tǒng)，構(gòu)建以廣州為中心，以廣西、貴州、河南、江西、湖南、云南、四川、重慶、湖北、黑龍江等區(qū)域為輻射點的全國性服務(wù)體系，維修服務(wù)網(wǎng)點600余家，銷售網(wǎng)點覆蓋全國，通過倉儲渠道下沉模式，快速響應(yīng)市場需求，讓用戶實現(xiàn)網(wǎng)上一鍵下單、2-6小時速達的消費需求。

聯(lián)真科技重新定義機械后市場的“標準與服務(wù)”，以原廠品質(zhì)為標準，以客戶滿意為使命，快速打通需求、服務(wù)、配送等環(huán)節(jié)，針對挖掘機原車電腦版丟失、運行中憋機、慢、費油等故障難題自主研發(fā)全能王終端控制系統(tǒng)解決方案，每年為超過2萬臺以上的機械提供系統(tǒng)解決方案，公司年銷售額連續(xù)五年實現(xiàn)50%以上增長。

企業(yè)數(shù)字化升級難題

聯(lián)真以技術(shù)創(chuàng)新為核心競爭力獲得了市場和用戶的認可，2020年全國維修網(wǎng)點超過600家，經(jīng)銷商近100家，快速擴張的終端和渠道網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)供應(yīng)鏈提出了新的挑戰(zhàn)。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大潮下，聯(lián)真也在逐步深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在此過程中需要將企業(yè)信息流、客戶管理、資金流和物流實現(xiàn)全數(shù)字管理。

之前存在多個系統(tǒng)并存運行，銷售部門用紛享銷客連接客戶，運營部門使用精斗云管理商品、庫存和上下游往來，財務(wù)使用單據(jù)軟件記賬。多個系統(tǒng)相互獨立運行，數(shù)據(jù)難以互通，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率低，如何通過統(tǒng)一的平臺，實現(xiàn)多個系統(tǒng)的互通？

聯(lián)真在全國有多個運營中心，每個運營中心單獨運營，分區(qū)域經(jīng)營客戶和庫存管控獨立核算利潤，同時總部又能實時監(jiān)控各個運營中心的庫存數(shù)據(jù)，隨著維修點的快速擴張，對庫存水平控制和配貨效率等方面提出了更高的要求，如何得到一個更高效的供應(yīng)鏈解決方案？

目前銷售業(yè)務(wù)還是通過電話和微信接單的方式，如何打造一個在線的B2B2C訂貨和服務(wù)平臺，同時對接后臺的ERP，實現(xiàn)庫存、訂單和資金的一體化管理？

構(gòu)建一站式成長服務(wù)平臺

聯(lián)真基于金蝶云·星辰PaaS平臺構(gòu)建了集合紛享銷客CRM、供應(yīng)鏈管理、訂貨商城和財務(wù)記賬的一站式管理服務(wù)平臺，從而連接員工，連接客戶，連接伙伴，實現(xiàn)了商品、庫存、訂單、資金和財務(wù)的一體化管理。

EBC（企業(yè)業(yè)務(wù)能力）+CRM（客戶關(guān)系管理）

基于金蝶云·星辰開放平臺，紛享銷客CRM與金蝶云·星辰供應(yīng)鏈進行對接，實現(xiàn)了客戶、商品、訂單、資金在兩個系統(tǒng)的同步，打造以客戶為中心的管理模式，實現(xiàn)從獲客到訂單到回款的全流程管理。外勤業(yè)務(wù)員可以直接在手機上跟進客戶，查詢商品和價格，代客戶下單，訂單直接同步到金蝶云·星辰系統(tǒng)進行審核發(fā)貨。老板張總每天在手機上就可以查看各種類型的報表，如營業(yè)額、訂單數(shù)量、毛利、熱銷產(chǎn)品、滯銷產(chǎn)品、團隊和部門的排名等，輕松掌控全國各個區(qū)域的銷售情況。

搭建在線訂貨服務(wù)平臺

如何更好的服務(wù)代理商，確保代理商庫存的合理性和高效訂貨是聯(lián)真一直思考的問題。依托金蝶云·星辰訂貨商城，聯(lián)真改變了傳統(tǒng)手工訂貨的模式，打造一個以客戶為中心的訂貨和服務(wù)平臺。經(jīng)銷商像網(wǎng)購一樣在線選購商品、下單和付款，實時查看物流狀態(tài)，通過訂單列表與總公司快速對賬。如果缺貨后，還可以通過過往的訂貨記錄，進行一鍵采購，訂貨的效率提升了80%。

供應(yīng)鏈流程化

聯(lián)真的大部分商品都需要全流程管理序列號和批次，在入庫時，庫管員將序列號、批次等信息都打印在標簽上，出庫時用PDA一掃標簽直接出庫，大大提升了倉庫的管理效率。

總部統(tǒng)一維護商品、價格策略等信息，可通過異價調(diào)撥將商品發(fā)送到區(qū)域運營中心倉庫，每個倉庫的商品獨立核算成本，訂單精細核算利潤，實現(xiàn)人人績效。

挖掘機素有“經(jīng)濟活動溫度計”之稱，其銷量的變化也被視為經(jīng)濟走勢的一個重要信號，今年以來挖掘機企業(yè)取得了亮眼的成績，而信心十足的聯(lián)真電子也已做好準備，擁抱新時代、把握新機遇，為客戶提供性價比更高的零件和維修服務(wù)！

廣州聯(lián)真電子科技公司由深圳恒軟科技有限公司提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)。深圳恒軟科技有限公司成立于2011年，一直專注于金蝶產(chǎn)品銷售、實施和售后服務(wù)，為中小企業(yè)提供財務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、成本管理、生產(chǎn)制造等咨詢服務(wù)和系統(tǒng)集成方案。深圳恒軟科技依托金蝶先進的技術(shù)平臺，積極探索和布局移動互聯(lián)網(wǎng)、新零售領(lǐng)域，助力企業(yè)實現(xiàn)云端管理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。